RingCentral vs Vonage: comparando recursos, preços, prós e contras

RingCentral e Vonage são dois dos provedores de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) mais populares, mas são plataformas muito diferentes.

Tanto o RingCentral MVP quanto o Vonage Business Communications (VBC) oferecem ferramentas essenciais de comunicação e colaboração de negócios, como videoconferências, mensagens de equipe, gravação de chamadas, SMS/MMS e análises.

Neste provedor, compararemos preços, recursos, suporte ao cliente e a experiência média do usuário Vonage vs RingCentral para que você possa descobrir qual deles funcionará melhor para suas necessidades de negócios.

Links Rápidos:

• RingCentral vs Vonage: Visão geral
• RingCentral vs Vonage: Comparação de Recursos
• RingCentral vs Vonage: preços e planos
• RingCentral vs Vonage: prós e contras
• RingCentral vs Vonage: Qual você deve escolher?
• Perguntas frequentes

RingCentral vs Vonage: Visão geral

Esta tabela fornece uma comparação rápida do RingCentral e do Vonage.

RingCentral vs Vonage: Comparação de Recursos

Aqui, avaliamos a qualidade dos recursos disponíveis do RingCentral e Vonage UCaaS, declarando um vencedor para cada funcionalidade.

Chamada de voz

Tanto o RingCentral quanto o Vonage oferecem chamadas de voz HD ilimitadas e confiáveis ​​nos EUA e Canadá com 99,999% de tempo de atividade, números de telefone comerciais e recursos de gerenciamento de chamadas.

A diferença, no entanto, é que, embora o RingCentral inclua recursos avançados de gerenciamento de chamadas, como filas de chamadas e gravação automática de chamadas em seus planos de sistema de telefonia comercial, a Vonage os oferece apenas como complementos pagos.

A Vonage se concentra em recursos de sistema telefônico amigáveis ​​voltados para startups e SMBs , enquanto alguns dos recursos de chamada do RingCentral são mais complexos e mais benéficos para empresas com departamentos de TI dedicados.

Tipos de números de telefone

Em todos os planos da RingCentral, cada usuário tem um número de telefone local, gratuito ou internacional dedicado, com minutos de ligação gratuita incluídos em todos os planos de serviço de VoIP da RingCentral.

Embora os números de chamada gratuita não estejam incluídos em nenhum plano da Vonage, os usuários da Vonage podem adicionar um número de chamada gratuita com minutos agrupados separados ou comprar um número de chamada gratuita ilimitada por uma taxa fixa de US$ 39,99/mês.

Números internacionais e locais estão incluídos nos planos RingCentral e Vonage, e ambos os provedores oferecem números locais e internacionais adicionais como complementos pagos.

Recursos de gerenciamento de chamadas

Todos os planos Vonage e RingCentral incluem recursos essenciais de gerenciamento de chamadas VoIP empresariais, como:

• Estacionamento de chamadas
• Presença do usuário
• Encaminhamento de chamadas
• Inversão de chamada
• Registro de chamadas
• Correio de voz para e-mail

Além disso, o RingCentral oferece Visual Voicemail em todos os planos, enquanto esse recurso está disponível apenas no nível de preço mais alto da Vonage. Ambos os provedores de VoIP incluem atendimento automático multinível em planos de médio porte.

Quando se trata de filas de chamadas, gravação de chamadas e análises avançadas, Vonage e RingCentral são diferentes.

O RingCentral inclui enfileiramento de chamadas em todos os seus planos, enquanto as análises em tempo real são limitadas aos níveis de preços Premium e Ultimate.

O Vonage oferece enfileiramento de chamadas apenas como um complemento pago. Embora isso possa ser proibitivo para algumas empresas, impede que as pequenas empresas paguem por recursos de que não precisam.

As análises em tempo real são oferecidas apenas na plataforma Contact Center da Vonage , o que é uma pena, pois incluem análises de ponta baseadas em IA, como análise de fala e sentimento. No entanto, a plataforma Vonage Contact Center pode ser adicionada e integrada ao VBC se forem necessárias análises avançadas.

Gravação de chamadas sob demanda e armazenamento de gravação em uma base de conhecimento está incluído no plano padrão de médio porte da RingCentral e no plano avançado de nível superior da Vonage. A Gravação Automática de Chamadas (com base nas regras estabelecidas pela empresa) está incluída apenas nos planos mais caros da RingCentral (Premium e Ultimate) e é oferecida como um complemento pago para qualquer plano Vonage.

Vencedor : Vonage

Embora ambas as plataformas forneçam funcionalidade de voz sólida e recursos avançados de chamada, a Vonage oferece mais flexibilidade e personalização.

Chamada de vídeo

As videoconferências do RingCentral permitem até 100 participantes de vídeo e minutos ilimitados no plano Standard e até 200 participantes de vídeo nos planos Premium e Ultimate. Se forem necessárias reuniões maiores, licenças para até 500 participantes de vídeo podem ser adquiridas e uma atualização do RingCentral Webinar permitirá reuniões de até 10.000. As videoconferências não estão disponíveis no Plano Essentials.

A plataforma de videoconferência da RingCentral inclui uma infinidade de recursos, incluindo:

• Insights avançados de reuniões, como resumos de reuniões, destaques de vídeo e uma lista de palavras-chave geradas por IA
• Transcrição ao vivo
• Modo de apresentação
• Auto-Follow (permite que a câmera siga você e mantenha seu vídeo centralizado quando você se move)
• Quadro branco
• Salas temáticas
• Compartilhamento de tela
• Bate-papo na reunião
• Gravação de Reunião
• Team Huddle (uma reunião de áudio/vídeo persistente onde os participantes podem ir e vir)
• Criptografia de ponta a ponta
• Levantamento de mão virtual

A Vonage tem uma plataforma de videoconferência mais modesta, permitindo 25 participantes de vídeo e até 100 participantes apenas de áudio com minutos ilimitados. No entanto, ao contrário do RingCentral Video Meetings, o Vonage Meetings está incluído em todos os planos VBC.

O Vonage Meetings não inclui muitos dos recursos avançados que o RingCentral possui, como salas de breakout, nem oferece criptografia de ponta a ponta ou conformidade com HIPAA. As reuniões do Vonage incluem visualização de alto-falante, bate-papo na reunião, quadro branco, compartilhamento de tela e gravação.

Vencedor : RingCentral

Com a segurança adicional da conformidade com E2EE e HIPAA, juntamente com recursos mais avançados e uma maior capacidade de participação de vídeo, o RingCentral é o vencedor claro aqui.

Auto atendimento

Um atendedor automático é um recurso de chamada que atua como uma recepcionista de recepção virtual, atendendo, encaminhando e direcionando chamadas telefônicas sem a necessidade de um agente humano.

Todos os planos RingCentral e Vonage incluem um recurso de atendimento automático , enquanto os planos de médio e alto nível incluem atendedores automáticos de vários níveis. Os atendedores automáticos de vários níveis permitem que os administradores criem submenus IVR separados, cada um com seu próprio número DID (Discagem direta a ramal) independente do número de telefone principal da empresa.

Com o atendedor automático do RingCentral, os usuários podem gravar uma saudação personalizada ou escolher em uma lista de saudações gravadas profissionalmente. Os chamadores podem ser roteados por discagem por nome, ramal de funcionário específico ou ramal de departamento. As chamadas também podem ser encaminhadas para linhas externas ou diretamente para o correio de voz.

As regras podem ser definidas para rotear chamadas com base na data da chamada, horário comercial ou informações de identificação do chamador. Estratégias avançadas de roteamento de chamadas, como baseadas em habilidades (atribuídas a um agente com as habilidades mais relevantes), ordem fixa (atribuída ao primeiro agente disponível em uma lista), tempo de conversação (atribuída ao agente com o menor tempo do cliente), baseado em tempo (atribuído com base no horário de trabalho do agente) e rotativo (todos os agentes se revezam) estão disponíveis apenas na plataforma de Contact Center da RingCentral.

O Atendimento Automático da Vonage (chamado Recepcionista Virtual) é quase idêntico ao do RingCentral.

As opções de encaminhamento incluem extensões, discagem por nome, discagem por extensão e correio de voz. As chamadas podem ser encaminhadas para um número fora da conta da empresa por uma taxa adicional. Os administradores podem escolher se o Atendedor Automático tentará ligar para um operador ao vivo antes de reproduzir as opções do menu e em que horários o fará. Diferentes cardápios podem ser criados para horário comercial, horário de almoço, finais de semana, feriados, after-hours e emergências.

Vencedor : Empate

Ambos os provedores oferecem um poderoso recurso de atendimento automático. Enquanto o Atendimento Automático da Vonage oferece a opção de experimentar um operador ao vivo antes de jogar o menu IVR, o RingCentral inclui a capacidade de definir uma regra com base nas informações de identificação do chamador e não cobra uma taxa para encaminhar chamadas para um número externo.

Análise e relatórios

A análise do RingCentral fornece dados históricos sobre métricas como:

• Qualidade da chamada
• Atividade do agente
• Taxa de resolução da primeira chamada
• Velocidade média de resposta
• Volume de chamadas de entrada/saída
• Total de chamadas
• Média de chamadas por dia

Os usuários podem personalizar quais dados são incluídos nos relatórios, bem como especificar intervalos de dados, departamentos e agentes individuais. Como alternativa, os supervisores podem escolher em uma lista de modelos de relatórios e KPI pré-criados. Todos os relatórios do RingCentral podem ser agendados automaticamente em intervalos predefinidos, e os administradores podem configurar notificações por e-mail em tempo real quando um novo relatório é enviado.

Real-Time Analytics (ou Live Reports) estão disponíveis nos planos Premium e Ultimate da RingCentral. Os relatórios ao vivo usam técnicas de visualização de dados, como gráficos e tabelas, para exibir um instantâneo de dados de chamadas ao vivo para métricas como status de fila e atividade do agente. Os instantâneos em tempo real estão disponíveis por 24 horas.

A plataforma de comunicações Vonage fornece análises históricas em um “Resumo da Empresa” que fornece uma visão geral da atividade de chamadas dos últimos 3 meses. Os administradores podem analisar os dados dos últimos 18 meses e os dados podem ser filtrados por intervalos de datas personalizados, ramal, agente ou grupo de toque.

Os dados incluem:

• Duração média da chamada
• Duração total da chamada
• Chamadas perdidas
• Chamadas atendidas
• Total de chamadas
• Qualidade da chamada

Vencedor : RingCentral

Embora a Vonage tenha desenvolvido algumas ferramentas poderosas de análise de IA, elas não estão disponíveis para usuários de VBC. O RingCentral se destaca devido às suas informações personalizáveis ​​em tempo real.

Integrações

A RingCentral é conhecida por seu vasto ecossistema de integração. Oferece mais de 200 integrações, mais do que qualquer provedor de UCaaS. O plano padrão do RingCentral inclui integrações básicas como Outlook, Microsoft 365, Google Workspace e Slack, enquanto os planos Premium e Ultimate incluem integrações de CRM, como Salesforce e Zendesk, integrações específicas do setor, como Canvas e Smarsh, e APIs personalizadas.

A Vonage oferece 14 integrações gratuitas , incluindo Clio, GSuite, Teams e Slack, além de 10 integrações pagas, incluindo Bullhorn e Salesforce. Para aplicativos em nuvem que não estão na lista de integração da Vonage, integrações personalizadas podem ser construídas via Zapier for Vonage.

Vencedor : RingCentral

RingCentral é o vencedor aqui com mais de 250 integrações prontas para uso.

Hardware suportado

Embora existam mais de 100 modelos de telefone compatíveis com SIP compatíveis com o Vonage, o provedor testou apenas cerca de 50 deles.

Estes são considerados os telefones preferidos da Vonage e incluem modelos como o GXP 2170 da Grandstream, o TPA65 da Panasonic, o VVX450 da Polycom e o T57W da Yealink.

Da mesma forma, o RingCentral lista cerca de 60 modelos de telefone que são suportados diretamente , incluindo o CCX 700 da Poly, o CP8851 da Cisco, o W56P da Yealink, o J179 da Avaya, o 6920 da Mitel e o CP700X da Unify

Vencedor : Vonage

A Vonage testou extensivamente a funcionalidade de sua plataforma com vários modelos de telefone. Embora o RingCentral observe a compatibilidade com muitas marcas de hardware, não menciona como a compatibilidade é testada.

RingCentral vs Vonage: preços e planos

Abaixo está uma visão geral dos preços e planos para cada provedor.

Preços RingCentral

A precificação da RingCentral é estruturada em um modelo tradicional de precificação de 4 camadas com descontos em massa e anuais.

Cada nível de preço inclui chamadas ilimitadas, mensagens de equipe, SMS, análises básicas, como registros de chamadas e minutos gratuitos . Esta é uma estrutura de preços ligeiramente diferente da Vonage, que permite mais personalização em cada plano.

A estrutura de preços de quatro níveis da RingCentral é descrita abaixo.

Preço Vonage

À primeira vista, a Vonage parece seguir o modelo de preços em camadas padrão UCaaS. No entanto, uma inspeção mais detalhada mostra que não há muita diferença entre os recursos disponíveis de cada plano – nem há um grande aumento de custo entre os níveis de preços.

Isso ocorre porque os recursos avançados do Vonage, como Conference Bridge, filas de chamadas, caixa de entrada comercial e números de telefone locais/ligação gratuita, estão disponíveis para todos os usuários apenas como complementos pagos.

A vantagem do modelo de preços da Vonage é que as empresas têm a opção de comprar apenas os recursos de que precisam, evitando pagar por ferramentas que nunca usam. Para empresas que precisam de muitos recursos avançados, no entanto, os preços à la carte aumentam rapidamente.

Abaixo está um resumo dos preços e planos do Vonage.

RingCentral vs Vonage: prós e contras

RingCentral e Vonage têm seus próprios pontos fortes e fracos . Descubra o que os usuários gostam e não gostam em cada plataforma abaixo.

RingCentral vs Vonage: Qual você deve escolher?

No geral, comparar o Vonage ao RingCentral não é exatamente maçãs com maçãs. O RingCentral é feito para empresas maiores e empresas que precisam de altos níveis de monitoramento de chamadas, automação e colaboração, enquanto o Vonage atende a PMEs em crescimento que podem não precisar de muitos recursos avançados e não querem pagar por eles.

Quando é hora de escalar, os clientes da Vonage podem adicionar recursos avançados de serviço telefônico à la carte, como fila de chamadas e gravação de chamadas, conforme necessário. À medida que aumentam ainda mais, eles podem adicionar o Vonage Contact Center para acessar ferramentas mais avançadas, como análise de fala com inteligência artificial.

A RingCentral, com seus recursos robustos de colaboração e monitoramento de chamadas e altos níveis de segurança e confiabilidade, oferece o maior valor para grandes equipes remotas, híbridas e/ou internacionais.

Perguntas frequentes

Abaixo, respondemos algumas das perguntas mais frequentes sobre RingCentral vs Vonage.