VoIP empresarial da PanTerra Networks: uma visão mais detalhada dos recursos, preços e planos

Embora o PanTerra possa soar um pouco como a banda de metal dos anos 80, esse provedor de serviços em nuvem vem fazendo ondas no campo de PBX em nuvem e comunicações unificadas há muitos anos. A empresa está localizada em Santa Clara, CA, e o serviço PanTerra Streams é sua principal oferta para empresas de qualquer tamanho ou escala.

A maioria das análises da PanTerra Networks concorda que esta solução é um ótimo produto tudo-em-um que permite que as equipes trabalhem de forma mais colaborativa.

1. 1. 1. O que é Redes PanTerra?
      2. Planos e preços da PanTerra Networks
      3. PanTerra Streams para Comunicações Unificadas
      4. Suporte ao Call Center PanTerra
      5. Hardware como serviço com PanTerra
      6. PanTerra UCaaS permite colaboração ágil
      7. Conclusão: PanTerra Fornece Soluções para Clientes VoIP Corporativos

O que é Redes PanTerra?

A PanTerra Networks é um fornecedor de VoIP corporativo que criou software para simplificar as práticas de comunicação empresarial. A empresa fornece mensagens de equipe e sua plataforma PanTerra Streams pode até ser usada para operações de contact center. Sua plataforma Stream é totalmente baseada em nuvem e oferece vários recursos projetados para aumentar a produtividade.

Suas soluções UCaaS forneceram um serviço tão confiável que a PanTerra ganhou vários prêmios.

Por exemplo, o serviço Stream fornece mensagens de equipe, videoconferência, PBX em nuvem e suporte a vários dispositivos. O recurso de compartilhamento de arquivos da PanTerra Networks também é muito útil, pois os arquivos podem ser sincronizados entre dispositivos, incluindo telefones iOS e Android.

Planos e preços da PanTerra Networks

A PanTerra Networks oferece um plano de telefone comercial em níveis de preços direcionados a uma variedade de organizações, desde pequenas empresas que desejam unificar as comunicações até empresas maiores baseadas em contact center. O PanTerra oferece uma avaliação gratuita e, se uma organização não gostar do serviço, também há uma garantia de reembolso de 30 dias.

Com o Business Basic, as organizações obtêm correio de voz, integração com o Outlook, smartphone integrado e chamadas de saída ilimitadas. Apesar de ser o plano inicial, esta é uma lista de recursos bastante competitiva.

No topo do espectro, o plano de Call Center aumenta as ofertas e inclui recursos como análise vitalícia, relatórios detalhados, fax online e Skype for Business International.

Todos os planos disponíveis incluem chamadas de saída ilimitadas, integração móvel iOS e Android, gravação de chamadas e correio de voz para acompanhar outros serviços telefônicos. Além disso, a configuração de cada um desses planos é simples e rápida, e a PanTerra Networks ainda torna a migração um assunto de um dia.

O tempo de inatividade sempre significa perda de receita, portanto, as organizações dependem da confiabilidade. A PanTerra Networks tem uma promessa de confiabilidade de tempo de atividade de 99,999%, baseada na disponibilidade média do serviço.

PanTerra Streams para Comunicações Unificadas

O PanTerra Streams é a solução oferecida pela empresa para ajudar a otimizar a experiência de comunicação das organizações. Em muitos casos, muitos escritórios utilizam vários provedores de serviços, como Slack, Zoom, Dropbox e Google Docs para concluir uma ampla variedade de processos. Na maioria dos casos, eles não se integram muito bem entre si, o que parece desarticulado.

O PanTerra Streams foi projetado para trazer todas essas funcionalidades em uma única solução de software, e todas essas funcionalidades, como colaboração e bate-papo no escritório, armazenamento de arquivos e conferência na web, podem ser acessadas por meio de uma única interface. O Streams é a tentativa do PanTerra de ajudar os usuários a “trabalhar do seu jeito” e oferece algumas soluções ágeis para ajudar a aumentar as comunicações unificadas, o compartilhamento de arquivos e a colaboração em equipe.

Compartilhamento de arquivos

A qualquer momento, o software permitirá que os usuários enviem conteúdo por meio de um recurso robusto de compartilhamento de arquivos. Com esse recurso, imagens, textos ou vídeos podem ser enviados com segurança. O utilitário de compartilhamento de arquivos é chamado SmartBox e está disponível em dispositivos móveis iOS e Android por meio de aplicativos dedicados. O Smartbox tem dois gigabytes de armazenamento para os planos Business Basic e Business Plus, mas oferece armazenamento ilimitado para Professional e Call Center.

O PanTerra Streams é compatível com HIPAA/HITECH, portanto, dados essenciais do cliente e informações confidenciais serão criptografados à medida que forem enviados. A criptografia acontece nos pontos em repouso e em trânsito com sincronização automática de arquivos, para que haja cobertura o tempo todo. Arquivos ou pastas individuais podem ser enviados dessa maneira, o que é útil para quem envia pacotes maiores. Todos os arquivos também podem ser enviados entre dispositivos com recursos de sincronização e compartilhamento, então, quando os usuários estão trabalhando remotamente, o trabalho ainda pode ser feito em tempo real.

Colaboração por meio de mensagens de equipe

As equipes precisam se comunicar, e os recursos de mensagens da equipe da PanTerra Networks são robustos o suficiente para fornecer às equipes várias ferramentas para auxiliar na colaboração. Por exemplo, se a equipe estiver separada por grandes distâncias geográficas, existem ferramentas para dar suporte a comunicações em tempo real e deslocadas no tempo.

PABX integrado

O Streams possui um PBX integrado projetado para oferecer suporte a telefones IP (incluindo telefones Cisco), softphones, telefones de conferência e dispositivos móveis. A interface de fluxos coloca toda essa funcionalidade na parte superior da interface do usuário e, nessa seção, os usuários podem acessar o correio de voz, definir o status de DND ou rotear chamadas para qualquer dispositivo. Na verdade, até mesmo as chamadas ativas podem ser redirecionadas para qualquer dispositivo sem a necessidade de rediscar.

A funcionalidade de softphone também funciona em desktops, dispositivos móveis e telefones IP, portanto, é simples configurar um escritório.

Conferência HD

Se um usuário quiser mudar de uma sessão baseada em texto para uma conferência de áudio ou vídeo, o software permite que eles façam isso com um único clique. A opção é apoiada pelo serviço “ConnectMe” da PanTerra, e os fluxos resultantes têm áudio e vídeo HD. O software tem integração com o Outlook para fácil funcionalidade de calendário.

O compartilhamento de tela é outra função de clique que o PanTerra oferece, oferecendo ferramentas de colaboração em reuniões para que os membros da equipe compartilhem seus trabalhos e decks.

Gravação de chamadas

Todas as camadas do PanTerra Stream vêm com gravação de chamadas. Tanto para suas equipes quanto para seus call centers, a gravação de chamadas é valiosa para garantir a conformidade, fazer anotações e para fins de treinamento.

Por padrão, o PanTerra Stream vem com um gigabyte de espaço de armazenamento, que fornecerá 277 horas de áudio. Por cerca de US$ 4,95 por gigabyte, por mês, os usuários podem atualizar para que possam ter a quantidade de armazenamento de gravação de chamadas de que precisam.

Correio de voz

Por meio do Streams, os usuários podem acessar o correio de voz rapidamente na interface e o armazenamento do correio de voz é ilimitado. Com um recurso adicional, o PanTerra também oferece a capacidade de transcrever mensagens de voz. Isso é útil para aqueles que desejam enviar correio de voz por e-mail.

Suporte ao Call Center PanTerra

As vendas por telefone contribuem significativamente para os lucros de muitas organizações, portanto, ter um provedor de VoIP corporativo que ofereça um call center totalmente integrado é benéfico. O PanTerra possui esse recurso em seu plano mais avançado e, com seu software de contact center, vários recursos podem ajudar uma empresa a competir.

Ferramentas de enfileiramento

Como você sabe pelo artigo que publicamos sobre o enfileiramento de chamadas prioritárias, ter um sistema ágil para gerenciar várias chamadas é crucial. O software de call center da PanTerra oferece funcionalidade avançada de enfileiramento que usará algoritmos sofisticados para garantir que as chamadas sejam roteadas de forma inteligente. Existem até recursos para retorno de chamada do cliente, para que o cliente gaste menos tempo esperando que um agente atenda às suas necessidades.

Ferramentas para melhorar o nível de serviço

Ao administrar um contact center, os gerentes precisam monitorar as chamadas como uma ferramenta de treinamento para melhorar o desempenho do agente. Esse recurso é fundamental para melhorar a taxa de alcance, bem como a experiência de atendimento ao cliente. A tecnologia de call center da PanTerra inclui ambos os modos de supervisão que são muito úteis para isso.

Com os recursos de supervisão, os gerentes usam a escuta silenciosa para ouvir o que está acontecendo em uma chamada. Com essas informações, os gerentes determinarão se a experiência de atendimento ao cliente está à altura e informações sobre o tempo médio de atendimento e o tempo de trabalho pós-atendimento também estarão disponíveis.

Algo está errado em uma chamada? O PanTerra possui um recurso de interferência que permitirá que os supervisores se dirijam diretamente ao cliente, o que transformará uma recusa em uma conversão.

A PanTerra Networks também oferece ferramentas sofisticadas de monitoramento com notificações em tempo real sobre o desempenho do agente. Essa tecnologia não exigirá que os gerentes escutem todas as chamadas, porque o monitoramento de SLA/API fornece informações sobre taxa de erros, tempo de inatividade e problemas de manutenção para que as partes interessadas possam ter certeza de que estão obtendo valor.

Análise acionável

Análises claras e acionáveis ​​tornaram-se incrivelmente vitais, especialmente na era das soluções de CRM e automação de marketing, como Salesforce, Hubspot, Zoho e outras soluções de CRM na nuvem. O PanTerra possui uma API muito robusta que fará interface com praticamente qualquer CRM ou banco de dados baseado na web para coletar dados analíticos.

Além disso, seu sistema de métricas de SLA/KPI integrado possui mais de 100 pontos de dados personalizáveis ​​que podem ajudar sua equipe a ter um desempenho mais eficiente. Por exemplo, a página de resumo contém informações sobre o número de chamadas, tempo total de conversação, tempo médio de conversação e chamadas de saída canceladas. Existem até gráficos que detalham as informações para que os usuários levem suas análises de negócios para o próximo nível.

Hardware como serviço com PanTerra

Uma das maiores barreiras de entrada para organizações de pequeno e médio porte é a falta de hardware para suportar uma configuração comercial totalmente habilitada para VoIP. Felizmente, a PanTerra pode ajudar as empresas de médio porte a preencher essa lacuna por meio de suas ofertas de hardware como serviço (HaaS).

Com a oferta do PanTerra, novos clientes poderão alugar qualquer um dos equipamentos necessários para os Streams. O parceiro da PanTerra, Yealink, fornece este hardware. Yealink é uma marca global que fabrica terminais de comunicação unificada (UC), telefones IP e hardware de videoconferência. Como parte de sua oferta de serviços HaaS, os clientes da PanTerra podem atualizar o equipamento todos os anos para aproveitar os avanços tecnológicos e o hardware atualizado.

Para todos os pedidos, o PanTerra tem um mínimo de cinco telefones. O preço base é de US$ 24,95 por mês, por usuário. Há também uma opção que o PanTerra oferece que oferece telefones gratuitos. Com este programa, o preço cai para US$ 19,95 por mês, por usuário. O telefone IP HD fornecido pela empresa é o Yealink T42S, que é uma ótima peça de hardware para o sistema telefônico de uma nova empresa.

Essa é uma excelente maneira para empresas sem orçamento para comprar hardware VoIP ainda terem a capacidade de competir com esforços de integração corporativa maiores. O hardware da Yealink é conhecido por seus excelentes recursos e ter um provedor líder oferecendo uma opção para HaaS pode facilitar a decisão de optar pelo PanTerra.

PanTerra UCaaS permite colaboração ágil

A PanTerra, com sua oferta de Streams para comunicações unificadas, pode fornecer às organizações um sistema de UC em nuvem de qualidade e ágil. Ainda assim, com os recursos levados em consideração, vamos dar uma olhada em alguns dos principais benefícios da solução.

Implementação mais fácil

Com a parceria da PanTerra com a Yealink, é fácil para as empresas se prepararem e se prepararem para o Streams. O software em si também é fácil de implementar em escala corporativa e, uma vez instalado, suas equipes precisarão de menos soluções individualizadas, como Slack, Hangouts ou Google Docs. O compartilhamento de arquivos é fácil de usar, e o fato de que os arquivos podem ser sincronizados com sua área de trabalho facilita o acompanhamento dos arquivos de suas equipes.

Confiabilidade

Como fornecedor, a PanTerra é muito confiável. A empresa não apenas tem 99,999% de tempo de atividade, mas, ao contrário de alguns outros fornecedores, a maior parte da tecnologia necessária se enquadra na plataforma Streams. Isso significa que não há provedores de serviços adicionais no pipeline que possam ter problemas – tudo é uma solução PanTerra. Isso também reduz a cadeia de suprimentos, de modo que as atualizações e correções são entregues em uma sequência muito mais rápida.

O celular é totalmente adotado

Todos os aspectos desta solução em nuvem podem ser usados ​​por meio dos aplicativos móveis Android e iOS. Isso torna mais fácil para as pessoas que trabalham remotamente colaborarem com seus colegas e, apesar de não estarem sempre no escritório, os arquivos estarão totalmente acessíveis. Apesar dessa liberdade, a criptografia não é comprometida; O PanTerra faz um bom trabalho ao proteger os dados enquanto eles permanecem e enquanto são enviados, e a criptografia é compatível com HIPAA/HITECH.

O Call Center é bem suportado

O fato de a PanTerra ter um plano inteiro dedicado a call centers de classe empresarial é uma vantagem significativa em seu limite. A mesma instalação de software pode ser usada por sua equipe de marketing e seus agentes, e ambos serão bem suportados com fluxos. A qualidade da chamada é de alta definição e as soluções de gravação são boas para melhorar o desempenho do agente e sua oferta de atendimento ao cliente.

Existem ferramentas para automação de call center e até mesmo monitoramento integrado que possui funcionalidade de intrusão para gerentes de contact center.

A PanTerra Networks acredita em seu produto

A PanTerra está confiante em suas ofertas de produtos; eles não apenas oferecem quatro planos para vários tamanhos de negócios, mas também oferecem uma avaliação gratuita. Além disso, depois de selecionar o PanTerra Streams para sua solução de UC, você ainda tem 30 dias para realmente determinar se gosta do serviço. O suporte ao cliente também está disponível para a funcionalidade de bate-papo ao vivo, e sua equipe de vendas está ansiosa para orientá-lo em toda a lista de ofertas de produtos.

A PanTerra garante que os serviços de TI no local tenham suporte robusto para cada plug-in e recurso que oferecem para suas soluções de comunicação.

PanTerra Networks Fornece Solução para Clientes VoIP Corporativos

No geral, esta é uma ótima opção para pequenas e médias empresas. Se a organização não tiver nenhum hardware de comunicação, suas opções de HaaS poderão ser atualizadas posteriormente. Organizações maiores também são muito bem apoiadas.

O software do call center é bom e praticamente todos os recursos do Streams são escaláveis. Se você estiver enviando SMS ou chamadas automatizadas para seus clientes, considere trabalhar com uma ferramenta como o Twilio ou uma das muitas alternativas do Twilio no mercado.

O Smartbox é o único recurso que tem um preço predefinido, portanto, quem procura uma estrutura de preços tingida na lã pode ter que encontrar outra solução. Com isso dito, isso também significa que há muita personalização com o software.

Por fim, seu software one-stop-shop fornece uma solução UCaaS agradável para aqueles que não querem se sobrecarregar com vários programas e converter uma sessão de mensagens instantâneas em uma conferência completa é um processo simples.

Embora seus complementos sejam limitados à transcrição virtual de fax e correio de voz, eles são uma boa opção para a maioria das empresas. Ainda assim, se você quiser verificar o que está disponível para comunicações unificadas fora do PanTerra, considere opções como NetFortris ou as avaliações de usuários mais atualizadas sobre outros provedores de VoIP corporativos e os melhores serviços de telefone comercial.