Aqui está nosso resumo do Quadrante Mágico da UC de 2017 do Gartner

Todos os anos, gostamos de dar uma olhada nos últimos resultados do Quadrante Mágico do Gartner para nos ajudar a entender melhor como é o mercado atualmente. No mundo das Comunicações Unificadas, é normal ouvir notícias de aquisições, anúncios de produtos e novas integrações. Com esse cenário em constante mudança, pode ser difícil entender exatamente quem está no topo de tudo.

Felizmente, o Gartner faz um trabalho incrível ao coletar todas essas informações e continua atualizando seus rankings ano após ano. Embora demos uma olhada no Quadrante Mágico do UCaaS no ano passado, estávamos curiosos para aprimorar um pouco mais e ver o Quadrante Mágico de Comunicações Unificadas do Gartner.

Com jogadores como Mitel claramente fazendo grandes movimentos, estávamos curiosos para ver o que a empresa de análise pensa sobre tudo isso.

Como o Gartner define UC

Apenas para nos ajudar a definir os limites da discussão, gostaria de recapitular como o Gartner gosta de definir as Comunicações Unificadas. Em primeiro lugar, todas as soluções de comunicações unificadas “destinam-se principalmente a melhorar a produtividade do usuário e aprimorar os processos de negócios relacionados a comunicações e colaboração”.

Mais especificamente, o Gartner define soluções de UC (incluindo hardware, software e serviços) “como ofertas que facilitam o uso de vários métodos de comunicação empresarial para atingir esses objetivos”. Ao integrar vários canais ou meios de comunicação, redes, sistemas e aplicativos de negócios de TI inteiros, essas soluções reúnem tudo para estabelecer o que é chamado de “comunicações unificadas”.

O Gartner vai um passo além e divide a UC em seis diferentes áreas de produtos de comunicação:

• Telefonia – Pode ser telefonia fixa, móvel ou soft, assim como IP PBXs
• Soluções para reuniões – Pense em audioconferência (mais de 2 pessoas), videoconferência ou até mesmo webconferência, como recursos de compartilhamento de documentos e aplicativos.
• Mensagens – Ao falar apenas de mensagens, o Gartner se refere a e-mail e correio de voz.
• Presença e mensagens instantâneas (IM) – Gartner distingue mensagens e mensagens instantâneas especificamente, pois as mensagens instantâneas permitem que os usuários “enviam informações textuais e outras a indivíduos ou grupos em tempo real”. A presença geralmente é um recurso dessas soluções que permite que os usuários vejam quem está disponível ou ocupado.
• Clientes – A interface real com a qual um usuário interage é o “cliente”. Um bom cliente reunirá todas as ferramentas e recursos em um design fácil de entender. Esses clientes podem ser aplicativos de desktop ou móveis, ou até mesmo incorporados diretamente em aplicativos de negócios – pense no Microsoft Teams dentro do Office 365.
• Processos de negócios habilitados para comunicações – Simplificando, o Gartner está se concentrando na capacidade de integrar uma solução de UC em outros aplicativos de negócios e comunicação. Para se qualificar como uma solução de UC, as integrações são cruciais.

Onde estão as comunicações unificadas atualmente?

Bem, é bastante seguro dizer neste momento que a UC entrou no mainstream. No ano passado, quando examinei o UCaaS Quadrant 2016, o Gartner explicou que as soluções agora podem ser alternativas completamente viáveis ​​para praticamente todos os desenvolvimentos corporativos, e isso continua sendo a verdade.

Concentrando-se mais em provedores de Comunicações Unificadas, em vez daqueles que oferecem UC como um serviço, esse Quadrante Mágico foi um pouco menor. Mas isso ocorre porque esse quadrante se concentra na extremidade superior do mercado. O Gartner explicou especificamente que “este Quadrante Mágico avalia fornecedores de soluções de UC corporativas destinadas à implantação local por organizações de médio e grande porte”.

Assim, com foco no mercado corporativo e nas soluções maiores, vimos alguns grandes nomes. Por exemplo, entre os líderes deste ano estavam os três gigantes da UC: Microsoft, Cisco e Mitel.

Quem mudou para onde?

Então, agora vamos para a maior parte do relatório, e eu queria focar nas maiores mudanças de 2016 a 2017. Embora o Quadrante Mágico do Gartner tenha mudado, não mudou muito no ano e refletiu honestamente o que muitos já estavam esperando ver:

• A Avaya passou de Líder em 2016 para Visionária em 2017.
• A ALE passou de Challenger em 2016 para Niche Player em 2017.
• Tanto a Interactive Intelligence quanto a ShoreTel foram removidas da lista: a Interactive Intelligence foi adquirida pela Genesys e a ShoreTel acabou de ser adquirida pela Mitel.

Avaya – De Líder a Visionário

Com apenas 10 nomes na lista para começar, não esperávamos ver um grande número de mudanças. Como eu disse acima, as mudanças ficaram em linha com o que esperávamos ver. Todos nós sabemos que a Avaya está em águas instáveis ​​há algum tempo e está lutando para equilibrar sua dívida após um pedido de falência do capítulo 11. Portanto, passar de Líder para Visionário fazia sentido, pois o provedor está lutando para se manter à tona e manter os serviços existentes.

O Gartner também observou que, como resultado de seu plano de reorganização, “é provável que a estrutura de propriedade da empresa mude;” apenas acrescentando à incerteza outro provedor e os serviços que eles oferecem. Agora, o Gartner observou que valeria a pena considerar a Avaya se sua empresa já tiver um investimento significativo em suas soluções, ou mesmo em soluções herdadas da Nortel que sua empresa espera migrar para UC. Também vale a pena notar que a adição de suas soluções Zang UCaaS é bem-vinda. No entanto, avançando no futuro, a Avaya não é mais uma escolha de segurança no mercado.

ALE – De Desafiante a Nicho

Com uma presença muito forte na Europa, muitos na América do Norte podem nunca ter considerado a ALE, Alcatel Lucent Enterprise, como uma opção para seus negócios. O Gartner observou que a ALE é sediada em Paris, mas de propriedade privada da China Huaxin, que recentemente comprou os últimos 15% de propriedade da Nokia. A ALE tem a capacidade de operar no local ou na nuvem e até mesmo com funções híbridas, e o Gartner reconhece seus recursos empresariais. A empresa acrescenta que se o seu negócio tem uma forte presença internacional, especificamente na Europa Ocidental, então a ALE pode ser uma boa escolha.

Especificamente, “a ALE tem uma forte participação no mercado de telefonia na Europa para sustentar o investimento contínuo em produtos de UC mais amplos e desenvolvimento de mercado”. No entanto, o que Granter observou mais importante foi que, embora a ALE esteja apresentando soluções promissoras, “ela deve fechar a lacuna de visibilidade com rivais que já introduziram funcionalidades semelhantes”. As vendas da ALE são principalmente limitadas à Europa Ocidental, e o Gartner ainda explica que, embora tenham se passado quase 3 anos desde que a China Huaxin comprou a divisão Enterprise da ALE, houve um investimento muito limitado na ALE. Isso fez com que a empresa questionasse o compromisso de longo prazo da China Huaxin.

Quem ficou: os líderes

Portanto, embora tenhamos visto dois provedores saírem da lista, já que eles não existem mais independentemente, os poucos outros movimentos que vimos foram apenas o rebaixamento de dois provedores em dificuldades. No entanto, acho muito importante focar em quem o Gartner escolheu agora para se destacar como os três principais líderes do mercado de UC. Por que esses três fornecedores conseguiram se manter fortes e como eles representam o mercado em geral?

Cisco

Para mim, não é surpresa que a Cisco seja líder e tenha permanecido como líder nesse espaço. O Gartner observou que a Cisco conseguiu alavancar sua “posição de liderança existente” no mercado, um fornecedor empresarial bem conhecido, com uma ênfase crescente sendo colocada especificamente no Cisco Spark. A Cisco sempre teve soluções locais incrivelmente fortes e, mais recentemente, desenvolvimentos em nuvem e híbridos. Combinando essa história de líder empresarial, a Cisco reconheceu o desenvolvimento da solução de UC totalmente nova. O Gartner observou que “a solução de UC da Cisco é uma perspectiva atraente para corporações de médio, grande porte e multinacionais que exigem fortes recursos de voz, vídeo ou conferência”.

O Spark foi a resposta ao Slack, ou melhor, UC no total, e só continuou a crescer. Combine os recursos de colaboração, mensagens e até mesmo algumas análises de reuniões do Spark com outras ferramentas como WebEX e Jabber, e você pode começar a entender por que a Cisco tem uma forte influência sobre essas tendências mais recentes. Com um pacote completo de UC globalmente escalável que oferece uma experiência de usuário consistente e impressionante em todos os dispositivos, incluindo seu novo Spark Board e uma base financeira incrivelmente forte, a Cisco provavelmente permanecerá como líder nos próximos tempos.

Microsoft

Facilmente o nome mais reconhecível da lista, a Microsoft também conseguiu manter sua posição de liderança, o que não é uma grande surpresa. A força da Microsoft parece estar em seu portfólio do Skype for Business – especificamente porque a Microsoft consegue agrupar essa solução como parte de seu portfólio do Office 365. Isso permite que a Microsoft integre e combine diretamente sua “ampla gama de produtos bem estabelecidos de negócios, colaboração e escritório em nuvem” em uma solução de UC maciça. No passado, o Skype For Business por si só não era a solução mais atraente, mas a Microsoft tem trabalhado arduamente para expandir a plataforma.

O Gartner chega a explicar como “o Skype for Business Server local da Microsoft provou ser um substituto de PBX IP para muitas organizações”. O Gartner alertou que as soluções locais, em termos de PBX IP, são mais fortes do que suas contrapartes online. No entanto, a Microsoft “continua aprimorando o portfólio SfB, especialmente firmando parcerias com empresas como Polycom, Logitech (hello 4k videoconferência) e Creston”. Semelhante ao Spark Board, a Microsoft também lançou sua própria ferramenta de reunião colaborativa, o Surface Hub. No geral, a plataforma é forte, apoiada pela Microsoft, e só continuará a crescer.

Mitel

É claro que acompanhamos a Mitel de perto no ano passado, começando com sua potencial aquisição da Polycom no ano passado e, mais recentemente, cobrindo a aquisição da ShoreTel. O Gartner observou que as soluções da Mitel são competitivas em recursos, mas, mais importante, “a Mitel oferece soluções a preços competitivos”. Eles continuaram explicando como seus “clientes de referência frequentemente identificavam a economia de custos e o custo total de propriedade como fatores que influenciaram sua decisão de adquirir a Mitel UC”. No geral, o portfólio da Mitel suporta o que o Gartner chama de “modelos e arquiteturas de provisionamento flexíveis”, permitindo que os clientes adotem apenas os elementos de que precisam.

No geral, o Gartner explicou que a Mitel tem uma presença de longa data “no campo da virtualização e oferece abordagens de entrega flexíveis para UC”. Com flexibilidade e preços competitivos, a Mitel por si só se destaca como uma das principais opções no mercado de UC. O que será muito interessante observar, no entanto, é como a Mitel pode manter essa posição. Com aquisições recentes e um novo mix de soluções, o Gartner adverte que a Mitel pode facilmente se encontrar com uma oferta de produtos desarticulada. Se o provedor puder unir esses novos produtos, soluções e aquisições de forma transparente, ele poderá permanecer como líder por algum tempo.