RingCentral vs Nextiva – Comparação final 2022

RingCentral e Nextiva são dois dos maiores nomes do mundo VoIP e Comunicações Unificadas. Se você está tentando escolher o provedor certo para o seu negócio, mas não consegue decidir qual dessas opções oferece o melhor valor, continue lendo!

RingCentral vs Nextiva: Visão geral

A Nextiva se concentra em empresas que desejam uma jornada acessível e fácil de usar, com recursos para gerenciar todos os canais de comunicação com o cliente por meio de uma única plataforma.

A RingCentral se precifica acima da concorrência para atrair empresas que querem todos os sinos e assobios do livro. O dinheiro extra que você pagará a cada mês se deve principalmente aos recursos que você pode ou não usar e algumas funções principais, como a capacidade da conferência, podem sofrer.

Comparar as principais diferenças entre RingCentral e Nextiva pode ajudá-lo a tomar uma decisão:

Assim, de relance, podemos ver exatamente como a Nextiva e a RingCentral são realmente semelhantes: ambas oferecem VoIP hospedado, soluções Cloud Contact Center, Team Messaging, Paperless Fax e Call Analytics.

RingCentral vs Nextiva: Critérios de Avaliação

Para ajudá-lo a tomar uma decisão de compra informada, analisamos os critérios mais impactantes. Estes são:

• Chamadas: analisamos a funcionalidade principal de chamadas e os recursos relacionados para ver qual plataforma oferece uma experiência melhor.

• Auto-Atendente: analisamos o valor dos auto-atendimentos de ambos os provedores.

• Integrações: analisamos o catálogo de integração de cada plataforma para ver qual opção oferecia mais flexibilidade.

• Analytics: comparamos os recursos de análise do RingCentral e do Nextiva para ver qual forneceu melhores insights.

• Colaboração: usamos as ferramentas de colaboração em cada plataforma para compará-las.

• Escalabilidade: analisamos a capacidade do usuário e os preços para determinar qual provedor de serviços facilitou a escalabilidade de seus clientes.

• Canais de Comunicação Alternativos: comparamos qual provedor tinha melhor coesão com outros canais de comunicação.

• Compatibilidade entre plataformas: testamos os dois aplicativos móveis para ver qual deles oferecia a melhor experiência em movimento.

• Facilidade de uso: testamos as duas plataformas para ver qual era mais fácil de configurar e nos familiarizar.

• Suporte ao cliente: entramos em contato com a equipe de suporte ao cliente de cada provedor para ver qual deles oferecia um serviço superior.

• Preços: comparamos todos os planos para determinar qual plataforma é mais acessível e econômica em termos de valor fornecido

RingCentral vs Nextiva: Comparação Direta

Chamadas VoIP

Para iniciar nossa comparação direta, vamos nos concentrar na função central do VoIP que é a chamada.

Ambos os provedores oferecem chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá em todos os seus planos. Os recursos de chamada do Nextiva incluem rejeição de chamadas anônimas, recursos de intercomunicação push-to-talk e um correio de voz para texto que envia transcrições diretamente para o seu celular.

A RingCentral justifica seus planos um pouco mais caros com análises em tempo real, armazenamento de gravação ilimitado e relatórios de qualidade de serviço que rastreiam problemas recorrentes dos clientes. Vários recursos podem ser encontrados em qualquer plataforma, como triagem de chamadas, gravação, encaminhamento e muito mais.

Vencedor: ambas as plataformas se qualificam como suítes de recursos completos, por isso é um empate objetivo, mas a maré pode mudar dependendo de quais recursos você mais precisa.

Auto atendimento

O atendedor automático Nextiva está disponível em todos os planos de serviços telefônicos sem cobranças extras e você pode ajustar os fluxos de chamadas pelo portal de administração a qualquer momento. O Nextiva possui amplos recursos de personalização que você pode usar para criar o auto-atendimento perfeito.

Você poderá definir um identificador de chamadas personalizado, especificar seu fuso horário e até mesmo restringir os atendedores automáticos a locais/empresas/departamentos específicos para garantir que cada área de serviço receba uma experiência de suporte adequada.

O assistente virtual do RingCentral permite que você personalize seu serviço de atendimento virtual para rotear chamadas para qualquer caixa de entrada, ramal, departamento ou dispositivo em todo o mundo. Se um de seus funcionários tiver o dispositivo configurado para “não perturbe”, a chamada será redirecionada automaticamente.

Os chamadores também podem alcançar funcionários individuais por meio da função de diretório de discagem por nome que o atendedor automático da RingCentral possui. Por fim, você também pode definir saudações personalizadas ou usar o serviço de gravação profissional da RingCentral para encomendar uma.

Ambos os atendedores automáticos fornecem valor à sua empresa e aos clientes, de modo que você receberá valor de qualquer maneira. Ser capaz de atender clientes fora do horário de funcionamento padrão pode garantir que a reputação da sua empresa permaneça intacta 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Vencedor: ambas as soluções vêm com um auto-atendimento, mas a Nextiva o inclui gratuitamente, então vence esta rodada.

Integrações

A Nextiva possui um extenso catálogo de integração, incluindo HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho e muito mais.

O RingCentral tem seu próprio quinhão de integrações como Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive e outros.

Algumas integrações estão disponíveis em ambas as plataformas, mas, apesar da sobreposição, vale a pena notar que você pagará mais nos planos RingCentral que suportam ferramentas de terceiros.

Vencedor: o RingCentral obtém uma vitória marginal por oferecer aplicativos e integrações de terceiros mais impressionantes e maior compatibilidade com o MS Teams e o Google Chrome.

• Saiba mais: Integrações Nextiva / Integrações RingCentral

Análise

Ambos os provedores permitem gerar relatórios que rastreiam esses KPIs e outras métricas relevantes. Nextiva permite que você personalize cada relatório enquanto RingCentral tem mais de uma dúzia de modelos para ajudá-lo a gerar relatórios mais rapidamente.

A Nextiva rastreia métricas como:

• Duração da chamada
• Lidar com o tempo
• Velocidade de resposta
• Número de chamadas de saída
• Número de chamadas recebidas
• Disponibilidade do agente
• Telefonemas gratuitos
• Disposições de chamada
• Abandono

Os tópicos pré-fabricados do relatório RingCentral incluem:

• Porcentagem de chamadas atendidas versus enviadas ao correio de voz
• Duração média da chamada e tempo de atendimento
• Relatórios de desempenho com análises preditivas e tendências de KPI
• Relatórios ao vivo da atividade do usuário com mais de 30 métricas
• Qualidade de serviço e escalação de usuários
• Adoção e uso (como sua equipe usa a plataforma RingCentral)
• Resolução da primeira chamada

Vencedor: o RingCentral vence a batalha da análise, pois os modelos de relatório pré-fabricados podem economizar tempo.

Colaboração

Os recursos de colaboração do RingCentral incluem gerenciamento de tarefas, segmentação de equipe e integrações com ferramentas populares como Monday ou Asana. Você também pode extrair documentos diretamente do Google Drive e indexá-los no RingCentral.

O Cospace da Nextiva possui funções como calendário da equipe, diretório da empresa, enquetes e bate-papo em grupo ilimitado. A principal vantagem de usar o Cospace seria seu aplicativo móvel dedicado. Isso significa que você pode ignorar todos os recursos de chamada quando precisar colaborar e vice-versa.

Vencedor: o aplicativo móvel dedicado de colaboração em equipe enfrentando as integrações de terceiros torna essa categoria um empate sem saída.

Escalabilidade

Nextiva, sendo o provedor mais acessível, parece ser um claro favorito em termos de escalabilidade. O plano Professional permite que você faça videoconferências com 250 participantes em comparação com o limite de 100 participantes do plano RingCentral Standard, mais caro.

Se você atualizar para o Enterprise (que ainda é mais barato que o Premium do RingCentral), poderá hospedar participantes ilimitados em conferências de voz e vídeo. Se você precisa de capacidade superior a 200 pessoas, o Nextiva é definitivamente o caminho a percorrer.

Vencedor: a Nextiva obtém uma vitória decisiva aqui, pois é mais barata, oferece mais capacidade nos níveis mais baixos e tem capacidade ilimitada de participantes para planos Enterprise ou superiores.

Canais de Comunicação Alternativos

Ambos os provedores de serviços oferecem SMS de negócios, mensagens instantâneas, videoconferência e fax.

A principal diferença é que o RingCentral tem a capacidade de integração com o Zoom. Isso pode não ser um grande problema para a maioria das empresas, mas se sua empresa já depende do Zoom para realizar videoconferências, isso pode economizar o tempo necessário para migrar.

Em contraste, a Nextiva conta com sua solução nativa Nextiva Video para atender os clientes. Ele tem recursos de compartilhamento de tela, compartilhamento de arquivos e webinar, então não falta nada na funcionalidade nativa do Nextiva, mas a compatibilidade com outras ferramentas de videoconferência teria sido um toque agradável.

Vencedor: RingCentral ganha aqui por ser parceiro do Zoom e fornecer compatibilidade cruzada.

Compatibilidade entre plataformas

O aplicativo móvel da Nextiva está disponível para dispositivos iOS e Android. Por meio do aplicativo, você poderá enviar SMS de negócios, conversar e usar o discador como se estivesse em um telefone Nextiva original. O aplicativo móvel Nextiva também permite que você defina sua presença para que as pessoas saibam se você está no celular, ausente ou ocupado.

A RingCentral também possui um aplicativo móvel disponível para iOS e Android. O aplicativo vem com SMS comercial, sincroniza as alterações em todos os seus dispositivos conectados e permite rastrear a atividade da conta em trânsito.

Vencedor: empate, ambos os aplicativos são funcionais, mas sinta-se à vontade para baixá-los e comparar as interfaces do usuário para ver qual você prefere.

Fácil de usar

O segredo da facilidade de uso do Nextiva está na interface. A interface do usuário é extremamente intuitiva, o que facilita a configuração de regras complexas, como fluxos de chamadas, gerenciamento de usuários e alterações de correio de voz.

Além de achatar a curva de aprendizado, o portal NextOS também acelera o processo de configuração. Você pode criar uma nova linha para usuários em menos de cinco minutos e ajustar suas configurações a qualquer momento com a mesma rapidez.

O RingCentral enfatiza a navegação perfeita em todos os seus aplicativos, tanto para desktop quanto para dispositivos móveis. Os principais recursos podem ser acessados ​​por meio de botões grandes e você pode transmitir uma mensagem para todos os funcionários de um departamento em apenas alguns toques.

As alterações feitas em sua área de trabalho serão sincronizadas com outros dispositivos para garantir que a experiência do usuário permaneça consistente em todas as plataformas. Isso também evita que você tenha que ajustar as mesmas configurações várias vezes para cada dispositivo.

Vencedor: empate, ambas as plataformas oferecem fácil configuração e implementação, então tudo se resume a qual interface você prefere.

Suporte ao cliente

O RingCentral tem suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana para todos os seus usuários. Se você ainda não é assinante, pode entrar em contato com a linha direta deles em (800) 574 5290 para ligações nos EUA ou (925) 301 8209 para ligações internacionais. O horário de funcionamento é das 5h às 18h PT de segunda a sexta-feira ou das 9h às 18h CET para quem não fala inglês.

O Nextiva pode ser alcançado entre 5h e 18h MST durante a semana através do (800) 285 7995. A programação começa uma hora mais tarde nos fins de semana, sendo das 6h às 18h. Ambos os provedores também têm suporte ao chat ao vivo.

Vencedor: Nextiva vence esta rodada graças aos seus tempos de espera de sub-minuto.

RingCentral vs Nextiva: Preços e Planos

Embora o preço não seja tudo, é uma boa referência para avaliar o valor, então vamos dar uma olhada nos respectivos custos de ambas as plataformas:

Preços RingCentral »

Preço Nextiva »

Nextiva geralmente será a escolha mais barata, a menos que você esteja planejando obter o plano definitivo de um desses provedores. Quando se trata de minutos gratuitos, fica claro que o Nextiva supera completamente o RingCentral.

Vencedor: Nextiva é mais barato na maioria dos preços e é uma magnitude acima do RingCentral em termos de quantos minutos gratuitos são fornecidos.

Qual deles é o certo para o seu negócio?

Embora ambas as plataformas tenham seus próprios conjuntos de prós e contras, bem como conjuntos de recursos distintos, há certos casos de uso em que um provedor faz mais sentido sobre o outro.

RingCentral faz sentido para o seu negócio se:

Você não tem medo de pagar mais por recursos extras, suas videoconferências geralmente não têm muitos participantes e você gostaria de poder usar o Zoom com seu provedor de VoIP.

Nextiva faz sentido para o seu negócio se:

Você quer o melhor retorno possível, prefere a funcionalidade nativa à compatibilidade de terceiros e deseja expandir no futuro.

Conclusão

Como você pode ver, tanto o RingCentral quanto o Nextiva são opções sólidas para qualquer empresa que procure um sistema telefônico. Ambos contêm recursos VoIP mais do que suficientes para cobrir as necessidades da maioria das empresas.

No final das contas, tudo se resume ao seu orçamento, suas necessidades específicas e quais aspectos da plataforma realmente importam para você.