Controladores de borda de sessão FTW: protegendo comunicações corporativas com comunicações de fita

Com mais de 1.000 clientes do Departamento de Defesa dos EUA, da Universidade do Texas em Austin e Verizon, US$ 900 milhões em receita projetada para 2021, 3.700 funcionários globais que abrangem 140 países e mais de 1.000 patentes – eu tive que conversar com o pessoal na Faixa de Comunicações.

Facilmente um dos provedores mais avançados de segurança de comunicação IP em tempo real, produtos de software e serviços para empresas de telefonia fixa, móvel, provedora de serviços a cabo e empresas – muita coisa mudou para a empresa de UC desde que abriu o capital em 2018.

Por um lado, a pandemia forçou os desenvolvedores a redirecionar seu roteiro de produtos. Por sua vez, o provedor de UCC acelerou os esforços de transformação digital de seus clientes em vários anos em quase dois anos.

O provedor UCC também lançou um conjunto inovador de funcionalidades (frescas) nos últimos (quase) dois anos. Eles esperam que seja mais fácil para as empresas aproveitarem ferramentas como o Microsoft Teams. Eles também querem agilizar o processo de migração para a nuvem, protegendo as comunicações em tempo real e analisando o tráfego de rede.

De acordo com Sanjay Bhatia, vice-presidente de Marketing/Estratégia de Soluções da Ribbon Communications, a empresa também passou algum tempo abordando novos mercados verticais e:

“Super focado na integração das soluções da ECI Telecom em sua estratégia corporativa, oferecendo ofertas IP Optical para segurança interna, serviços públicos e transporte, entre outros.”

De acordo com dados do FBI (Federal Bureau of Investigations), o número de reclamações de crimes digitais aumentou cerca de 70% entre 2019 e 2020. O Bureau observa que muitas das reclamações envolveram, de alguma forma ou engenharia (social), como ataques de phishing, esquemas de não pagamento/entrega e até mesmo ataques de extorsão.

Essa mesma noção, juntamente com as complicações da pandemia, levou a uma maior necessidade de as empresas protegerem suas comunicações, que são, sem dúvida, alguns de seus ativos comerciais mais valiosos. Entre os controladores de borda de sessão, que Bhatia disse ser a espinha dorsal de muitas organizações que a empresa atende para garantir comunicações e colaboração em nível empresarial.

Controladores de borda de sessão: resolvendo problemas do mundo real

A pandemia mudou os comportamentos dos clientes; alguns discutem para sempre. Agora, trabalho híbrido, remoto e volumes mais altos de tráfego de rede são a nova norma. Dando uma olhada em um exemplo da vida real, Bhatia compartilhou a história de um cliente – Bandwidth.

O serviço e o grande provedor de entroncamento SIP com sede nos EUA enfrentaram um dilema. Eles perceberam que, como forneceram uma solução de trabalho em casa e entroncamento SIP, sua rede ficou sobrecarregada e não conseguiu lidar com o tráfego recém-descoberto.

Implementando seus controladores de borda de sessão UCC, o Ribbon habilitou o Bandwidth para ativar capacidades adicionais da nuvem pública da AWS – permitindo que eles implantem SBCs Ribbon em cinco dias e lidem com o tráfego extra.

Em abril de 2021, a Ribbon Communications e a LogMeIn estabeleceram uma nova parceria para responder às crescentes demandas de tráfego de rede com a assistência dos controladores de borda de sessão da Ribbon e soluções de modelo de licenciamento em toda a rede.

“Fizemos isso para garantir que a LogMeIn pudesse gerenciar perfeitamente a demanda sem precedentes por suas soluções de UCC devido a um aumento dramático no número de trabalhadores remotos que experimentou.”

Comunicações da faixa de opções na Arena do Contact Center

Os contact centers em todo o mundo enfrentaram volumes de chamadas mais altos do que o normal e o desafio de gerenciar, manter/proteger uma força de trabalho remota. Introduzindo um elemento de exposição na equação de comunicação e colaboração corporativa, como nunca vimos antes – empresas como Zoom e Microsoft tomaram medidas para proteger ainda mais suas plataformas durante a pandemia.

Medidas foram tomadas depois que contratempos levaram participantes indesejados da reunião a se juntarem ao que os organizadores supunham que seriam reuniões privadas. Recentemente, em junho de 2021, uma vulnerabilidade no Microsoft Teams deu aos invasores acesso a emails, mensagens e arquivos pessoais.

Para colocar as coisas de forma leve, não importa o que um provedor de UCaaS faça para proteger os usuários – os maus atores sempre encontrarão uma maneira criativa de se intrometer. Antigamente você podia transformar uma oferta estendendo o uso de análises avançadas, gravação de chamadas, análise de sentimentos e IVR (resposta de voz interativa) – mas todo mundo já fez isso.

E a maioria dos que se interessam, bem, eles o fazem muito bem.

Então, como a Ribbon Comms se destaca da concorrência? Bhatia disse que a Ribbon Communications apoia seus clientes no fechamento desse parâmetro de ameaça crescente sentido pelas comunicações. A criptografia é um método, com um portfólio de análise de alto nível desempenhando um papel igualmente importante na segurança das comunicações corporativas, observou ele.

Sobre os ataques de engenharia social, Bhatia disse que a segurança é uma abordagem multifacetada e em várias camadas, de modo que o treinamento dos funcionários, pedindo aos funcionários que não cliquem em links não solicitados, permaneça central para a segurança.

“Se você tem uma casa com dez janelas sendo oito fechadas e duas abertas, as comunicações de voz são uma; se um bandido puder acessar uma janela, eles o farão. É por isso que a segurança é um jogo de confiança zero.”

Entre os primeiros a apoiar PTSN Calling for MS Teams

Adoro aprender coisas novas sobre as empresas que cubro no setor de UCC. Então, naturalmente, pergunto a quase todos com quem organizei um briefing: você foi o primeiro (na indústria) a fazer algo ou um dos primeiros a alcançar um feito pelo qual você não recebe crédito ou não recebe crédito suficiente? No caso da Ribbon Communications, aprendi algumas coisas legais.

O 'Ribbon' foi um dos primeiros a oferecer suporte ao PSTN chamando o roteamento direto do Microsoft Teams. É também um dos poucos fornecedores a obter a certificação Microsoft. E seu portfólio de controle de borda de sessão é o mais abrangente de ofertas (certificadas pela Microsoft) no mercado - eles observam.

Com uma tonelada de requisitos para se tornar certificado pelo MS Teams, não é algo que muitos provedores de UCC tenham tempo para fazer. Aqueles que decidem embarcar na jornada de Certificação do Microsoft Teams – normalmente se beneficiam de várias formas. A vantagem competitiva que eles ganham como resultado é incomparável.

A Ribbon Communications também é líder há muito tempo na segurança das comunicações – desde os primeiros dias do VoIP; tornando sua experiência em VoIP empresarial, PBX hospedado em nuvem e protegendo esses sistemas; bastante notável. O que vem a seguir para a empresa? Bem, algumas grandes novidades e grandes parcerias em andamento, sobre as quais não posso falar no momento.

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