Preços e planos da RingCentral em 2021: o detalhamento completo

O RingCentral é um software de colaboração e comunicação empresarial em nuvem consistentemente nomeado como Líder do Quadrante Mágico do Gartner no espaço UCaaS e confiável por mais de 400.000 empresas.

Além de ajudar as empresas a obter uma economia de TCO de 30% ou mais, as soluções RingCentral fornecem uma interface amigável e uma equipe de suporte altamente responsiva.

Neste post, detalharemos o que cada produto RingCentral tem a oferecer, planos de preços disponíveis, melhores recursos de VoIP para negócios e muito mais.

Índice

• Uma visão geral dos produtos RingCentral
• RingCentral MVP
• RingCentral Video
• RingCentral Fax
• Central de Atendimento RingCentral
• Prós e contras do RingCentral
• Integrações RingCentral
• RingCentral Analytics
• Aplicativo RingCentral
• RingCentral Segurança e Suporte ao Cliente
• Quem deve usar o RingCentral?

Uma visão geral dos produtos RingCentral

A RingCentral tem quatro produtos principais:

• MVP do RingCentral: (Mensagem, telefone e vídeo do RingCentral)
• RingCentral Video
• RingCentral Fax
• Central de Atendimento RingCentral

Observe que o RingCentral MVP contém telefonia comercial, comunicações SMS, mensagens de bate-papo, recursos de fax e comunicações de vídeo. No entanto, tanto o RingCentral Fax quanto o RingCentral Video também estão disponíveis como ferramentas de comunicação independentes, portanto, vamos cobri-los separadamente.

Também discutiremos as integrações disponíveis do RingCentral, o aplicativo RingCentral, ferramentas e métricas de análise disponíveis, experiência geral do usuário e segurança e suporte do RingCentral.

RingCentral MVP (Anteriormente RingCentral Office)

O RingCentral MVP (anteriormente RingCentral Office) é uma solução de comunicação empresarial completa que simplifica as mensagens de bate-papo da equipe, serviços VoIP para telefones e chamadas de vídeo em uma única plataforma (fax pela Internet e mensagens de texto SMS também estão disponíveis).

Ele evita a alternância desnecessária entre vários aplicativos móveis e de desktop ao longo do dia, oferece recursos de colaboração em equipe, como compartilhamento e edição de arquivos para comunicação interna mais forte, e fornece análises avançadas em tempo real e históricas que oferecem insights sobre o comportamento dos membros da equipe e do cliente.

Preços e planos do RingCentral MVP

O RingCentral MVP oferece uma avaliação gratuita para até 5 usuários e dois telefones de mesa, com um máximo de 50 minutos de chamadas domésticas por usuário.

As tabelas abaixo descrevem os preços e planos disponíveis para 2 a 10 usuários, e um detalhamento de preços mais completo está disponível no site da RingCentral. Observe que a seleção do plano anual em vez da opção mensal oferece uma economia de custos de 33%.

Os complementos pagos incluem:

• Números gratuitos ou locais adicionais por US$ 4,99/número por mês
• Números de telefone personalizados adicionais por uma taxa única de US$ 30,00
• Números de telefone internacionais adicionais a partir de US$ 5,99/usuário por mês
• SMS de alto volume a partir de US$ 0,007/mensagem enviada e/ou recebida
• Licença RingCentral Rooms: $ 49,00/usuário por mês ou $ 468,00/usuário por ano

Preços e planos do RingCentral MVP – A partir de 6 de julho de 2021

Agora, vamos dar uma olhada nos recursos de comunicação individuais do RingCentral MVP.

Mensagens da equipe de MVP do RingCentral

O RingCentral Team Messaging é muito mais do que apenas um aplicativo de bate-papo em equipe.

É uma solução de colaboração interna e externa projetada para aumentar a produtividade, evitar falhas de comunicação e manter todas as suas mensagens e conversas atualizadas sobre tarefas individuais e fluxo de trabalho geral.

Os usuários podem trocar mensagens diretas particulares em tempo real e criar grupos e canais de mensagens ad hoc. Os administradores podem criar equipes de mensagens (por exemplo, chats específicos do departamento ou do projeto) e atribuir membros. As equipes podem ser públicas ou privadas e os usuários podem convidar membros externos da equipe (como clientes).

Mensagens-chave podem ser fixadas, para que todos os membros vejam essas mensagens importantes na parte superior de suas telas, ou marcadas, o que significa que usuários individuais podem salvar mensagens importantes apenas para eles. As mensagens podem ser editadas ou excluídas e os usuários podem criar uma tarefa diretamente de uma mensagem. Os usuários também podem responder diretamente a mensagens específicas, mencionar/marcar outros usuários e, sim, reagir a mensagens com emojis.

Os participantes do bate-papo também podem fazer a transição instantânea de qualquer conversa para um vídeo ou chamada telefônica com um clique.

As funcionalidades de colaboração em equipe também estão incluídas na interface de mensagens.

Primeiro, os usuários podem anexar arquivos a mensagens ou compartilhá-los diretamente. Imagens, vídeos e documentos podem ser extraídos do armazenamento do computador ou do Google Drive para compartilhar em um bate-papo, e as visualizações de anexos também estão disponíveis. Os usuários podem comentar os arquivos em tempo real, permitindo um processo de edição contínuo. Os arquivos são armazenados e podem ser pesquisados ​​por palavra-chave, nome ou equipe.

A ferramenta de mensagens de equipe permite que os usuários façam anotações diretamente em grupos, equipes e mensagens diretas — e qualquer pessoa com quem essas anotações sejam compartilhadas pode editá-las e acessá-las.

Os recursos de gerenciamento de tarefas permitem que os usuários atribuam tarefas a si mesmos ou a outros usuários, nomeiem tarefas, atribuam tarefas a vários usuários e até escolham uma categoria de tarefa. Os usuários também podem definir datas e horários de vencimento, definir dependências de tarefas, atribuir tarefas repetidas, anexar arquivos relevantes a tarefas e escrever descrições de tarefas.

O status da tarefa pode ser atualizado a qualquer momento ou riscado em um formato de lista de verificação para garantir que todos estejam no topo de suas responsabilidades e para entender como o projeto está progredindo.

Sistema de telefonia comercial do MVP

O sistema de telefonia empresarial PBX em nuvem da RingCentral é uma solução de chamada independente de dispositivo que fornece chamadas de áudio HD em smartphones, laptops, tablets ou telefones de mesa compatíveis.

Números de telefone de presença local em mais de 200 códigos de área, números de discagem gratuita, números pessoais e chamadas internacionais em mais de 100 países estão disponíveis para compra. Os usuários também podem transferir números de telefone existentes para o RingCentral. Linhas compartilhadas, que permitem que os usuários compartilhem até 8 linhas e 16 telefones de conferência de mesa por grupo, permitem que os usuários compartilhem um número de telefone em vários dispositivos e locais para aumentar a porcentagem de chamadas atendidas.

Todos os números de telefone comerciais podem fazer/receber chamadas, textos SMS ilimitados e faxes on-line ilimitados, e todos os planos incluem chamadas ilimitadas nos Estados Unidos e Canadá.

A presença de chamada, que permite que os membros da equipe definam seu status atual para que outras pessoas saibam se estão ocupados, disponíveis ou em espera, também está disponível para usuários de smartphones, softphones e telefones fixos. O monitoramento de presença entre dispositivos aumenta as chances de conectar os chamadores com os membros da equipe disponíveis e reduz os tempos de espera/retenção. Um campo de lâmpada ocupado também está disponível.

Os administradores também podem criar regras de atendimento por voz ou IVR multinível de tom de toque, (Resposta de voz interativa) ACD (Distribuição automática de chamadas) e opções avançadas de roteamento de chamadas, como roteamento baseado em habilidades, roteamento prioritário, toque simultâneo, roteamento round-robin , roteamento baseado em tempo ou roteamento de ordem fixa/lista.

Lembre-se, como o sistema de telefonia VoIP faz parte do MVP Suite, os usuários podem fazer a transição de uma chamada telefônica para uma chamada de vídeo e conversar com os membros da equipe no aplicativo de mensagens a qualquer momento.

Os recursos adicionais do sistema telefônico RingCentral incluem:

• Encaminhamento de chamadas para direcionar automaticamente as chamadas para outro número de telefone se o primeiro não for atendido
• Gravação automática e sob demanda de chamadas e armazenamento de gravação
• Triagem de chamadas e identificação de chamadas
• Call Flip para troca de dispositivo em tempo real durante uma chamada
• Hot Desking para permitir que os membros da equipe atendam chamadas em qualquer espaço de trabalho do escritório, não apenas na “mesa” atribuída
• Intercomunicador para anúncios em toda a empresa
• Chamada com um clique RingOut de computadores desktop e telefones
• Transcrições automáticas de correio de voz, correio de voz para texto e correio de voz para e-mail
• Saudações personalizadas
• Monitoramento de Chamadas, Interrupção de Chamadas (receber uma chamada telefônica do agente atual) e Call Coach (oferecer orientação a um agente enquanto ele está na chamada sem que o cliente possa ouvi-lo)
• Fax on-line e mensagens SMS/MMS
• Registros de chamadas para visualizar o histórico de chamadas
• Aplicativo móvel para iPhone iOS e Android (mais sobre isso depois)

Mensagens e SMS RingCentral MVP

O RingCentral MVP também inclui recursos de mensagens de texto SMS e MMS comerciais de e para os mesmos números de telefone comerciais da RingCentral usados ​​para chamadas de voz e fax.

As mensagens de e para números ou ramais da RingCentral podem ter até 1.000 caracteres, e as mensagens de texto podem ser acessadas de smartphones/tablets, bem como do aplicativo de softphone para computador desktop da RingCentral. Os membros da equipe podem enviar mensagens entre si e para clientes externos de qualquer dispositivo comercial ou pessoal.

Outros recursos que ajudam a atender às necessidades de negócios incluem:

• Enviar/receber imagens, vídeos e arquivos
• Visualizações de mídia em linha
• Envie links de um clique para sites, audioconferências e videochamadas (sem necessidade de código de acesso)
• Os clientes da RingCentral dos EUA/Canadá podem enviar/receber mensagens SMS de até 160 caracteres de/para números internacionais
• Bloqueio de números e lista negra de spam

RingCentral Video

O RingCentral Video Pro é uma ferramenta de videochamada sem download que pode ser usada como um aplicativo gratuito independente ou como parte do RingCentral MVP.

O RingCentral Video Pro é gratuito, mas as empresas que precisam de uma capacidade maior de participantes da reunião podem atualizar para o RingCentral Video Pro+ pago por US$ 11,99/usuário por mês.

Ele permite que um máximo de 200 participantes se encontrem por até 24 horas e podem ser acessados ​​em desktops e telefones celulares (os usuários podem até alternar entre os dispositivos durante as reuniões). o recurso "Ligue para mim" do telefone, SMS ou e-mail por meio de um link compartilhado ou convite de calendário.

As videoconferências também têm recursos essenciais de colaboração em equipe, como compartilhamento de tela, controle remoto e quadro branco.

Os usuários podem compartilhar telas inteiras, aplicativos individuais ou arquivos individuais em desktops e dispositivos móveis e podem fazer anotações em telas compartilhadas.

O quadro branco oferece uma versão digital do quadro branco tradicional do escritório, e o RingCentral permite que os usuários adicionem texto, selecionem formas pré-configuradas, desenhem e adicionem várias páginas aos quadros brancos. Os quadros brancos podem ser salvos e exportados, e os usuários podem criar e alternar entre vários quadros brancos em uma reunião.

Os organizadores podem agendar reuniões, selecionar tópicos de reunião, definir a duração da reunião e determinar se a reunião deve ser recorrente. Os anfitriões da reunião também têm controle sobre outros participantes. Por exemplo, o organizador pode silenciar alguns ou todos os participantes, ativar ou desativar o streaming de vídeo e o compartilhamento de tela, exigir uma senha de reunião e ativar ou desativar o recurso Entrar antes do organizador. As reuniões podem ser editadas, reagendadas ou canceladas.

A imagem abaixo do site RingCentral descreve melhor as diferenças entre os planos de comunicação de vídeo pagos e gratuitos.

RingCentral Fax

O RingCentral Fax pode ser adquirido como um produto independente por US$ 17,99/usuário por mês com um máximo de 1.500/páginas por mês incluído no preço (faxs adicionais podem ser adquiridos).

No entanto, é mais frequentemente obtido como um recurso/funcionalidade incluído nos planos MVP do RingCentral, pois oferece faxes ilimitados como parte do MVP Suite.

Ele permite que os usuários enviem faxes virtuais pela Internet via computador, smartphone e tablets, em oposição a uma máquina de fax. Todos os faxes são criptografados para fins de segurança e os usuários podem bloquear faxes recebidos de remetentes sem um identificador de chamadas.

Os usuários podem enviar faxes para grupos ou indivíduos, as notificações de fax são entregues em tempo real e todos os logs de fax estão disponíveis para visualização no log de fax online ou na caixa de entrada de e-mail. Os usuários podem receber faxes em números de telefone comerciais da RingCentral ou manter os existentes - e não haverá interrupções no serviço telefônico regular ao usar o RingCentral Fax.

O RingCentral Fax também se integra a ferramentas de armazenamento em nuvem como Google Drive, Box, Dropbox e muito mais.

Central de Atendimento RingCentral

O RingCentral Contact Center é um contact center na nuvem de entrada, saída e omnicanal para melhorar o atendimento ao cliente e o envolvimento do cliente.

O RingCentral Contact Center possui três planos pagos - Basic, Advanced e Ultimate. O preço não está listado e é fornecido apenas por meio de uma cotação personalizada. A tabela abaixo descreve as diferenças de recursos entre os planos, e todos os planos do Contact Center contêm todos os recursos e funcionalidades do RingCentral MVP.

O Inbound Contact Center foi projetado principalmente para melhorar o atendimento ao cliente, garantindo que os chamadores se conectem com o agente mais qualificado o mais rápido possível - no canal de sua escolha. Recursos omnicanal como roteamento baseado em habilidades, otimização de agendamento de agentes, gerenciamento de agentes e chamadas e insights de agentes em tempo real tornam isso possível.

O Outbound Contact Center permite que os agentes maximizem a produtividade, aumentem as taxas de up-sell e cross-sell e promovam melhor as ofertas atuais graças à sua ferramenta Outbound Dialing com 4 modos de discagem. O script de agente personalizado garante que cada membro da equipe saiba exatamente o que dizer — e como responder — aos clientes. Os fluxos de trabalho personalizados também ajudam a orientar os agentes na direção certa durante uma chamada.

A melhor parte é o Digital Customer Engagement Center da RingCentral, uma plataforma omnichannel que permite que clientes e agentes falem em vários canais de comunicação, como aplicativos de mensagens, mídia social, telefone, bate-papo ao vivo, e-mail e muito mais. O Engagement Center usa IA e Machine Learning para automatizar e melhorar a experiência do cliente, garantindo que os agentes certos se conectem com os clientes certos, sem que ninguém fique esperando.

Os chatbots liberam os agentes e dão aos clientes respostas instantâneas para perguntas comuns.

Outros recursos do RingCentral Contact Center incluem:

• Recursos de mensagens no Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, SMS/MMS, Engage Messaging e muito mais
• Chatbots em 72 idiomas e roteamento digital de IA que reconhece a intenção da mensagem, tipo de mensagem, semântica de texto e muito mais
• Retorno de chamada ou correio de voz automatizado
• Mitigação de risco de conformidade
• Gerenciamento de lista de campanhas
• Otimização da força de trabalho e ferramentas de gestão da força de trabalho
• Assistência de resposta dinâmica para alertar agentes com sugestões automáticas para consultas de clientes
• Co-navegação
• Status de disponibilidade

Prós e contras do RingCentral

A tabela abaixo descreve os prós e contras mais consistentes mencionados nas revisões atuais do RingCentral, bem como uma avaliação da qualidade e dos recursos dos recursos.

Integrações RingCentral

A App Gallery do RingCentral está repleta de integrações de aplicativos de software de terceiros que permitem aos usuários combinar várias ferramentas de comunicação e colaboração de negócios na interface do RingCentral.

Observe que as integrações não estão disponíveis no Plano RingCentral MVP Essentials e que apenas integrações básicas estão disponíveis com o Plano Padrão. Aqueles que precisam de integrações mais específicas do setor, como Canvas ou Smarsh, devem atualizar para o Plano Premium.

As principais integrações incluem:

• Força de vendas
• Equipes da Microsoft
• G Suite e Gmail
• Microsoft 365 e Microsoft Outlook
• Extensão do Google Chrome
• Folga
• Asana
• Espaço de trabalho do Google
• HubSpot
• Zoho CRM
• Zendesk
• Google Drive
• EverNote
• OneDrive
• Caixa
• Dropbox

Os desenvolvedores também podem criar seus próprios aplicativos através do RingCentral API Center, que inclui um Fórum de Suporte aos Desenvolvedores, Guia do Desenvolvedor e Comunidade de Desenvolvedores do GameChangers.

As bibliotecas do SDK do desenvolvedor estão disponíveis em muitas linguagens de codificação, incluindo C#, Java, Python, Javascript e PHP.

RingCentral Analytics

O RingCentral Analytics Portal fornece aos usuários do RingCentral MVP informações históricas e em tempo real sobre o comportamento do cliente, agente individual ou equipe/departamento.

Os relatórios fornecem um resumo da atividade do RingCentral no último dia, nos últimos 7 dias, na última semana de trabalho e no último mês. Os relatórios podem ser personalizados e enviados por e-mail em datas configuráveis.

Os tópicos de relatórios pré-fabricados disponíveis incluem:

• Adoção e uso (dados sobre como sua equipe usa o RingCentral)
• Números da empresa (porcentagem de chamadas atendidas, porcentagem de chamadas enviadas para o correio de voz, porcentagem de chamadas perdidas, duração média das chamadas e tempo de tratamento das chamadas e o número de chamadas transferidas, abandonadas ou colocadas em espera.
• Relatórios ao vivo (dados em tempo real da atividade do usuário com mais de 30 métricas disponíveis)
• Relatórios de desempenho (desempenho do usuário, análise preditiva, tendências de KPI, dados de chamadas por agente/departamento, participantes da reunião e desempenho da reunião)
• Relatórios de qualidade de serviço (monitorar e gerenciar o escalonamento de usuários, identificar possíveis problemas, visualizar a qualidade da chamada/reunião)

Os usuários podem filtrar relatórios de acordo com suas preferências e podem exportar relatórios via Excel ou qualquer aplicativo de planilha.

O RingCentral Contact Center oferece os dados do Analytics Portal, além de relatórios mais completos, graças ao seu aplicativo de gerenciamento de feedback.

A ferramenta de gerenciamento de feedback é usada para revisar os níveis de CSAT (Satisfação do cliente) e estudar as respostas do atendimento ao cliente para procurar tendências. A ferramenta também oferece benchmarking entre pares, a capacidade de identificar padrões claros de agentes negativos e positivos e a chance de criar planos de coaching específicos para cada departamento.

Aplicativo RingCentral

O aplicativo RingCentral é um aplicativo para download para desktop e dispositivos móveis que fornece uma interface central e unificada para todas as equipes de produtos RingCentral que estão usando.

O aplicativo permite que as equipes trabalhem de qualquer lugar, em seus dispositivos preferidos, e elimina a necessidade de alternar entre aplicativos ou trabalhar diretamente de um navegador da web. Está disponível para telefones e tablets Apple iOS e Android, bem como computadores/laptops Mac e PC.

Todos os dados são sincronizados automaticamente dentro do aplicativo, para que os usuários possam continuar exatamente de onde pararam, mesmo que tenham alternado entre os dispositivos. Os usuários podem fazer/receber conferências de áudio e vídeo via softphone, compartilhar suas telas, visualizar e gerenciar tarefas e desfrutar de um alto nível de funcionalidade em dispositivos móveis que é incomum com outros provedores de SaaS.

RingCentral Segurança e Suporte ao Cliente

O RingCentral oferece 99,999% de tempo de atividade, monitoramento de plataforma 24 horas por dia, 7 dias por semana e 7 camadas de segurança.

Comunicações e TLS e SRTP criptografados entre todos os endpoints e firewalls, controles de borda de sessão, autenticação multifator e análise de fraude estão todos incluídos. Redundância geográfica e data centers auditados por SSAE 18 e ISO 27001 também fazem parte da estratégia de segurança da RingCentral. Atualizações do sistema em tempo real, planos de recuperação de desastres e resiliência de interrupção da Internet estão incluídos.

A RingCentral oferece um guia de integração robusto e uma série de vídeos para aqueles que desejam configurar seus próprios sistemas. No entanto, o RingCentral Professional Services fornece suporte de implementação personalizado, incluindo migração de dados, integração com aplicativos existentes, treinamento de equipe, personalização de fluxo de trabalho de API e muito mais.

Também estão disponíveis o Suporte Corporativo Avançado Contínuo e o Suporte por Contato, que incluem suporte ao cliente priorizado adicional, incluindo um gerente de contas dedicado e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana por telefone, web e bate-papo.

O suporte padrão para todos os clientes da RingCentral inclui suporte por bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana e suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os usuários também podem registrar um caso de suporte online.

Quem deve usar o RingCentral?

A variedade de produtos da RingCentral significa que existem soluções para pequenas empresas e contact centers de nível empresarial.

As equipes que procuram uma solução de contato completa para equipes remotas ou mistas geograficamente diversas provavelmente tirarão o máximo proveito do RingCentral. Embora as soluções nativas de colaboração em equipe sejam ideais para um ambiente de trabalho remoto flexível, elas provavelmente não serão tão úteis para equipes tradicionais no escritório.

RingCentral também é popular nas indústrias abaixo:

• Saúde: útil para visitas de telessaúde, equipes de pesquisa médica e provedores de seguro de saúde
• Varejo: usado por comerciantes de alimentos/drogas para conversar com os compradores em tempo real, fornecer alertas de coleta/entrega/reabastecimento/substituição e restaurantes para fazer reservas e eventos de reserva
• E-Commerce: Usado para fornecer atualizações de remessa e entrega, alertas de venda por SMS, acessar o histórico de pedidos do cliente e conectar-se com fornecedores
• Educação: Usado para oferecer salas de aula virtuais, distribuir e coletar tarefas, colaborar com os alunos individualmente com o quadro branco digital
• Sem fins lucrativos: usado para gerenciamento de angariação de fundos, planejamento de eventos, conexão com comunidades e voluntários e colaboração em propostas de financiamento etc.
• Governo: Transmitir eventos/reuniões da comunidade, revisar e desenvolver propostas de orçamento, sistema telefônico para apoiar os cidadãos

Se o RingCentral não for a opção certa para sua empresa, nossas tabelas interativas de comparação de telefones comerciais VoIP e software de call center fornecerão informações sobre possíveis alternativas, incluindo preços, recursos disponíveis, experiência do usuário/revisões e muito mais.