RingCentral: “Comunicação no local, não corta mais”

Analistas da Simply Wall St., uma desenvolvedora de aplicativos de investimento, dizem que os “retornos de cinco anos foram incríveis para os acionistas da RingCentral (NYSE:RNG), apesar do aumento das perdas subjacentes”.

Eles observam que a queda de 19% das ações da RingCentral no último trimestre não influenciará o desempenho do provedor de comunicações unificadas. No geral – a RingCentral teve um bom desempenho nos últimos cinco anos – a uma taxa de crescimento de 27% ao ano, de acordo com a Simply Wall St.

Além disso, eles observam que o preço das ações da RingCentral é 884% maior do que há cinco anos. Analistas da Simply Wall St. disseram que isso os levou a considerar o que eles chamam de pergunta 'real': "Os fundamentos de negócios da RingCentral melhorarão no longo prazo?"

Devoluções de cinco anos do RingCentral

No mês passado, Vlad Shmunis, fundador, presidente e CEO da RingCentral, forneceu uma possível resposta ao inquérito. Ele fez isso na teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa; abordando o sólido segundo trimestre da RingCentral e o histórico de crescimento anual consistente:

“Temos um histórico de crescimento trimestre a trimestre, mais de 30 trimestres e contando. O segundo trimestre de 2021 não foi exceção e entregamos outro ótimo trimestre com o RingCentral Office (CCaaS) e o Avaya Cloud Office, com soluções RingCentral (UCaaS), aumentando nossa receita recorrente anual em 41% ano a ano, atingindo US$ 1,4 bilhão no segundo trimestre. ”

Shmunis afirmou que este é o maior crescimento da RingCentral em cinco anos, observando que também está acelerando a uma taxa de cinco pontos ano a ano. A RingCentral até ganhou um número recorde de contratos de mais de US$ 1 milhão durante o trimestre – incluindo um no valor de mais de US$ 10 milhões.

Os Sistemas de Comunicações são o “Sistema Nervoso Central” da Empresa

Armado com novos clientes como a Atos, que no início do segundo trimestre anunciou uma solução de vídeo baseada no RingCentral Video – Shmunis, na chamada, disse que as comunicações são o “sistema nervoso central de uma empresa”. Pode ser essa mentalidade que levou a RingCentral a atingir algumas das alturas que atingiu durante a pandemia.

Se você se lembra, em maio de 2021, a RingCentral fechou outro acordo de UCaaS, desta vez com a Verizon Business. O acordo já resultou no desenvolvimento de uma solução UCaaS de marca conjunta para clientes corporativos da Verizon Business.

“Isso mostra nossa capacidade única de embarcar (principais) operadoras de maneira rápida e eficiente”, disse Shmunis na teleconferência de resultados do segundo trimestre.

Shmunis comentou sobre o estado do mercado – quase chamando-o de maduro para a colheita – já que existem mais de 400 milhões de usuários de PABX legados em jogo. A RingCentral gostaria de converter muitos desses usuários corporativos em PBX hospedado na nuvem – um elemento que permanece central para o plano mestre da RingCentral.

Em linha com essa manobra – a RingCentral atualizou uma parceria anterior com o provedor de contact center em nuvem NICE na mesma época, complementando um portfólio de soluções de contact center em nuvem. A dupla – definida para construir recursos adicionais de WFO (otimização da força de trabalho) e WFM (gerenciamento da força de trabalho) que, segundo eles, contribuem “muito para o impulso que vimos nas grandes empresas”.

Sem esquecer um dos empreendimentos mais lucrativos da RingCentral no espaço UCaaS, quando, em outubro de 2019, anunciou que lançaria o Avaya Cloud Office, desenvolvido pela RingCentral. Acabou de experimentar outro trimestre sólido de crescimento, de acordo com a RingCentral. O número total de novas licenças, contas e volume de transações da oferta cresceu.

Ganhou mais de 12.000 novos assentos com a integração de uma empresa de transporte de carga da Fortune 500 durante o segundo trimestre de 2021, catapultando o negócio de transporte para a era da transformação digital. Eles mudaram de uma solução local da Avaya para o Avaya Cloud Office.

Colaboração de última geração da RingCentral

Desde abril de 2020, o RingCentral lançou mais de 250 recursos de videoconferência para o RingCentral Video. Tudo, desde fundos virtuais a recursos de sala de espera a legendas ocultas, etc., agora enfeitam a plataforma. Mais sobre os planos da RingCentral aqui.

Durante o mesmo período, o provedor UCC adicionou mais de US$ 1 milhão em receita dos contratos da RingCentral Video. Algo na estratégia de nuvem do provedor de UCC está funcionando – mas o que é?

Comunicações no local, não cortando mais

Com esse pensamento em mente, sentei-me com Praful Shah, chefe de estratégia da RingCentral, para saber sua reação. Ele me disse que a pandemia destacou muitas falhas nas estrelas.

“Por um lado, ressalta que os sistemas locais não atendem às necessidades das empresas móveis modernas.”

Shah acredita que as empresas devem desfrutar do mesmo tipo de mobilidade que os consumidores desfrutam há muito tempo – antes da pandemia. Levando as coisas um passo adiante, ele disse que a RingCentral realmente faz isso, mas continua aprimorando sua tecnologia, com o objetivo expresso de transmitir esse tipo de mobilidade aos clientes.

A pandemia de coronavírus, de acordo com Shah, também mostrou que havia uma tonelada de poder inexplorado nos sistemas de comunicação corporativa. “Esses sistemas não estavam sendo utilizados em todo o potencial”, ele elaborou.

“Se os consumidores podem fazer vídeos, enviar mensagens, integrar-se a aplicativos de terceiros e até fazer chamadas, por que os usuários corporativos só podem fazer chamadas entre si?

O conceito de mobilidade não é novo e era popular – mesmo antes do início da pandemia, com smartphones liderando o comando. Shah disse que os smartphones são responsáveis ​​por muitas mudanças no comportamento dos clientes – como eles se comunicam, compartilham informações, trabalham, etc.

“No lado corporativo das coisas, no entanto, levou muito tempo para que os provedores alcançassem a extensão desses recursos para usuários corporativos.”

A RingCentral espera construir um sistema de smartphone para empresas, e esse tem sido seu objetivo há muito tempo. Foi bom ouvir isso desta vez de um executivo. A pandemia apenas expressou o senso de urgência que existia para implementar tal sistema – de acordo com Shah.

“O fato é que as empresas precisam adotar rapidamente tecnologias baseadas em nuvem e se afastar dos sistemas locais porque não são suficientes para passar pela pandemia. Eles também não estendem o trabalho atraente de casa/trabalho híbrido, soluções de contact center ou outras funcionalidades ricas encontradas na nuvem.”

Mercado de comunicações unificadas dos EUA 2014-2025, milhões de insights

Na realidade, muitas empresas continuarão aproveitando a infraestrutura local e provavelmente investiram (muito) nesses sistemas. Eles também provavelmente têm os recursos para garantir que gerenciem esses sistemas adequadamente. Outras restrições podem impedir que uma empresa adote comunicações na nuvem também.

Existem leis, regulamentações locais e algumas preocupações de segurança, embora todas possam ser tratadas legitimamente por vários sistemas baseados em nuvem.

O que é certo é que a adoção de comunicações baseadas em nuvem na empresa continuará a aumentar, e o mercado de comunicações locais não se dissipará completamente. Mas, do jeito que está, o RingCentral pode capturar mais pessoas que buscam maior flexibilidade e opções de trabalho em casa, além de segurança na nuvem que rivaliza com muitos provedores legados.