Salesforce relaxa na jornada de automação

Na semana passada, no TrailblazerDX 2022, Salesforce e Slack apresentaram a Salesforce Platform for Slack. O novo kit de ferramentas do desenvolvedor permitirá que os desenvolvedores criem aplicativos personalizados do Slack que permitem aos desenvolvedores obter mais informações por meio da automação e da coleta de informações de negócios - diretamente do Salesforce para o Slack.

A Salesforce fez referência ao que alguns consideraram a “ Grande Demissão ”, observando; Quando encarregados de projetos 'maiores' e prazos mais curtos, 93% das organizações acham difícil reter desenvolvedores qualificados. Ao examinar mais detalhadamente os dados do Salesforce, a empresa descobriu que 76% desses funcionários citam a "tensão mental" experimentada pelos desenvolvedores que precisam aprender novas arquiteturas de software que os levam a níveis mais baixos de produtividade.

Com isso em mente, a empresa lançou a Salesforce Platform for Slack, algo que chama de componente-chave nos recursos de automação recém-expandidos da Salesforce. Ele capacitará mais de 11 milhões de desenvolvedores do Salesforce a criar aplicativos Slack que economizam tempo nativamente na Salesforce Platform.

Esses aplicativos abrangem todo o portfólio do Customer 360 - e permitem que os desenvolvedores aproveitem ferramentas e linguagens de codificação já familiares para realizar a façanha, que a Salesforce espera que economize tempo valioso aos desenvolvedores e leve a uma maior produtividade. De acordo com um porta-voz da empresa, o objetivo final do kit de ferramentas será:

“Não apenas economizará o tempo valioso de nossos desenvolvedores, mas também possibilitará exibir os principais recursos do produto no Slack para incentivar a colaboração, tanto internamente quanto para nossos clientes.”

Vamos nos aprofundar no que as novidades do Slack/Salesforce significam para sua base de clientes combinada, que aproveita as ferramentas de colaboração e automação de marketing para alcançar níveis maiores de percepção e produtividade.

Automação é o caminho do futuro

Agora parece que mais empresas estão apostando na automação, entendendo as ramificações claras e atuais de tal capacidade para a maioria das plataformas UCC. Slack e Salesforce não são diferentes. Desde a aquisição do Slack pela Salesforce, ficou claro que a automação seria o futuro de ambas as plataformas .

O mais recente da empresa agora significa que os desenvolvedores podem trazer a automação do Salesforce para qualquer conversa do Slack por meio do 'Flow in Slack'. O recurso aproveita o poder do low-code para permitir que os desenvolvedores criem a automação do Slack-first com suporte total para dados e ações do Salesforce usando recursos de low-code.

Com ele, os desenvolvedores podem transformar tarefas anteriormente manuais, como criar canais do Slack para colaboração no local de trabalho e parceiros ou até mesmo enviar atualizações de status da conta para equipes em um processo totalmente automatizado usando ferramentas de baixo código.

Os desenvolvedores podem até criar automação guiada em várias etapas no Salesforce, do tipo que pode ser reutilizada na plataforma Slack com apenas alguns cliques. O Flow in Slack será lançado em versão beta em junho de 2022. Ele estará disponível para todos em outubro.

Eliminando middleware e APIs para desenvolvedores

Na esperança de eliminar outra dor de cabeça comum, mas irritante, do desenvolvedor, o Slack/Salesforce permitirá que eles criem aplicativos Slack no Salesforce sem middleware ou integração.

Por meio do SDK do Apex para Slack, os desenvolvedores podem fazer o mesmo, basicamente permitindo que os desenvolvedores: escrevam o código do Apex que já conhecem, o que gera automaticamente um Block Kit. Os Block Kits são uma estrutura de interface do usuário usada pelos aplicativos do Slack que ajudam os desenvolvedores a criar o que a empresa chama de: “Mensagens mais interativas e cativantes no Slack”.

“Os desenvolvedores do Salesforce agora podem criar para o Slack trazendo contexto para qualquer IU personalizada do Slack, infundindo o Slack com dados e metadados do Salesforce sem esforço, usando o Apex para buscar registros do Salesforce, criando visualizações reutilizáveis ​​e roteando eventos entre o Salesforce e o Slack – tudo sem middleware.” Slack escreveu; em um comunicado.

Eles observam que não há necessidade de preocupações com segurança, pois as experiências que desenvolvedores e não desenvolvedores podem construir; “respeite suas políticas de segurança de dados do Salesforce.” A Salesforce quer (tudo menos) garantir que as equipes possam se concentrar na criação de novos aplicativos de conversação com autorização, mapeamentos de usuários e confiança incorporada – escreveu em um comunicado.

O Salesforce Apex SDK para Slack será lançado em versão beta em junho de 2022 e estará disponível em fevereiro de 2023, de acordo com um comunicado divulgado pela Salesforce.

Salesforce para Slack apresenta vários novos aplicativos

A Salesforce observou ainda que introduziria vários novos aplicativos em 'beta'. Cada um dos aplicativos foi desenvolvido aproveitando a Salesforce Platform for Slack, uma funcionalidade que “permite que as equipes colaborem usando insights de dados em tempo real para tomar melhores decisões com mais rapidez e simplificar tarefas com automação”, de acordo com a empresa. Sem mais delongas, aqui está o que esperar do novo Slack.

• Sales Cloud para Slack: Este aplicativo é útil; e auxilia na automatização do status de um negócio para as equipes de vendas. Ele também ajuda a manter registros atualizados no Salesforce, “alimentando a análise de pipeline e facilitando a colaboração: em tempo real entre as equipes”. O objetivo expresso; é auxiliar no processo de vendas para ajudar essas equipes a fechar negócios mais rapidamente.
• Service Cloud para Slack: aproveitando o aplicativo – os gerentes podem definir sistemas para atribuir automaticamente casos de serviço aos membros das equipes do local de trabalho, conforme necessário. Eles podem encontrar os especialistas mais adequados para ajudar a resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez e eficiência.

• Marketing Cloud para Slack: Aproveitando esse aplicativo, as equipes podem: “colaborar e executar rapidamente campanhas de marketing”.
• Engajamento de conta para Slack: Por fim, este aplicativo é para equipes de vendas que desejam receber alertas automáticos via Slack à medida que os leads são gerados, um conjunto de recursos para ajudar a aumentar a produtividade das vendas e a capacidade de envolver os clientes em potencial mais rapidamente com a intenção de fechar mais negócios.

Sales Cloud para Slack, Service Cloud para Slack e Marketing Cloud para Slack estão atualmente em versão beta e estarão disponíveis em junho de 2022.

Linhas borradas entre colaboração e vendas

O que fica claro nos últimos lançamentos da dupla é que as linhas entre vendas e UCC estão se tornando mais (embaçadas), expressamente à medida que plataformas como Salesforce e Slack se integram mais umas às outras. Parece também que o Salesforce tem um objetivo claro de criar uma superplataforma que pode essencialmente fazer tudo.

O Slack está no caminho certo e, embora eu não tenha certeza do quanto ele tem a dizer sobre o assunto após a aquisição, os clientes de ambas as plataformas certamente se beneficiarão muito da última rodada de atualizações da plataforma que se parece menos com um plataforma de colaboração e mais como uma ferramenta de vendas com uma infinidade de recursos de colaboração.