Os prós e contras de usar o Google Voice como seu telefone principal

O Google Voice, o serviço VoIP da empresa, foi criado em 2009 com um sistema apenas para convidados, mas desde então tornou-se gratuito para qualquer pessoa usar. Com o Google Voice, os usuários podem obter um único número de telefone para ser usado em todos os seus dispositivos. Você não precisa mais fornecer um número de escritório, celular e residencial - com o Google Voice, sempre que seu número for discado, ele tocará em cada telefone e dispositivo que você sincronizar com o serviço e especificar. Se você já possui um número existente e prefere não lidar com a dor de cabeça de trocar de número, o Google Voice até permite que você faça a portabilidade de seu número existente de qualquer operadora de celular.

Sem taxa de uso, chamadas gratuitas e mensagens de texto para os EUA e Canadá, bem como chamadas internacionais baratas, o Google Voice parece ser uma maneira fácil de minimizar os custos telefônicos e se afastar dos caros provedores e planos residenciais de VoIP. Mas você pode confiar no serviço como seu telefone principal? À primeira vista, o Google Voice parece estar sozinho e acertar todos os pontos. No entanto, como acontece com a maioria dos serviços, o Google Voice também tem suas desvantagens – algumas que podem fazer você pensar duas vezes antes de confiar no serviço para suas necessidades primárias de telecomunicações.

Prós:

1) Nunca perca uma chamada com um número para todos os seus telefones

Um dos principais pontos de venda do Google Voice é a capacidade de rotear todos os seus dispositivos em apenas um único número de telefone. Ao criar uma conta do Google Voice, você recebe um número de telefone do Google Voice dedicado. Você pode escolher em uma lista de números de telefone disponíveis com a opção de selecionar códigos de área específicos de todo o país, você pode até pesquisar por determinados números ou combinações de letras.

Este novo número dedicado pode ser vinculado ao seu telefone celular, telefone residencial, telefone comercial ou qualquer linha adicional. Sempre que alguém ligar para o seu número do Google Voice, ele tocará em todos os dispositivos vinculados à sua conta. É claro que você também pode fazer chamadas de todos esses dispositivos, incluindo até mesmo o seu computador. Não importa de qual dispositivo você discar, o identificador de chamadas do destinatário verá seu novo número do Google Voice. Essa consolidação de números tornará mais fácil estar sempre atualizado sobre suas comunicações e estar disponível a qualquer momento, ou até mesmo permitir que você use seu computador por conveniência.

2) Integração Digital

Além de receber e fazer chamadas de todos os seus dispositivos, o Google Voice também se integra perfeitamente a uma inferência do usuário familiar para aqueles que já utilizam os serviços do Google. Leia e envie mensagens de texto SMS gratuitas, acesse correio de voz e histórico de chamadas ou faça e receba videochamadas, tudo a partir de uma página que lembra uma caixa de entrada do Gmail. Você pode fazer isso diretamente no seu computador ou baixar um aplicativo Android ou iOS para acessar tudo em qualquer lugar. Embora existam outros métodos no mercado que permitem enviar mensagens de texto pelo computador, eles dependem de um aplicativo a ser instalado no telefone e da conectividade com o dispositivo. O Google Voice permitirá que você envie mensagens de texto on-line, por meio do seu número do Google, mesmo quando seu telefone estiver desligado.

Se você não gosta de ouvir o correio de voz, o Google Voice fornecerá transcrições por escrito de qualquer mensagem deixada em seu número GV, com um indicador colorido mostrando a precisão da tradução de texto para voz. É claro que você também pode ouvir as gravações se houver algo errado. Além da usabilidade e das funções de chamada, o Google Voice ainda possui alguns recursos extras, como a capacidade de definir mensagens de correio de voz específicas para determinados chamadores. Esse nível de integração digital permite que você nunca mais perca um contato.

3) Quer manter seu número? Número da porta do Google Voice

Se você já possui um número de telefone celular estabelecido e prefere não lidar com o incômodo de imprimir novos cartões de visita e alterar todas as suas informações de contato, o Google Voice permitirá que você transfira seu número existente. O processo de número de porta do Google Voice substituirá seu número dedicado do Google Voice se você optou por adotar um anteriormente. É importante observar a possibilidade de um dia ou dois de zona morta, pois seu número está sendo portado, você pode não receber chamadas ou mensagens de texto. Ao transferir para seu número antigo, todos os números dedicados do Google Voice vinculados à sua conta também serão removidos em 90 dias. Com a disponibilidade de utilizar seu número existente, o Google facilitou a consolidação de tudo sob o mesmo teto; no entanto, a portabilidade de números tem suas limitações, conforme discutido nos contras.

4) Flexibilidade de chamada intermediária

O Google Voice fornece um poderoso conjunto de ferramentas nos bastidores para configurar seu serviço telefônico como você achar melhor e continua a capacitar os usuários com uma variedade de recursos para melhorar sua experiência de chamada. Antes de atender uma chamada, o Google Voice conta com seu catálogo de endereços para vincular nomes a números para identificação de chamadas. No entanto, se não encontrar uma correspondência, o Google Voice pedirá ao chamador para gravar seu nome para você - um identificador de chamadas de áudio. Você pode até ativar a triagem de chamadas para que cada chamador tenha que fornecer uma identificação vocal.

Depois de atender, o Google Voice permitirá que você troque de dispositivo durante uma chamada telefônica, sem interrupção, pois seu número sempre pode ser vinculado a mais de um dispositivo. Se o seu celular estiver prestes a morrer, você pode alternar a chamada para o telefone de mesa ou até mesmo para o computador para manter a conversa. O Google Voice ainda permite que os usuários gravem facilmente suas chamadas telefônicas a partir do aplicativo baseado na web, que você pode iniciar e parar a qualquer momento durante a chamada.

Contras:

1) Sem chamadas de emergência

Possivelmente, a maior desvantagem de confiar no Google Voice para complementar sua linha telefônica principal é a incapacidade de fazer chamadas de emergência diretas para 9-1-1. Se você decidir substituir uma operadora de telefonia e transferir seu número para o Google Voice, terá que descobrir uma alternativa para fazer chamadas de emergência. Conforme declarado nos Termos de Serviço do Google Voice:

Uma solução alternativa, se você não transferiu seu número, é fazer uma chamada de emergência sem discar um código de área. O Google Voice não fará chamadas com apenas um número de sete dígitos e ignorará o aplicativo Google Voice para fazer chamadas diretamente do seu telefone. No entanto, se você fez a portabilidade do seu número, terá que acessar um método alternativo de fazer chamadas de emergência. Mais sobre 911/E911 e VoIP aqui.

2) Não há suporte real quando as coisas dão errado

Se houver um problema com sua linha, números de telefone ou serviço geral, você normalmente pode ligar, enviar e-mail ou falar pessoalmente com um representante de sua companhia telefônica. Infelizmente, o Google não fornece nenhum tipo de atendimento ao cliente individual para nenhum serviço relacionado ao Google Voice. Os usuários podem acessar a página de ajuda on-line do Google, que contém respostas para as perguntas ou problemas mais frequentes. Além disso, se você tiver um problema que não seja abordado em nenhuma das perguntas frequentes, os usuários poderão postar no Fórum de Ajuda do Google Voice.

Embora isso não forneça feedback direto e rápido, é a maneira mais fácil de tentar entrar em contato diretamente com o Google para obter assistência com o Voice. No entanto, os usuários parecem ficar sem uma resposta direta do Google por mais de um dia. A certa altura, os usuários relataram problemas com números de telefone duplicados – tendo seu número do Google Voice sendo adotado por outro usuário, confundindo qualquer histórico de chamadas ou informações de texto enviadas. A falta de uma linha de suporte direta dificulta a resolução rápida de quaisquer problemas que chegam e pode significar uma interrupção no serviço telefônico.

3) Mensagens multimídia complicadas

O Google Voice suporta algumas das integrações digitais mais flexíveis e perfeitas e pode até utilizar o Short Messaging Service padrão, ou SMS, para enviar e receber mensagens de texto. Mensagens de imagem podem ser enviadas, mas a imagem seria incluída em um link em vez de diretamente incorporada à mensagem. No entanto, o Google Voice autônomo precisará de ajuda quando se trata de mensagens mais avançadas, como imagem direta, vídeo ou até mesmo mensagens em grupo com vários destinatários. Isso ocorre porque o Google Voice sozinho não utiliza o serviço de mensagens multimídia mais avançado, ou MMS, que transporta os dados extras. Para enviar ou receber comunicações MMS, você também deve integrar o Google Hangouts, outra ferramenta de comunicação fornecida pelo Google. O Hangouts foi desenvolvido especificamente para competir com ofertas de concorrentes, como o Skype da Microsoft, e permitir conversas entre dois ou mais destinatários e outras mensagens multimídia. Se você deseja adicionar outro aplicativo ao seu arsenal, basta usar o Hangouts em conjunto com o Voice para enviar e receber MMS, SMS, videoconferência e chamadas telefônicas em combinação com o Google Voice.

4) Limitações de Confiabilidade e Portabilidade

Embora o aspecto da confiabilidade entre em jogo ao considerar a adoção de qualquer serviço VoIP como substituto para suas comunicações, é importante observar também o Google Voice. Felizmente, administrado por um dos maiores gigantes da tecnologia, não deve haver muita preocupação com interrupções, pois os servidores do Google tendem a ser confiáveis. No entanto, não é inédito que o Google tenha problemas com seus serviços, como visto em 2014, quando os serviços falharam inesperadamente. Se você confiasse no Google Voice, durante essa interrupção você não conseguiria fazer ou receber comunicações.

Além dos riscos de confiabilidade, é importante abordar as limitações ao transferir seu número para o Google Voice. Embora ainda seja barato, o Google cobra uma taxa única de portabilidade de US $ 20 se você optar por adotar seu número existente. O verdadeiro kicker, porém, é a incapacidade de transferir um número de telefone fixo ou VoIP. Com números de celular, o processo pode ser feito em uma única etapa pela página do Google Voice. No entanto, se você deseja adotar seu número de telefone fixo, primeiro precisará transferi-lo para uma operadora de celular, que será aceita pelo Google Voice. Isso não torna isso impossível, mas certamente adiciona limitações a um serviço que, de outra forma, é fácil de usar e configurar.

Vale a pena?

O Google Voice oferece uma atraente variedade de recursos exclusivos que permitem que os usuários assumam o controle total de seu serviço telefônico, além de outras alternativas e linhas telefônicas padrão. Com a capacidade de ligar para todos os telefones de um único número e integração digital massiva, você não terá que se preocupar em perder uma chamada. Ou seja, a menos que você tenha uma rara interrupção do Google ou outro problema inesperado que, infelizmente, pode não ser resolvido rapidamente com a falta de suporte direto ao cliente. Combinado com aplicativos de telefone dedicados e uma variedade de opções, o Google Voice oferece uma experiência única. Ou seja, se você estiver disposto a obter outro método para concluir chamadas de emergência, não conte com o suporte direto ao cliente e pode conviver com a rara possibilidade de interrupção. No entanto, se você achar que não é uma ótima opção, considere alternativas do Google Voice que tenham outros recursos, integrações e opções de preços exclusivos.