Por meio de uma única parceria atualizada e uma aliança 'nova' – desenvolvedor de ferramentas de comunicação em nuvem; O RingCentral aumentou massivamente sua pilha.

Agora, os clientes do RingCentral/Theta Lake podem acessar vários recursos novos e GRATUITOS, como arquivamento avançado e descoberta eletrônica. Recursos como eDiscovery ajudam as empresas a identificar, coletar e produzir informações armazenadas eletronicamente (ESI); em caso de ação judicial ou investigação.

O “Arquivamento Avançado GRATUITO” também está disponível e oferece aos clientes da RingCentral acesso à sua plataforma global de provedores de serviços. Tudo isso se baseia em um anúncio da rodada de financiamento da Série B de US $ 50 milhões em março de 2022, que incluiu grandes nomes como RingCentral, Salesforce, Cisco e Zoom.

A RingCentral também reforçou seus recursos gratuitos de SMS com a plataforma de mensagens de texto para empresas e contact centers, Textel. Fundada em 2014: a plataforma de experiência do cliente tem alguns objetivos: aumentar o engajamento do cliente, melhorar o desempenho do contact center e gerar receita. A dupla planeja trazer recursos robustos de SMS e MMS para seus respectivos clientes.

As últimas parcerias da RingCentral estão prontas para trazer muitas vantagens para os assinantes – e podem ser um divisor de águas para o provedor de comunicações baseado em nuvem, que recentemente também anunciou um primeiro trimestre sólido.

No primeiro trimestre de 2022, a receita total da RingCentral aumentou 33% ano a ano, para US$ 468 milhões. E a receita de assinaturas aumentou 35% ano a ano, para US$ 440 milhões. As assinaturas recorrentes mensais de saída anualizada (ARR) da empresa aumentaram 35% ano a ano, para US$ 1,9 bilhão, e seu ARR médio/empresarial aumentou 46% ano a ano, para US$ 1,2 bilhão.

O RingCentral está em uma sequência de vitórias, e suas últimas ofertas gratuitas parecem indicar isso também. Vou mostrar como a empresa está retribuindo com uma variedade de recursos novos e (úteis); projetado para empresas de todos os tamanhos para alavancar: gratuitamente.

The RingCentral/Theta Lake Saga

Ok, de volta ao romance Theta Lake/RingCentral. Theta Lake anunciou que planeja expandir a integração com o RingCentral. Ele agora incluirá uma versão gratuita do pacote de segurança e conformidade da Theta Lake. A dupla trabalhou em conjunto na integração nativa, que está (agora definida) para fornecer recursos avançados de arquivamento e pesquisa.

Eles dizem que querem permitir um monitoramento mais eficiente de todas as comunicações do RingCentral MVP, incluindo voz, RingCentral Video, mensagens de equipe, SMS, fax, etc. Os usuários também terão acesso a outra ferramenta valiosa, a plataforma de provedores de serviços globais da RingCentral; (que inclui acesso a) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office, etc.

A nova oferta faz sentido, pois Theta Lake e RingCentral têm uma parceria bem estabelecida (mais de três anos) pela qual; A Theta Lake fornece aos clientes da RingCentral ferramentas de revisão, supervisão e arquivamento de conformidade, geralmente em grande escala e pagas.

“A mais recente expansão do serviço significará que os clientes do RingCentral MVP agora terão acesso a segurança e conformidade avançadas e gratuitas em todo o conteúdo gravado do RingCentral (gratuitamente).”

• Isso inclui Arquivamento; Conector de Arquivo; Supervisão para mensagens RingCentral, SMS, faxes, voz e vídeo.
• Recursos avançados de descoberta eletrônica e pesquisa – Theta Lake oferece descoberta eletrônica robusta, aproveitando centenas de filtros de pesquisa e metadados.
• Existe até uma pesquisa de texto (de forma livre) no que é falado (transcrição de voz), mostrado na tela (compartilhamento de tela, webcam), compartilhado (arquivos/documentos) ou escrito.
• Captura abrangente para RingCentral MVP – mensagens, conferência de voz e áudio, vídeo RingCentral, SMS e fax.
• Vigilância de gravações baseada em IA para automatizar a detecção de riscos e vazamento de dados, supervisionar o contact center, chamadas telefônicas de agentes: e ser alertado sobre violações de RH.
• E uma conexão com sistemas de armazenamento em nuvem/arquivos de e-mail legados, como AWS e Azure.

Desde 2019, a dupla registrou um crescimento colossal de 1.700% nas reservas de clientes de seus clientes em comum. A tecnologia Theta Lake está em conformidade com requisitos regulatórios como SEC 17a-4, Freedom of Information Act, FERPA e MiFID II, todos (na esperança) de fornecer aos clientes da RingCentral fluxos de trabalho personalizáveis ​​para dimensionar com eficiência o processo de revisão e supervisão de conformidade, procurando reduzir as possíveis violações de dados.

Destaques da parceria RingCentral Textel

A Textel também fez parceria com a RingCentral, procurando trazer mensagens de texto SMS e MMS multidirecionais para os clientes. Em relação à parceria, tenho (foi dito) que é:

“Incorporada perfeitamente no RingCentral Contact Center, a integração da Textel permite que os usuários tenham um diálogo flexível e bidirecional com seus clientes via SMS e MMS a partir de seus números comerciais e DIDs existentes.”

Em última análise, o objetivo seria fazer com que os contact centers reduzissem métricas vitais, como o tempo médio de espera. Também teria como objetivo melhorar estatísticas como índices de satisfação do cliente. Ele ainda oferecerá um punhado de recursos (úteis), como:

• Roteamento baseado em habilidades
• Mensagens de texto de saída em massa e iniciadas por agentes
• Livros didáticos sem agente
• Resposta de texto interativo (ITR)
• Desvio de chamadas e mensagens de texto em grupo

E vem com relatórios completos de transcrição e funcionalidades de análise para que o gerenciamento possa fazer ajustes nas principais tecnologias e processos conforme necessário.

A Textel também se integra à plataforma Unified Communications as a Service (UCaaS) da RingCentral. Por meio dele: as empresas podem aproveitar SMS e MMS para geração de leads móveis, conversão de sites para bate-papo, agendamento de compromissos, lembretes, promoções e comunicações entre departamentos. Isso é possível por meio do aplicativo unificado RingCentral disponível em desktop, web e dispositivos móveis.

CX é a nova batalha

Com empresas em todo o mundo de UC lutando para acompanhar as últimas tendências de atendimento ao cliente, a RingCentral está há muito tempo na vanguarda da inovação CX.

A RingCentral anunciou ofertas como a RingCentral Rise, uma plataforma de comunicação estratégica e segura criada para provedores de serviços globais. Considerado RISE; (ou Recursos, Inovação, Integração de Sistemas e Experiências); trata-se essencialmente de uma nova solução de comunicação em nuvem unificada com marca própria , voltada para o mercado de provedores de serviços.

E esse mercado há muito se concentra em vender as ofertas da RingCentral em massa, graças à capacidade da empresa de inovar na frente do CX. Faz parte do crescente número de empresas que percebem a importância de estar onde os clientes estão, não onde você quer que eles estejam.

Também está entre as muitas empresas do setor que parecem perceber que experiências de atendimento ao cliente sem brilho nunca são suficientes. De acordo com a Freshworks, 52% dos clientes pararam de comprar de uma empresa durante a pandemia (como resultado) de seus tempos de resposta e comunicações insensíveis – fornecendo a muitas empresas um incentivo extra para acertar as coisas da primeira vez.

Isso, claro, em relação ao CX e à extensão de experiências sólidas que potencializam a imagem de uma empresa.