Destaque do provedor: RingCentral, simples o suficiente para 300 mil empresas

Bem-vindo de volta à nossa série de destaques de fornecedores. Hoje, miramos alto e conversamos com um dos maiores nomes do VoIP empresarial atual - RingCentral. A RingCentral respira ar rarefeito como um dos principais provedores de VoIP em nuvem, atendendo algumas das maiores empresas, incluindo Yahoo!, Jackson Hewitt e Coursera. Desde sua fundação em 2003, eles acumularam mais de 300.000 clientes e ganharam inúmeros prêmios dos principais sites de avaliação e pesquisadores do setor.

Hoje, conversamos pessoalmente com Jose Pastor, vice-presidente de produtos da RingCentral. Como líder da equipe em Gerenciamento e Design de Produto, é seu trabalho pensar em maneiras de tornar o RingCentral melhor e mais agradável para os clientes. Você tem que agradecer a ele por quaisquer mudanças recentes na plataforma que tornaram mais fácil de usar ou lhe deu um novo recurso que você nunca soube que precisava, mas agora você não poderia viver sem.

A primeira coisa que você pode notar sobre este vídeo é a forma como ele é produzido. Esse não é o nosso editor, é o próprio software de conferência na web baseado em Zoom da RingCentral. Como você verá, ele detecta automaticamente quem está falando e muda o foco do vídeo para o falante ativo. Com o RingCentral Meetings, os usuários podem conversar, compartilhar tela e compartilhar arquivos. Como todo produto RingCentral, funcionará se você gosta de Apple, Android ou PCs.

Junte-se a nós enquanto escolhemos o cérebro de José para descobrir por que o RingCentral seria a melhor escolha para o seu negócio e tenha uma ideia de como será sua experiência com o RingCentral quando você os escolher para seu serviço de telefone baseado em nuvem. Aqui está o nosso Q&A com José:

Estou na RingCentral há cerca de 3 anos e meio em várias funções de produtos e hoje, como você mencionou, sou o vice-presidente de produtos. E o que isso significa é que lidero o roteiro e a estratégia de produtos para nossas principais ofertas, que incluem tudo, desde design, quais recursos e como os entregamos aos nossos clientes.

Temos orgulho de oferecer serviços na América do Norte, principalmente nos EUA e na Califórnia, bem como no Reino Unido e em Cingapura. Direi que também oferecemos serviços aos nossos clientes em mais de 30 países em todo o mundo.

Uma das grandes vantagens do RingCentral é que trazemos confiabilidade e funcionalidade de classe empresarial para empresas de todos os tamanhos, incluindo empresas de pequeno e médio porte.

Nossos sistemas de nível de operadora incluem usabilidade líder do setor, adequada para empresas de todos os tamanhos, desde as muito pequenas até as grandes empresas. Uma parte grande e crescente de nossos negócios de 300 mil está nesse espaço de pequenas e médias empresas. Faz parte da nossa história e temos o compromisso de atender muito bem esse mercado.

Confiabilidade, disponibilidade e qualidade de serviço são primordiais. Atendimento onde você precisar, assim como tom de discagem, sempre que você quiser pegar o telefone e fazer uma ligação. E você pode ouvir essa clareza se você pegar o receptor em sua mesa, ou se estiver em uma cafeteria falando em um telefone celular usando o aplicativo RingCentral, ou em um caso especializado como em um softphone em um computador.

Segundo – usabilidade, ouvimos nossos clientes. E gastamos todos os dias em como tornar o produto melhor e mais agradável para as pessoas usarem todos os dias. Nós nos esforçamos para tornar as comunicações mais eficazes e a usabilidade, pois um produto é fundamental.

Terceiro – funcionalidade. Há muitas pessoas que usam um sistema telefônico em um escritório, mas há um grupo em particular que é muito importante. A função de TI desempenha um papel tão crítico na escolha, execução e manutenção dos sistemas, e queremos tornar o sistema não apenas fácil de administrar, mas rico em funcionalidades para que eles tenham o controle necessário para configurar os fluxos de chamadas da maneira a necessidade deles e atender às suas necessidades de negócios em termos de segurança e confiabilidade.

Um ótimo produto simplesmente funciona e, portanto, você não precisa de muito suporte, e essa é uma das coisas em que trabalhamos dia após dia em toda a minha equipe. É algo de que nos orgulhamos muito. Dito isso, um ótimo suporte começa desde o início, quando um comprador está interagindo com o representante de vendas, fazendo com que ele defina a expectativa certa, até a equipe de implementação dedicada que trabalha com os clientes para entender suas necessidades de negócios e configurar o sistema corretamente desde o início. E nós os apoiamos com uma organização de suporte de classe mundial que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Na verdade, como ponto de referência, fomos recentemente nomeados como Vencedor do Prêmio Bronze na categoria Equipe de Atendimento ao Cliente do ano pela American Business Awards Ceremony, então não é apenas nosso compromisso interno, também estamos sendo reconhecidos externamente para essa abordagem de três níveis.

E não paramos por aí, vamos um passo além, usamos uma abordagem líder do setor chamada NPS (Net Promoter Score), onde medimos ativamente a satisfação do cliente. Dedicamos recursos para melhorar continuamente a experiência do cliente.

A propósito, nosso produto mais popular é o RingCentral Office, e buscamos a simplicidade. No espaço SMB, há muito valor em ter um sistema que simplesmente funciona e é previsível tanto em seu modelo de preços quanto em seu uso. Está tudo no site, somos muito transparentes.

O Office vem em três edições, com funcionalidades variadas que variam de preço de US$ 24,99 a US$ 44,99 por usuário. E os planos são all inclusive, então você nunca será pego em níquel e moedas de dez centavos. Então, descobrir quais são seus custos é pegar seu número de usuários e combinar a funcionalidade que você precisa e fazer um pouco de aritmética direta.

Então, apenas algumas semanas atrás, eu estava viajando a trabalho e tive uma longa escala. O que achei tão útil é que meu aplicativo móvel RingCentral, no meu iPhone, tinha minha extensão comercial no meu bolso, nunca perdi uma batida. Eu estava enviando e recebendo SMS, nunca perdi uma chamada, pude realmente usar minha identidade comercial, número de telefone comercial, ali mesmo no saguão do aeroporto.

E quando você pensa em recursos exclusivos, o celular é realmente ótimo e permitirá que você trabalhe de qualquer lugar. Seja o telefone em sua mesa ou quando você estiver fora de casa.

A maior área de crescimento que vemos está realmente na integração do RingCentral Office com os aplicativos com os quais as pessoas escolhem trabalhar. Seja Google for Work, Zoho, Salesforce ou Office 365, para que eles possam ver tudo certo e ao vivo.

Adoro o fato de estarmos trabalhando para tornar as comunicações comerciais mais eficazes e agradáveis, para que nossos clientes possam se concentrar no que fazem de melhor e administrar seus negócios.

Acreditamos na entrega de valor excepcional, fornecendo usabilidade líder do setor, para que você possa realmente ter acesso a esse valor, para que você não precise gastar todo o seu tempo descobrindo-o e apenas use-o, e fornecendo um sistema flexível, para que Você, o cliente, pode trabalhar da maneira que quiser.