Selene Chin sobre como a Tríade se reagrupou, interrogou todo o seu pipeline, revisou seu processo de prospecção durante uma pandemia

Selene Chin, Head of Growth da TRIAD, nos fala sobre o estúdio criativo digital.

Antes de tudo, como você e sua família estão nestes tempos de COVID-19?

Selene Chin: Estamos bem, na verdade. Ontem à noite, meu marido e eu estávamos conversando sobre o período do Circuit Breaker em Cingapura. Todo aquele período foi surreal; era como se tivéssemos pressionado 'pause' e depois 'slow-mo'. Fizemos refeições juntos, nos exercitamos, somos abençoados por poder fluir com esse período. Esperamos que o pior já tenha passado e todos possamos esperar dias melhores pela frente.

Conte-nos sobre você, sua carreira, como você fundou a TRIAD.

Selene Chin: Não é uma história glamorosa. Comecei minha carreira no setor de publicidade há 24 anos. Recém-saído da escola e ansioso para fazer um ding no universo com grandes anúncios. Comecei em uma agência local e depois passei para uma multinacional. Trabalhei em toda a Ásia-Pacífico e, a certa altura, voava todos os meses. Eu me arrastei por um longo tempo e depois cheguei a uma queda no meio da carreira. Eu estava subindo constantemente na carreira, mas não tinha certeza se era isso que eu queria fazer e se a carreira era certa para mim.

Eu tive a oportunidade de chefiar a sede da Ásia para uma agência sediada no Reino Unido naquela época. E lá, eu recuperei minha confiança e mojo. Percebi então que realmente tinha em mente o tipo de equipe que queria construir e o tipo de negócio que queria liderar. A partir daí, não havia como voltar atrás, e eu sabia que tinha que começar meu próprio estúdio criativo.

Como a TRIAD inova?

Selene Chin: Somos um estúdio criativo, e nossa produção são as ideias que trazemos para a mesa. Nosso diferencial é aquele momento de clareza em que podemos ver como as coisas podem ser feitas de forma diferente – nada disso é tangível.

Começamos todas as nossas sessões de brainstorming pensando no público que está no centro do desafio. Deixamos a tecnologia de lado e pensamos nos comportamentos, mentalidades, hábitos, preocupações e desafios que esse grupo enfrenta. Finalmente, chegaríamos a algumas soluções possíveis e, em seguida, plug-in tecnologia, plataformas, facilitadores que ampliariam a ideia.

Acho que o verdadeiro desafio está em ter espaço – o processo de pensamento inicial precisa de espaço para ponderar, observar e considerar. A ideia precisa de espaço para se desenvolver. E no meio disso, todos que estão trabalhando nisso precisam sentir que estão operando em um espaço que não penaliza pensamentos, musas, até mesmo hipotéticos. Não é chique, nem é ciência de foguetes. São apenas humanos pensando em como passar e se comunicar com outros humanos em um espaço que é aberto, generoso e recíproco.

Como a pandemia do coronavírus afeta o seu negócio?

Selene Chin: Você sabe, é engraçado. Sempre que me perguntam sobre o que fazemos e quando as pessoas percebem que é 'algo digital', a resposta usual é – “Isso é ótimo, não é? Seu negócio deve estar crescendo, já que todo mundo está se tornando digital!” Mas, honestamente, tivemos uma queda nos negócios e, por um período de tempo durante a pandemia, foi assustador. Eu sou uma pessoa cara a cara e, quando de repente não tive mais meios de fazer contatos pessoalmente, fiquei sem saber o que fazer a seguir. Tudo o que você aprendeu sobre a construção de um negócio mudou. Reagrupamos, interrogamos todo o nosso pipeline, revisamos nosso processo de prospecção e, felizmente, conseguimos seguir em frente.

Você teve que fazer escolhas difíceis em relação aos recursos humanos, e quais são as lições aprendidas?

Selene Chin: Sim. Você tem que economizar e identificar talentos que estão dispostos a ir além, se esforçando ao longo da jornada, e ter paciência para fazê-lo funcionar junto com você. Os talentos com os quais você trabalha precisarão ter foco, visão e confiança em sua liderança. Tivemos que fazer algumas escolhas difíceis ao longo do caminho. E realmente, às custas de soar como um disco quebrado, enfatizou a necessidade de manter o foco, lembrar o que você quer alcançar e se preparar para enfrentar uma maratona, não um sprint.

Como sua gestão de relacionamento com o cliente evoluiu? Você usa alguma ferramenta específica para ser eficiente?

Selene Chin: Sim, a maioria de nossas relações com clientes e clientes estão online agora. Mantivemos nossas conexões humanas mesmo trabalhando remotamente – para ser real, manter uma conversa e comprometer-nos a construir uma parceria juntos. Com mais de 2 anos de pandemia de Covid-19 e situação de home office, também empregamos algumas ferramentas essenciais para auxiliar no nosso dia-a-dia – Hubspot para novos clientes Trello para projetos.

Recebemos nossos novos clientes com entusiasmo. Observamos que nossos novos clientes geralmente ficam agradavelmente surpresos com nossa capacidade de resposta e agilidade. Não há pretensão ou uma grande sessão de indução encenada; nós apenas vamos direto ao assunto. Muitas vezes, depois de um tempo trabalhando conosco, nossos clientes nos abraçam como parte de suas equipes internas e o que resulta é uma relação muito humana, real e sincera para fazer um trabalho bem feito. Processos e ferramentas nos mantêm sãos, mas, em última análise, é nossa atitude que constrói a magia.

Você se beneficiou de algum subsídio do governo e isso ajudou a manter seu negócio à tona?

Selene Chin: Sim, recebemos algumas doações e, felizmente, não chegou ao ponto de precisarmos desses fundos para manter o negócio funcionando. Mas as doações certamente ajudaram, e somos gratos pelo apoio.

Seus pensamentos finais?

Selene Chin: Em uma época em que temos tecnologia, criptografia e outros tipos de transações modernas, é fácil deixar que a próxima coisa nova e brilhante represente inovação. Mas tenha em mente que o caminho para a inovação é humano em sua essência, e a saída tangível é apenas isso, uma saída (embora uma saída excelente, lucrativa e recompensadora).

Em 2022, cavaremos mais fundo na Ásia. Já temos uma rede robusta de parceiros em toda a Ásia e, no próximo ano, esperamos aprofundar nossa compreensão de como a Ásia funciona e se envolve. Marcas globais que desejam se estabelecer na Ásia acharão nossa abordagem de glocalização interessante. As marcas asiáticas que desejam se expandir globalmente se beneficiarão da confiança de que estão trabalhando com alguém que entende seu DNA.

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https://www.thetriad.co/