Phone.com x RingCentral: recursos, preços, prós e contras

Phone.com e RingCentral são duas das soluções UCaaS mais populares, cada uma fornecendo funcionalidades de voz, vídeo e mensagens simplificadas em um painel omnichannel.

Nesta comparação direta do RingCentral MVP vs Phone.com , exploraremos os principais recursos, preços e planos, integrações e experiência do usuário de cada sistema de comunicação empresarial.

Links Rápidos:

• Visão geral
• Comparação de recursos
• Preços e planos
• Prós e contras
• Qual provedor você deve escolher?
• Perguntas frequentes

Phone.com x RingCentral: visão geral

Aqui está uma rápida visão geral do Phone.com vs RingCentral.

Phone.com x RingCentral: comparação de recursos

Nesta seção, compararemos os principais recursos de cada provedor, declarando um vencedor para cada um.

Chamada de voz do Phone.com

Para cada usuário, o Phone.com oferece um número gratuito, pessoal ou local por usuário, juntamente com a portabilidade de números de telefone comerciais existentes.

Os planos do Phone.com cobram chamadas internacionais para alguns países – incluindo Canadá, França, Alemanha, Israel, Itália, Reino Unido e números globais iNUM – ​​com tarifas locais dos EUA.

As chamadas para outros países são pagas por minuto de acordo com a tarifa de chamadas internacionais do país, e os números globais com presença local estão disponíveis como complementos pagos.

Um dos principais recursos de tratamento de chamadas do Phone.com é o Text to Greeting , onde os usuários transformam mensagens de saudação digitadas em arquivos de áudio personalizados com mais de 40 personalidades de voz automatizadas e efeitos sonoros.

Recursos avançados de triagem de chamadas, como identificador de chamadas e marcação de voz , permitem que os agentes ouçam as seleções do menu IVR (Resposta de voz interativa) de um chamador antes de conectá-lo, garantindo o melhor suporte possível.

Outros recursos do serviço de telefonia VoIP do Phone.com incluem:

• Gravação de chamadas
• Monitoramento de ligações
• Segurar música
• URA
• Filas de chamadas
• Mensagens de texto SMS
• Transcrição do correio de voz
• Atualize para extensões ilimitadas

Chamada de voz RingCentral

Embora nenhum dos planos de MVP da RingCentral inclua chamadas internacionais fora dos EUA e Canadá, os usuários podem comprar minutos de chamadas internacionais agrupados com descontos por volume ou preços de pagamento conforme o uso. Chamadas/mensagens de saída ilimitadas para mais de 100 países estão disponíveis através do plano MVP Ilimitado Global da RingCentral .

Números locais, gratuitos, internacionais e gratuitos são oferecidos, juntamente com a portabilidade de números.

Graças à sua garantia de tempo de atividade de 99,999% , o RingCentral tem chamadas de voz mais confiáveis ​​do que o Phone.com. Embora ambos os provedores sejam compatíveis com HIPAA,

RingCentral inclui recursos de segurança adicionais como:

• Logon único
• Bloqueio de spam baseado em IA
• Mitigação Robocall usando padrões STIR/SHAKEN
• Mascaramento de Número
• Criptografia TLS

Os planos mais caros do RingCentral oferecem recursos de chamadas mais avançados do que o Phone.com, incluindo hot desking, monitoramento de chamadas/sussurro/intercâmbio e análises detalhadas em tempo real.

No entanto, o plano Essentials do MVP não possui fila de chamadas e IVR – ambos incluídos em todos os planos do Phone.com.

Vencedor: Empate

O vencedor da chamada de voz depende em grande parte das necessidades do seu negócio. Empresas maiores que dependem de alta segurança, serviço ininterrupto e uma infinidade de recursos avançados se beneficiarão mais do RingCentral; enquanto as pequenas empresas podem obter mais valor do Phone.com.

Chamada de vídeo do Phone.com

O Phone.com inclui videoconferência para todos os clientes e o número máximo de participantes e recursos de reunião aumentam a cada plano.

O plano Básico do Phone.com permite 10 participantes, reuniões ilimitadas de duração ilimitada e recursos básicos, como compartilhamento de tela e mensagens de bate-papo da equipe na reunião.

Os usuários do plano Plus podem hospedar até 25 participantes e acessar recursos adicionais, como gravação de áudio/vídeo, quadro branco e chamadas de vídeo compatíveis com HIPAA.

Os usuários do plano Pro podem se reunir com até 100 participantes e acessar recursos avançados, incluindo transcrição de reuniões com inteligência artificial, resumos de conferência e salas de reunião.

Todas as videoconferências do Phone.com são protegidas com criptografia AES de 256 bits, mas, até o momento, a criptografia de ponta a ponta não está disponível .

Chamada de vídeo RingCentral

A plataforma de videoconferência da RingCentral é protegida com criptografia dinâmica de ponta a ponta e repleta de recursos avançados, como transcrição ao vivo e compartilhamento de documentos.

Tal como acontece com as chamadas de voz, no entanto, a robusta plataforma de vídeo do RingCentral vem com um preço alto em comparação com o Phone.com.

As videoconferências podem ter até 100 participantes no plano Standard e até 200 participantes nos planos Premium e Ultimate. Todos os muitos recursos de vídeo do RingCentral estão incluídos no Plano Padrão e acima , e todas as videoconferências são ilimitadas em número e duração.

Os recursos avançados de videoconferência do RingCentral incluem:

• Insights de reunião avançados, incluindo resumos, palavras-chave e bobinas de destaque
• Transcrição ao vivo com identificação do locutor
• Redução de ruído alimentada por IA
• Modo de apresentação (permite que um palestrante compartilhe sua tela e personalize o tamanho e a localização de seu headshot)
• Auto Follow (permite que a câmera siga os movimentos do falante e mantenha o vídeo centralizado)
• Team Huddle (sala de videoconferência persistente onde os participantes podem ir e vir)
• Reações dos Participantes
• Plano de fundo virtual

Vencedor: Ring Central

Embora o Phone.com tenha uma plataforma de videoconferência impressionante pelo preço, as videoconferências do RingCentral oferecem insights mais profundos, mais funcionalidades de colaboração, um limite de participantes mais alto e um nível mais alto de segurança.

Atendimento automático do Phone.com

O atendedor automático do Phone.com está disponível em todos os planos do Phone.com e inclui saudações personalizadas ilimitadas, um diretório de discagem por nome e encaminhamento de chamadas para um ramal, caixa de correio de voz, fila de chamadas ou número de telefone externo.

Várias opções podem ser encaminhadas para a mesma linha telefônica, e os agentes são informados sobre as respostas do menu IVR de autoatendimento do cliente – incluindo uma gravação de seu nome – antes de se conectarem com eles.

A discagem por ramal pode ser habilitada, permitindo que os chamadores de entrada ignorem o menu de chamadas.

Atendedor Automático RingCentral

O atendedor automático do RingCentral inclui um diretório de discagem por nome, discagem de ramal, IVR e Distribuição Automática de Chamadas (ACD) para transferências rápidas de chamadas.

As chamadas podem ser encaminhadas para números de telefone adicionais, grupos de toque, filas de chamadas, linhas externas ou correio de voz. O RingCentral oferece gravação profissional de saudações e mensagens de espera por uma taxa adicional.

O atendedor automático do RingCentral está disponível em todos os planos MVP.

Vencedor: Phone.com

Os atendedores automáticos do RingCentral e do Phone.com são incrivelmente semelhantes, mas o Phone.com oferece esse recurso a um preço significativamente mais baixo.

Análise e relatórios do Phone.com

As análises do Phone.com são diretas e fornecem dados históricos de chamadas.

Os registros de chamadas pesquisáveis ​​são organizados cronologicamente e podem ser filtrados por data/hora, número e nome da chamada.

Para obter mais detalhes sobre uma chamada específica, os usuários podem clicar na entrada para obter acesso à gravação da chamada e saber qual número da empresa foi usado durante a chamada.

Apenas com o plano Pro , os usuários do Phone.com têm acesso a uma visão panorâmica de toda a empresa dos detalhamentos de dados de chamadas por:

• Chamadas novas e recorrentes
• Ramal/número
• Direção de chamada
• Duraçao da chamada
• Análise de tempo de chamada de pico

RingCentral Analytics e relatórios

Todos os usuários do RingCentral têm acesso a relatórios de chamadas históricas personalizáveis ​​com base em várias métricas de call center, incluindo:

• Filas de chamadas
• Usuários
• Números da empresa
• Status do dispositivo

Os planos Standard, Premium e Ultimate podem acessar relatórios de Qualidade de Serviço (QoS) , que exibem informações quase em tempo real sobre a qualidade de chamadas e videoconferências medindo jitter, perda de pacotes e latência. Esses relatórios, exibidos em um painel gráfico interativo, permitem que os administradores isolem e solucionem problemas de qualidade.

Relatórios ao vivo, que exibem um instantâneo da atividade de chamadas quase em tempo real, estão disponíveis para usuários Premium e Ultimate. Os relatórios ao vivo são personalizados pela organização para incluir dados em mais de 30 KPIs de call center diferentes.

Os dados em tempo real são agregados e disponibilizados por 24 horas. Os administradores podem personalizar as permissões para permitir aos usuários acesso total, somente visualização ou nenhum acesso. Os relatórios são configurados usando modelos ou personalizados do zero. Os usuários podem assinar um relatório ou receber alertas.

As métricas rastreáveis ​​incluem:

• Volume de chamadas
• Depois de horas
• Taxa de transferência
• Hora de conversar
• Tempo de espera
• Status do Agente

Vencedor: Ring Central

Com relatórios de QoS e análises em tempo real exibindo mais de 30 KPIs, a RingCentral ganha.

Integrações

A RingCentral tem um dos ecossistemas de integração mais robustos com mais de 250 aplicativos de terceiros , incluindo software de CRM popular e ferramentas de negócios como:

• Força de vendas
• Equipes da Microsoft
• Espaço de trabalho do Google
• HubSpot
• Folga
• Asana
• Zoho CRM

Os usuários também podem criar integrações personalizadas usando APIs e SDKs do RingCentral.

Por outro lado, Phone.com integra-se com apenas cinco aplicativos : AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho e Zapier.

Ele não tem uma maneira de criar integrações personalizadas, mas possui uma API pública que pode ser integrada a outros aplicativos, como o Salesforce.

Vencedor: Ring Central

Com mais de 250 integrações prontas para uso junto com APIs e SDKs, o RingCentral é o vencedor claro aqui.

Hardware suportado

Os telefones RingCentral, juntamente com hardware compatível, são projetados para funcionar imediatamente com as plataformas RingCentral.

Os usuários do MVP também podem usar seus dispositivos atuais se estiverem desbloqueados e tiverem um certificado de dispositivo válido.

Os telefones RingCentral suportados incluem modelos de:

• ALE
• Avaya
• Cisco
• Mitel
• Poli
• Unificar, e
• Yealink

Phone.com vende telefones de mesa, telefones de conferência e acessórios em seu site da Poly, Yealink e Grandstream.

Além disso, Phone.com testou a compatibilidade de mais de 50 telefones e criou uma lista de modelos de telefone populares divididos em 5 categorias: Suportado, Aceito, Não testado, Fim da vida útil (não é mais fabricado/suportado pelo fabricante) e Não suportado.

Phone.com suporta e aceita modelos de telefones de:

• Cisco
• Grandstream
• Poli
• Yealink
• Algo (aceito) e
• Vtech (aceito)

Vencedor: Phone.com

Embora o RingCentral tenha compatibilidade com uma variedade maior de marcas e modelos de telefone, a Phone.com testou e classificou a compatibilidade de muitos modelos populares.

Phone.com vs RingCentral: preços e planos

A RingCentral e a Phone.Com possuem estruturas de preços escalonáveis ​​e escalonadas com descontos anuais e por volume.

Embora o Phone.Com seja a escolha mais acessível – especialmente para pequenas empresas focadas em comunicação telefônica – o RingCentral oferece um valor mais alto graças aos recursos avançados de VoIP e mais de 250 integrações de terceiros.

Ambos os provedores oferecem aplicativos de desktop para softphone e aplicativos móveis para iOS e Android da Apple (iPad, iPhone, Galaxy, etc.)

Preços do Phone.com

Phone.com oferece alguns dos planos de VoIP empresariais mais acessíveis, com seu nível Básico a partir de US$ 8,99/usuário/mês para 25 ou mais usuários.

A estrutura de preços “mix and match” da Phone.com ajuda a manter os custos operacionais baixos, permitindo que as empresas adquiram planos de níveis mais altos apenas para usuários que realmente precisam deles. Por exemplo, as empresas podem adquirir o plano Básico para todos os agentes de nível básico e o plano Pro para altos executivos e membros de equipe de alto desempenho.

Aqui está um rápido detalhamento dos planos do Phone.com.

Preços RingCentral

O RingCentral MVP é significativamente mais caro que o Phone.com e não permite que as empresas “misturem e combinem” planos.

O RingCentral não inclui videoconferência em seu nível mais baixo, enquanto o Phone.com oferece videoconferência para todos os usuários. Por outro lado, o RingCentral tem chamadas e mensagens ilimitadas em todos os planos , enquanto o Phone.com limita os minutos em seu plano Básico.

Abaixo está um detalhamento dos preços da RingCentral.

Phone.com vs RingCentral: prós e contras

Phone.com vs RingCentral: Qual você deve escolher?

O RingCentral é melhor para grandes empresas e empresas com alto volume diário de chamadas e regulamentos de conformidade rigorosos.

Ferramentas avançadas de monitoramento de chamadas, videoconferências com 200 participantes e análises personalizáveis ​​ajudam grandes organizações a permanecerem unificadas e produtivas.

O Phone.com oferece preços baixos, planos de chamadas flexíveis e suporte ao cliente ao vivo: três coisas nas quais as startups e as pequenas e médias empresas confiam.

Recursos como gravação de chamadas, IVR e webconferência são recursos especialmente excelentes para equipes remotas ou híbridas que precisam de um provedor de VoIP.

Chamadas internacionais para 6 países fora dos EUA/Canadá tornam o Phone.com perfeito para equipes globais.

Phone.com vs RingCentral: perguntas frequentes

Abaixo, respondemos às principais perguntas frequentes sobre RingCentral vs Phone.com.