O que é automação robótica de processos?

Robotic Process Automation é um software codificado por computador inovador e avançado que envolve a configuração de um sistema de computador ou software robótico, com o objetivo de imitar e executar os comportamentos interativos de humanos dentro de uma rede digitalizada para realizar um processo de negócios.

RPA(1) envolve a automação de operações de front-end e back-office que são demoradas, manuais e repetitivas; para que os funcionários possam canalizar recursos mais produtivos para tarefas que exigem tomada de decisão, julgamento e criatividade.

A função dos robôs RPA é fazer uso da interface do usuário na coleta de dados e manipulação de aplicativos como os humanos também fariam. Eles funcionam interpretando, estimulando respostas e interagindo com outros softwares para executar uma ampla gama de procedimentos repetitivos. Em essência, os sistemas robóticos na automação de processos robóticos não cometem erros e estão sempre ativos.

• Como funciona o RPA?
• Importância da automação robótica de processos
• Tipos de RPA
• Processo de Automação Robótica de Processos
• Benefícios da automação robótica de processos
• Desafio em RPA
• Implementação de RPA
• Indústrias usam RPA
• Principais fornecedores de RPA

Como funciona a automação robótica de processos?

• Primeiro, eles fazem login no software, sistemas e aplicativos

• Eles se conectam às APIs do sistema

• Eles transferem pastas e documentos

• Eles copiam e colam dados

• Eles preenchem formulários

• Eles extraem e analisam conteúdo estruturado e semiestruturado de uma variedade de fontes, como e-mails, PDFs, navegadores de raspagem, documentos etc.

• Eles leem e reescrevem em bancos de dados

• Eles abrem e-mails e anexos

• Eles raspam dados da internet

• Finalmente, eles fazem os cálculos.

Por que o RPA é importante para o seu negócio?

Sem dúvidas, a automação robótica de processos está se tornando cada vez mais importante no crescimento dos negócios, principalmente a indústria de manufatura que foi uma das primeiras a abraçar as funções da automação. Principalmente, a maior importância do RPA para o seu negócio está no aumento da produtividade e eficiência de seus funcionários. `

Na verdade, foi previsto que o RPA e outras tecnologias de automação poderiam ter um valor financeiro de cerca de US$ 6,7 trilhões até 2025. Você vê agora que a importância potencial do RPA para o seu negócio não deve ser prejudicada. A seguir, detalhamos um pouco dessa importância.

1. A RPA apoia as empresas em sua jornada de transformação digital

   Graças à automação de processos robóticos, as empresas agora podem avançar seus sonhos digitais para um nível mais alto que nunca imaginaram alcançar antes. De fato, a RPA é um elemento vital na transformação digital. Ele se estende além da automação de tarefas repetitivas e tediosas e garante que haja padronização em todos os processos de negócios.

   As empresas agora podem utilizar o RPA para impulsionar sua jornada digital mais do que nunca. A RPA permite que eles se concentrem no aprimoramento de seus esforços digitais em projetos corporativos, além de maximizar as experiências orientadas para o cliente. O RPA é, sem dúvida, um fator chave na estratégia de transformação digital de qualquer negócio.

   Além disso, muitas empresas estão continuamente investindo em tecnologia de automação e projetos de inteligência cognitiva. Como resultado, eles foram posicionados para ter uma vantagem competitiva em relação a outras organizações do mesmo setor, digitalizando processos, aumentando a produtividade e desenvolvendo soluções inovadoras que resultam na transformação de toda a empresa.

2. Prepara as empresas para um mercado orientado por dados

   Big data é um assunto que não pode ser negligenciado, principalmente com a crescente transição das empresas para um mercado impulsionado por dados. No entanto, muitas empresas enfrentam o desafio de um alto volume de dados. Processos simplificados, utilização precisa de dados e uma troca perfeita de dados podem ser úteis para melhorar a experiência geral do cliente.

   É pertinente expor que dados integrados a funcionalidades de automação são uma tecnologia disruptiva que tem a capacidade de digitalizar processos rapidamente e agregar valor relevante para a empresa e seus clientes. A RPA pode monitorar e gerenciar o alto volume de dados não estruturados que existem – desde a captura e processamento de dados até a interpretação dos dados.

   Ele aproveita esse processo para auxiliar os funcionários na tomada de decisões bem informadas. A transição para um negócio orientado a dados ajudará as empresas a abandonar os métodos tradicionais de RPA, sistemas legados e processar grandes volumes de dados em frações de segundos.

3. Ajuda você a liberar os recursos de inteligência

   Como empresário ou gestor, você já implementou Inteligência Artificial ou Machine Learning em seus processos de negócios? Você já pensou em estender seu escopo além da automação de processos robóticos? A princípio, as empresas que adotam RPA começam com a automação de projetos dependentes de regras.

   Gradualmente, eles progridem em projetos que exigem uma combinação de modelos preditivos e PNL, concentrando-se em julgamento e inteligência para a tomada de decisões.

   Observou-se que muitas empresas estão abertas à implementação de funções de inteligência artificial e/ou aprendizado de máquina em seus processos corporativos. Isso explica por que humanos e robôs inteligentes estão trabalhando e cooperando juntos mais do que nunca. Como resultado dessa interação próxima, há uma mudança monumental na forma como as empresas operam.

4. RPA anuncia trabalhadores digitalizados em sua empresa

   A presença da automação de processos robóticos também traz a introdução de uma força de trabalho virtual ou digital. É aqui que os bots ou trabalhadores digitais trabalham juntos e promovem a colaboração com o funcionário humano, permitindo que o humano se concentre em projetos mais imperativos.

   É papel dos trabalhadores digitais imitar comportamentos humanos e executar procedimentos demorados e repetitivos, como integração de funcionários, faturamento eletrônico e relatórios internos, entre muitos outros.

   O desenvolvimento e o gerenciamento de uma força de trabalho digital exigem um plano de automação conspícuo e a reprogramação da mentalidade do funcionário. Em última análise, a combinação de automação e IA introduziu uma era de uma nova força de trabalho digital, que resgata humanos de projetos monótonos e os ajuda a se envolver em tarefas mais produtivas.

Tipos de automação robótica de processos

Basicamente, existem 3 tipos de RPA, que são:

1. Automação assistida

   Normalmente, a automação assistida é mais frequentemente descrita como o tipo de RPA que opera no computador do usuário. No entanto, isso está muito fora do ponto para as empresas cujo objetivo é a automação de seus processos.

   Embora seja preciso que os sistemas robóticos assistidos sejam incorporados ao laptop ou desktop de um funcionário, o elemento mais exclusivo da automação assistida é o fato de que cada sistema robótico foi programado para um usuário específico.

   O robô estará sempre disponível sempre que um trabalhador desejar que um robô execute um procedimento. Tudo o que o funcionário precisa fazer é ativar as funções do robô para se beneficiar dos recursos de economia de tempo e precisão da automação.

   Com tecnologia mais avançada, é possível que o robô seja ativado automaticamente pelo comportamento predefinido do usuário. Por exemplo, para garantir que cada representante de atendimento ao cliente gerencie adequadamente os dados do cliente, um call center pode decidir desenvolver regras que garantam isso.

   Assim, sempre que um funcionário descumprir alguma dessas regras, um dos robôs atendidos pode realizar uma das duas ações. Primeiro, ele pode executar automaticamente o procedimento predefinido para o funcionário. Ou pode simplesmente enviar uma mensagem notificando o funcionário de seu erro ou engano.

2. Automação autônoma

   Basicamente, a automação autônoma pode ser descrita como uma automação que é executada em uma máquina virtual. No entanto, não atende ao ponto da perspectiva de um usuário corporativo. Como proprietário de uma empresa interessado em RPA, é muito importante entender que cada robô autônomo, em automação autônoma, é projetado para realizar procedimentos para vários funcionários.

   Ao contrário de ser implantado por um usuário específico ou ativado automaticamente por uma atividade no sistema de um usuário, um robô autônomo tem a capacidade de executar procedimentos que são delegados a ele de acordo com uma programação definida, uma API ou um evento predefinido.

   Talvez o benefício mais significativo da automação autônoma seja que, como cada robô é operado em uma máquina virtual, isso não impede que os usuários continuem a realizar seus trabalhos em seus próprios computadores.

   Como resultado dessa vantagem, juntamente com a capacidade dos robôs autônomos de executar processos alocados a eles de várias fontes, a automação autônoma é geralmente considerada uma solução mais preferível do que a automação assistida para procedimentos essenciais que levam muito tempo para operar.

   Um exemplo prático pode ser examinado no departamento financeiro e contábil de uma importante organização que deseja processar uma grande quantidade de faturas recebidas. Definitivamente, a automação autônoma seria a melhor solução para eles se inscreverem.

3. Automação híbrida

   No final das contas e apesar das vantagens variadas dos robôs assistidos e desacompanhados, o fato é que mesmo os robôs mais rápidos levam um período de tempo relativamente longo para concluir certos processos (embora geralmente muito menos tempo do que um funcionário em tempo integral). levaria para fazê-los).

   

   Com a automação híbrida, o robô assistido executa os aspectos desse projeto que exigem o envolvimento de um trabalhador humano, enquanto um robô autônomo operando em uma máquina virtual realiza o restante do projeto. Assim, a automação híbrida torna-se uma opção muito versátil, pois a interação entre robôs assistidos e desacompanhados ocorre em ambas as direções.

   De fato, dependendo do projeto em mãos, um funcionário pode iniciar um projeto acionando seu robô assistido – e então o robô assistido pode ativar o robô autônomo para executar a fase restante do trabalho.

   Em alguns outros casos, o robô autônomo pode começar a realizar uma tarefa quando acionado por uma API, um evento ou uma programação – e sempre que esse robô autônomo exigir que o funcionário determine uma etapa decisiva, ele transfere o trabalho para o robô assistido, que consequentemente notifica o funcionário para executar a fase da tarefa que requer a entrada de um trabalhador humano.

   Em essência, a automação híbrida pode ter uma tarefa mais complexa sendo transferida várias vezes entre os robôs assistidos e não assistidos. No geral, a automação híbrida permite que o usuário automatize o trabalho que for necessário – sem ter que abrir mão do acesso ao computador durante toda a atividade do robô.

Quais processos são significativos para o RPA?

• Implementação rápida, geração rápida de ROI

  Um determinado provedor de serviços de RH na Europa estava processando 2.500 atestados de licença médica todos os meses com um tempo médio de processamento de 4 minutos por arquivo. Em 3 semanas, a empresa adotou uma solução de RPA e realizou 90% de automação de processos. O que o robô RPA faz é extrair informações de uma transação no SAP, inserir os dados no sistema dos clientes e depois imprimi-los.

  Eventualmente, o resultado dessa implementação de RPA para o provedor de serviços de RH foi o ROI alcançado em seis meses, com tempo de processamento reduzido em 80%, esforço manual reduzido para 5% e taxas de erro reduzidas para 0%.

• Diminuir o esforço no back office

  Um certo varejista global estava utilizando seus relatórios de fechamento de loja para verificar os dados de fechamento de cada um de seus registros de centenas de lojas. No início, os funcionários da loja empregavam uma abordagem lenta e manual para coletar esses relatórios.

  No entanto, por meio da automação de processos, a loja conseguiu liberar seus funcionários para agora se concentrar em atividades mais voltadas para o cliente. Agora, os robôs RPA são responsáveis ​​por mover os relatórios de fechamento para um servidor, processando e consolidando os dados necessários para os relatórios de fechamento da loja.

• Melhore o atendimento ao cliente no front office

  Uma organização de seguro de crédito comercial com mais de cinquenta mil clientes em todo o mundo decidiu automatizar o processo de subscrição de demanda de limite de crédito. Anteriormente, os subscritores recorriam a métodos manuais para coletar dados de fontes internas (Risco e política) para fontes externas (Google Notícias, Site do cliente).

  Graças à adoção da Robotic Process Automation, eles conseguiram economizar 2.440 horas de trabalho humano por mês. Agora, os funcionários aproveitam esse tempo para interagir diretamente com os clientes.

Quais são os benefícios comerciais da RPA?

1. É super escalável
2. Economia de custos rápida
3. A capacidade de integração entre plataformas
4. Melhora as experiências centradas no cliente
5. Aumenta a velocidade e a produtividade
6. Melhora o moral e a experiência de trabalho dos funcionários
7. Não requer alteração dos sistemas existentes
8. O trabalho nunca é interrompido
9. Permite a conformidade com as políticas regulatórias
10. Maior precisão
11. Barreiras técnicas reduzidas

( Leia também : Benefícios do RPA e seus desafios)

Desvantagens do RPA

Algumas das desvantagens significativas do software de automação de processos robóticos são:

1. Tarefas limitadas: é difícil automatizar processos não padronizados e o envolvimento humano é necessário para concluir esses processos.
2. Resistência dos funcionários: os funcionários existentes podem querer se demitir de seus empregos se não tiverem o conhecimento técnico necessário
3. As organizações podem ter que orçar recursos para o treinamento de sua equipe
4. Os custos de investimento inicial podem ser inconvenientes
5. Isso representa o risco de possíveis perdas de empregos.

O processo para uma implementação bem-sucedida de RPA

É fundamental expor que nem todas as implementações de automação de processos robóticos acabam sendo eficazes. No entanto, se você deseja obter uma implementação bem-sucedida de RPA, deve prestar muita atenção aos processos destacados abaixo:

• Escolhendo o processo
• Gerenciando os trabalhadores
• Escolhendo o fornecedor
• Implementação da ideia
• Medindo o desempenho

Quais indústrias usam RPA?

1. Terceirização de Processos de Negócios

   As empresas de Business Process Outsourcing (BPO) se interessaram pelo RPA porque permite maximizar sua capacidade, melhorar a agilidade operacional, aprimorar SLAs e reduzir custos.

2. Serviços financeiros

   O RPA permite a automação rápida da validação e migração de dados entre aplicativos bancários e processamento de reivindicações financeiras, preenchimento de formulários, relatórios e gerenciamento de contas de clientes.

3. Assistência médica

   Na área da saúde, a RPA reduz o estresse da administração por meio da automação de processos de saúde, como armazenamento, processamento, migração de dados do paciente, processamento de sinistros, dados de seguro e contas médicas.

4. Seguro

   O RPA automatiza o processo de criação de um documento reunindo várias fontes de dados e usando modelos de documentos para gerar documentos jurídicos complexos, relatórios extensos e muito mais.

5. Ciências da Vida

   Aqui, o RPA aumenta a produtividade e a qualidade e, ao mesmo tempo, mantém os custos para que você possa obter melhores resultados para os pacientes. A RPA melhora a conformidade, os tempos de processamento e permite o envolvimento efetivo com mais pacientes.

6. Fabricação

   Permita que a automação de processos robóticos lide com o trabalho pesado para comparações de preços de produtos, monitoramento de dados, automação de dados de logística e automação de ERP.

7. Setor público

   Graças à RPA, as instituições governamentais podem obter uma automação segura e confiável que cumpre todas as determinações federais. Isso permite que os funcionários do governo se concentrem na melhoria dos serviços aos cidadãos.

8. Telecomunicações

   O RPA é implantado na coleta, consolidação e backup de dados dos sistemas telefônicos do cliente e, em seguida, utilizado para carregar e extrair informações sobre dados de fabricação de telefones, preços de concorrentes etc.

Fornecedores populares de RPA

Você está pensando em qual fornecedor de RPA escolher? Abaixo estão cinco fornecedores populares de automação de processos robóticos a serem considerados:

1. Sistemas de Ajuda
2. Pegasystems
3. Kofax Kapow
4. EdgeVerve
5. Automação em qualquer lugar

Pensamentos finais

Ao todo, com o potencial impacto financeiro da automação de processos robóticos e o crescimento impressionante que está sendo manifestado, muitos empresários não estão mais céticos sobre a implementação da automação de processos robóticos.

O mundo digital está passando por uma mudança de paradigma na forma de tecnologias automatizadas e as principais empresas estão seguindo a tendência. Lembre-se, o processo de automação é o futuro dos negócios digitais – não fique para trás!

Outros recursos úteis:

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9 maneiras pelas quais a automação robótica de processos está mudando o futuro da folha de pagamento

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