O Estado das Robocalls em 2022

Desde que existem maneiras de ganhar dinheiro pelo telefone – as chamadas robotizadas existem. Essas chamadas automatizadas geralmente atuam como formas acessíveis para as empresas alcançarem os clientes, portanto, há e havia alguma legitimidade para elas inicialmente.

Essas chamadas indesejadas – incluindo chamadas fraudulentas e ilegais – são um dilema que a Federal Communications Commission (FCC) se propôs a resolver, observando em seu site que é a “principal reclamação do consumidor” do órgão regulador.

“Isso inclui reclamações de consumidores cujos números são falsificados ou cujas chamadas são bloqueadas por engano ou rotuladas como uma possível chamada fraudulenta por um aplicativo ou serviço de bloqueio de robocall”, escreve a FCC.

Onde está o problema está no fato de que as chamadas automatizadas de hoje são tipicamente uma farsa para indivíduos desavisados ​​– com fraudadores muitas vezes roubando dinheiro e tempo dessas pessoas. Para combater robocalls – a FCC implementou algumas salvaguardas do cliente, incluindo:

• Emitir centenas de milhões de dólares em multas por ligações ilegais.
• Sugerindo que as empresas de telefonia bloqueiem (por padrão) chamadas ilegais ou indesejadas suspeitas, aproveitando o que chama de “análise de chamadas razoável antes que as chamadas cheguem aos consumidores”.
• Ele também diz que deseja capacitar os provedores de serviços a oferecer aos consumidores opções de ferramentas que podem bloquear chamadas de qualquer número que não apareça na lista de contatos de um cliente ou outra “lista branca”.
• Ele exige que as empresas de telefonia implementem a autenticação de identificação de chamadas para ajudar a reduzir a falsificação ilegal.
• Finalmente, a FCC disponibilizou dados de reclamações de consumidores para provedores de serviços para ajudar a parar e rotular chamadas de spam por meio de soluções de software.

STIR/SHAKEN , você já deve ter ouvido falar, é uma tecnologia de autenticação de identificador de chamadas essencialmente padrão da indústria. A FCC exige que todos os provedores de serviços cumpram o conjunto de protocolos para proteger melhor os clientes a partir de setembro de 2021.

Algumas empresas chegaram a alavancar a tecnologia blockchain para ajudar a combater robocalls , enquanto outras, como Twilio, permaneceram no centro do combate a robocalls. Aqui está uma olhada no estado das Robocalls em 2022, pelos números. No entanto, continua a haver um fluxo constante de robocalls, como relata o YouMail. Explorarei essa ideia na próxima seção.

Quem faz Robocalls?

Robocalls não são todos inerentemente ruins, e lugares como farmácias podem emitir robocalls para alertá-lo de que um medicamento vital está pronto para ser retirado. Consultórios médicos e até mensagens de emergência para condados inteiros podem ser enviados na forma de uma chamada robótica.

Há também um lado sombrio, o que implica que qualquer pessoa que queira ganhar dinheiro rápido pode estar sujeita a configurar uma operação ilegal de robocall. Com a tecnologia de hoje – não é preciso muito esforço. Olhando para as estatísticas de tudo isso, fica claro o perfil demográfico daqueles que fazem robocalls.

• O tipo mais comum de robocalls vem daqueles que afirmam estar com a Administração da Previdência Social (39%), o IRS (38%), empresas de viagens (36%) e cobradores de dívidas (33%) ( CNBC ).
• As chamadas das cinco principais operadoras (AT&T, CenturyLink, Comcast, T-Mobile e Verizon) representaram 74% das chamadas automáticas no primeiro semestre de 2020, acima dos 68% no primeiro semestre de 2019 (Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ) .
• Em 2019, NetDotSolutions, Higher Goals Marketing, Veterans of America e Pointbreak Media foram multados e banidos pela FTC por fazer bilhões de robocalls ( PC Mag ).

YouMail, Índice Robocall (2021)

• Houve apenas 22,8 bilhões de robocalls totais na metade de 2020, o que equivale a um ritmo anual de 45,6 bilhões, um pouco abaixo do que vimos em 2018. (Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ).
• Em setembro de 2020, as robocalls atingiram uma média de 126,9 milhões de chamadas/dia ou aproximadamente 1.469 chamadas/segundo, um aumento de 7% em relação a 118,3 milhões de chamadas/dia e 1.370 chamadas/segundo em agosto ( YouMail ).
• Em julho de 2020, as chamadas fraudulentas aumentaram 12%, para cerca de 1,7 bilhão de chamadas, um aumento substancial de 22% nas chamadas de telemarketing para quase 500 milhões de chamadas ( Warranty Informer ).
• Os americanos receberam pouco mais de 3,3 bilhões de robocalls em junho de 2020, um aumento de 11% em relação a maio (YouMail).
• Apesar de uma diminuição marginal em relação a 2019 (31,7 chamadas de spam por mês), mais da metade dos americanos (55%) relatam receber mais chamadas de spam (em um telefone celular ou fixo) e/ou mensagens de texto agora do que há um ano, enquanto 18% dizem que recebem menos ( Truecaller ).
• 45,9 bilhões de chamadas automáticas foram feitas em todo o país em 2020, o que equivale a aproximadamente 139,7 chamadas por pessoa afetada. (You Mail)
• 18% dos consumidores relataram receber mais de três chamadas fraudulentas por dia ( First Orion ).
• A fraude de caridade mais que dobrou: dos consumidores que receberam uma ligação de alguém se passando por uma instituição de caridade/humanitária. Cinquenta e oito por cento relataram uma perda financeira e, em 2019, apenas 24% dos consumidores responderam “sim” a essa consulta (First Orion).

Robocalls são uma grande perda de tempo para todos

Primeiro, gostaria de começar com uma dica: se você suspeitar que recebeu/está recebendo um robocall – não responda. Eles são uma grande perda de tempo para ambas as partes envolvidas. O único objetivo é obter informações valiosas e causar danos usando seus dados.

Se o golpista não obtiver as informações valiosas que procura – ou qualquer dinheiro, ele também perdeu seu tempo. Então, o que dá? Para começar, as pessoas se tornaram mais experientes, o que é melhor representado nos dados abaixo:

• 18% das chamadas não identificadas são atendidas ( Hiya )
• 9% das chamadas identificadas como spam são atendidas (Hiya)
• As chamadas de spam geralmente duram 45 segundos – o que é baixo; em comparação com as chamadas identificadas de empresas, que duram em média dois minutos e 58 segundos.
• Os spammers desperdiçaram um total de 651.176 minutos em 2020. ( RoboKiller )
• Outubro de 2019 é o ponto alto para robocalls com 5,7 bilhões de robocalls ou mais de 190 milhões por dia. ( Informador de Garantia )
• Em setembro, as robocalls atingiram uma média de 126,9 milhões de chamadas/dia ou aproximadamente 1.469 chamadas/segundo, um aumento de 7% em relação a 118,3 milhões de chamadas/dia e 1.370 chamadas/segundo em agosto. (You Mail)
• Como 70% dos consumidores não atendem números desconhecidos, os chamadores fraudulentos agora falsificam os números de empresas legítimas para que possam "falsificar" os serviços de identificação de chamadas ( FirstOrion ).

Robocalls estão custando dinheiro às pessoas

Dinheiro dinheiro dinheiro; bebê. Esse é o 'nome do jogo' (por assim dizer) para golpistas que esperam obter acesso a informações confidenciais, como dados bancários. Eles geralmente acessam remotamente seu computador e, a partir daí, podem executar qualquer número de fraudes baseadas em reembolso e muitos outros tipos de golpes.

Se o acesso remoto ao seu dispositivo, as possibilidades são infinitas, principalmente se o usuário for mais velho e mais sujeito a ter seu analfabetismo informático explorado. Até aqui:

• Os americanos perderam quase US$ 13,4 milhões em ligações robóticas relacionadas ao coronavírus em maio de 2020 ( CNBC ).
• Entre meados de 2019 e meados de 2020, mais de 56 milhões de americanos perderam dinheiro com golpes telefônicos – representando um aumento de 30% em relação ao ano anterior, com 43 milhões ( Truecaller ).
• Os consumidores relataram perder mais de US$ 1,8 bilhão em fraudes em 2019 ( FTC ).
• Os consumidores que disseram ter 60 anos ou mais (adultos mais velhos) registraram 318.850 relatórios de fraude com perdas relatadas de mais de US$ 440 milhões ( FTC ).
• Idosos perdem cerca de US $ 2,9 bilhões a cada ano para golpes financeiros ( AARP ).

Quem sente os impactos dos Robocalls?

A boa ou a má notícia é que as chamadas robóticas não tendem a discriminar, então qualquer um pode ser vítima desses golpes. Certos dados demográficos tendem a ser mais suscetíveis a eles, no entanto. Eu toquei nesta noção brevemente acima. Mas nesta seção, explorarei mais essa noção.

• Os idosos são os mais atingidos por chamadas fraudulentas ( CNBC ).
• 89% dos idosos recebem pelo menos um robocall por semana, enquanto mais da metade (56%) recebe pelo menos sete robocalls por semana ( Transaction Network Services (TNS) Fall 2020 Robocall Investigation Report ).

Robocalls na era COVID-19

A Federal Trade Commission (FTC) divulgou a lista anual de não chamadas da Comissão, e teve uma tonelada de descobertas surpreendentes. Em 2021, atingimos alguns marcos em relação aos robocalls.

O que emergiu do relatório é que os impostores parecem ter ficado mais criativos, já que a FTC recebeu mais de 496.000 reclamações. Os golpistas fingem que suas garantias e planos de proteção expiraram – tornando-se o segundo tópico mais relatado. Os consumidores registraram mais de 412.000 reclamações de robocall nessa frente.

Ligações sobre suposta redução de dívidas compuseram o terceiro tópico mais relatado, seguido por reclamações sobre problemas médicos e de prescrição e computadores e suporte técnico, de acordo com o relatório anual de 2021 da FTC.

• No final do ano fiscal de 2021, o DNC Registry continha 244,3 milhões de números de telefone registrados ativamente, acima dos 241,5 milhões no final do ano fiscal de 2020.
• O número de reclamações de consumidores sobre chamadas de telemarketing indesejadas aumentou de quase quatro milhões no ano fiscal de 2020 para mais de cinco milhões no ano fiscal de 2021.
• Dessas reclamações, 68% diziam respeito a ligações automáticas e 22% – representadas por telemarketing ao vivo.

FTC Não Chamar Estatísticas 2021

• No ano fiscal de 2021, a FTC recebeu 3,4 milhões de reclamações sobre robocalls, acima dos 2,8 milhões no ano fiscal de 2020.
• O total do ano fiscal de 2021 está em linha com os anos anteriores, após o declínio significativo do ano fiscal de 2020.
• New Hampshire continua a liderar o país em registros ativos de DNC per capita (94.642).
• Os estados que relatam o maior número de reclamações por 100.000 habitantes mudaram no ano fiscal de 2021.
• Os cinco principais estados: Maryland (2.028 por 100K de população), Delaware (1.982 por 100K de população), Arizona (1.945 por 100K de população), Colorado (1.943 por 100K de população) e Virgínia (1.939 por 100K de população).

Como bloquear Robocalls

Robocalls não precisam ser um incômodo inevitável. De reclamações da FCC a bloqueadores de robocall, existem várias maneiras de bloquear essas chamadas indesejadas.

• O YouMail tem 10 milhões de usuários, atendeu 10 bilhões de chamadas e interrompeu mais de 1 bilhão de robocalls ( YouMail ).
• A Hiya relata que 54,6 bilhões de chamadas robóticas indesejadas foram feitas em telefones celulares dos EUA em 2019 ( FCC ).
• 52% dos entrevistados não atendem chamadas de números desconhecidos de fora de seu código de área ( Business Insider )
• 40% dos entrevistados se inscreveram no Do Not Call Registry. ( Investidor de Negócios )
• O RoboKiller bloqueou 16.485.324 chamadas de spam em dezembro de 2020 ( RoboKiller ).

Relatório de Insights Semestral do RoboKiller para 2021

• Como resultado da perda de dinheiro em um golpe de telefone nos últimos 12 meses, quase metade (47%) baixou um bloqueador de spam e/ou aplicativo de identificação de chamadas e 34% cancelaram seu cartão de crédito/número de conta alterado ( Truecaller ).
• Embora a FCC tenha votado para autorizar as operadoras a bloquear chamadas recebidas, uma pesquisa com consumidores descobriu que apenas 39% dos assinantes sem fio dos EUA gostariam que seu provedor de telefonia móvel bloqueasse automaticamente todas as chamadas de números que não estão em sua lista de contatos de telefones celulares ( TNSI ).
• Mais de 70% dos consumidores pesquisados ​​concordam que gostariam de usar um aplicativo de sua operadora sem fio para identificar possíveis chamadas robóticas. No entanto, eles não sabem que esse aplicativo existe ( TNSI ).
• Os assinantes mais jovens permanecem mais abertos ao bloqueio automático de chamadas. Quase metade (48%) das pessoas com idades entre 25 e 34 anos gostaria que as operadoras bloqueassem automaticamente todas as chamadas de números que não estão em sua lista de contatos, bem acima dos 39% de todos os entrevistados da pesquisa ( TNSI ).

Robocalls não estão indo embora

Nos últimos anos, surgiram muitas soluções para esse problema urgente: embora os criminosos tenham permanecido firmes na reengenharia de maneiras novas e criativas de invadir seu direito à privacidade.

É por isso que tomar as medidas apropriadas, seja bloqueando chamadas suspeitas de spam ou denunciá-las às autoridades, deve continuar sendo a principal ferramenta no kit de ferramentas do consumidor ao combater chamadas de spam. Se você atualmente usa um serviço de telefone comercial para suas necessidades de negócios, aprenda a implantar recursos como triagem de chamadas como uma linha extra de defesa contra spammers.