Benefícios do RPA e seus desafios

A automação robótica de processos está se tornando um tópico popular, especialmente porque ajuda empresas e negócios de muitas maneiras diferentes, inclusive removendo tarefas tediosas dos funcionários.

O que é automação robótica de processos?

A automação robótica de processos – RPA – é um sistema que aprende pequenas tarefas tediosas a serem concluídas na interface gráfica do usuário – ou GUI – observando um usuário executar a tarefa. Depois disso, os robôs RPA(1) podem continuar as tarefas enquanto o funcionário pode iniciar outros projetos para os quais não tinha tempo antes.

• Benefícios da automação robótica de processos
• Desafios de RPA
• Ferramentas de automação de processos robóticos

Os 25 principais benefícios de RPA

1. Custos mais baixos para trabalho automatizado

O trabalho automatizado pode não apenas acelerar as tarefas, mas também realizar tarefas a um custo menor. Isso ajuda você a realizar mais tarefas por uma taxa muito menor.

2. Os funcionários têm mais tempo

Tarefas repetitivas e tediosas podem atrasar seus funcionários, tirando seu tempo de tarefas mais significativas. No entanto, com esses benefícios de RPA, seus funcionários terão mais tempo para concluir essas outras tarefas.

3. Aumento do investimento dos funcionários

Com mais tempo livre e longe dessas tarefas tediosas, seus funcionários podem investir mais em seu trabalho e sentir que estão fazendo mais pela empresa.

4. Diminuição da quantidade de erros

Os humanos inevitavelmente deixarão algum tipo de erro; isso é apenas humanos sendo humanos. Mas o RPA é executado com pouco ou nenhum erro, o que reduz o risco operacional.

5. Variabilidade diminuída na saída

Ao contrário dos robôs, os humanos não podem fazer todas as tarefas da mesma forma por horas. Mas com os benefícios do RPA, no entanto, ele pode duplicar tarefas a uma taxa constante, com pouca ou nenhuma maneira de ser distinguido do último.

6. Diminuição do uso e desperdício de papel

Alguns RPA completam tarefas que os humanos costumavam preencher em papel. Mas agora, com esses benefícios da Robotic Process Automation, essas mesmas tarefas podem ser concluídas eletronicamente.

7. Melhorando e Simplificando Processos

O RPA também pode encontrar maneiras de simplificar os processos quando eles são automatizados, se possível. Isso poderia ajudar a criar processos mais viáveis.

(Leia também: O que é Automação Robótica de Processos? )

8. Aumentando os números de saída

Como o RPA não precisa de um cartão de ponto, os processos de automação podem funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem parar. Isso ajuda as empresas a fornecer um nível mais alto de serviço.

9. Aumentando o Conhecimento Analítico

O RPA é meticuloso, o que ajuda as empresas a terem dados analíticos mais valiosos e menos riscos de vazamentos. Os robôs também podem ajudar a coletar dados que os humanos não poderiam obter, abrindo uma gama mais ampla de informações críticas para as empresas.

10. Aumentando a Velocidade e a Quantidade de Trabalho

Como o RPA pode funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes podem obter serviço a qualquer momento para muitas tarefas, incluindo o processamento de uma verificação de crédito e a conclusão de um pagamento.

11. Melhorando o Atendimento ao Cliente

A RPA ajuda os funcionários a dedicar mais tempo a outras tarefas mais importantes, como atendimento ao cliente.

12. Melhorando os Serviços Internos

Tarefas, como relatórios internos, podem ser concluídas mais rapidamente sem erros, de modo que as tarefas dentro da empresa, como a criação de um novo funcionário, podem ser feitas mais rapidamente.

13. Definindo Estruturas de Governança

A RPA força as organizações a chegarem a um acordo sobre quem é o proprietário de cada aplicativo, o que ajuda a definir as estruturas de governança. Isso permite que os robôs tenham o mesmo acesso a todos os aplicativos que um humano.

14. Mantendo o mesmo sistema de TI

Os benefícios do RPA não exigem que você substitua seus sistemas de TI existentes. Em vez disso, ele pode usar seus sistemas existentes da mesma forma que um funcionário.

15. Dimensionando o RPA para melhor

Como o RPA é escalável, as empresas podem reduzir ou ajustar suas operações para garantir que sua empresa possa fazer os ajustes necessários.

16. Criando locais de trabalho mais seguros

A RPA pode trabalhar para as empresas enquanto forem necessárias, pois não precisam voltar para casa, mudar de emprego ou se aposentar. Eles também não hackeiam ou danificam os dados das empresas.

17. Aumento da quantidade de foco do funcionário

O RPA beneficia qualquer empresa, inclusive a TI, o foco é fundamental. Ter um trabalho menos tedioso permite que os funcionários de TI se concentrem em tarefas mais importantes.

18. Aumentando a Análise e os Domínios Principais

Como o RPA está fazendo um trabalho tedioso, mais funcionários podem se concentrar em outras tarefas, como criar análises mais sofisticadas e domínios principais. Eles podem desenvolver áreas de trabalho para as quais nunca tiveram tempo antes.

19. Diminuindo os pontos de dor do cliente

Como o RPA produz pouco ou nenhum erro, os pontos problemáticos do cliente diminuirão drasticamente. Os clientes poderão ter menos problemas com cada empresa, pois os robôs realizam mais trabalho em tempo hábil.

20. Mudando para melhor rápido

As empresas que usam RPA podem ver os benefícios de ter robôs em semanas, se não em dias. Os robôs RPA podem ser uma solução rápida.

21. Melhorando a Análise de SLA

O RPA pode informar a empresa sobre a análise do Service Level Agreement (SLA) em tempo real, o que ajuda as empresas a entender como sua empresa está melhorando ou não.

22. Desempenho em alto padrão

Os robôs RPA tomam decisões lógicas projetadas pelas melhores pequenas e médias empresas (PME). As PMEs podem ajudar o RPA a encontrar as melhores práticas que garantirão que a força de trabalho de RPA da empresa esteja desempenhando um alto padrão.

23. Mantendo melhores registros

Os robôs RPA documentam automaticamente tudo o que fizeram, o que dá à empresa uma auditoria clara e uma maneira de se recuperar facilmente se ocorrer um desligamento inesperado.

24. Tornando-se um inovador

Algumas pessoas acreditam que, no futuro, a força de trabalho consistirá em robôs e humanos trabalhando juntos para produzir o melhor conteúdo. Nada será totalmente automatizado. Ao aderir à nova tecnologia de ponta, conhecida como RPA, as empresas estão cada vez mais inovadas.

25. Criando Ideias Revolucionárias

O RPA está ajudando os humanos a terem tempo para gerar ideias novas e revolucionárias para ajudar a transcender para o próximo nível de serviços e produtos da empresa.

Desafios do RPA

1. Resistência dos Funcionários

As novas mudanças tecnológicas podem ser estressantes para os funcionários por muitas razões diferentes, incluindo o fato de que suas funções e responsabilidades atuais podem mudar. Garantir que os funcionários estejam atualizados em todo o processo de RPA ajudará o processo de transformação a se tornar mais suave.

2. Decidindo qual processo é o melhor

As empresas têm processos diferentes, incluindo processos repetitivos ou baseados em atividades mais complexas, onde o RPA interagiria diretamente com os clientes. É fundamental que as empresas decidam quais processos de trabalho são apropriados para seu RPA, para que tudo possa ser executado sem esforço.

3. Entendendo os Limites de RPA

As empresas, de antemão, precisam perceber e entender os limites do que qualquer RPA pode e não pode fazer. Algumas tarefas não devem ser automatizadas tanto quanto as empresas desejam. Defina metas realistas e continue as discussões sobre os resultados esperados do RPA em toda a empresa.

Ferramentas de automação de processos robóticos

Com o surgimento do RPA, existem muitas ferramentas de automação de processos robóticos. Aqui está uma lista das cinco principais ferramentas a serem consideradas para 2020:

• Outra segunda-feira
• LINX
• Automação de vitórias
• Sistemas de ajuda
• Automático

(Leia também: Ferramentas de automação de processos robóticos para CIOs)

Pensamentos finais

RPA é algo que toda empresa, especialmente TI, deve considerar trazer para sua equipe. Apesar dos contras, o RPA tem muitos prós que podem ajudar uma empresa de maneira conveniente.

Outros recursos úteis:

Importância da automação robótica de processos na inteligência de conteúdo

Melhore a integração de novos funcionários com automação robótica de processos

4 estratégias de marketing de mídia social do YouTube

Benefícios da automação inteligente de processos para o seu negócio