RingCentral vs Dialpad: Preços, Recursos (Vencedor de 2022)

RingCentral e Dialpad são duas das melhores opções para desacoplar do hardware PBX. Ambos oferecem sistemas de telefonia comercial baseados em VoIP que possuem recursos importantes para manter as equipes se comunicando.

Nesta comparação, analisaremos mais de perto o RingCentral vs Dialpad e o ajudaremos a escolher a melhor solução para o seu negócio.

Índice

• O que é RingCentral?
• O que é o teclado de discagem?
• RingCentral vs Dialpad: Comparação em um relance
• RingCentral vs Dialpad: planos e preços
• Prós e contras do RingCentral
• Prós e contras do teclado de discagem
• RingCentral vs Dialpad: comparação direta
• Conclusão

O que é RingCentral?

RingCentral é uma solução de comunicação empresarial baseada em nuvem que oferece aos seus clientes VoIP, mensagens, videoconferência, serviços de contact center e muito mais.

Com quatro planos em que cada um concede chamadas telefônicas e SMS ilimitadas para clientes da RingCentral, não é surpresa que a empresa esteja obtendo ganhos constantes no setor. Esses planos variam o suficiente para se adequar a qualquer tamanho de empresa – o Essentials tem os recursos para pequenas empresas e o Ultimate se adequa a organizações maiores e que precisam de recursos avançados, como gerenciamento de call center.

O que é o teclado de discagem?

O Dialpad é uma solução VoIP com recursos de comunicação unificada mais alinhados exclusivamente para pequenas e médias empresas. Os preços e os planos do Dialpad incluem uma estrutura de três camadas que é um pouco mais enxuta que o RingCentral, mas esse provedor é muito mais barato quando faturado por mês ou mesmo por ano.

O Dialpad suporta telefones de mesa, software de desktop e tem seus aplicativos de softphone para Android e iOS. A empresa também fornece acesso a milhares de números locais e gratuitos para o seu negócio. As chamadas recebidas tocarão em todos os dispositivos conectados em sua conta do teclado de discagem simultaneamente, ou você pode programá-las para serem executadas em uma rotação predefinida.

RingCentral vs Dialpad: Comparação em um relance

Aqui está um vislumbre de alguns dos recursos competitivos do Dialpad e do RingCentral. Ao comparar esses dois provedores, é fundamental observar que ambos têm dois planos chamados “Padrão”. Dito isto, o Plano Padrão para Dialpad é sua oferta de nível básico, mas para o RingCentral, este é o plano de segundo nível.

RingCentral vs Dialpad: planos e preços

Vamos dar uma olhada em como os dois provedores se comparam ao analisar seus planos e preços.

Planos e preços da RingCentral

A RingCentral possui quatro planos diferentes que variam de preço dependendo do tamanho e das necessidades do negócio. Esses planos podem ser pagos mensalmente ou anualmente, mas optar por pagar anualmente economizará até 33% para sua empresa. Novos assinantes se qualificam para um período de teste gratuito limitado a cinco usuários. O período de teste dá a cada usuário 15 dias e 50 minutos de chamadas domésticas para experimentar o serviço de telefonia VoIP antes de se comprometer.

Essenciais

O Plano Essentials é um sistema para discagem e mensagens. É apenas $ 19,99 por mês se pago anualmente. O pagamento mensal aumenta a taxa de cobrança para US$ 29,99 por mês. Com este plano, o número de usuários que poderão usar o plano é limitado a 20.

Telefone comercial local ou números 800 gratuitos são fornecidos para o plano Essentials. Números gratuitos adicionais ou números locais custam uma pequena taxa de US$ 4,99 para adicionar e, se sua empresa quiser ter um número personalizado, será cobrada uma taxa única de US$ 30. Os minutos gratuitos são limitados a 100 com o Plano Essencial. Minutos adicionais custam 3,9 centavos por minuto.

Sua empresa recebe chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá com o Essentials. As mensagens SMS e MMS não têm limites ascendentes de textos, mas os clientes só podem enviar mensagens para um máximo de 50 destinatários de uma só vez. Com a transcrição do correio de voz, o RingCentral converte mensagens de áudio em formato de texto para facilitar a revisão das mensagens rapidamente.

Os documentos também podem ser facilmente compartilhados com os membros da equipe em mensagens, graças aos recursos de bate-papo da equipe do RingCentral. Aplicativos móveis estão disponíveis para usuários da Apple ou Android para fazer e receber chamadas, textos e participar de reuniões.

Padrão

O plano Padrão foi desenvolvido para mensagens, discagem e bate-papo por vídeo. Este plano custa $ 34,99 por mês, mas se a conta for paga anualmente, a taxa é reduzida para $ 24,99 por mês. Com o plano padrão, sua empresa obtém tudo o que está incluído no plano Essentials, mas há algumas alterações e alguns recursos adicionais.

Para começar, não há limite no número de usuários, portanto, pode ser uma opção melhor para empresas de médio e grande porte. Os números de telefone comerciais estão disponíveis em mais de 90 países e 1.000 minutos gratuitos vêm com o plano. Fax e audioconferência também são ilimitados com o plano Standard. Até 100 participantes são permitidos em videoconferências, e a duração das reuniões pode chegar a 24 horas.

Um atendedor automático multinível atende todas as chamadas e direciona o chamador ao departamento apropriado. As chamadas podem ser gravadas manualmente a qualquer momento, em qualquer dispositivo. Além disso, suporte 24 horas por bate-papo e telefone é oferecido neste nível e acima. Integrações com Office 365, Slack e G Suite estão disponíveis para maximizar a produtividade e a eficiência.

Prêmio

O plano Premium oferece as mesmas opções de chamadas, mensagens de texto e bate-papo por vídeo que o plano Standard, mas adiciona mais integrações que podem ser úteis para empresas maiores e aumenta o número de participantes de videoconferência de 100 para 200. O plano Premium tem um taxa de US$ 44,99, mas se o prêmio for pago anualmente, ele será reduzido para US$ 34,99 por mês.

As empresas que possuem esse plano recebem 2.500 minutos de ligação gratuita e a gravação de chamadas ocorre automaticamente durante todas as chamadas de entrada e saída. Os usuários fazem login com um único login em todos os dispositivos, para que as senhas não precisem ser lembradas. Além disso, telefones compartilhados têm acesso a correios de voz, mensagens e outros recursos, desde que o usuário esteja conectado.

Controles avançados de gerenciamento de chamadas são habilitados para monitoramento de conversas e treinamento, que incluem sussurro de chamadas, interrupção de chamadas e muito mais. Análises em tempo real estão disponíveis para coletar dados e relatar métricas para sua equipe. Integrações com Salesforce, Zendesk, Canvas e muito mais estão disponíveis para aprimorar seus aplicativos de negócios, e a integração personalizada ajuda você a obter insights de seus dados.

Final

O plano Ultimate é o próximo nível criado para grandes empresas. O plano é de $ 59,99 por mês, mas com um pagamento anual, o preço cai para $ 49,99 por mês. Este plano tem todos os recursos incluídos no plano Premium, mas também inclui relatórios e alertas de status do dispositivo.

Os minutos gratuitos são aumentados para 10.000, mas as videoconferências ainda permanecem com 200 participantes por reunião. Além disso, o armazenamento é ilimitado para empresas que possuem esse plano; isso inclui documentos, contratos, imagens e gravações de voz e vídeo.

Planos e preços do teclado de discagem

Todos os três planos do Dialpad têm opções de pagamento mensal e anual, mas se você optar por ser cobrado mensalmente, seu pagamento será de cerca de US$ 15 a mais por mês. Há uma avaliação gratuita de 14 dias que os novos clientes usam até que estejam prontos para se comprometer com um plano.

Padrão

O Plano Padrão, que é o plano básico do Dialpad, é oferecido por US$ 15 por mês para clientes que pagam a conta anualmente. Se você optar por pagar mensalmente, este plano custará US $ 20 por mês. O plano inclui chamadas ilimitadas, SMS, MMS e mensagens de texto em grupo nos EUA e Canadá. Os serviços de chamadas internacionais estão disponíveis em 50 países. Funções básicas de chamada, como encaminhamento de chamadas, enfileiramento de chamadas, envio de fax de um telefone e saudações de correio de voz, também fazem parte do plano Padrão.

As empresas que optarem por usar o plano Standard receberão números locais e gratuitos. Ao rotear chamadas, a música de espera que o cliente ouve é personalizável. A análise de chamadas em tempo real está disponível para usuários do plano Standard que precisam monitorar as chamadas, mas elas não serão gravadas automaticamente. As integrações com este plano incluem G Suite e Office 365.

O suporte para usuários é limitado com este plano; apenas a funcionalidade de web e chat está disponível durante a semana. As equipes de suporte não estão disponíveis nos fins de semana para usuários de nível 1.

Pró

O plano Pro custa US$ 30 por mês, com desconto de US$ 25 por mês se a conta for paga anualmente. Ele inclui todos os recursos que vêm com o plano Standard, mas recursos adicionais também foram adicionados. Este plano é para uso por vários escritórios, portanto, funciona para mais empresas com áreas de cobertura maiores. Os números internacionais também são fornecidos neste nível.

Com o roteamento de chamadas, o plano Pro oferece filas de espera e roteamento de horário de feriado para que as chamadas dos clientes sejam atendidas em mais horários. Todas as chamadas serão gravadas automaticamente com este plano, e as análises do call center em tempo real são mais avançadas. Mais integração está disponível com o plano Pro, que inclui Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce e muito mais. O suporte por telefone e a cobertura de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, também são adicionados a esse nível.

No nível do plano Pro, os clientes precisam ter pelo menos três licenças. Uma licença pode ser usada para adicionar usuários, salas telefônicas ou linhas ao seu sistema telefônico.

Empreendimento

O Plano Enterprise é o próximo nível a ser considerado, mas as estatísticas de preços só estão disponíveis por meio de contato direto com a empresa. O plano exige que a empresa tenha um mínimo de 100 licenças por licença. Enterprise inclui tudo o que vem com o plano Pro, mas também inclui provisionamento SCIM, que significa System for Cross-Domain Identity Management. Isso permite excluir ou adicionar contas para sistemas externos.

A análise de chamadas em tempo real será personalizável no nível Enterprise. Além disso, integrações adicionais com Azure AD e Okta são disponibilizadas.

Prós e contras do RingCentral

Prós

Colaboração em equipe

Todos os principais recursos de colaboração em equipe podem ser encontrados no RingCentral. Isso inclui gerenciamento de tarefas, compartilhamento de arquivos e mensagens de equipe. Você também tem a opção de integrar outras ferramentas como Asana, Monday ou Trello, conforme necessário.

Amplo Suporte de Integração

RingCentral tem mais de 200 integrações para você escolher. Isso expande seu já amplo catálogo de recursos nativos para criar uma plataforma verdadeiramente versátil.

Análise detalhada

O portal RingCentral Analytics permite enviar relatórios personalizados com vários KPIs. Isso inclui duração média de chamadas, qualidade de serviço, resolução na primeira chamada e 30 métricas que você pode monitorar ao vivo.

Grande capacidade

As videoconferências do RingCentral podem suportar até 200 participantes ao mesmo tempo. Isso é mais do que a maioria das empresas precisa e ainda dobra a capacidade que você obteria com a versão paga do Dialpad Meetings.

Armazenamento ilimitado

O armazenamento ilimitado é um privilégio reservado para clientes no plano final. Pode parecer caro, mas quando você considera o dinheiro que está economizando em soluções de nuvem de terceiros, tudo começa a fazer mais sentido financeiramente.

Contras

Curva de aprendizado

Como o RingCentral tem tantos recursos nativos, novos usuários podem enfrentar uma curva de aprendizado bastante íngreme. Certos elementos de interface do usuário no aplicativo móvel também podem ser aprimorados para serem mais intuitivos.

Prós e contras do teclado de discagem

Prós

Videoconferência gratuita

Ao contrário do RingCentral, que bloqueia a videoconferência em seu plano Standard, o Dialpad Meetings está disponível para todos os usuários. No entanto, você terá que lidar com o limite de tempo de 45 minutos se não planeja atualizar.

Transcrição do correio de voz

O recurso de transcrição está disponível no plano básico, mas essa não é a parte mais impressionante. O que realmente chamou nossa atenção é o fato de que as transcrições do Dialpad tendem a ser mais precisas do que a maioria das alternativas.

SMS internacional

Embora o SMS internacional esteja disponível apenas no plano profissional, pode ser uma boa adição para empresas com escritórios em várias regiões. O SMS internacional não apenas reduz as taxas de chamadas, mas também é mais conveniente.

Gravações de vídeo ilimitadas

Aqueles que atualizarem para a versão comercial do Dialpad Meetings poderão criar gravações de vídeo ilimitadas. Isso facilita a criação de um arquivo de conferências concluídas e a revisão de todos os pontos de discussão posteriormente.

Suporte a números locais em mais de 50 países

O teclado de discagem permite que você use números locais em mais de 50 países. Isso cria confiança com as comunidades em que sua empresa opera, ao mesmo tempo em que torna mais fácil para os clientes entrarem em contato com você, não importa onde estejam.

Contras

Capacidades para pequenas reuniões

A videoconferência gratuita é limitada a 10 participantes. Isso pode representar um desafio para empresas maiores. No entanto, aqueles que planejam atualizar ou geralmente têm pequenas reuniões de qualquer maneira não devem se preocupar com isso.

Confronto do provedor: comparação direta

Agora que vimos os recursos de cada plano, bem como os preços, como cada um deles se comporta quando comparado diretamente? Ao comparar os dois fornecedores, analisamos como alguns dos principais recursos de negócios se comparavam.

Números de discagem direta interna

Também conhecido como números virtuais, números de discagem direta ou DID, permite que empresas como a sua configurem números que seus clientes usam para entrar em contato com sua organização. Os números DID permitem que os clientes entrem em contato com sua empresa por meio de um número gratuito, um número pessoal ou um número local.

Tanto o RingCentral quanto o Dialpad têm tudo isso, além de números DID no exterior, que são importantes se você está expandindo para novos territórios e deseja ajudar os locais a alcançar sua marca sem taxas de longa distância.

Quando se trata de números de vaidade, que incluem números facilmente identificáveis ​​como 1-800-YOUR-BIZ e números gratuitos e locais, ambos os provedores de serviços são bastante semelhantes. Dito isto, para números locais internacionais, o RingCentral sai na frente – eles têm cobertura em mais de 80 países em comparação com os 50 do Dialpad. Se você é uma empresa tentando criar uma presença global sem abrir call centers e escritórios nessas partes do mundo, então você terá mais opções com o RingCentral.

Vencedor: Ring Central

Bate-papo por vídeo

Tanto o RingCentral quanto o Dialpad oferecem videoconferência via RingCentral Video e Dialpad Meetings. Dos dois, o RingCentral é de longe o mais novo, tendo sido anunciado recentemente durante a pandemia do COVID-19 como um meio de facilitar o trabalho de qualquer lugar. Tanto o Dialpad Meetings quanto o RingCentral Video estão disponíveis nos planos padrão de cada provedor, mas vale a pena notar que este é o nível 1 para o Dialpad e o nível 2 para o RingCentral.

Ambos oferecem agendamento, hospedagem e entrada de reuniões fáceis, e ambos oferecem análises de chamadas de conferência que exibem KPIs importantes, como minutos de chamadas, níveis de uso e Qualidade de Serviço (QoS). Ainda assim, ambas as plataformas têm uma fraqueza importante – nenhuma delas suporta videoconferência no Safari ou Firefox, que são uma parcela significativa da participação no mercado global de navegadores. O Dialpad suporta o navegador Chrome e Edge e tem suporte para videoconferência a um preço mais barato, o que faz com que ele avance.

Vencedor: Teclado

Integrações

Os sistemas Dialpad e RingCentral PBX possuem várias integrações de sistemas telefônicos. A integração com softwares populares significa que você e sua equipe não precisarão trocar de aplicativo quando houver necessidade de ligar e se encontrar. O Salesforce, que é uma solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente, provavelmente é o mais importante porque acompanha todas as interações com o cliente de sua empresa, mas existem alguns outros que ajudam a gerenciar processos. Aqui está um detalhamento de algumas das integrações de ambos os provedores de serviços:

Embora esta seja uma lista exaustiva do mercado de aplicativos do Dialpad, o RingCentral tem centenas de outros em seu próprio mercado de aplicativos em destaque. Se você deseja integrar com diversos programas e sistemas, o RingCentral sai muito à frente.

Vencedor: Ring Central

Experiência de usuário

O sistema e a interface de um provedor de VoIP devem ser intuitivos, fáceis de navegar e devem tornar as informações prontamente acessíveis. Tanto o Dialpad quanto o RingCentral são populares entre seus clientes. Aqui estão algumas análises de usuários de suas plataformas que explicam a facilidade de uso:

Anel Central:

“Para mim, o Portal Admin é um pouco difícil e não tão intuitivo. Pode ser um desafio gerenciar todas as configurações se você não souber o que está fazendo.” André B.

Teclado de discagem:

“Tentei outros sistemas telefônicos virtuais e minha experiência com o Dialpad foi a melhor. É simples de configurar, administrar e executar para um escritório de menos de 10 pessoas. Eu não sou uma pessoa de tecnologia/telefone e funciona muito bem.” Tom M.

Muitas das análises de cada plataforma afirmam algo semelhante: a interface do usuário do RingCentral tende a ser um pouco mais difícil de contornar do que a interface mais intuitiva do Dialpad.

Durante nossas análises das plataformas, o vencedor claro na batalha Dialpad vs RingCentral pela experiência do usuário é o Dialpad. Primeiro, o Dialpad traz para casa a funcionalidade de mensagens de sua plataforma. A plataforma de mensagens comerciais sincroniza todas as mensagens recebidas em todos os dispositivos para que você tenha no seu Android ou iPhone as mesmas informações de mensagens que teria em seu aplicativo de desktop. Com o RingCentral, há vários lugares para encontrar mensagens em toda a plataforma, então falta aquela experiência de “fonte única de verdade”.

Vencedor: Teclado

Chamada em conferência

A chamada de conferência é fundamental para os serviços VoIP, especialmente para provedores focados em comunicações unificadas, e tanto o RingCentral quanto o Dialpad têm soluções de videoconferência que funcionam em qualquer dispositivo conectado a qualquer rede.

Tanto o RingCentral quanto o Dialpad oferecem opções de conferência com seu plano de segundo nível, mas o Dialpad limita a duração da reunião a 5 horas, enquanto o RingCentral oferece até 24 horas de duração da reunião. Claro que é difícil imaginar alguém tendo uma reunião tão longa, mas em nossa avaliação definiu o vencedor.

Vencedor: Ring Central

Extensão do Chrome

Dialpad e RingCentral Tanto o Dialpad quanto o RingCentral possuem extensões do Chrome que facilitam muito o acesso ao serviço, pois você pode fazer chamadas de dentro do navegador.

No momento da redação deste artigo, ambas as extensões também receberam atualizações há alguns dias, o que significa que ainda são mantidas ativamente pelos provedores de serviços por trás delas.

Na frente do RingCentral, você poderá agendar reuniões ou participar de sessões em andamento com apenas alguns cliques. Isso é ótimo para chamadas urgentes, pois você não precisará gastar mais tempo iniciando o aplicativo de desktop.

Você também poderá acessar o hub de mensagens RingCentral, onde poderá responder a faxes, correios de voz e textos. Se você está tentando unificar seus canais de comunicação, a extensão RingCentral será inestimável.

A extensão do Dialpad para Chrome também é muito útil, pois você poderá ligar ou enviar uma mensagem de texto para alguém apenas clicando em um número em seu navegador. Claro, você pode definir uma lista de sites isentos para que você possa copiar facilmente os números sem ligar.

Se você usa o Gmail, a extensão Dialpad permite que você ligue diretamente para alguém clicando no cartão de contato (visível ao passar o mouse sobre o nome). Além disso, o Dialpad não tem muitos sinos e assobios

Vencedor: Ring Central

Qualidade da chamada

No final das contas, a principal razão pela qual a maioria das empresas obtém uma solução VoIP é fazer chamadas mais baratas e mais confiáveis ​​do que as alternativas legadas. Se o seu provedor não oferece uma qualidade de chamada sólida, qual é o objetivo?

A Dialpad lançou seu SLA de tempo de atividade de 100% este ano, o que é impressionante, considerando que a maioria dos provedores de VoIP nunca sentiu a necessidade de ultrapassar suas garantias de cinco noves.

Dito isto, o SLA de tempo de atividade de 99,999% do RingCentral significa que o tempo de inatividade máximo por trimestre é de 78 segundos. Aos nossos olhos, a diferença entre cinco minutos de inatividade anual e nenhum é bastante trivial.

Em nossa experiência, tanto a qualidade das chamadas quanto o tempo de atividade do RingCentral foram excelentes. Você verá níveis de qualidade ainda mais altos quando estiver conversando com outros clientes da RingCentral.

O DIalpad é mais novo que o RingCentral, então eles têm mais provas a fazer, mas também têm uma ótima qualidade de chamada. Além disso, suas chamadas não têm atraso perceptível, o que já está um passo acima de alguns de seus concorrentes mais antigos.

Vencedor: Empate

Conclusão

Este foi próximo, mas o RingCentral, com seus quatro níveis de planos repletos de recursos, supera a concorrência. Também não faz mal que o RingCentral tenha tantas integrações de aplicativos em comparação com o Dialpad. Ambos os dois provedores de VoIP de negócios têm camadas que também são dedicadas a SMBs, mas se você for uma empresa completa, a camada Ultimate da RingCentral tem preços bem definidos e um bando de recursos que permitirão que você abra sua central de atendimento.

O Dialpad simplesmente não compete a esse respeito, especialmente porque eles não têm nenhuma forma de monitoramento de chamadas para agentes de call center fora da revisão das gravações após a conclusão da chamada.

Embora o RingCentral possa ter levado a coroa em nossa comparação, o Dialpad ainda possui recursos que alguns podem preferir à concorrência. Por exemplo, o Dialpad é muito mais barato que o RingCentral, o que o torna uma boa solução para empresas menores que desejam recursos a um custo menor por usuário.

Não tem certeza se um dos provedores atende às suas necessidades de negócios? Temos uma lista das principais soluções de PBX hospedadas que ajudarão sua empresa a migrar chamadas e UC para a nuvem.