O aplicativo RingCentral: nossa análise prática de 2022

A RingCentral fornece uma solução de comunicação empresarial em nuvem completa em vários canais, incluindo chamadas VoIP, mensagens de bate-papo e videoconferência por meio de sua solução UCaaS, RingCentral MVP.

No início de 2022, a RingCentral lançou sua plataforma Webinar – uma das adições mais comentadas da plataforma desde a estreia do RingCentral Contact Center em 2015. Esses novos produtos, RingCentral Video (anteriormente Glip/RingCentral Meetings), e o conjunto robusto de ferramentas de colaboração em equipe da RingCentral podem ser integrados a centenas de aplicativos de terceiros.

Resumidamente?

O RingCentral tem muito a oferecer – e tudo é instantaneamente acessível em uma única interface unificada: o aplicativo RingCentral.

Aqui, abordaremos o que é o aplicativo RingCentral, como a interface funciona, recursos de destaque, preços e muito mais.

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• O que é o aplicativo RingCentral?
• Requisitos do sistema operacional do aplicativo RingCentral + compatibilidade
• Configurando o aplicativo RingCentral
• Área de trabalho e interface do aplicativo RingCentral + área de trabalho
• Recursos de destaque do aplicativo RingCentral
• Integrações de aplicativos RingCentral
• Preços do aplicativo RingCentral
• Quem deve usar o aplicativo RingCentral?
• Perguntas frequentes sobre o aplicativo RingCentral

O que é o aplicativo RingCentral?

O aplicativo RingCentral é um aplicativo baseado em nuvem para todos os usuários do RingCentral que unifica e sincroniza comunicações de mensagem, telefone e vídeo em uma única interface acessível em qualquer dispositivo.

Simplificando: o aplicativo RingCentral é onde as equipes acessam todos os recursos e canais de comunicação do RingCentral em qualquer lugar, a qualquer hora e em smartphones, tablets e outros dispositivos móveis ou computadores desktop.

O aplicativo RingCentral é especialmente adequado para a força de trabalho remota, combinada e altamente móvel de hoje, fornecendo uma interface limpa e intuitiva para comunicação e colaboração com um clique.

O aplicativo elimina a necessidade de alternar entre aplicativos ao alterar os canais de comunicação, usar ferramentas de terceiros ou colaborar com colegas de equipe.

Os usuários podem até mesmo fazer a transição entre as versões desktop e móvel do aplicativo durante vídeo ao vivo ou chamadas telefônicas e passar de um bate-papo de mensagens de equipe para uma chamada de vídeo com um clique.

Tudo o que os usuários precisam para comunicação interna e externa está ao seu alcance.

Requisitos do sistema operacional do aplicativo RingCentral + compatibilidade do navegador

O aplicativo RingCentral pode ser usado em desktops e dispositivos móveis ou por meio de um navegador da web.

Os requisitos do SO de desktop são:

• Windows 7 e superior
• Mac OS X Yosemite e superior
• Linux Red Hat v7 e superior, Fedora v22 e superior, Ubuntu

Os requisitos do SO do dispositivo móvel são:

• Android 5 e superior
• Apple iOS 9.0 e superior para iPhone, iPad

Os navegadores da Web suportados são:

• Safári
• cromada
• Raposa de fogo
• MS Edge
• Ópera

Configurando o aplicativo RingCentral

Aqui, vamos orientá-lo através do processo de configuração básica para o RingCentral, Inc. Desktop e Mobile App.

Configuração do aplicativo de desktop RingCentral

O processo de download e configuração leva menos de 3 minutos e requer um e-mail ou número de telefone. Os usuários podem escolher entre uma variedade de temas, mostrados abaixo:

O administrador da conta pode nomear o espaço de trabalho da empresa e os usuários individuais podem criar um perfil com uma foto, nome, departamento, página da Web, local e cargo. É fácil adicionar usuários diretamente de contatos ou convites armazenados por e-mail ou link compartilhado.

O RingCentral também oferece várias opções de personalização, incluindo a ordem dos ícones da barra de navegação, conforme mostrado abaixo:

As personalizações adicionais do painel incluem:

• Notificações e configurações de som : para quais atividades receber notificações, lembretes de reuniões predefinidos, lembretes automatizados em intervalos predefinidos, configurações de notificação específicas para cada canal de comunicação, etc.
• Configurações de mensagens: visualizações de mensagens, número de mensagens exibidas, etc.)
• Configurações de vídeo: gerencie IDs de reuniões pessoais, gerenciamento de notificações/não perturbe durante reuniões, etc.)
• Configurações de contato e calendário: sincronização de contatos e calendário do Google e da Microsoft
• Configurações de administração: adicionar/remover administradores, gerenciar a criação de equipes públicas/privadas, configurações de convidados externos, etc.)

Configuração do aplicativo móvel RingCentral

A configuração do aplicativo móvel é igualmente rápida e o SSO simplifica o login. Os usuários podem adicionar contatos diretamente da lista de contatos do iOS ou Android, enviar convites para contatos individuais ou convidar por e-mail.

Conforme mostrado na imagem abaixo, os usuários podem criar e editar perfis, selecionar até 5 abas simultâneas nas barras de navegação do smartphone, conectar calendários existentes e definir as mesmas personalizações da versão desktop.

A interface do aplicativo RingCentral + área de trabalho

Agora, vamos conhecer a própria interface do aplicativo RingCentral – como ela é, onde e como acessar seus recursos e canais mais usados ​​e as opções de personalização disponíveis.

A imagem abaixo mostra o painel geral do RingCentral App Desktop.

Conforme mostrado, os usuários podem escrever notas para si mesmos, enviar mensagens para outras pessoas, criar tarefas, adicionar aplicativos de terceiros, compartilhar arquivos ou alternar canais de comunicação clicando no ícone desejado na barra de navegação à esquerda. A barra lateral à direita é uma espécie de repositório para todas as tarefas, arquivos e mensagens fixadas recentes ou importantes.

Para fazer chamadas, os usuários simplesmente pressionam o botão do teclado de discagem no canto superior direito da tela – as chamadas recebidas serão exibidas automaticamente no aplicativo. O “Sinal de Mais” ao lado do ícone do teclado de discagem permite que os usuários enviem mensagens, criem novas equipes, convidem contatos para o RingCentral e iniciem ou agendem uma chamada de vídeo.

Para uma visão mais completa dos próximos projetos e fluxo de trabalho geral, o RingCentral oferece a visualização Workspace mostrada abaixo, facilmente um dos melhores recursos do aplicativo.

Os usuários podem desfrutar de uma visão geral classificável e pesquisável de todas as atividades diárias e futuras, incluindo tarefas abertas, calendários de trabalho, eventos futuros, notas e arquivos.

Recursos de destaque do aplicativo RingCentral

O aplicativo de desktop RingCentral concede aos usuários acesso a praticamente todos os produtos e recursos do RingCentral MVP, Vídeo, Webinar e Contact Center por meio das versões do aplicativo para download ou baseadas em navegador.

Como é normal, o Mobile App não oferece o mesmo nível de funcionalidade completa que o Desktop App, mas os principais recursos e canais ainda estão disponíveis em smartphones ou outros dispositivos.

Para este artigo, revisaremos os melhores recursos do aplicativo para desktop, a maioria dos quais também está disponível no aplicativo para dispositivos móveis.

Telefone Central de Chamada

A chamada de voz está disponível através do softphone RingCentral App, que é essencialmente um teclado de discagem virtual, em desktops e dispositivos móveis.

O RingCentral Phone oferece chamadas ilimitadas para os Estados Unidos e Canadá, e os números de telefone locais estão disponíveis em mais de 200 códigos de área. Os administradores podem adicionar facilmente novos números de telefone e ramais ou escolher um número inteligente local que envie todas as comunicações de entrada para um único número de telefone comercial para todos os fins. A cobertura de chamadas internacionais está disponível em mais de 40 países.

Também estão disponíveis números gratuitos e personalizados, juntamente com números de telefone internacionais de entrada em mais de 100 países. Os membros da equipe também podem definir seu status de presença como Disponível, Invisível ou Não perturbe para que outras pessoas saibam que estão em uma chamada ativa.

Outros recursos importantes de telefonia virtual incluem:

• Encaminhamento de chamadas
• Triagem de chamadas e identificação de chamadas
• Chamada em conferência
• SMS de negócios e mensagens de texto MMS
• Call Flip, Call Park, Hot Desking
• Fila de chamadas
• Roteamento de chamadas
• Diretório de discagem por nome
• Análise de chamadas
• Correio de voz visual, voz para texto, correio de voz para e-mail
• Atendimento automático e URA multinível
• Gravação de chamadas automática e sob demanda
• Interferência de Chamadas, Sussurro de Chamadas, Monitoramento de Chamadas
• Chamada com um toque RingOut
• Fax virtual

Mensagens instantâneas de bate-papo e colaboração em equipe

A ferramenta colaborativa de mensagens instantâneas de bate-papo da equipe do RingCentral permite que membros da equipe e convidados externos se comuniquem em tempo real.

Os usuários podem conversar por meio de canais de grupos privados e públicos, mensagens diretas individuais ou criar bate-papos de equipe para departamentos, projetos, tarefas, etc. As imagens abaixo mostram uma conversa de mensagens diretas entre duas pessoas e como criar uma equipe (mensagens canal) no aplicativo para desktop.

Os recursos básicos de mensagens incluem a capacidade de:

• Transição direta de mensagens para vídeo

• Mencionar/marcar outros usuários
• Defina a presença do usuário (Invisível, Não perturbe, Disponível etc.) e status
• Realizar pesquisas
• Pesquisar bate-papo salvo arquivado
• Agende e compartilhe reuniões
• Marcar e formatar mensagens
• Compartilhar trechos de código
• Carregue/anexe arquivos do Google Drive, OneDrive/SharePoint, Box, Dropbox ou Computador
• Reaja às mensagens com emojis e compartilhe GIFs
• Fixe arquivos, imagens, tarefas, links, notas, eventos, aplicativos etc. para facilitar o acesso

Além dos recursos acima, o RingCentral Messaging inclui recursos de colaboração em equipe mais avançados.

Embora o compartilhamento de arquivos por meio de aplicativos de terceiros esteja disponível, o aplicativo de mensagens RingCentral também permite que os usuários criem, compartilhem, coeditem e salvem notas. Imagens, links, cabeçalhos, tabelas e muito mais podem ser incluídos nas notas, conforme mostrado na imagem abaixo:

O aplicativo RingCentral também inclui recursos avançados de gerenciamento de tarefas, uma das melhores ferramentas que o produto oferece. Essas tarefas podem ser criadas, repetidas automaticamente, compartilhadas no aplicativo de mensagens em desktops ou dispositivos móveis, atribuídas a funcionários ou equipes específicas e editadas. Essas tarefas podem ser classificadas por datas de vencimento ou atribuição, conversas ou responsáveis ​​e podem ser reordenadas na interface de arrastar e soltar.

Descrições de tarefas, codificação por cores, prazos, anexos de arquivos, comentários, marcação de usuários e atualizações de status de tarefas também estão disponíveis, conforme mostrado abaixo:

Os usuários também podem adicionar bots de terceiros – que o RingCentral chama de “Add-Ins” diretamente na interface de mensagens do aplicativo, como o Google Drive Bot mostrado na imagem abaixo.

Os usuários podem criar e compartilhar links e convites para reuniões diretamente na interface de mensagens, mas entraremos em mais detalhes sobre videoconferências na seção abaixo.

Recursos de videoconferência

As videoconferências do RingCentral estão disponíveis no aplicativo RingCentral (ou diretamente em um navegador da web) em computadores e dispositivos móveis.

Com uma capacidade máxima de 200 participantes da reunião e 25 telas compartilhadas simultaneamente, os usuários podem acessar todas as ferramentas de colaboração e mensagens de equipe mencionadas acima durante uma videochamada.

Como visto na imagem abaixo, os usuários do aplicativo de mensagens podem iniciar videoconferências ad-hoc, compartilhar links e convites para reuniões futuras, participar de reuniões existentes e agendar reuniões futuras com facilidade.

O agendamento de reuniões permite que os organizadores de reuniões de título (chamados “Eventos”) convidem usuários e equipes, definam datas/horas de início e término, configurem reuniões repetidas, criem descrições de reuniões e até reuniões com código de cores.

Até 100 horas de videoconferências (áudio e vídeo) podem ser gravadas automaticamente ou sob demanda e armazenadas por até um ano. As gravações de reuniões na nuvem são compartilháveis ​​e acessíveis na barra lateral do aplicativo ou na interface do Workspace e podem ser filtradas por meio da barra de pesquisa.

Os recursos adicionais de videoconferência incluem:

• Compartilhamento de tela (tela inteira, navegador da Web ou aplicativo único) e anotação de tela
• Controle de Área de Trabalho Remota
• Alto-falante ativo e visualizações de galeria
• Quadro branco
• Levantamento de mão virtual
• Atribuir moderadores da reunião ("Delegados")
• IDs de sala de reunião pessoal
• Controles do Host (Bloqueio de Reunião, Silenciar/Ativar Silêncio, Remover Participantes, Senhas de Reunião)
• Planos de fundo virtuais
• Transcrição de reuniões ao vivo e legendas ocultas
• Modo de apresentação
• Retoques de aparência e iluminação
• Acesso "Ligue para mim" e discado para reuniões
• Crie, nomeie e atribua usuários aleatoriamente/manualmente a até 50 salas temáticas

Análise de aplicativos RingCentral

As análises em tempo real e históricas são diretamente acessíveis no aplicativo e podem ser exportadas e compartilhadas com outros membros da equipe.

O RingCentral oferece mais de 30 KPIs e filtros analíticos prontos para uso, bem como relatórios personalizáveis. Os administradores podem gerar relatórios manualmente ou automaticamente em intervalos predefinidos.

As principais métricas incluem:

• Relatórios de qualidade de serviço (QoS)

• Filas de chamadas/tempo de espera de chamadas
• Volume de chamadas do sistema telefônico comercial (diário, semanal, mensal etc.)
• Atividade e detalhes do agente e da equipe (tempo médio de conversa, tempo de atendimento, nível de serviço etc.)
• Chamadas de entrada: proporção de chamadas de saída
• Taxas de Abandono de Chamadas

Integrações de aplicativos de desktop RingCentral

Embora o aplicativo RingCentral seja projetado como um local central para monitorar e executar uma ampla variedade de processos de negócios, alguns membros da equipe ainda podem preferir usar ferramentas familiares de terceiros.

A galeria de aplicativos do RingCentral contém centenas de integrações possíveis e também fornece uma plataforma de código aberto para os usuários criarem suas próprias APIs e ferramentas.

As principais integrações incluem:

• Salesforce, Hubspot, Zoho CRM
• Microsoft 365 (Equipes, Outlook, etc.)
• Google Workspace (Gmail, Chrome, Google Agenda, etc.)
• Folga
• Zapier
• Mailchimp
• Asana, Trello
• Zendesk, ServiceNow
• Ampliação

Preços do aplicativo RingCentral

A imagem abaixo descreve os preços e planos disponíveis do RingCentral MVP para 1-20 usuários (embora o RingCentral possa acomodar mais de 999 usuários) quando pago anualmente. Embora os planos RingCentral possam ser cobrados mensalmente, um pagamento anual oferece uma economia de 33%.

Uma avaliação gratuita de 15 dias está disponível.

Observe que o Plano Gratuito do RingCentral inclui recursos básicos de mensagens e vídeo. Os usuários que não precisam das comunicações unificadas e do serviço de telefone comercial que o RingCentral MVP oferece podem querer atualizar apenas para o Plano RingCentral Video Pro+.

Abaixo, analise os preços e os recursos disponíveis para as versões gratuita e paga do Video Pro (para usuários de 1 a 99).

Quem deve usar o aplicativo RingCentral?

O aplicativo RingCentral é claramente voltado para equipes altamente móveis, remotas e geograficamente diversas que precisam representar os modos de comunicação no escritório em um nível virtual.

Embora grandes empresas de nível empresarial possam precisar atualizar para o RingCentral Contact Center, pequenas empresas e equipes de médio porte se beneficiarão especialmente do uso de um único aplicativo para quase todas as suas necessidades de comunicação e colaboração.

Mesmo as equipes que já usam outros softwares de negócios podem usar o aplicativo RingCentral para consolidar suas ferramentas mais usadas em uma interface.

Para saber mais sobre o RingCentral como uma solução de comunicações unificadas e Contact Center, confira nossa análise completa do RingCentral.

Perguntas frequentes sobre o aplicativo RingCentral

Abaixo, respondemos algumas perguntas frequentes sobre o aplicativo RingCentral.