O que é a apresentação de chamada compartilhada?

Os Estados Unidos ocupam o 6º lugar no mundo em chamadas de spam de acordo com um relatório – com aproximadamente uma em cada 10 chamadas sendo incômodas ou fraudulentas. Isso explica por que as pessoas estão ficando mais paranóicas quando recebem uma ligação de um número desconhecido.

Os contatos desempenham um papel importante no mundo dos negócios. Pode ser muito mais fácil alcançar uma personalidade de nível C em uma empresa se ela reconhecer seu identificador de chamadas. Mas o que acontece quando você está usando outro dispositivo para entrar em contato com eles? É aí que entra a apresentação de chamada compartilhada.

• O que é a apresentação de chamada compartilhada?
• Quais provedores de VoIP têm aparência de chamada compartilhada?
  • RingCentral
  • Nextiva
  • Vonage
  • Mitel
• Qual provedor de compartilhamento de chamadas é o melhor?
• Aparência de chamada compartilhada vale a pena?

O que é a apresentação de chamada compartilhada?

A apresentação de chamada compartilhada permite que você compartilhe um único número de telefone VoIP comercial em vários dispositivos. Dessa forma, a aparência permanece constante, independentemente de qual unidade no PBX você está usando para discar chamadas.

À medida que mais provedores começam a oferecer assinaturas multiplataforma, vemos um número crescente de consumidores que usam vários dispositivos para fazer suas chamadas SIP. Isso permite que você use o mesmo número, independentemente de estar ligando do seu aplicativo, PC ou telefone fixo.

A popularidade desse recurso vem crescendo constantemente ao longo dos anos, principalmente entre proprietários de pequenas empresas e CEOs. Como resultado, muitos ISPs e provedores de VoIP adotaram o recurso. Abaixo está uma lista de quatro provedores de VoIP que integraram esse recurso em seus serviços.

Quanto custa o recurso de apresentação de chamada compartilhada?

A apresentação de chamada compartilhada é gratuita com alguns provedores como o RingCentral. Um número crescente de provedores de VoIP incluirá o recurso em um futuro próximo em seus menus de configuração como um simples botão liga ou desliga.

Como habilitar a apresentação de chamadas compartilhadas em dispositivos móveis

Cada provedor de VoIP com apresentação de chamada compartilhada tem um método diferente para habilitar dispositivos móveis, mas segue um método semelhante.

1. Faça login no seu painel de controle do administrador
2. Acesse seu sistema telefônico e adicione usuários
3. No usuário ou número existente, adicione o número do dispositivo móvel para apresentação de chamada compartilhada
4. Salve suas configurações

Provedores de VoIP com aparência de chamada compartilhada

RingCentral

O recurso de apresentação de chamada compartilhada está disponível para todas as contas RingCentral nos EUA, Reino Unido, UE, Canadá e Austrália que possuem um plano padrão, premium ou final. O recurso do RingCentral pode suportar até 16 dispositivos separados.

Se você quiser verificar as configurações do SCA, faça login na sua conta do RingCentral Online e navegue até o portal de administração. A partir daí, clique em Sistema Telefônico, Grupos e, finalmente, Linhas Compartilhadas. Você poderá visualizar todas as linhas compartilhadas dentro da empresa através desta página.

Anos de feedback positivo e confiança do consumidor são o que fizeram da RingCentral uma líder em UCaaS.

Nextiva

Nextiva também suporta apresentação de chamada compartilhada. Na verdade, a versão da Nextiva é compatível até com seu aplicativo móvel, o que significa que você pode usar o mesmo número de telefone VoIP mesmo ao fazer chamadas pelo aplicativo.

A equipe de suporte da Nextiva geralmente auxilia os usuários com a configuração. Aqueles que preferem a abordagem DIY podem utilizar o guia de configuração no site da Nextiva. Você pode até mesmo habilitar ou desabilitar sub-recursos específicos que acompanham a função SCA durante o processo de configuração.

Embora muitas alternativas da Nextiva forneçam esse recurso, poucas o fazem com a ampla gama de serviços que a Nextiva possui.

Vonage

O Vonage de Nova Jersey, para não ficar atrás, também suporta SCA como um recurso. Se você quiser configurá-lo, poderá fazer login no Vonage Enterprise Portal e navegar até Configurações de voz, seguido de Aparência de chamada compartilhada. Lá você poderá ajustar seus sub-recursos.

Um recurso específico, o Arranjo de Chamadas Múltiplas, permite fazer/receber chamadas mesmo quando o mesmo número já tem outras chamadas ativas. O Vonage também possui um tom de aviso de ponte que avisa se alguém tentar interromper sua chamada.

Outro benefício de ir com a Vonage é o fato de que eles são um dos provedores mais confiáveis ​​em toda a indústria VoIP. O Vonage Business Cloud promete um tempo de atividade confiável de 99,999%.

Mitel

O sistema SCA da Mitel baseia-se na relação de assistente executivo que é comum em muitas empresas. Os assistentes podem usar a mesma apresentação de chamada que seus chefes ao receber chamadas ou discar chamadas de saída, o que torna a comunicação B2B muito mais fácil.

Infelizmente, a Mitel não recomenda que seu recurso seja usado para usuários que trabalham em casa devido a várias limitações de rede. Um recurso útil do sistema da Mitel é o botão de bloqueio que permite que os executivos mantenham os assistentes fora de suas chamadas, mesmo quando a apresentação de linha compartilhada está habilitada.

Antes de ir para Mitel, você pode querer tomar nota de suas deficiências na área de suporte ao cliente. O suporte da Mitel deixa a desejar.

Qual provedor de compartilhamento de chamadas é o melhor?

Todos os quatro provedores mencionados acima implementaram efetivamente a apresentação de chamada compartilhada em seu sistema. Se você está procurando por suporte global, o RingCentral é a melhor escolha. No que diz respeito à compatibilidade entre plataformas, a Nextiva é líder.

Executivos que não são muito experientes em tecnologia podem favorecer a Vonage, já que a equipe de suporte pode configurar o sistema de apresentação de chamadas compartilhadas por conta própria. Por fim, aqueles que têm seus assistentes fazendo a maioria das chamadas de saída e recebendo a maioria das chamadas de entrada gostarão do estilo de operação da Mitel.

Aparência de chamada compartilhada vale a pena?

Examinamos alguns dos provedores de VoIP mais populares que oferecem aparência de chamada compartilhada, mas você ainda pode estar em dúvida se o recurso realmente vale a pena. A First Orion previu que quase metade de todas as chamadas em 2019 consistirão em spam.

Com taxas de incidência tão altas quanto 1 em 2, é essencial que a apresentação de sua chamada seja consistente sempre que você fizer chamadas de alto perfil. Se você ligar de um dispositivo diferente e não usar o recurso, o destinatário pode ignorá-lo por medo de ser vítima de golpistas.

Isso pode não parecer grande coisa, mas pode colocá-lo em situações complicadas. Se o seu fabricante estiver acostumado a receber chamadas pelo telefone SIP, mas você entrar em contato pelo celular, eles podem não atender e você pode ter problemas na cadeia de suprimentos que afetarão a imagem da empresa.

Esse é apenas um exemplo, e não é necessária muita criatividade para imaginar todos os outros problemas de continuidade de negócios que podem surgir se ninguém estiver atendendo suas ligações porque você está usando um número diferente. Nós definitivamente acreditamos que o SCA é um recurso útil para procurar ao procurar uma solução VoIP corporativa.