É uma questão de tempo até que o RingCentral domine o UCaaS?

Na semana passada, a RingCentral anunciou o RingCentral Rise, uma nova oferta que chama de plataforma de comunicação estratégica e segura criada para provedores de serviços globais. Considerado RISE; (ou Recursos, Inovação, Integração de Sistemas e Experiências); trata-se essencialmente de uma nova solução de comunicação em nuvem unificada com marca própria, voltada para o mercado de provedores de serviços.

Ele permitirá que os provedores de serviços estendam suas próprias soluções de comunicação em nuvem unificadas e de marca compartilhada, que incluem mensagens de equipe, videoconferências, um sistema de telefonia em nuvem e soluções de contact center para empresas. Esse processo? RingCentral chamou de rápido e escalável.

E já grandes provedores de serviços como AT&T Business (EUA), ecotel (Alemanha), MCM (México) e TELUS (Canadá) estão implantando a tecnologia, de acordo com a RingCentral.

“Organizações em todo o mundo estão cada vez mais ansiosas para mudar suas soluções de comunicação legadas para a nuvem. No entanto, o processo dessa transformação na nuvem pode ser lento, caro e demorado, além de ser uma experiência frustrante para os clientes”, escreveu a RingCentral em comunicado.

Isso significa que os provedores de serviços agora podem ajudar aqueles em ambientes legados a migrar para a nuvem com uma oferta distinta equipada com serviço gerenciado de ponta a ponta. A gigante do UCaaS agora tem a sua escolha quando se trata de clientes, com um novo e maior conjunto de clientes em potencial.

A mudança coloca a RingCentral em um caminho possível para a grandeza do UCaaS? Você deve se lembrar que a RingCentral e a Avaya lançaram o Avaya Cloud Office Powered by RingCentral pouco antes do início da pandemia, e teve muito sucesso até o momento.

Um padrão de inovação contínua

No Enterprise Connect 2021, a empresa também anunciou; uma infinidade de outras inovações para sua oferta de MVP (mensagens, voz e telefone). A solução UCaaS ganharia várias novas funcionalidades avançadas, incluindo:

• Resumos de reuniões com inteligência artificial, juntamente com transcrição (ao vivo) e novos recursos de quadro branco.
• Análise de negócios de última geração que pode fornecer insights sobre aspectos importantes dos negócios, como:
  • Todas as equipes e instalações voltadas para o cliente têm a equipe ideal? (ou seja, volume de chamadas e tendências de tratamento de chamadas).

• Minha equipe está apresentando o melhor desempenho? Há oportunidades para treinar? (ou seja, número de chamadas, número de chamadas não atendidas, velocidade de tratamento de chamadas, etc.)
• Como a atividade de comunicação da minha equipe está impulsionando os resultados de vendas e receita? (ou seja, mesclar dados de chamadas com dados de vendas e receita).

Transcrição ao vivo, resumos de reuniões e sua mais recente tecnologia de quadro branco estarão disponíveis no primeiro trimestre de 2022.

• Compartilhamento de conteúdo da câmera traseira em seu dispositivo móvel, também novo para a plataforma.
• E a RingCentral forneceu um conjunto de atualizações para RingCentral Rooms para ajudar as organizações a se prepararem para o inevitável ambiente de trabalho híbrido sem toque.

E no início deste ano, a RingCentral adquiriu a Kindite para ajudá-la a oferecer criptografia de ponta a ponta em toda a sua frota de plataformas de comunicação, mais um complemento exclusivo para o provedor de UC que faria a tecnologia da empresa se destacar ainda mais.

Parcerias com os principais provedores legados

Falei com Jaya Kumar, diretora de marketing da RingCentral , para ver o que mais está por baixo da manga da empresa. Acontece que era uma pergunta carregada.

A RingCentral tem parcerias exclusivas com empresas que possuem milhões de clientes, como Avaya e Alcatel Lucent, que fornecem serviços para muitos dos usuários de PABX legados do mundo. Não surpreendentemente, esta não é apenas uma base de clientes qualquer; mas que cobre uma parte considerável do mercado, já que a maioria das empresas em escala global permanece no local.

Eles geralmente enfrentam muitos desafios, de acordo com Kumar, tornando mais importante do que nunca fazer check-in com eles e perguntar diretamente:

“Quais são seus desafios como provedor de serviços?”

Acontece que não é tudo sobre o produto, mas os clientes disseram que queriam um portal de clique para obter insights rapidamente, juntamente com materiais de marketing e vendas alinhados para facilitar a entrada no mercado. Ele notou; que: os clientes querem saber que toda vez que pegarem um dispositivo, ele funcionará.

E dados em tempo real sugerem que o RingCentral tem alto tempo de atividade, com Kumar me dizendo – é muito maior do que muitos de seus concorrentes. Sem mencionar que, graças a uma aquisição estratégica no início deste ano, os usuários agora podem introduzir criptografia de ponta a ponta nas reuniões. Tudo isso cria uma solução atraente – que atinge todas as marcas para vários segmentos de mercado.

“A RingCentral quer e se tornou uma máquina de inovação turbinada.”

Ele estima que cerca de 70 por cento do mundo é coberto pela Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom e RingCentral pode dizer que tem parcerias com todos eles, juntamente com alguns outros provedores de serviços poderosos.

Um desejo contínuo de satisfação do cliente

Ficou até claro pelo tempo que passei com Kumar, que me deu um dos briefings de mais alto nível que tive em muito tempo. O principal argumento que acho necessário mencionar – o pessoal de lá é inteligente e sempre parece estar um ou dois movimentos à frente dos clientes e da concorrência.

Durante a pandemia, Kumar disse que a RingCentral viu um aumento nos casos de uso de sua tecnologia em mercados verticais como o varejo. Um varejista com 8.000 comerciantes, 10.000 representantes de vendas, 800 técnicos e outros funcionários; tem uma infinidade de casos de uso em potencial.

Em um golpe de gênio, quando a RingCentral obtém um novo cliente em desenvolvedores de nicho de mercado, cria uma persona para cada caso de uso (concebível) estabelecido pelo varejista para adaptar a solução ao seu gosto. Isso dá aos usuários acesso apenas aos recursos de que precisam e mais relevantes para sua função.

E essa flexibilidade também se estende às integrações personalizadas. Se um cliente criou um fluxo de trabalho específico, o RingCentral trabalha para criar as especificações personalizadas para acomodar.

Dando um passo adiante, Kumar disse que a empresa vai a cada mercado vertical e pergunta: Você pode nos contar todos os seus casos de uso em potencial? Eles então constroem todos os casos de uso possíveis, de acordo com os clientes que existem, digamos, nos mercados de saúde ou de entrega de alimentos.

É esse tipo de serviço que pode destacar uma empresa do setor de UC. E esse parece ser o objetivo da RingCentral, pelo menos na superfície, de se destacar forjando o maior número possível de parcerias e (na verdade) ouvindo os clientes. Por seu forte desempenho geral, a RingCentral foi reconhecida pela Frost & Sullivan, recebendo seu Prêmio de Liderança em Estratégia Competitiva 2021, um prêmio que ganhou por suas inúmeras parcerias estratégicas.