Guia para o crescimento do usuário liderado pelo produto (PLuG) As empresas aproveitam o CRM

Todas as empresas exigem uma estratégia eficaz de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para atrair clientes, melhorar os relacionamentos e aumentar a lucratividade. Embora funcione bem para técnicas de vendas tradicionais, o Product-Led User Growth requer uma abordagem diferente.

Um CRM Product-led User Growth (PLuG) funciona para empresas que usam seus produtos para adquirir, expandir, converter e reter consumidores. Nessa metodologia de negócios, o primeiro contato dos clientes é com o Produto e não com as equipes de vendas.

Por exemplo, em vez de experimentar o serviço depois de entrar em contato com os vendedores, o cliente se inscreve em uma conta de teste gratuita e tem acesso a ela imediatamente. Essa abordagem ajuda a empresa a coletar dados baseados no produto, incluindo o comportamento do usuário, o método de uso do software e as etapas que a empresa pode seguir para reter o consumidor.

O uso de um PLG CRM ajuda uma empresa a entender o estágio de compra em que o cliente está e, em seguida, entrar em contato com eles.

• LEIA MAIS – Como o Web Design afeta o crescimento dos negócios?
• Sua estratégia definitiva para o incrível crescimento de suas visualizações no YouTube

Guia para o crescimento do usuário liderado pelo produto (PLuG)

Aqui vamos explicar como funciona o crescimento de usuários liderado pelo produto e quais são suas vantagens? Quais recursos você deve procurar antes de selecionar um e a melhor maneira de usá-lo? Continue lendo para descobrir.

1. O que você deve saber sobre PLG CRM e sua importância?

Você deve ter tido uma ideia aproximada do CRM liderado pelo produto na introdução acima. Em vez do gerenciamento tradicional de relacionamento com o cliente, que se concentra na construção de relacionamentos com o cliente, ele fornece dados sobre o uso do seu serviço ou software pelo cliente.

Uma das vantagens significativas dessa estratégia é identificar o número de leads qualificados (leads que têm maiores chances de se tornarem clientes regulares).

Nos modelos PLG, muitas pessoas ou empresas testam seu software sem interagir com os vendedores porque não há necessidade. Usando o crescimento liderado pelo produto com CRM, as chances de leads qualificados de produto (PQLs) se converterem em leads qualificados de marketing (MQL).

Outra vantagem são os relatórios automatizados, que apresentam menos erros do que a coleta de dados tradicional envolvendo as equipes de vendas.

Ele fornece uma imagem precisa do funil de vendas, ajudando você a prever o comportamento de um cliente em potencial. Você também pode entrar em contato com aqueles que demonstram menos interesse ou têm uma baixa taxa de resposta.

2. Para quem é indicado?

É adequado para todas as empresas SaaS que seguem uma abordagem de vendas de baixo para cima. Com essa abordagem, o usuário primeiro toma conhecimento do seu Produto, pesquisa-o, passa pela fase de teste e, eventualmente, torna-se uma perspectiva de conversão.

O ideal é que todos os funcionários da sua empresa tenham acesso à ferramenta PLG CRM. Isso ocorre porque o sucesso do cliente começa no momento em que ele interage com seu software, concluindo o processo de inscrição.

No entanto, sua empresa deve ter equipes separadas para ajudar os clientes a interagir com o Produto. Por exemplo, um grupo pode lidar com problemas de depuração, enquanto o outro pode ajudar os usuários com demonstrações e instruções fáceis de entender.

3. Quais são suas vantagens?

O crescimento liderado por produtos tem muitos benefícios, e aqui estão os principais.

• Facilita o compartilhamento de dados entre as equipes
  • A maioria das empresas tem departamentos que são desconectados uns dos outros e trabalham em silos. Os silos dificultam a troca e o acesso a informações cruciais relacionadas ao cliente.
  • No entanto, com o PLG CRM, todos têm acesso aos dados, pois a fonte de dados relacionada à jornada do cliente está conectada e disponível em um só lugar.
• Aumenta o número de usuários pagos
  • Usando essa abordagem, os vendedores podem identificar os usuários com maior probabilidade de se tornarem clientes pagos. Eles podem fazer isso ajudando e fornecendo informações aos usuários quando eles mais precisam.
• Identificação de bons leads
  • Ele ajuda a equipe de vendas a identificar os possíveis leads, ou seja, aqueles com maiores chances de conversão. Isso economiza muito tempo, que eles podem utilizar para reter os clientes existentes.
• Ajuda a diminuir a taxa de churn
  • É a taxa na qual o usuário deixa de usar seu Produto. O PLG CRM ajuda os vendedores a identificar aqueles que apresentam comportamento de rotatividade ou têm baixo engajamento. Eles podem interagir com eles e ajudar a aumentar a taxa de retenção geral.

• LEIA MAIS – 6 Considerações de Negócios Online
• Como configurar seu negócio no Google Maps

4. Quais recursos ele deve ter?

Se você nunca usou este software antes, esses são alguns recursos que você deve observar.

• Você pode ver as comunicações feitas ao cliente pelos vários departamentos da sua empresa, como sucesso, suporte, marketing e vendas?
• Existe uma opção para verificar cada interação do usuário com o Produto?
• Ele permite que você veja as interações de marketing do cliente após a compra do software?
• Você consegue acompanhar as inscrições mais populares entre os usuários e quais trilhas recebem mais ações?

5. Qual é o método de aplicação?

As equipes de vendas na maioria das empresas aplicam o PLG CRM da mesma forma que o tradicional. No entanto, a diferença está em seu recurso automatizado, tornando-o mais eficiente. O método de aplicação envolve quatro partes.

1. Conectando dados ao PLG CRM
   • Você pode conectar as várias fontes de dados à sua plataforma CRM baseada em produtos existente, integrando assim as várias partes do mecanismo de receita.
2. Acompanhando o progresso do cliente
   • Um pipeline de vendas ajuda uma empresa a acompanhar o progresso do cliente em sua jornada de compra. Também ajuda a equipe de vendas a converter leads em vendas, permitindo que eles identifiquem leads qualificados.
   • Em um pipeline de CRM de crescimento liderado pelo produto, os usuários progridem sem a intervenção da equipe de vendas. Ele permite que os vendedores identifiquem aqueles que se movem para contas qualificadas e têm alta chance de gerar receita.
3. Determinar a posição dos usuários no funil de vendas
   • Um pipeline de dados do usuário ajuda os vendedores a determinar sua posição no funil de vendas, ajudando-os a identificar com quais contas eles devem se envolver e quais devem ser ignorados.
4. Alcançando o cliente
   • Depois que a equipe de vendas fizer uma lista das contas com as quais deve se envolver, ela poderá se conectar com os clientes por meio de plataformas de rede, notificações no aplicativo, campanhas de engajamento e melhorar o programa de CRM existente.

6. Por que o DevRev é o melhor CRM para empresas lideradas por produtos?

É fácil de usar em termos de instalação e configuração. O Business Messenger também resolve os problemas dos clientes com uma velocidade incrível.

Por exemplo, o desenvolvedor que conhece a funcionalidade de uma parte específica de um produto pode trabalhar em seus defeitos enquanto a equipe de sucesso do cliente conversa com o cliente.

Também ajuda os gerentes de produto a recompensar os usuários finais enquanto ignoram e-mails de marketing de spam. Ele também captura o diagnóstico de erro, no qual os desenvolvedores podem trabalhar mais tarde.

Essas são as razões por trás da adoção do Product-led User Growth (PLuG) . Tem várias vantagens, desde aumentar os bons leads até diminuir a taxa de churn.

Espero que este tutorial tenha ajudado você a conhecer o Guide To Product-led User Growth (PLuG) As empresas alavancam o CRM . Se você quiser dizer alguma coisa, deixe-nos saber através das seções de comentários. Se você gostou deste artigo, compartilhe-o e siga o WhatVwant no Facebook, Twitter e YouTube para obter mais dicas técnicas.

• LEIA MAIS – Entendendo a Inteligência de Investimento: O Essencial
• Terceirização: prós, contras e o que terceirizar em seu negócio

Guia para crescimento de usuários liderado por produtos (PLuG) As empresas aproveitam o CRM – Perguntas frequentes