Destaque do provedor: Corvisa, permite que os usuários personalizem, não comprometam

Bem-vindo à nossa série de destaques de provedores, onde analisamos detalhadamente um provedor de serviços de comunicação, sentando-nos com o chefe da empresa. Nesta edição da nossa série de destaque de fornecedores, conversamos com Matt Lautz, presidente e diretor de informações da Corvisa. Matt ajudou a fundar a Corvisa em 2009 e também ajudou a fundar a IVR Central em 2010, ambas as empresas que foram posteriormente adquiridas por empresas de investimento. Matt é agora também o CIO da empresa-mãe da Corvisa, Novation.

A Corvisa se encaixa no estereótipo da startup descolada. Armas Nerf? Verificar. Mesa de pebolim? Verificar. Oferecendo acesso em nível de código para criar aplicativos personalizados de comunicação em tempo real? Verificar. A Corvisa é a única combinação de Software-as-a-Service e Platform-as-a-Service disponível hoje. Ele é construído na plataforma de desenvolvimento Summit, para que possa ser completamente personalizável, e é respaldado pela confiabilidade de nível de operadora.

Escrever seu próprio código para criar um aplicativo pode parecer intimidante, mas não é. Bastam cinco linhas de código para criar um aplicativo de voz totalmente funcional. A partir daí, a plataforma amigável ao desenvolvedor permite que você crie aplicativos exclusivos de voz e texto feitos especificamente para suas necessidades de negócios. A plataforma Summit da Corvisa permite configurar seu VoIP para fazer exatamente o que você precisa.

Em nossa entrevista com Matt, perguntamos o que faz a Corvisa se destacar e quais clientes se beneficiariam mais com a assinatura. Como você descobrirá, as empresas maiores com presença internacional são os clientes-alvo, mas é claro que nenhum negócio é pequeno demais para elas, e elas têm muitos assinantes de pequenas empresas. Descobrimos como é implantar o Corvisa e aprendemos como é fácil começar com eles. A Corvisa não se contenta apenas em fornecer um serviço de telefone, eles dedicam tempo para envolver e educar proativamente seus assinantes. Saiba mais sobre o que torna a Corvisa única juntando-se a nós para esta entrevista individual.

Muitos de nossos clientes em potencial tradicionalmente tiveram que trabalhar com 3 ou 4 fornecedores. Eles tiveram que trabalhar com um fornecedor de PBX separado, trabalharam com uma solução de contact center em nuvem separada e, sempre que quisessem realmente construir algo por si mesmos e algo único, eles tendiam a trabalhar com um provedor de API de comunicação em nuvem que pudesse dar a eles essa flexibilidade e realmente um diferencial importante para nós, e o que muitos de nossos clientes realmente amam é nossa capacidade de fornecer tudo isso.

Que fornecemos uma plataforma completa, que construímos nossos produtos em cima, mas eles não precisam construir tudo sozinhos, eles podem começar com um produto e adaptar as poucas coisas que eles mesmos queriam fazer.

Provedor de comunicação em nuvem realmente projetado em torno da flexibilidade, escalabilidade e fornecimento da solução que o cliente deseja.

Quando você olha para o VoIP como um mercado geral, quer você o chame de VoIP ou UC, esse termo tende a ser lotado. Quando você realmente entra nos verdadeiros players que são capazes com clientes com necessidades mais complexas, o mercado de concorrentes começa a encolher. O que realmente encontramos, como sendo importante, é essa capacidade de diferenciar em algumas áreas-chave. Escalabilidade. Confiabilidade. Internacional. Fonte única.

Nosso cliente ideal tende a ser de algumas centenas de usuários até os milhares. Nós nos concentramos mais no mercado corporativo. Temos ótimos clientes com dois, cinco, dez assentos, mas tendemos a nos concentrar nas empresas de médio e grande porte

Nossos preços de varejo variam entre US$ 20 e US$ 25 por mês para clientes dos EUA. Isso inclui suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, que inclui acesso à nossa equipe para o que você precisar. Temos pacotes que incluem telefones físicos físicos.

Estamos muito preocupados em garantir que nossos clientes recebam o suporte de implementação de que precisam, independentemente do tamanho. Todos os nossos clientes recebem um gerente de implementação dedicado, nossos clientes passam por esse processo de implementação e, um período de tempo depois de entrarem em operação, eles têm esse gerente de implementação dedicado para apoiá-los. O segundo é o suporte ao cliente. Nós realmente acreditamos em um modelo de suporte ao cliente proativo, bem como no óbvio reacionário que você tem que fazer quando alguém liga. Nós fornecemos suporte localizado 24 horas por dia, 7 dias por semana para nossos clientes baseados nos EUA. Isso é muito importante para nós, pois temos um grupo de consultoria dentro de nossa empresa e para ter certeza de que não estamos apenas fazendo uma lista de verificação das coisas que o cliente pede, mas estamos entrando e desafiando o cliente com 'você pensou sobre isso? ', 'você sabia que essa tecnologia existe', ' como você seria capaz de diferenciar sua oferta de serviços como um cliente nosso se pudesse utilizar isso?' Portanto, uma grande parte do que tentamos fazer é obviamente responder a todas as perguntas que o cliente faz, mas também queremos ter certeza de que estamos ajudando-os a entender o que eles podem nem saber que existe.

Nós definitivamente temos uma cultura casual, definitivamente somos um grupo que se trata de trabalhar duro, mas também trabalhar duro e jogar. Muitas culturas começam com o meio ambiente e, em seguida, acho que também ditavam o quanto a alta administração está envolvida e, portanto, do nível do ambiente físico, eram muito importantes ter estações de trabalho de pé, áreas de relaxamento, lugares para as pessoas não apenas olharem seus relógios e querem sair. Coloque o tempo extra porque isso ajuda o cliente.

Vou lhe dizer que um dos nossos mais recentes que foi muito bem recebido é o nosso soquete web em tempo real. É uma resposta técnica e vou explicar por que é benéfico. Damos acesso em tempo real a cada evento em nosso produto para que os clientes possam interagir com seu próprio desenvolvimento, então muitas pessoas estão integrando isso em suas próprias análises. Eles estão amarrando isso em seu próprio aplicativo, então toda vez que uma chamada atinge uma indicação de chamada, ela envia um evento, toda vez que uma chamada é atendida, toda vez que uma chamada é abandonada, um usuário faz login, sai etc. Em alguns desses talvez feito em relatórios ou web services que você puxa a cada 5, 10, 15 minutos, são eventos em tempo real que são publicados e serão disponibilizados em milissegundos. Então, o que permitiu ao nosso cliente fazer novos níveis de integrações para seus próprios aplicativos de inteligência de negócios e construir sua própria integração que eles não conseguiam fazer no passado. É para feed de eventos em tempo real.

Eu acho que o deve saber é sobre como fazê-lo de forma diferente. Estamos ouvindo o que as pessoas querem e estamos construindo uma verdadeira plataforma para nossos clientes interagirem e tratá-lo da maneira que você merece ser tratado. Acreditamos que você deve ter o suporte ao cliente que merece pela importância disso para o seu negócio. Acreditamos que você deve ter acesso aos seus dados e é por isso que fizemos coisas como eventos em tempo real. Acreditamos que você deve ter flexibilidade e que deve funcionar tanto para seus dois usuários quanto para dois mil.