Principais provedores de VoIP que se integram ao Salesforce

A integração de sua solução de VoIP comercial com um aplicativo de CRM como o Salesforce melhora o atendimento ao cliente e acelera os processos de negócios. Juntas, essas tecnologias permitem que as empresas automatizem tarefas tediosas, aumentem a eficiência do fluxo de trabalho e forneçam uma experiência personalizada ao cliente.

Continue lendo para saber o que é uma integração de CRM, os benefícios que ela oferece e nossas integrações favoritas do Salesforce CRM VoIP, além de recursos e informações sobre preços.

O que é uma integração de CRM?

Uma integração de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma tecnologia que vincula e facilita as interações entre uma plataforma de CRM e um sistema telefônico baseado em nuvem . É diferente de um CTI (Computer Telephony Integration), que conecta sistemas telefônicos a uma variedade de aplicativos de negócios, incluindo CRMs.

As integrações de CRM permitem que as equipes de vendas e de suporte adicionem contatos, leads, oportunidades e contas do sistema de CRM diretamente às listas de discagem externa. As telas pop-up do CRM exibem automaticamente os registros do cliente nas telas dos agentes e associam novos números a um registro existente do CRM.

Benefícios da integração do CRM com o VoIP comercial

Os principais benefícios da integração de um sistema de CRM com o VoIP comercial são:

• Simplifique as operações : exibe informações relevantes do cliente para os agentes, reduzindo a necessidade de os membros da equipe alternarem entre vários dispositivos, janelas e aplicativos durante chamadas telefônicas ao vivo ou ao concluir tarefas diárias
• Aumente a eficiência do agente : fornece acesso a recursos avançados que economizam tempo, como clique para discar, presença de usuário/agente e transferência de chamada quente/frio
• Resoluções e tempos de atendimento mais rápidos : os agentes recebem pop-ups na tela com as informações de que precisam para ajudar os clientes de forma rápida e eficiente, levando a uma resolução de suporte mais rápida e maiores taxas de resolução na primeira chamada
• Satisfação do cliente aprimorada : dê aos agentes acesso ao histórico completo de clientes e conversas nas chamadas, eliminando a necessidade de os clientes se repetirem para vários agentes

Melhores integrações de VoIP do Salesforce

Abaixo estão alguns dos melhores sistemas telefônicos comerciais que se integram ao Salesforce:

1. RingCentral
2. Nextiva
3. 8×8
4. Vonage
5. GoTo Connect
6. Teclado de discagem
7. intermediário
8. OpenPhone
9. Ooma
10. Telefone Zoom

1. RingCentral

RingCentral é uma solução de comunicação empresarial que combina recursos de voz, mensagens e vídeo em uma interface amigável.

A integração telefônica do RingCentral Salesforce oferece aos membros da equipe acesso às principais informações do cliente e ao histórico de chamadas, permitindo que eles ofereçam experiências oportunas e personalizadas ao cliente.

A integração funciona em Sales Cloud, Service Cloud e Salesforce Lightning.

Os usuários devem ter uma licença Salesforce Professional (PE) ou superior (EE e UE) para ativar a integração do RingCentral e não é compatível com o RingCentral Meetings (vídeo).

Preços

O RingCentral oferece 3 planos de preços agrupados com recursos. A integração Salesforce está disponível apenas nos planos Advanced e Ultra, e todos os planos estão descritos abaixo:

Plano principal (US$ 20/usuário/mês anualmente):

• Chamadas domésticas ilimitadas
• Videochamadas para até 100 participantes
• SMS/MMS
• URA

Plano Avançado (US$ 25/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano principal
• Administração de vários sites
• Análise essencial de negócios
• Monitoramento avançado de chamadas
• Integrações de CRM

Plano Ultra (US$ 35/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano avançado
• Armazenamento ilimitado para arquivos
• mensagens e gravações
• Análise e alertas de dispositivos
• Videoconferências com até 200 participantes

Outras integrações

A RingCentral possui um dos maiores ecossistemas de integração, oferecendo mais de 250 integrações prontas para uso, incluindo:

• Zendesk
• Serviço agora
• Microsoft Teams
• folga
• Google

2. Nextiva

O Nextiva é um provedor de serviços VoIP que combina serviço telefônico, colaboração em equipe e videoconferência em um único painel de vidro. O Nextiva suporta integrações com Salesforce, Salesforce Lightning e Salesforce Service Cloud.

Os requisitos do sistema são MacOS ou Windows e Google Chrome para a extensão do navegador.

No painel de integração do Nextiva Salesforce, os membros da equipe podem digitar notas que criarão tarefas automaticamente. A PNL interpreta palavras como “amanhã” ou “próxima semana” como datas para tarefas.

Preços

O Nextiva oferece 3 planos de preços agrupados de recursos. A integração Salesforce está disponível nos planos Professional e Enterprise . Os preços do Nextiva são descritos abaixo:

Plano Essencial (US$ 20/usuário/mês anualmente):

• Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
• Videochamadas de até 45 minutos
• Até 1500 minutos gratuitos
• Bate-papo em equipe
• Auto atendimento
• Segure a música.

Plano Profissional (US$ 25/usuário/mês anualmente):

• Recursos do Plano Essencial
• Correio de voz para SMS
• Chamadas em conferência ilimitadas
• SMS/MMS móvel

Plano Enterprise (US$ 35/usuário/mês anualmente):

• Capacidades do Plano Profissional
• Gravação de chamadas
• Transcrição do correio de voz
• Logon único (SSO)

Outras integrações

Outras integrações do Nextiva incluem:

• MS Outlook
• Hubspot
• Microsoft Dynamics 365
• Oráculo
• Açúcar CRM

3. 8×8

O 8×8 é um provedor de UCaaS e CCaaS que oferece funcionalidade de voz, mensagens em equipe e videoconferência. A integração 8 × 8 do Salesforce permite que os usuários cliquem para discar de dentro do Salesforce, recebam telas pop-up para chamadas feitas e recebidas e gravem conversas

Preços

O 8×8 oferece 2 planos de preços agrupados com recursos de voz, vídeo e cat. A integração Salesforce está disponível em todos os planos , descritos abaixo:

Plano X2 (US$ 24/usuário/mês anualmente):

• Chamadas de voz ilimitadas para 14 países
• Hot Desking
• Atendedor automático multinível
• Conferência de áudio e vídeo HD para até 500 participantes ativos
• Compartilhamento de tela

Plano X4 (US$ 44/usuário/mês anualmente):

• Capacidades do Plano X2
• Chamadas de voz ilimitadas para 48 países
• Análise do supervisor
• Barcaça/monitoramento/sussurro

Outras integrações

Outras integrações 8 × 8 incluem:

• Cobre
• Freshdesk
• NetSuite
• Microsoft Teams
• ZohoGenericName
• folga

4. Vonage

A Vonage é uma empresa de APIs de comunicação que oferece soluções UCaaS e CCaaS . A plataforma de Comunicações Unificadas da Vonage é acessível e flexível com muitos recursos oferecidos como complementos.

A integração do Vonage Salesforce pode ser adicionada por US$ 4,99 por mês. O aplicativo é alimentado por gUnify e funciona como uma extensão do navegador. Os recursos incluem registro automatizado de chamadas, marcação e anotações, pop-ups na tela e clique para discar.

Preços

Vonage oferece 3 planos de preços agrupados de recursos. A integração Salesforce está disponível nos planos Premium e Advanced.

Os planos Vonage disponíveis são descritos abaixo:

Plano móvel (US$ 19,99/usuário/mês anualmente):

• chamadas ilimitadas
• Mensagens da equipe
• SMS

Plano Premium (US$ 29,99/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano móvel
• Videochamadas ilimitadas com até 100 participantes

Plano Avançado (US$ 39,99/usuário/mês anualmente):

• Recursos do Plano Premium
• Gravação de chamadas sob demanda
• correio de voz visual

Outras integrações

Outras integrações que a Vonage oferece incluem:

• Megafone
• G Suite
• Hubspot
• Zendesk
• Clio
• Connectwise

5. Vá para conectar

GoTo Connect é um provedor VoIP empresarial que combina recursos de voz, mensagens e vídeo em sua plataforma. Ele é feito para pequenas empresas e faz parte do pacote GoTo, que inclui uma plataforma de contact center (GoTo Contact Center), videoconferência (GoTo Meeting) e webinar (GoTo Webinar).

O GoTo Connect integra-se ao Salesforce e ao Salesforce Lighting e inclui recursos como:

• Registros de chamadas automáticas
• Disposição da chamada (indique a disposição da chamada no GoTo Connect e sincronize-a automaticamente com o Salesforce)
• Retorno de chamada com um clique
• Campo Não Chamar
• Análise integrada (resumos de chamadas diárias no Salesforce combinados com outros dados de CRM para insights)
• Alertas para erros relacionados ao usuário/licença

Preços

O GoTo Connect oferece 2 planos de preços agrupados com descontos por volume. Os preços abaixo são baseados em 11-20 usuários. A integração do Salesforce está disponível apenas no plano Standard.

Os preços do GoTo Connect são descritos abaixo:

Plano Básico (US$ 22/usuário/mês anualmente):

• Um número de telefone local, gratuito ou personalizado por usuário
• Videochamadas com até 4 participantes
• Um atendedor automático

Plano padrão (US$ 26/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano básico
• Atendentes automáticos ilimitados
• Chamadas internacionais para mais de 50 países
• 1.000 minutos gratuitos
• Videochamadas com até 250 participantes
• Correio de voz para e-mail
• Gravação de chamadas
• Análise em tempo real

Outras integrações

As integrações adicionais do GoTo Connect incluem:

• Zendesk
• Google
• ZohoGenericName
• HipChat
• Fonte de receita

6. Teclado de discagem

Dialpad é um sistema telefônico virtual que combina recursos de vídeo, voz e mensagens em uma plataforma . A Dialpad é especializada em atender pequenas e médias empresas e integrar recursos avançados de Inteligência Artificial em sua plataforma.

A integração Salesforce do Dialpad permite que os usuários criem fluxos de trabalho com tecnologia AI, configurem campanhas de discagem avançada e registrem informações de contato do Salesforce nativamente dentro do desktop Dialpad e aplicativos móveis. O Dialpad integra-se com as versões clássica e relâmpago do serviço Salesforce e nuvens de vendas.

Preços

O Dialpad oferece 3 planos de preços. A integração do Salesforce está disponível nos planos Pro e Enterprise.

Todos os planos do Dialpad são descritos abaixo:

Plano padrão (US$ 15/usuário/mês anualmente):

• Chamadas ilimitadas
• fax virtual
• Videochamadas com até 10 participantes
• mensagens SMS/MMS
• Transcrição de chamadas e correio de voz com inteligência artificial
• Atendedor automático multinível
• Gravação de chamadas

Plano Pro (US$ 25/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano padrão
• SMS Internacional
• Suporte ao cliente 24/7
• Integrações de CRM

Plano Enterprise (preço baseado em cotação):

• Recursos do plano profissional
• Extensões
• Grupos de toque ilimitados
• SSO
• Garantia de 100% de disponibilidade

Outras integrações

Outras integrações do Dialpad O Dialpad inclui:

• Microsoft Teams
• Hubspot
• Serviço agora
• Zapier
• Zendesk
• folga

7. Intermediário

A Intermedia é uma provedora de serviços de Comunicações Unificadas. A plataforma Intermedia Unite combina vídeo, bate-papo e telefonia com recursos de contact center.

A integração Salesforce da Intermedia permite que os usuários usem o clique para ligar, acessem registros de clientes existentes em chamadas recebidas, registrem chamadas e façam anotações durante chamadas ativas no Salesforce. A integração está disponível para Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic e Salesforce Lightning.

Preços

A Intermedia oferece 2 planos de preços agrupados. A integração do Salesforce está disponível apenas no plano Enterprise.

Os preços intermediários são descritos abaixo:

Plano Unite Pro (US$ 27,99/usuário/mês anualmente):

• Chamadas ilimitadas
• Auto atendimento,
• SMS empresarial
• Videochamadas com até 100 participantes
• Wallboards
• Grupos de caça
• Análise do supervisor

Plano Unite Enterprise (US$ 32,99/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano profissional
• 200 GB de backup de arquivos
• Videochamadas com até 200 participantes
• Monitoramento de chamada, sussurro e barcaça

Outras integrações

Outras integrações que a Intermedia oferece incluem:

• Açúcar CRM
• Zoho CRM
• Zendesk
• Serviço agora
• Suíte Net
• MS Dynamics

8. OpenPhone

O OpenPhone é um sistema telefônico VoIP comercial que combina funcionalidade de voz e mensagens de texto . As conversas são organizadas em espaços de trabalho onde os membros da equipe podem acessar gravações, visualizar transcrições de correio de voz e registros de chamadas e colaborar em contatos.

A integração Salesforce do OpenPhone permite que os usuários registrem automaticamente a atividade do OpenPhone para o contato relevante no Salesforce, visualizem as informações do Salesforce diretamente no OpenPhone e iniciem chamadas do Salesforce usando clique para discar. Os usuários também podem alternar o registro automático de atividades de chamadas, mensagens, gravações e correios de voz no OpenPhone.

Preços

O OpenPhone oferece 3 planos de preços agrupados com recursos. A integração Salesforce está disponível nos planos Premium e Enterprise.

Os preços do OpenPhone são descritos abaixo:

Plano padrão (US$ 13/usuário/mês anualmente):

• Chamadas e mensagens ilimitadas nos EUA e Canadá
• Gravação de chamadas
• Respostas automáticas
• URA

Plano Premium (US$ 20/usuário/mês anualmente):

• Recursos do plano padrão
• Análise e relatórios
• Apoio ao cliente prioritário
• Chamada em grupo
• transferências de chamadas
• Distribuição de chamadas round-robin

Plano Enterprise (preço personalizado):

• Recursos do Plano Premium
• Gerente de suporte dedicado
• Registro de auditoria

Outras integrações

Outras integrações que o OpenPhone oferece incluem:

• folga
• Zapier
• Contatos do Google
• Hubspot
• Gongo

9. Ooma

A Ooma oferece soluções VoIP residenciais e comerciais acessíveis. Seu sistema de PBX baseado em nuvem, Ooma Office, é especialmente popular entre aqueles que estão mudando de um telefone fixo para VoIP pela primeira vez.

A integração do Ooma Salesforce permite que os usuários visualizem as informações do cliente na plataforma Ooma Office ao fazer ou receber uma chamada de um número dentro do aplicativo Salesforce. Sempre que uma chamada é feita ou recebida, uma tarefa de chamada com a hora e a duração da chamada, juntamente com as anotações da chamada, será criada automaticamente no registro de CRM correspondente. A integração pode ser usada em um telefone de mesa ou softphone.

Ooma integra-se ao Salesforce Lightning e às edições Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited do Salesforce. A integração do Salesforce para Ooma é compatível com a maioria dos principais navegadores de PC e Mac, como Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox.

Preços

Ooma Office oferece três planos de preços. A integração do Salesforce está disponível apenas no plano Pro Plus.

As opções de preços do Ooma Office são:

Plano Essentials (US$ 19,95/usuário/mês):

• Chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá e México
• Chamada em conferência
• recepcionista virtual
• Grupos de toque

Plano Pro (US$ 24,95/usuário/mês):

• Recursos do plano Essentials
• Vídeo conferência
• Gravação de chamadas
• Análise

Plano Pro Plus (US$ 29,95/usuário/mês):

• Recursos do plano profissional
• Hot Desking
• Fila de chamadas
• Gerenciamento avançado de chamadas
• Encontre-me, siga-me

Outras integrações

Outras integrações que a Ooma oferece incluem:

• Microsoft Dynamics 365
• Google
• Office 365

10. Zoom Telefone

O Zoom Phone é um sistema telefônico baseado em nuvem acessível que se concentra em recursos VoIP essenciais e atende a pequenas empresas, SMBs e equipes remotas.

A integração do Zoom Phone Salesforce permite que os usuários façam/recebam chamadas, gravem chamadas, acessem correios de voz e gravações e usem SMS/mensagens de texto na plataforma Salesforce. Os usuários também podem salvar registros de chamadas no Salesforce automaticamente ou manualmente e criar novos leads do Salesforce a partir de contatos e chamadas feitas com o aplicativo Zoom Phone.

Preços

O Zoom Phone oferece três planos de preços. As diferenças entre os planos limitam-se a se as chamadas de saída são limitadas ou limitadas e se chamadas internacionais são permitidas. Os recursos de Voip nos planos são idênticos. A integração do Salesforce está disponível em todos os planos.

Plano medido (US$ 10/usuário/mês):

• Chamadas de saída limitadas nos EUA e no Canadá
• Transcrição do correio de voz
• SMS/MMS
• URA
• Gravação de chamadas
• Acesso às videoconferências do Zoom

Plano ilimitado (US$ 15/usuário/mês):

• Recursos do plano medido
• Chamadas de saída ilimitadas

Selecione o plano (US$ 20/usuário/mês):

• Recursos do plano ilimitado
• Chamadas domésticas ilimitadas em um dos mais de 40 países sem SMS/MMS

Outras integrações

Outras integrações que o Zoom Phone oferece incluem:

• folga
• Microsoft
• Google

Como a integração do VoIP com o Salesforce melhora o atendimento ao cliente

Um dos principais benefícios da integração Salesforce-VoIP é a melhoria do atendimento ao cliente. Com o aumento das expectativas dos clientes, fornecer um serviço excepcional deve ser uma prioridade para todos os negócios.

Aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais uma integração do Salesforce melhora o atendimento ao cliente:

• Habilita equipes e trabalho remoto: dá às equipes remotas acesso às informações do cliente onde quer que estejam, permitindo atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários fusos horários
• Simplifica os esforços de garantia de qualidade: permite a transcrição de chamadas telefônicas para que o gerenciamento possa olhar para trás e discutir o desempenho com os agentes
• Automatiza tarefas repetitivas: elimina a necessidade de registrar manualmente as anotações da chamada para que os agentes possam dar atenção total aos clientes
• Elimina a Repetição do Cliente: As equipes de atendimento não precisam depender do cliente para preencher todos os detalhes dos casos em andamento porque ele aparece automaticamente em telas pop-up.
• Experiência personalizada do cliente: com um registro de CRM detalhado aparecendo nas chamadas recebidas, os representantes de serviço podem oferecer recomendações personalizadas aos clientes.

perguntas frequentes