O que é o eco do telefone: causas e como corrigi-lo

Você já esteve em uma ligação e ouviu sua própria voz ecoar pelo receptor apenas com um pequeno atraso? Isso é chamado de eco de telefone. Ele pode arruinar negócios e tornar o pagamento por sistemas de PBX e VoIP hospedados de ponta um desperdício.

Os problemas de eco do telefone irritam e confundem ambas as partes, mesmo que apenas uma das partes tenha o telefone ecoando. A parte que ouve os problemas de eco inevitavelmente perderá sua linha de pensamento. Felizmente, muitas vezes há correções rápidas e fáceis e medidas preventivas que você pode tomar para garantir que sua comunicação seja clara.

O que é eco de telefone?

O eco do telefone é um som de vozes repetindo em uma chamada, em voz alta e em um intervalo de atraso. Normalmente, a parte que ouve o eco não é a parte que cria o eco. O eco do telefone pode aparecer em dispositivos móveis, tablets ou telefones fixos.

O eco interfere em nossa compreensão da voz de outra pessoa em um telefonema e confunde a pessoa que está falando porque ela se ouve na linha. O problema é o atraso entre a palavra falada no fluxo de chamadas de saída e seu reflexo no fluxo de retorno. Jitter e latência são tão comuns para comunicação de áudio quanto para vídeo.

Se o atraso for inferior a 25 milissegundos, é quase indetectável. Se o atraso for em torno de 55 milissegundos, a experiência do usuário é semelhante a ter 2 pessoas dizendo a mesma coisa ao mesmo tempo (um efeito de coro). Este nível de eco ou atraso, embora perceptível, é tolerável.

Uma vez que um atraso aumenta além de 55 milissegundos, torna-se muito irritante e perturbador para os usuários. Neste ponto, torna-se quase impossível manter uma conversa. Para um usuário normal, o eco de sua própria voz essencialmente interromperá a chamada interrompendo seu processo de pensamento.

Há muitas coisas que podem estar causando um eco no telefone. Algumas causas comuns são feedback acústico vindo do telefone da pessoa com quem você está falando, conexão lenta com a Internet, fone de ouvido com defeito ou cabo ethernet danificado.

Existem também diferentes sintomas para diagnosticar o eco do telefone. Às vezes, os chamadores ouvirão sua voz através de seu próprio dispositivo, por exemplo. Outras vezes, haverá um atraso em uma chamada. Em outros casos, soará como partes falando umas sobre as outras.

O eco não se aplica apenas a chamadas de voz individuais. Também pode ser um problema para chamadas em conferência e videoconferência. Por exemplo, você pode estar em uma teleconferência com 20 pessoas e apenas um dos usuários tem um problema que está causando eco no telefone. Todas as outras partes na chamada de conferência ouvirão um eco.

4 causas do eco do telefone e como corrigi-lo

Problemas de hardware podem ser um dos principais problemas com o eco do telefone. Embora alguns problemas possam ser corrigidos ajustando as configurações de chamada, uma reinicialização rápida ou uma redefinição de fábrica, alguns exigem etapas de solução de problemas mais extensas.

Viva voz

A forma mais comum de eco do telefone é causada pela voz do chamador passando pelo alto-falante do destinatário e voltando pelo microfone. Em outras palavras, a voz de um usuário viaja pelo sistema telefônico para a outra parte, o alto-falante do telefone toca o som, então o microfone do telefone capta esse som e é transmitido de volta ao primeiro telefone como um eco.

Isso é comum em telefones celulares, iPhones, Androids ou Samsung Galaxy. Para corrigir isso, faça com que a parte que não está ouvindo um eco no telefone diminua o volume do microfone ou do alto-falante e, em seguida, teste novamente o eco na linha.

Se estiver usando um fone de ouvido ou fone de ouvido de call center, teste um problema de eco no telefone com um monofone. Se não houver eco com o monofone, o fone de ouvido provavelmente precisará ser substituído. Alguns fones de ouvido têm configurações para ajustar ou evitar eco na linha.

Internet lenta

Os dispositivos VoIP requerem uma velocidade de upload e download de 0,1 Mbps cada. Computadores e dispositivos conectados, como smartphones conectados sem fio, impressoras, etc. precisam de uma velocidade de upload e download de 0,3 Mbps cada. O jitter deve ser menor que 15 – 20 ms e a perda de pacotes deve ser 0%.

Se a conexão com a Internet não tiver esses recursos, haverá um atraso na transmissão de voz que fará com que seu áudio ecoe. Embora alguns sistemas tenham cancelamento de eco, a maioria dos telefones celulares e fones de ouvido com fio ainda podem apresentar problemas de eco.

Para garantir que você tenha a largura de banda para lidar com chamadas VoIP, primeiro execute um teste de velocidade. Se a pessoa do outro lado da linha tiver uma conexão de internet ruim, infelizmente, não há nada que você possa fazer. No entanto, o problema da internet lenta está se tornando cada vez mais raro.

Interferência eletromagnética

Outra causa do eco do telefone é a interferência eletromagnética. Isso geralmente é o resultado de colocar um dispositivo VoIP sem fio ou fixo muito perto de outros dispositivos eletrônicos, como em cima de um computador ou próximo à parte traseira de um monitor ou próximo a um filtro de linha.

Esses dispositivos, em particular, possuem grandes campos elétricos e podem interferir nos telefones VoIP. Existem outros dispositivos que também podem criar correntes eletromagnéticas. Uma boa regra é simplesmente não colocar nenhuma parte do seu telefone VoIP muito perto de outros dispositivos. Divisores de baixa qualidade, SD-WAN ou MPLS mal configurados e outros dispositivos posicionados entre o dispositivo VoIP e o adaptador analógico também podem causar esses problemas.

Equipamento danificado

Tomadas de parede defeituosas ou danificadas e cabos de ethernet, energia ou monofone danificados podem fazer com que sua chamada telefônica ecoe. A fiação ruim também pode causar problemas.

Longos comprimentos de cabos não torcidos, cabos molhados ou danificados e cabos mal terminados, por exemplo, podem causar esses problemas. Se você acha que um cabo pode ser o culpado, substitua cada cabo e teste novamente, conectando a uma tomada Ethernet alternativa. Se o problema for resolvido, substitua o cabeamento ou a tomada de parede com defeito. Mesmo os principais telefones IP não fornecerão o serviço de que você precisa se não estiverem conectados corretamente.

O eco do telefone pode arruinar um negócio

Ninguém gosta de lidar com ecos de áudio. Na melhor das hipóteses, é irritante e, na pior das hipóteses, causará uma falha completa na comunicação. A má notícia é que às vezes não há nada que você possa fazer. Se a pessoa com quem você está falando tiver uma conexão lenta com a Internet ou um equipamento danificado que esteja causando um eco, isso está fora do seu controle. A boa notícia é que, se o problema estiver sob seu controle, provavelmente haverá uma solução fácil.

Para as empresas, garantir que você está trabalhando com o melhor provedor de VoIP empresarial garante que você não terá problemas desnecessários ao fechar um grande negócio.