Plivo vs Twilio: comparando preços, recursos, prós e contras

Twilio e Plivo são provedores de CPaaS que oferecem APIs de comunicação para empresas integrarem telefonia de voz e mensagens em seus aplicativos.

Embora ambas as plataformas de API ofereçam APIs de mensagens e SMS com SDKs, construtores de fluxo sem código e recursos de roteamento integrados, elas diferem em ofertas de canal, casos de uso e preços.

Este artigo irá comparar Twilio vs Plivo, descrevendo suas diferenças, semelhanças, recursos, preços, prós e contras.

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• Visão geral de Plivo x Twilio
• O que é Plivo?
• O que é Twilio?
• Plivo vs Twilio: Qual é a diferença?
• Plivo vs Twilio: Comparação de Recursos
• Plivo vs Twilio: Preços
• Plivo vs Twilio: prós e contras
• Qual provedor é melhor para o seu negócio?
• Perguntas frequentes

Visão geral de Plivo x Twilio

O que é Plivo?

O Plivo é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece infraestrutura, APIs de SMS e voz, kits de desenvolvimento de software (SDKs) e outras ferramentas que as empresas podem usar para impulsionar seus aplicativos com chamadas VoIP e mensagens de texto para mais de 190 países.

O construtor de fluxo de arrastar e soltar sem código da Plivo, PHLO, cria sequências de mensagens programáveis, com base em gatilhos, que automatizam os casos de uso de marketing e suporte ao cliente.

O que é Twilio?

Twilio é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece APIs e software para empresas adicionarem mensagens, chamadas de voz, vídeo e e-mail em seus aplicativos, alcançando mais de 180 países.

A plataforma de mensagens da Twilio inclui APIs para mensagens programáveis ​​via SMS, MMS e WhatsApp, bem como mensagens de conversação 1:1 ou em grupo e chatbots via chat na web, Facebook Messenger e mensagens comerciais do Google.

Plivo vs Twilio: Qual é a diferença?

A diferença entre o Plivo e o Twilio é que o Plivo oferece apenas APIs de SMS programáveis , enquanto o Twilio também oferece APIs de mensagens conversacionais com canais não SMS, como bate-papo na web, WhatsApp e Facebook Messenger.

Plivo vs Twilio: Comparação de Recursos

Abaixo, comparamos recursos de destaque para Plivo vs Twilio.

Construtor de fluxo de código baixo ou sem código Plivo

O Plivo High-Level Objects (PHLO), o editor de arrastar e soltar sem código do Plivo, projeta fluxos de comunicação automatizados que combinam as APIs de mensagens do Plivo com funções e gatilhos no aplicativo.

Com o PHLO, seqüencie APIs de mensagens de saída com base em um gatilho – uma mensagem de entrada ou um evento em seu aplicativo, como uma atualização de produto, uma nova postagem ou um cliente marcando ou cancelando um compromisso.

Com base nesses gatilhos, crie fluxos automatizados para autenticação de dois fatores (2FA), IVR, SMS em massa, alertas de SMS, notificações, respostas automáticas e pesquisas. Crie menus de autoatendimento de vários níveis que atendem milhares de clientes de uma só vez.

Twilio No- ou Low-Code Flow Builder

O Twilio Studio, construtor de fluxo do Twilio, usa uma tela semelhante de arrastar e soltar para criar menus de autoatendimento automatizados que combinam APIs de mensagens do Twilio com funções e gatilhos no aplicativo.

No entanto, os recursos de widget e gatilho do Twilio Studio vão além do PHLO.

Use o Twilio Studio para criar chatbots da Web que ficam dentro do aplicativo móvel ou de navegador da sua empresa.

O widget Split Confirmation entende as respostas avançadas de confirmação do cliente, usando-as para realizar casos de uso complexos. Use o banco de dados do seu aplicativo ou as informações do CRM para enviar aos clientes informações de descrição do veículo de entrega, encaminhar mensagens de executores de pedidos ou confirmar a entrega de um pedido.

Recursos de capacidade de entrega, roteamento e escalabilidade do Plivo

As APIs de SMS da Plivo oferecem recursos de roteamento e entrega de mensagens que ajudam sua empresa a escalar sem problemas na rede da Plivo de mais de 1.600 operadoras e 99,5% de tempo de atividade. Gerencie e monitore os seguintes recursos de conectividade no console Plivo, desenvolvedor e painel administrativo do Plivo.

• Códigos de acesso: use um código de acesso aleatório de 5 a 6 dígitos para enviar mensagens de texto aos clientes, melhorando o reconhecimento da marca, aumentando o desempenho da taxa de transferência e fortalecendo a capacidade de entrega

• Agrupamento de números: espalhe mensagens de saída em vários números de telefone comerciais para melhorar a velocidade de entrega

• API de conversão: o mecanismo de roteamento do Plivo recebe feedback do seu aplicativo, fazendo autoajustes para melhorar a entrega de mensagens

• Enfileiramento de mensagens: use uma única solicitação de API para enviar lotes de mensagens SMS, com o enfileiramento automatizado do Plivo
• Otimização de rotas em tempo real: a rede da Plivo redireciona frequentemente o tráfego de dados, otimizando a taxa de entrega

Recursos de capacidade de entrega, roteamento e escalabilidade do Twilio

Os usuários podem enviar e monitorar mensagens diretamente do console do Twilio, do painel do Twilio ou integrar mensagens com um aplicativo de terceiros – como software de contact center – para enviar mensagens.

Listados abaixo, os recursos de entregabilidade do Twilio estão disponíveis via SMS, MMS e WhatsApp, a partir de um número de código longo local ou gratuito ou um código de acesso personalizado.

• Super rede: a rede de mensagens do Twilio inclui mais de 1.500 operadoras de nível 1, oferecendo suporte à entrega rápida de mensagens globalmente
• Remetentes globais: remetentes localizados em mais de 180 países Twilio, proporcionando uma presença familiar e aumentando a taxa de abertura
• Período de validade do SMS: predetermina por quanto tempo as mensagens da fila devem tentar a entrega antes de falhar, para garantir que as mensagens urgentes sejam entregues

• Fallback de mensagem: o fallback automático converte mensagens não entregues do WhatsApp e shortcode em SMS
• Roteamento de mensagens de entrada: use webhooks de mensagens, fluxos do Twilio Studio ou mensagens de conversação do Twilio para melhorar a experiência do cliente conectando-se a um agente ou canal de mensagens preferido
• Otimização de rotas em tempo real

Plivo Analytics e relatórios

Nos logs de SMS e MMS do Plivo – disponíveis no console do Plivo – os usuários podem visualizar, pesquisar e classificar todas as mensagens pelas seguintes métricas:

• Data enviada
• De (remetente)
• Para (destinatário)
• País de destino
• Status de entrega atual
• Razão do erro ou falha
• Valor total cobrado

Cada mensagem inclui um relatório de depuração, exibindo detalhes transacionais para ajudar os desenvolvedores a solucionar erros de mensagens.

Twilio Analytics e relatórios

O Twilio Messaging Insights, disponível no console do Twilio, é um painel que exibe os seguintes relatórios em tempo real:

• Visão geral: Exibições gráficas e estatísticas de mensagens recebidas e enviadas, incluindo a porcentagem de mensagens recebidas versus mensagens com falha

• Entrega e erros: Classifique os dados de entrega em três visualizações – entrega de mensagens classificável por status, códigos de erro de mensagem e mensagens totais divididas em categorias de entrega

• Respostas: visualize mensagens de entrada e respostas de clientes às suas mensagens de saída, incluindo opt-ins, opt-outs, solicitações de ajuda e "outros"

Personalização e flexibilidade de mensagens Plivo

O Plivo suporta formatos de caracteres GSM e Unicode, permitindo a comunicação com clientes em qualquer idioma, incluindo chinês, japonês, árabe, emojis e símbolos. O suporte de comunicação rico em MMS permite enviar e receber imagens, vídeo e áudio. Mensagens com mais de 160 caracteres são automaticamente concatenadas – faturadas como mensagens separadas, mas entregues como uma única mensagem.

Esses recursos personalizam as mensagens do cliente:

• Remetente fixo: use um número de telefone consistente ou ID de remetente/chamador nas interações com o mesmo cliente
• Correspondência local: o Plivo seleciona automaticamente o número de área local de um cliente para mensagens de saída, para aumentar as taxas de leitura.

Personalização e flexibilidade de mensagens do Twilio

As APIs de mensagens programáveis ​​do Twilio suportam remetente fixo, correspondência geográfica local, concatenação de mensagens longas, vários conjuntos de caracteres e conteúdo rico – além da capacidade de enviar mensagens longas como MMS para reduzir custos. Agende mensagens transacionais com antecedência, predeterminando a data e hora exatas para a chamada da API.

Além disso, a API de conversas do Twilio realmente se destaca ao fornecer uma experiência de mensagens omnicanal para um ou vários clientes ao mesmo tempo. As mensagens de conversação permitem que os agentes e vários clientes participantes mantenham uma conversa entre SMS, MMS, bate-papo na Web, WhatsApp, Business Messenger do Google e Facebook Messenger.

Recursos da API de mensagens de conversação:

• Status de entrega e recibos de leitura
• Conversas escaláveis: de 1:1 até 1000 participantes
• Atributos personalizados: personalize o usuário remetente, o destinatário e a própria mensagem para controle total sobre o que cada mensagem diz e para onde ela vai
• Webhooks com escopo: atribua facilmente um fluxo do Twilio Studio a uma conversa específica para encaminhá-la ou encaminhá-la
• Histórico de conversas: mantenha o histórico de conversas de cada cliente para que os agentes mantenham o contexto completo
• Estados de conversa e temporizadores: marque as conversas como ativas, inativas ou fechadas e defina um tempo limite de expiração da conversa.

Conformidade e Privacidade de Dados Plivo

As APIs do Plivo estão em conformidade com os padrões regulatórios internacionais, protegendo a privacidade e as informações do usuário e permitindo que você dimensione seus aplicativos globalmente sem problemas. As APIs Plivo são compatíveis com HIPAA, PCI DSS, SOC2, GDPR e CPA, tornando-as adequadas para empresas que compartilham material confidencial.

• Limpeza do corpo da mensagem: o Plivo nunca armazena o conteúdo da mensagem em nenhum registro detalhado. Todos os logs de depuração são limpos automaticamente após 30 dias.

• Limitação de taxa inteligente: cada número de origem limita a frequência e a taxa de transferência de mensagens para cumprir os regulamentos locais

• Proteção de dados confidenciais: desative o registro e oculte números de telefone para dados confidenciais, como na saúde ou em outros setores regulamentados

• Tratamento automático de desativação: o Plivo lida automaticamente com as respostas de desativação do cliente, como “Parar” ou “Cancelar”
• Redação da mensagem

Conformidade e privacidade de dados do Twilio

As APIs de mensagens programáveis ​​e conversacionais do Twilio incluem os seguintes recursos para proteger a privacidade do usuário e cumprir os regulamentos.

• Redação da mensagem: mascarar o conteúdo da mensagem e os últimos 4 dígitos dos números de telefone para proteger informações confidenciais
• Opt-out e opt-in avançados: personalize as opções de resposta do cliente em todos os idiomas e regulamentos locais

Ferramentas de suporte ao desenvolvedor Plivo

O Plivo oferece extensa documentação de API e códigos de amostra que podem ser copiados e colados para ajudar os desenvolvedores a implementar APIs de SMS. usando SDKs do lado do servidor, os agentes podem programar em Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP ou Golang – aproveitando os modelos de API reutilizáveis ​​para adicionar funcionalidades poderosas com o mínimo de código.

Ferramentas de suporte ao desenvolvedor Twilio

Os documentos da API do Twilio incluem guias de início rápido, trechos de código que os desenvolvedores podem conectar, tutoriais e uma biblioteca de recursos para dar suporte à criação em várias linguagens: Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL e Twilio CLI.

Os SDKs da Web e móveis fornecem uma estrutura pré-criada para ajudar os desenvolvedores a criar aplicativos de bate-papo móvel e de navegador para conectar a interface de front-end do usuário final ao seu banco de dados de back-end.

Plivo vs Twilio: Preços

Ambos os provedores de CPaaS oferecem opções de mensagens com pagamento conforme o uso e aluguel mensal de números de telefone, com descontos por volume e gastos comprometidos. O Twilio cobra taxas de mensagens mais altas do que o Plivo.

A maioria das operadoras de SMS adiciona uma sobretaxa adicional para enviar ou receber mensagens.

Preços Plivo

Embora os planos nativos da Plivo não incluam WhatsApp ou mensagens de conversação bidirecionais, eles oferecem uma solução omnicanal separada, chamada Contacto, que inclui mensagens WhatsApp e bate-papo de conversação bidirecional.

Preços do Twilio

Além das taxas de mensagens programáveis ​​de pagamento conforme o uso listadas abaixo, as APIs de mensagens de conversação do Twilio custam US$ 0,05/mês por usuário ativo e US$ 0,25/mês por GB de armazenamento.

Plivo vs Twilio: prós e contras

Plivo Prós

• Preço acessível
• Automações integradas de personalização do cliente, como remetente fixo e correspondência local
• Mascaramento de número de telefone e limpeza rotineira do corpo da mensagem para proteger dados confidenciais do usuário

Plivo Contras

• Os canais de API são limitados apenas a SMS e MMS - sem WhatsApp, mídia social ou bate-papo na web
• Suporta apenas mensagens programáveis ​​- não mensagens bidirecionais de conversação que são incorporadas ao seu celular (iOS e Android) ou aplicativo de navegador
• Não permite casos de uso como chatbots ou suporte ao cliente multicanal

Profissionais do Twilio

• Twilio Studio permite diversos casos de uso, como alertas na calçada e chatbots que vivem em aplicativos móveis e de navegador
• Suporta bate-papo na web e Facebook Messenger com mensagens de conversação

Contras do Twilio

• Mais caro do que muitas alternativas do Twilio, apesar do fato de que muitos concorrentes (como Vonage Nexmo ou Bandwidth) combinam com os recursos programáveis ​​do Twilio
• As análises do Twilio são limitadas ao status de entrega de mensagens e solução de problemas – sem dados de uso multicanal

Qual provedor é melhor para o seu negócio?

O Twilio é melhor para empresas que desejam integrar não apenas APIs de mensagens programáveis, mas mensagens de conversação, nas quais os agentes podem fornecer suporte ao cliente omnicanal por meio de bate-papo na web e Facebook Messenger. As empresas que desejam criar chatbots multicanal ou fornecer alertas de ETA, especialmente aquelas com desenvolvedores inexperientes, apreciarão o Twilio Studio de baixo código.

O Plivo é uma ótima opção para empresas e startups focadas em SMS que buscam uma opção de mensagens mais acessível sem comprometer os casos de uso críticos. Apesar de um preço mais barato que o Twilio, as APIs e o construtor de fluxo do Plivo suportam campanhas de marketing por SMS e todos os tipos de alertas de clientes.

Perguntas frequentes