O que é um sistema telefônico PBX? Guia definitivo por GetVoIP

Um sistema telefônico PBX (Private Branch Exchange) fornece às empresas sua própria rede telefônica privada, oferecendo recursos adicionais para chamadas e comunicação comercial que otimizam o fluxo de trabalho de sua equipe.

Mas o que significa PBX, como funciona e qual tipo – e provedor – é adequado para sua empresa? Leia mais para descobrir.

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• O que é um sistema de telefonia PBX?
• Como funciona um sistema de telefonia PBX?
• Tipos de sistemas telefônicos PBX
• Qual é a diferença entre PBX e VoIP?
• Benefícios de um sistema de telefonia PBX
• Como escolher um sistema PBX para negócios
• Principais provedores de sistemas telefônicos PBX
• Perguntas frequentes sobre sistemas PBX

O que é um sistema de telefonia PBX?

Um sistema telefônico PBX é uma central telefônica local privada que permite às empresas facilitar chamadas de voz internas e externas em sua própria rede local .

O PBX basicamente cria uma rede telefônica em miniatura que pertence e é operada pela empresa que a usa, o que significa que toda a comunicação interna entre usuários e dispositivos na rede é gratuita.

Com o PBX, as empresas podem limitar ou evitar a compra de linhas telefônicas adicionais de provedores terceirizados, optando por números de telefone e/ou ramais comerciais na rede.

Como funciona um sistema de telefonia PBX?

Um sistema telefônico PBX funciona conectando, comutando e roteando chamadas telefônicas para seus destinos, ao mesmo tempo em que fornece recursos avançados de comunicação empresarial não disponíveis em telefones fixos tradicionais ou telefones residenciais.

Dependendo do tipo de serviço de PBX escolhido, as chamadas de saída e de entrada são gerenciadas via SIP Trunking, PSTN ( Public Switched Telephone Network) ou VoIP (Voice over Internet Protocol). estão disponíveis, assim como uma combinação dos dois.

Tipos de sistemas telefônicos PBX

A tabela abaixo fornece uma visão geral rápida dos 4 tipos diferentes de sistemas telefônicos PBX :

PABX analógico

O PABX analógico conta com a fiação de cobre tradicional do PSTN – o mesmo uso de linhas fixas da rede – para facilitar as chamadas via POTS (Plain Old Telephone System).

Como eles não podem fazer chamadas pela Internet, seus recursos serão limitados em comparação com as outras opções desta lista. Espere pouco mais do que correio de voz, transferência de chamadas, espera de chamadas e encaminhamento básico de chamadas.

O PABX Analógico foi projetado para tornar gratuitas as ligações internas entre os funcionários e funciona apenas com telefones fixos e fixos. Como o hardware/equipamento deve ser alojado no prédio/local onde seus funcionários trabalham, nenhuma mobilidade é oferecida.

A adição de linhas telefônicas é um processo demorado e caro que exige a instalação física de novos fios, tomadas de parede e, às vezes, tomadas – e é por isso que a maioria das equipes apenas atualiza para um provedor de tronco SIP ou PBX hospedado.

Espera-se que os sistemas PBX analógicos fiquem obsoletos dentro de dez anos, portanto, se você não usa um atualmente, provavelmente não vale a pena investir agora.

PABX hospedado

Também conhecido como PBX em nuvem ou virtual, o PBX hospedado é um sistema telefônico VoIP externo baseado em nuvem hospedado por um provedor terceirizado.

Como o PABX virtual gerencia as chamadas via VoIP, ele funciona com qualquer dispositivo (laptop, smartphone, computador de mesa, telefone VoIP, tablet, etc.) com uma conexão de Internet ativa.

Isso libera as equipes para acessar seu sistema de telefonia comercial em qualquer lugar, a qualquer hora – um nível de flexibilidade e mobilidade impossível com o PABX analógico.

O PBX baseado em nuvem é compatível com equipamentos existentes, possui um processo de configuração rápido e fácil que os proprietários de empresas geralmente podem gerenciar por conta própria e não requer manutenção no local ou equipes de TI internas. Isso leva a economias de custos significativas juntamente com o acesso a recursos avançados de VoIP e novos canais de telecomunicações, como:

• Webconferência e videochamada
• SMS
• Mensagens de bate-papo da equipe
• Ferramentas de colaboração (quadro branco, compartilhamento de arquivos e coedição, etc.)
• Correio de voz visual, correio de voz para e-mail
• ACD e URA
• Atendentes automáticos
• Roteamento de chamadas e grupos de toque
• Encaminhamento de chamadas
• Música em espera
• Estacionamento de chamadas, Inversão de chamadas, Triagem de chamadas, Identificação de chamadas
• Chamada em conferência
• Filas de chamadas
• Monitoramento de Chamadas, Interferência de Chamadas, Sussurro de Chamadas, Gravação de Chamadas

A maioria dos provedores de VoIP PBX oferece vários planos mensais agrupados/em camadas com limites de usuários mais altos e recursos avançados para escalabilidade.

PABX no local

Os sistemas PBX locais fornecem às equipes não apenas sua própria rede telefônica privada, mas também seu próprio sistema telefônico interno.

As boas notícias?

Os sistemas locais hoje usam VoIP para facilitar as chamadas, o que reduz os custos das chamadas e capacita as equipes com novos recursos de chamadas. Os usuários de PBX baseados em instalações precisarão investir no espaço para um servidor no local, data center interno, hardware adicional e, muitas vezes, uma equipe de TI interna para gerenciar tudo.

O principal benefício aqui?

As equipes com um PBX local sempre terão prioridade para solicitações de suporte, podem personalizar todo o sistema telefônico comercial e podem ficar tranquilas sabendo que seus servidores são seguros e monitorados.

Dito isso, o PBX baseado no local não é econômico para a maioria das SMBs e não oferece a mobilidade do PBX na nuvem.

PABX híbrido

O PBX híbrido, como o nome indica, é uma combinação de PBX tradicional e VoIP – permitindo que as empresas usem seu hardware de PBX existente no local para acessar um sistema telefônico baseado em nuvem.

Um processo chamado SIP Trunking cria uma espécie de link virtual entre a tecnologia PSTN e VoIP e todos os recursos que ela oferece. Cada tronco SIP (Session Initiation Protocol) atua como sua própria linha telefônica.

No entanto, as próprias empresas – e não o provedor SIP Trunk – devem instalar, atualizar e manter sua própria solução de telefonia PBX interna.

Qual é a diferença entre PBX e VoIP?

A principal diferença entre PBX e VoIP é que o PBX é O PBX usa a tecnologia VoIP, SIP Trunking e PSTN para criar uma rede telefônica interna interconectada, abrangendo todos os dispositivos de chamada da sua empresa. (Dependendo do tipo de solução PBX que você escolher, esses “telefones” podem ser computadores de mesa, dispositivos móveis e/ou telefones de mesa.)

Embora os provedores de PBX de hoje geralmente ofereçam chamadas VoIP (e vice-versa), os sistemas de telefonia VoIP Embora o VoIP e o PBX hospedado (baseado em nuvem) sejam um pouco semelhantes, existem grandes diferenças entre os sistemas telefônicos PBX baseados no local e VoIP, descritos abaixo:

Benefícios de um sistema de telefonia PBX

Abaixo, exploraremos os 5 principais benefícios do PBX .

1. Economia de custos

O PBX hospedado, em particular, oferece economias de custo significativas quando comparado aos sistemas de telefonia PSTN tradicionais.

As chamadas VoIP reduzem significativamente os custos de chamadas de longa distância, oferecendo chamadas gratuitas e ilimitadas nos Estados Unidos/Canadá.

O PBX baseado em instalações exige que as empresas comprem equipamentos, servidores e licenciamento de software, paguem taxas iniciais de instalação/configuração e lidem com os custos de manutenção – tudo isso pode custar mais de US$ 10.000 para apenas 20 usuários.

Por outro lado, os sistemas PBX hospedados são mantidos fora do local pelo provedor terceirizado (sem necessidade de equipe de TI interna ou equipamentos caros no local). Além disso, o VoIP é compatível com dispositivos existentes, portanto, não há necessidade de comprar muitos novos hardwares.

Os planos de serviço mensais para PBX hospedado variam de US$ 25,00 a US$ 50,00/usuário/mês e geralmente têm descontos por volume ou uso contínuo.

2. Acesso a recursos VoIP adicionais

O acesso a recursos avançados de Voz sobre IP oferece vários benefícios, como:

• Análises históricas e em tempo real e dados de funcionários para refinar fluxos de trabalho e melhorar a experiência do cliente
• Aumento das taxas de resolução na primeira chamada
• Mais opções de autoatendimento ao cliente
• Gerenciamento de usuários e opções avançadas de administração
• Colaboração aprimorada dos funcionários, maior produtividade, menos falhas de comunicação

3. Maior mobilidade

Quer sua equipe seja totalmente remota, híbrida ou trabalhe no escritório, um sistema telefônico PBX em nuvem oferece um nível incomparável de mobilidade, especialmente para equipes geograficamente diversas que trabalham em fusos horários.

Essa flexibilidade permite que você contrate os melhores funcionários possíveis, independentemente de sua localização, e aumenta o moral dos funcionários, mantendo as taxas de rotatividade baixas. As equipes podem alternar entre dispositivos durante chamadas ativas, fazer chamadas de vídeo de qualquer lugar e acessar dados essenciais do cliente durante reuniões externas.

4. Escalabilidade

Os provedores de PBX oferecem um nível de escalabilidade que garante que pequenas empresas e empresas tenham os recursos e canais de que precisam a preços acessíveis.

É fácil aumentar os limites de usuários, adicionar novos recursos conforme necessário e adquirir extras, como limites mais altos de participantes de videoconferências e espaço de armazenamento adicional. As equipes evitam pagar por recursos de que não precisam, podem personalizar seu sistema PBX e passar para um nível superior a qualquer momento.

O PBX cresce junto com seus negócios e os provedores adicionam recursos constantemente para acompanhar as expectativas dos clientes.

5. Facilidade de uso

Apesar da infinidade de recursos avançados que eles oferecem, as plataformas PBX são surpreendentemente fáceis de usar.

Vários canais de comunicação são simplificados em uma interface unificada, os usuários podem personalizar seus painéis e layouts e notificações push em tempo real lembram os funcionários das principais reuniões e prazos.

Recursos convenientes, como videochamadas com um clique, edição de caminho de fluxo de chamadas de arrastar e soltar e bases de conhecimento de suporte online simplificam ainda mais o processo. Muitos provedores também fornecem treinamento sob demanda ou presencial para aclimatar ainda mais as equipes.

Como escolher um sistema PBX para negócios

Ao escolher um sistema PBX para o seu negócio, considere:

• Serviço local x externo/hospedado
• Custo/orçamento total (taxa de serviço mensal, taxa de configuração/instalação, custos de equipamento/hardware, taxas de discagem internacional e de longa distância, recursos adicionais, etc.)
• Recursos disponíveis e canais de comunicação
• Tipos de números de telefone disponíveis (local, internacional, gratuito, números pessoais)
• Estrutura de preços (pagamento conforme o uso, minutos agrupados, planos mensais, contratos anuais, etc.)
• Facilidade de uso, treinamento do usuário e suporte ao cliente
• Tempo de atividade garantido de pelo menos 99,9%, monitoramento de rede, certificações de segurança

Principais provedores de sistemas telefônicos PBX

Com base em nossa pesquisa e experiência prática, juntamente com comentários de usuários, determinamos que os melhores fornecedores de sistemas telefônicos PBX são:

Perguntas frequentes sobre sistemas PBX

Abaixo, respondemos as principais perguntas frequentes sobre sistemas PBX.