RingCentral vs 8×8 em 2021 [Comparação Final]

Em 2020, a grande maioria dos funcionários de escritório se viu trabalhando remotamente. O software de comunicação unificada baseado em nuvem é o que permitiu que a transição do trabalho no escritório para o trabalho remoto fosse perfeita. De fato, uma pesquisa recente mostrou que o software de comunicação unificada ajudou 93% dos funcionários a melhorar a produtividade e 97% a observar uma colaboração aprimorada.

Se você é proprietário de uma empresa ou administrador de sistemas/TI que não mudou sua organização para uma solução de comunicação unificada, está atrasado. Mas antes de fazer uma compra, você precisa tomar uma decisão informada, aprendendo mais sobre os principais provedores de comunicação unificada, como RingCentral e 8×8.

Neste confronto direto, vamos detalhar tudo o que você precisa saber sobre o RingCentral e o 8×8. Aqui estão as seções que abordaremos:

• O que é RingCentral?
• O que é 8×8?
• Comparação de recursos
  • Recursos do sistema de telefonia em nuvem
  • Recursos de bate-papo da equipe
  • Recursos de vídeo
• Análise e relatórios
• Integrações
• Experiência de usuário
• Estrutura de preços
• Conclusão – Existe um vencedor claro?

O que é RingCentral?

O RingCentral é frequentemente considerado como uma das principais plataformas de comunicação empresarial do mercado — a solução foi nomeada Líder do Quadrante Mágico do Gartner UCaaS por cinco anos consecutivos. O gigante UCaaS mantém sua forte reputação, pois reúne facilmente funcionários e clientes.

A RingCentral oferece algumas plataformas diferentes para reunir os usuários com seus colegas e clientes. O RingCentral Office oferece uma solução unificada para bate-papo em equipe, telefone e vídeo. Cada produto incluído no RingCentral Office também pode ser adquirido como um produto individual. Além disso, a RingCentral oferece um produto de engajamento do cliente para apoiar e engajar os clientes com um contact center omnichannel na nuvem.

Os principais recursos do RingCentral incluem:

• Números comerciais e gratuitos
• Mensagens SMS comerciais ilimitadas
• Correio de voz para texto
• Mensagens da equipe
• Compartilhamento de documentos
• Central de atendimento inbound e outbound
• Engajamento digital

O que é 8×8?

Embora possam ser adquiridos como produtos separados, o 8×8 oferece uma plataforma unificada chamada 8×8 Work que combina telefone na nuvem, colaboração por vídeo e bate-papo em equipe. 8×8 oferece um produto de contact center omnicanal separado, assim como o RingCentral.

A solução é configurável para fornecer os recursos exatos que sua empresa precisa para seu uso específico. Os amplos recursos do 8×8 podem eliminar os silos organizacionais de sua empresa e incentivar a colaboração entre os agentes do contact center e vários funcionários.

Os principais recursos 8 × 8 incluem:

• Telefone comercial
• Vídeo conferência
• Bate-papo da equipe
• Centro de contato

RingCentral vs 8×8: Comparação de recursos

Examinar os diferentes recursos dos dois produtos de software diferentes é a maneira mais fácil de decidir qual é o melhor para o seu negócio. Aqui está uma comparação lado a lado dos principais recursos do RingCentral vs 8 × 8, que incluem:

• Sistema de telefonia em nuvem
• Mensagens
• Centro de contato
• Vídeo
• Análise e relatórios
• Integrações

Recursos do sistema de telefonia em nuvem

O RingCentral foi projetado para que seus usuários façam e recebam chamadas telefônicas com facilidade. O sistema de comunicação unificada fornece um sistema de telefonia em nuvem flexível, móvel e ágil.

Bate-papo da equipe do RingCentral e interface de telefone comercial

Os usuários podem selecionar seu número de telefone em uma grande variedade de números de telefone virtuais. RingCentral oferece números gratuitos e de vaidade. Os usuários podem adicionar ramais a esses números, para que todos os funcionários estejam vinculados à linha central da empresa.

Os vários aplicativos do RingCentral estão disponíveis para computadores, smartphones e tablets. Os usuários podem conectar facilmente todos esses aplicativos. O correio de voz visual do RingCentral permite que qualquer pessoa gerencie correio de voz por meio de contas online, e o recurso patenteado RingOut da plataforma permite que os usuários enviem chamadas de qualquer telefone ou computador.

Por meio do recurso de troca de chamadas do RingCentral, os usuários podem transferir facilmente chamadas entre um telefone de mesa ou um celular usando um aplicativo móvel. Em última análise, a forma como o sistema de telefonia em nuvem da RingCentral é projetado permite que seus usuários permaneçam constante e facilmente conectados aos colegas e acessíveis aos clientes.

Os recursos adicionais do sistema de telefonia em nuvem RingCentral incluem:

• Exibição de presença e head-up display
• Delegação de chamada
• Monitoramento de ligações
• Encaminhamento de chamadas
• Estacionamento de chamadas
• Interfone
• Paginação
• Linhas compartilhadas
• Regras de resposta
• Fax da Internet

Bate-papo da equipe do 8×8 e interface de telefone comercial

O PBX da 8×8 permite que os usuários conectem seus negócios e clientes em todo o mundo com um sistema de telefonia em nuvem confiável e de qualidade. 8×8 fornece um serviço de voz premiado para o escritório virtual ou em viagem.

8×8 oferece um sistema telefônico flexível e integrado. Os usuários podem aproveitar chamadas ilimitadas, mensagens SMS e fax. As chamadas podem ser gravadas e as transcrições do correio de voz podem ser enviadas para a área de trabalho de um usuário com correio de voz visual.

As chamadas também podem ser gerenciadas e monitoradas. As chamadas recebidas podem ser colocadas em espera até que um agente ou funcionário seja liberado para atender a chamada. Os supervisores podem gerenciar qualquer chamada para garantia de qualidade e treinamento, o que é uma boa ligação ao produto de contact center da 8×8. Qualquer usuário também pode lidar com chamadas de várias maneiras, desde identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, chamadas de 3 vias, transferências e muito mais. O 8×8 vai além ao oferecer um sistema telefônico que faz mais do que fazer e receber chamadas.

Os recursos adicionais do sistema de telefonia em nuvem 8 × 8 incluem:

• Música de espera personalizada
• Controles de acesso baseados em função
• Assistência de diretório
• Análise
• Estacionamento de chamadas

Vencedora:
Graças às suas análises e recursos adicionais, como tratamento de chamadas, gerenciamento de chamadas e produtividade principal, o 8×8 possui um recurso de telefone comercial superior que permite aos usuários fazer mais do que fazer e receber chamadas.

Recursos de bate-papo da equipe

O RingCentral oferece uma alternativa às mensagens comerciais tradicionais. Em vez de um sistema de mensagens entre escritórios, o RingCentral oferece aos usuários a capacidade de enviar mensagens SMS e MMS aos colegas.

Usando seu número comercial, você pode enviar facilmente mensagens de texto e multimídia para colegas e clientes. Envie e receba textos de até 1.000 caracteres. RingCentral permite mensagens de e para outros números RingCentral e números locais de 10 dígitos. Essas mensagens podem ser mensagens de texto comuns ou mensagens multimídia que incluem imagens, vídeos e arquivos multimídia.

As mensagens podem ser enviadas através de smartphones, tablets e telefones de mesa. Os usuários podem receber notificações push e e-mail de qualquer mensagem SMS ou MMS recebida. Você pode até participar de chamadas em conferência a partir de mensagens de texto.

Como a funcionalidade de bate-papo da equipe do RingCentral está enraizada em mensagens SMS e MMS, os usuários podem enviar mensagens internacionais. O RingCentral suporta mensagens de até 160 caracteres de e para mais de 20 países, incluindo Canadá, Alemanha, Reino Unido e muito mais. Esse recurso é ideal para empresas espalhadas pelo mundo.

O 8×8 conecta as equipes instantaneamente, estejam elas no mesmo sistema telefônico ou em um aplicativo de bate-papo externo. A experiência é perfeita e unificada em aplicativos para desktop e dispositivos móveis. Falando nisso, há um aplicativo iOS e Android disponível, assim como no outro provedor.

Envie mensagens individuais ou em chats em grupo com 8×8. A plataforma oferece a disponibilidade de enviar mensagens e compartilhar arquivos com um colega de trabalho ou com toda a sua equipe por meio de salas de bate-papo. Essas mensagens permitem que os usuários compartilhem documentos e arquivos entre si.

Quando se trata de salas de bate-papo, o 8×8 permite que seus usuários ajustem o acesso a essas mensagens. Os bate-papos em grupo podem ser marcados como públicos, privados ou apenas para convidados.

Vencedora:
O RingCentral se destaca com seu recurso de bate-papo em equipe, pois permite SMS, MMS, compartilhamento de tela, gravação de tela e lançamento de videoconferência com um clique diretamente do aplicativo.

Recursos de vídeo

O RingCentral Video fornece uma ferramenta confiável para que empresas remotas ou internacionais se encontrem regularmente. O áudio e o vídeo são transmitidos claramente em HD e com um tempo de atividade de SLA de 99,999% líder do setor.

Interface de videoconferência do RingCentral

Não há necessidade de baixar nenhum software adicional para acessar os vídeos do RingCentral, economizando muito tempo dos usuários ao entrar em reuniões. Os usuários podem simplesmente entrar com o clique de um convite de reunião de qualquer dispositivo, até mesmo alternando reuniões entre dispositivos diferentes, diretamente do navegador.

O RingCentral Video fornece uma interface limpa e fácil de usar. A ferramenta oferece as opções para compartilhar telas e gravar reuniões facilmente na mesma tela.

A plataforma oferece segurança robusta para garantir que todos os dados e informações compartilhados durante as reuniões estejam seguros. A RingCentral implanta proteções de rede para monitorar anomalias como interrupção de serviço, violações de dados e fraude. Todos os dados no RingCentral Video são criptografados em trânsito e em repouso. A solução de videoconferência da RingCentral foi comparada com empresas como Zoom.

Os recursos adicionais do RingCentral Video incluem:

• O painel de uso da reunião
• Agendamento com um clique
• Salas de reuniões personalizadas

O 8×8 oferece uma ferramenta de videoconferência segura e fácil de usar. Esta solução foi desenvolvida especificamente para empresas e oferece reuniões e minutos ilimitados para seus usuários.

A ferramenta foi projetada para que seus usuários colaborem juntos sem problemas. Graças às integrações com o calendário do Google e da Microsoft, o agendamento de videoconferências é simples. Os usuários podem participar de reuniões de áudio e vídeo HD com apenas um clique.

As videoconferências do 8×8 são simples de usar e perfeitas para pequenas empresas. Até 50 participantes ativos podem participar, sem restrições de reuniões ou minutos. Esses participantes da reunião podem entrar na reunião ou discar de mais de 50 países.

Recursos adicionais de vídeo 8×8 incluem:

• Espaços virtuais pessoais
• Gravações na nuvem
• Transmissão ao vivo
• Opção para reuniões protegidas por senha

Vencedora:
A segurança adicional do RingCentral Video, além do fato de permitir até duas vezes mais participantes do que 8 × 8 e executar o Zoom, o torna a escolha superior.

Análise e relatórios

Dos quatro planos de preços do RingCentral, dois oferecem análises em tempo real para seus usuários. O produto mais proeminente do RingCentral é seu componente de vídeo , por isso oferece relatórios sobre esse recurso. A solução de software também fornece análises para seu recurso de contact center.

Análise de Contact Center da RingCentral

Os usuários podem analisar e relatar uma série de métricas de comunicações unificadas no RingCentral, incluindo:

• Monitore a qualidade da videoconferência
• Acompanhe a adoção e o uso da videoconferência
• Capacidade de visualizar o desempenho geral do sistema
• Análise acionável do contact center para estudar as mensagens recebidas para que você possa filtrar, categorizar e rotear melhor as mensagens recebidas dos clientes
• Acompanhamento de KPIs de agentes de call center

O 8×8 oferece três estruturas de preços diferentes, e a mais robusta das duas inclui recursos de análise.

Esses pacotes incluem análises no painel de resumo de sua empresa, um resumo de extensão, análise de reunião e análise de supervisor.

Os usuários podem analisar e relatar uma série de métricas de comunicação unificada em 8×8, incluindo:

• Análise de desempenho e uso de telefones comerciais
• Relatórios sobre adoção de reunião e atividade de participação
• Análise de fala e experiência do cliente

Vencedora:
O RingCentral oferece relatórios sobre mais recursos do que o 8×8, tornando-o a melhor escolha.

Integrações

Como a RingCentral é amplamente reconhecida como líder no campo de comunicações unificadas, a plataforma se integra a uma imensa lista de plataformas de software de terceiros. Como o 8×8 não se integra a tantos produtos de software, o gráfico a seguir compara como o RingCentral se integra a todos os sistemas de terceiros com os quais o 8×8 se integra.

Vencedora:
O RingCentral integra-se com muito mais produtos de software do que 8×8, tornando-se o vencedor claro. Para obter uma lista completa da lista de integração do RingCentral, dê uma olhada nesta página .

Comentários do usuário + experiência

As análises de usuários do 8×8 e do RingCentral destacam os prós e contras consistentes de cada ferramenta. Dê uma olhada na nossa comparação abaixo.

» Leia mais Comentários de usuários do RingCentral
» Leia mais Comentários de usuários 8×8

Vencedora:
8×8 sai como o vencedor. RingCentral tem mais críticas negativas com problemas recorrentes.

Estrutura de preços

O RingCentral Office, que inclui os principais recursos de mensagens, vídeo e telefone, oferece quatro planos diferentes. O primeiro deles é o Essential, que inclui apenas o recurso de mensagem e telefone. O segundo é o plano Standard, que oferece mensagens, vídeo e telefone. O terceiro plano, que é o plano mais popular do RingCentral, é o Premium. Esse plano inclui mensagem, vídeo, telefone e uma plataforma aberta. O plano final é a opção Ultimate, que também oferece mensagem, vídeo, telefone e uma plataforma aberta.

A extremidade mais baixa da estrutura de preços é ideal para empresas menores que exigem apenas recursos básicos. Quanto maior for sua empresa, mais você deve esperar gastar. Mas com esse preço maior, vêm mais recursos. Abaixo, você encontrará um detalhamento do que os usuários obtêm em cada plano.

O 8×8 oferece três planos de preços diferentes para sua ferramenta de comunicação tudo-em-um, que inclui telefone, bate-papo em equipe, videoconferência, segurança e análise. O primeiro deles é o 8×8 Express, ideal para pequenas empresas. O segundo é o produto multifuncional de voz, vídeo e bate-papo X2, que é bom para empresas de médio porte. A opção final é o X4, que inclui análises para administradores e supervisores. Você também pode criar seu próprio pacote inserindo o número de licenças de seu interesse por nível para obter uma cotação personalizada.

Assim como no RingCentral, a extremidade inferior da estrutura de preços é mais adequada para pequenas empresas. As empresas maiores devem considerar os planos X2 ou X4 . Abaixo, você encontrará um detalhamento do que os usuários obtêm em cada plano multifuncional.

Vencedora:
O 8×8 se destaca para voz, mensagens e telefone, pois oferecem planos mais acessíveis com uma ampla variedade de recursos. O vencedor do preço do contact center é desconhecido, pois a RingCentral não compartilha publicamente os preços de sua ferramenta de contact center.

8×8 vs RingCentral: Existe um vencedor claro?

Quando se trata de decidir entre 8×8 e RingCentral, casos de uso específicos e o tamanho do seu negócio podem influenciar sua decisão. Cada ferramenta vem com uma ampla gama de recursos e planos para empresas de qualquer tamanho.

RingCentral é melhor para:

• Empresas de médio e grande porte totalmente remotas
• Empresas com desejo de análise aprofundada
• Empresas que dependem muito das mensagens da equipe
• Empresas que buscam integrar sua ferramenta de comunicações unificadas a uma ampla variedade de plataformas de terceiros

8×8 é melhor para:

• Pequenas empresas com um orçamento mais limitado
• Empresas que têm uma necessidade mais proeminente de vídeo e telefone
• Empresas que dependem muito do suporte ao cliente

Dê uma olhada em nosso relatório sobre o estado das comunicações unificadas em 2020 para saber mais sobre a categoria de software, bem como alguns dos outros provedores de comunicação empresarial líderes do setor.