RingCentral MVP vs Zoom One: Qual você deve escolher?

A principal diferença entre o RingCentral MVP e o Zoom One é que o Zoom One prioriza o vídeo, enquanto o RingCentral MVP prioriza o telefone e o bate-papo.

O Zoom One e o RingCentral MVP são dois dos provedores de comunicações unificadas mais populares, cada um oferecendo planos agrupados, incluindo os principais canais de colaboração, como telefone VoIP, vídeo, SMS e bate-papo interno.

Ambas as plataformas UCaaS têm vantagens e desvantagens distintas, dependendo de quais canais sua empresa prioriza e dos recursos e integrações de terceiros que sua equipe precisa.

Este artigo ajudará você a escolher entre RingCentral e Zoom comparando os preços e planos disponíveis de cada provedor, experiência do usuário, recursos e funcionalidades e muito mais.

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• RingCentral vs Zoom em resumo
• O que é o RingCentral MVP?
• O que é o Zoom One?
• RingCentral vs Zoom: Comparação de Recursos
• RingCentral vs Zoom: Visão geral de preços
• Prós e contras do RingCentral MVP
• Prós e contras do Zoom One
• Perguntas frequentes sobre RingCentral vs Zoom

RingCentral vs Zoom em resumo

Enquanto o Zoom One inclui quatro canais de comunicação principais (voz, vídeo, bate-papo em equipe, SMS), seu aplicativo de vídeo Meetings é a estrela clara do show.

O Zoom Meetings oferece recursos avançados de chamada, como quadro dinâmico, salas de discussão e ferramentas de engajamento, como pesquisa ao vivo e compartilhamento de tela. No entanto, os dois planos mais baratos do Zoom One - o plano Básico gratuito e o plano Pro - incluem apenas reuniões, não o Zoom Phone ou o Zoom Chat.

O RingCentral MVP, por outro lado, não inclui chamadas de vídeo em seu plano básico Essentials, mas oferece bate-papo interno, SMS e chamadas VoIP. Além disso, seu sistema telefônico possui recursos avançados de gerenciamento de chamadas e correio de voz, como correio de voz para e-mail e grupos de toque.

O que é o RingCentral MVP?

O RingCentral MVP (Message, Video, Phone) é uma plataforma de comunicação empresarial que unifica chamadas de voz VoIP, mensagens de texto SMS, bate-papo interno, videoconferências e análises avançadas na interface do aplicativo RingCentral para dispositivos móveis e desktop.

O que é o Zoom One?

O Zoom One é uma plataforma interna de comunicação e colaboração que unifica recursos de chamadas VoIP e roteamento inteligente, SMS, reuniões virtuais, quadros brancos digitais e ferramentas de colaboração em equipe e bate-papo em uma única interface para acesso de desktop e móvel.

RingCentral vs Zoom: Comparação de Recursos

Abaixo, comparamos os recursos de destaque do RingCentral vs Zoom.

Recursos de chamada de voz do RingCentral MVP

Com o sistema de telefonia comercial VoIP PBX da RingCentral, faça chamadas comerciais de voz HD em qualquer lugar com internet, em qualquer dispositivo ou diretamente em seu navegador da web.

Compre números de telefone locais, gratuitos ou personalizados em todo o mundo diretamente da RingCentral ou transfira os números existentes.

Recursos de gerenciamento de chamadas

• Audioconferência: hospede até 1.000 participantes em chamadas de audioconferência ilimitadas
• Auto-atendimento : Use uma gravação de voz ou texto para fala para criar um menu IVR de autoatendimento do cliente, onde os clientes podem usar DTMF para alcançar agentes, departamentos, mensagens ou um diretório de discagem por nome
• Regras de atendimento: Use o roteamento de chamadas para direcionar os clientes a agentes específicos, submenus ou mensagens de correio de voz com base no horário de operação comercial, data e localização da central de atendimento, definindo opções alternativas para chamadas após o expediente, eventos especiais e feriados
• Rotear por ID: Encaminhe as chamadas recebidas por ID do chamador ou local do chamador, definindo opções especiais para clientes prioritários e separando chamadas comerciais e pessoais
• Grupos de toque: crie grupos de chamadas para receber chamadas de entrada simultâneas ou sequenciais para aumentar as taxas de resolução no primeiro contato e otimizar as filas de chamadas
• Encaminhamento de chamadas: Encaminhe automaticamente as chamadas recebidas para vários números de telefone do mesmo agente ou departamento e personalize o tempo de toque da chamada antes de encaminhar as chamadas para o próximo número
• Inversão de chamadas: inverta chamadas entre dispositivos com um clique, para que você nunca interrompa as discussões, mesmo quando estiver fora do escritório
• Gravação de chamadas: Com a gravação de chamadas , grave chamadas de entrada e saída sob demanda ou automaticamente e revise, transmita ou baixe gravações na nuvem armazenadas em um menu virtual pesquisável

Recursos de correio de voz

• Correio de voz para e-mail e correio de voz para texto: receba e encaminhe correio de voz comercial em um e-mail ou SMS, acessível em qualquer dispositivo
• Roteamento de correio de voz: atribua notificações de chamadas perdidas a usuários específicos, com base na hora do dia ou no identificador de chamadas recebidas
• Correio de voz visual: visualize e pesquise todas as gravações e detalhes do correio de voz em um log visual, acessível no desktop e no aplicativo móvel Apple iOS ou Android

Fax ilimitado

• Envie e receba faxes virtuais ilimitados em qualquer dispositivo.

Recursos de chamada do Zoom One

O Zoom Phone, incluído no Zoom One, é um sistema telefônico baseado em nuvem que permite aos usuários fazer chamadas de voz em HD pela internet ou com dados de celular, em qualquer dispositivo.

Use a rede telefônica Zoom para fazer chamadas domésticas ilimitadas nos EUA, chamadas gratuitas para 29 países e chamadas PSTN para 88 países.

Recursos de gerenciamento de chamadas

• Retenção, transferência e encaminhamento de chamadas: os agentes podem reter, transferir ou encaminhar chamadas recebidas para outro usuário

• Transcrição de correio de voz: Todos os correios de voz são transcritos, com transcrições de correio de voz armazenadas em um log, pesquisável por palavra-chave ou nome

• Eleve para a reunião: faça a transição de chamadas telefônicas internas ou de clientes para videoconferências Zoom com um clique

• Monitorar, Sussurrar, Interromper, Takeover: os administradores podem ouvir silenciosamente as conversas do agente com o monitoramento de chamadas, fazer sugestões em particular a um agente, entrar para falar em uma chamada ou assumir a chamada inteiramente

• IVR de atendimento automático: crie menus IVR ilimitados e de vários níveis de call center para direcionar clientes de entrada para filas, correios de voz, ramais ou caixas de correio de voz

• Enfileiramento intencional: defina a distribuição de filas e as regras de estouro de filas

• Roteamento global: defina regras de roteamento de chamadas com base no horário comercial ou nos recursos follow-the-sun que roteiam automaticamente as chamadas para agentes ativos

• Linha compartilhada: os agentes de chamada podem colocar as sessões em espera para que os gerentes possam entrar facilmente e assumir a chamada
• Hold Music: Reproduza música ou mensagens pré-gravadas para os chamadores na fila, forneça atualizações de tempo de espera
• Correio de voz virtual e histórico de chamadas: acesse todas as chamadas perdidas e correios de voz em um menu virtual pesquisável

Escalonamento e Ferramentas Administrativas

• Traga sua própria operadora: mantenha o contrato e os números de telefone do provedor de linha fixa PSTN existentes, mas ainda aproveite todos os recursos do Zoom One via BYOC

• Portabilidade de números: transfira os números de telefone existentes do seu provedor de celular ou telefone fixo

• Controles do portal de administração: os administradores podem gerenciar recursos, funções e opções de roteamento para todos os números e dispositivos na conta da empresa

Mensagens e SMS RingCentral MVP

O RingCentral MVP inclui SMS empresarial para comunicação com o cliente e bate-papo interno para colaboração individual ou baseada em canal.

O painel de bate-papo interno do MVP, acessível via navegador móvel ou desktop, permite enviar mensagens individuais ou criar conversas em grupo com membros da equipe – você pode até adicionar participantes externos, como clientes. Vários recursos – como salas de vídeo ao vivo e listas de tarefas – diferenciam o RingCentral dos concorrentes.

Recursos de mensagens internas

• Transição para vídeo ou chamada: faça a transição do bate-papo da reunião on-line para uma chamada telefônica ou videochamada por meio de chamada com um clique

• Compartilhamento e fixação de arquivos: compartilhe arquivos e fixe documentos importantes na conversa para facilitar o acesso

• Pesquisável: pesquise conversas por participantes ou palavras-chave, marque mensagens individuais, conversas ou arquivos compartilhados
• Gerenciamento de fluxo de trabalho: crie e atribua listas de tarefas e tarefas para manter os membros da equipe sincronizados com o andamento do projeto e evitar sobreposições de fluxo de trabalho
• Salas de vídeo ao vivo: configure salas de vídeo ao vivo contínuas (sempre ativas) para grupos, para que os membros possam participar de uma videochamada ad hoc

Mensagens SMS

Envie mensagens de texto SMS e MMS de qualquer número de telefone comercial – via desktop ou celular. Integre APIs de SMS para dimensionar mensagens de saída e enviar até 250.000 mensagens em massa diariamente com os pacotes SMS de alto volume da RingCentral.

Zoom One Mensagens e SMS

O chat do Zoom permite que os membros da equipe colaborem internamente usando uma interface intuitiva de mensagens instantâneas disponível no desktop ou no celular.

Visualize o status dos membros da equipe e atualizações de presença do usuário, envie mensagens individuais ou mensagens em grupo para canais personalizados e integre o chat Zoom com plataformas de mensagens externas, como Microsoft Teams e Slack, para se conectar com usuários externos.

Recursos de mensagens instantâneas

• Escalar para chamada ou vídeo: faça a transição do bate-papo para a chamada ou vídeo com um clique

• Compartilhe qualquer coisa: compartilhe gravações de videoconferências, bate-papos, quadros brancos, linhas de código, perfis de contato do cliente e muito mais

• Ferramentas de organização: agrupe canais em pastas, marque contatos prioritários com estrelas, fixe mensagens e documentos valiosos
• Notificações personalizadas: personalize as configurações de notificação para mensagens não lidas, palavras-chave, grupos e contatos, para receber ping apenas em determinadas circunstâncias
• Pesquisa: encontre contatos, mensagens e informações rapidamente com a barra de pesquisa do chat

Mensagens SMS

Envie e receba mensagens SMS e MMS, internamente e com clientes, usando a aba Telefone no menu do agente.

• Mensagens de um número de atendimento automático: envie e receba mensagens SMS de um número comercial de atendimento automático ou atribuído à fila
• Mensagens de texto internacionais: use um número doméstico para enviar mensagens de texto para destinatários em qualquer lugar do mundo (os números internacionais não podem enviar mensagens de texto)
• Mensagens em grupo: envie mensagens de texto para até 10 números de telefone de uma só vez

Videoconferência RingCentral MVP

Organize videoconferências em HD de até 200 participantes em computadores e dispositivos móveis.

O software de videoconferência RingCentral inclui ferramentas de host – geração de link, visualização de participantes e mudo – bem como recursos avançados de reunião, como:

• Acesso com um clique: envie aos participantes um link de reunião no qual eles possam ingressar com um clique - não é necessário fazer download

• Tempo de reunião ilimitado: execute suas reuniões de 200 participantes pelo tempo que desejar

• Troca de dispositivo: alterne do desktop para o celular no meio da reunião

• Compartilhamento de tela: compartilhe sua tela com os participantes da reunião

• Anotações: desenhe e escreva diretamente na tela, transmitido para todos verem

• Salas de grupo: Divida a grande reunião em grupos menores, para interações mais pessoais e privadas

• Gravação de reunião: Grave e reutilize registros de vídeo

• Bate-papo: participe de um bate-papo em execução durante a videochamada

• Insights avançados: após as reuniões, compartilhe detalhes importantes com resumos de reuniões gerados automaticamente, tópicos principais, trechos destacados e transcrições completas

• Transcrição ao vivo: Transcreva todas as falas da reunião ao vivo em tempo real

• Modo de apresentação: Sobreponha o rosto do apresentador em qualquer plano de fundo – virtual, compartilhamento de tela, vídeo ou conjunto de slides – para apresentações envolventes
• Quadro branco: Um quadro colaborativo onde os participantes podem esboçar ideias, postar imagens e adicionar notas adesivas

Videoconferência Zoom One

Use o Zoom Meetings para realizar videoconferências em HD com até 1.000 participantes e 49 fluxos de tela de vídeo simultâneos – muito mais do que a maioria dos concorrentes oferece.

As reuniões do Zoom são acessíveis via desktop e dispositivos móveis, criptografadas e protegidas por senha, e oferecem suporte a recursos úteis de colaboração, como:

• Sincronização de calendário: Sincronize as reuniões do Zoom com seu sistema de calendário, incluindo Outlook, Gmail e iCal, para agendar reuniões de rotina e garantir que toda a empresa permaneça na mesma página
• Ferramentas de engajamento: conecte-se com os participantes da reunião por meio de recursos como filtros, reações, levantamento de mãos, música e enquetes
• Bate-papo: hospede um bate-papo em execução durante as videoconferências e compartilhe a transcrição depois
• Gravação e transcrições de reuniões: grave e compartilhe reuniões e transcrições ao vivo por e-mail ou bate-papo para compartilhar por e-mail ou bate-papo
• Supressão de ruído de fundo: melhore a transmissão de áudio de participantes em áreas ou residências movimentadas, com supressão de ruído de fundo
• Plano de fundo virtual e exibição imersiva: personalize o plano de fundo da sua reunião de zoom ou use um deck de slides como plano de fundo com a exibição imersiva

Zoom quadro branco

O Zoom Whiteboard é uma tela colaborativa, disponível durante e fora das reuniões, onde os membros da equipe podem desenhar, compartilhar imagens, criar formas e designs, conversar, usar notas adesivas e muito mais:

• Modelos: enquadre as ideias dos usuários com os modelos pré-criados do Zoom, incluindo diagramas de Venn, mapas de jornada e fluxos
• Conectores inteligentes: ilustre fluxos, teias e mapas de ideias com várias formas e linhas
• Compartilhável: compartilhe facilmente quadros brancos online com membros da equipe e contatos de bate-papo

Ferramentas de análise e relatórios do RingCentral MVP

O RingCentral oferece painéis de call center em tempo real e relatórios históricos que abrangem o desempenho da fila, a atividade do agente e do contact center, a qualidade da chamada e muito mais.

Análise de gerenciamento de chamadas

• Monitoramento de presença de chamadas: uma visualização ao vivo de quais membros da equipe estão disponíveis, em uma chamada ou estão tocando, para que os administradores possam transferir rapidamente as chamadas para os agentes disponíveis durante períodos de alto volume de chamadas
• Registros de chamadas: registros de todas as chamadas e faxes de entrada e saída, listando o número de telefone, o nome do chamador, o tipo de chamada, o tempo e a duração da chamada. Baixe e reproduza qualquer chamada no registro de chamadas ou configure a entrega de registro diária, semanal ou mensal

Central de atendimento e análise de desempenho do agente

Monitore o desempenho de agentes individuais ou de equipes inteiras do contact center para garantir que todos os agentes estejam usando o tempo de chamada de forma eficaz e para otimizar os agentes disponíveis.

As principais métricas do call center incluem:

• Total de chamadas
• Número de chamadas atendidas
• Chamadas perdidas
• Número de correios de voz
• Tempo médio de espera
• Duração média das chamadas de entrada e saída
• Total de chamadas atendidas
• Média de chamadas por hora ou por dia

Estatísticas de uso do canal

Obtenha insights sobre a atividade do canal por hora, dia, semana ou mês – para ajustar a equipe, o roteamento e as ofertas do canal de acordo com as tendências.

Revise dados como:

• Número de chamadas, vídeos ou mensagens
• Número de usuários ativos da empresa e porcentagem da empresa geral usando cada canal
• Uso por departamento e equipe

Relatórios de qualidade de serviço

• Qualidade média da chamada
• Qualidade da chamada vs volume ao longo do tempo
• Desempenho por canal, dispositivo, local

Recursos de análise e relatórios do Zoom One

O Zoom One oferece um conjunto robusto de painéis e relatórios de análise, fornecendo insights e visuais sobre uso, qualidade, infraestrutura e desempenho de hardware em todos os canais .

Painéis de reuniões

• Qualidade de reuniões e webinars: pontuações MOS classificando a qualidade de áudio e vídeo
• Relatórios de reuniões ao vivo ou históricos: data, hora de início, hora de término, duração e recursos usados ​​durante a reunião
• Uso: uso de reuniões ao longo do tempo, medido pelo número de reuniões, participantes, minutos e muito mais
• Feedback do usuário: os principais problemas relatados pelos participantes da reunião

Painéis de telefone

• Qualidade de serviço: QoS em chamadas de entrada e saída. Clique em chamadas individuais para flutuações de qualidade de áudio específicas do tempo
• Uso e adoção: Métricas de uso histórico e em tempo real, como número de chamadas de entrada e saída, tempo total de chamadas, chamadas perdidas e muito mais

Painéis de bate-papo

• Dados de localização: os 10 principais países onde os clientes usam seus canais

• Rankings de usuários: os 10 usuários de chat mais ativos da sua empresa

• Uso: uso diário de mensagens de bate-papo
• Relatório de bate-papo: registros de histórico de bate-papo para todos os usuários – número de bate-papos enviados, tipo de bate-papo e mídia incluída

Integrações do RingCentral MVP

O RingCentral MVP se integra a mais de 300 aplicativos e oferece APIs para seus desenvolvedores criarem fluxos de trabalho personalizados usando a plataforma RingCentral.

As integrações incluem:

• Salesforce CRM
• Fluxos de trabalho do Jira
• Equipes da Microsoft
• Lago Theta
• Plataformas de mídia social como o Facebook
• Velvetech
• Chili Piper
• Hubspot
• Skype e muito mais

Integrações do Zoom One

Os recursos do Zoom One se integram a mais de 1900 aplicativos, e o Zoom também oferece APIs .

As integrações incluem:

• Hubspot
• Marketo
• Zendesk
• Folga
• Calendly
• OneLogin
• Zapier
• Equipes da Microsoft e muito mais

Complementos do RingCentral MVP

• Números internacionais, locais ou gratuitos adicionais: números de telefone comerciais adicionais em todo o mundo, a partir de US$ 4,99

• Licença do RingCentral Rooms: use o Rooms para configurar uma sala de conferência na web ao vivo usando um iPad, barra de vídeo ou kit de vídeo

• Webinar RingCentral: Configure webinars e conferências virtuais com até 10.000 participantes e 100 palestrantes, com análise de engajamento, qualidade e desempenho. Os webinars incluem perguntas e respostas, enquetes e gravação.
• SMS de alto volume: use o aplicativo de SMS em massa do RingCentral para enviar SMS automatizado para lembretes de compromissos, promoções de marketing, anúncios e muito mais

Complementos do Zoom One

• Zoom Whiteboard: quadros brancos ilimitados
• Grandes Reuniões: Aumento da capacidade de reuniões
• Armazenamento em nuvem: para streaming e download de gravações de vídeo
• Audioconferência: Habilite chamadas gratuitas e de saída para países premium
• Zoom Phone Power Pack: Com análise de filas em tempo real, relatórios históricos e uma interface de mensagens diferente
• Zoom IQ for Sales: inteligência conversacional de IA ao vivo

RingCentral vs Zoom: Visão geral de preços

Abaixo, descrevemos os planos de preços de cada provedor.

Visão geral de preços do RingCentral

Os preços e planos do RingCentral incluem 4 planos pagos MVP, variando de $ 19,99 a $ 49,99 mensais por usuário com uma opção de avaliação gratuita de 14 dias.

Os planos de nível inferior apresentam canais de comunicação que não são de vídeo – telefone, SMS, bate-papo em equipe – enquanto os níveis superiores adicionam vídeo, análises, públicos de vídeo maiores e painéis de relatórios avançados.

Visão geral de preços de zoom

O Zoom One vem em 5 planos, custando até US$ 25 mensais por usuário, incluindo uma opção de plano gratuito.

Os usuários devem observar que os três níveis mais baixos - Basic (gratuito), Pro e Business - oferecem apenas Zoom Meetings e Whiteboard. Zoom Phone, SMS e bate-papo fora do Meetings estão disponíveis apenas com os planos Zoom One Business Plus e Enterprise.

Vários usuários podem compartilhar uma única licença do Zoom. Para obter informações mais específicas sobre o compartilhamento de licenças, entre em contato com a Zoom.

Além de telefone, SMS e bate-papo, os níveis de plano superior adicionam suporte para quadros brancos mais simultâneos, públicos maiores de videoconferência e análises.

Prós e contras do RingCentral MVP

Aqui estão os prós e contras de usar o RingCentral MVP.

Prós e contras do Zoom One

Aqui estão os prós e contras de usar o Zoom One.

Perguntas frequentes sobre RingCentral vs Zoom

Aqui, respondemos algumas das perguntas mais frequentes sobre Zoom vs RingCentral.