Guerras de bate-papo: Slack vs. Hipchat

Com um forte foco no design e no feedback do usuário, o Slack vem conquistando o mercado de comunicações e mensagens de equipe. Desde o ano passado, o Slack vem roubando todo o hype e atenção da mídia de seu principal rival, o HipChat. Desenvolvido pela Altassian, a mesma empresa australiana por trás do conhecido e amado software de rastreamento de bugs JIRA, o HipChat já foi o rei do bate-papo. Embora recentemente, parece que o HipChat foi deixado no escuro. A partir de seu design colorido, nome irônico e personalização poderosa, é fácil ver por que o Slack é o alvo de todo o hype do aplicativo de comunicação. Lançado em 2014, o Slack afirma ter 2 milhões de usuários diários e mais de 600.000 contas pagas. Mas o hype para o Slack é apenas isso - quando comparado ao veterano de mensagens que é o HipChat, como o Slack realmente se compara?

Do ponto de vista puramente estético, é fácil entregar as rédeas ao Slack. Eu certamente fiz em primeiro lugar. Eles trouxeram os especialistas da Metalab para liderar o projeto. Do logotipo à interface do usuário e cores brilhantes, o Slack tem uma maneira de chamar sua atenção. Mas quando experimentei os dois, acabei preferindo a abordagem mais simples do HipChat. Isso não quer dizer que o HipChat pareça ruim, atualizações anteriores atualizaram a plataforma veterana para estar mais alinhada com os designs atuais; e o tema mais profissional se destaca na interface colorida do Slack.

Folga

Fora da caixa, o design é quase onde o Slack fica aquém. Claro, é bem colorido – mas também é um pouco mais difícil de digerir e navegar, e é isso que realmente importa. O Slack organiza suas comunicações por meio de “Equipes” – essencialmente a sala de bate-papo de sua equipe ou empresa. Dentro de sua equipe, você pode ter subcanais e mensagens diretas. No aplicativo, um painel esquerdo é dedicado a exibir sua equipe atual no topo, assim como canais e mensagens diretas abaixo. O lado esquerdo exibirá várias equipes para alternar facilmente entre uma conta de usuário. O meio é o seu fluxo de conteúdo e o lado direito pode exibir informações adicionais, como menções e reações.

Foi aqui que tive alguns problemas. Em vez de consolidar tudo na criação de uma equipe em um bate-papo universal, o Slack define como padrão vários canais para começar. Isso não é tão ruim, mas entrar em uma equipe estabelecida com mais de dois pode ser muito confuso. Sem dúvida, nos primeiros dias de uso do Slack, me peguei caçando, meus olhos percorrendo canais e mensagens diretas para cima e para baixo para descobrir onde eu queria estar. Cada canal é designado com uma hashtag, ou sinal de libra (#), enquanto as mensagens diretas recebem círculos, iluminados ou não para exibir o status online. Primeiro, mudando para o Slack, isso me deixou confuso – eu não estava encontrando as designações que normalmente encontraria. Embora não seja possível arrastar nomes de salas ou determinadas mensagens para priorizar, você pode marcar com estrela qualquer canal, mensagem ou arquivo. Isso adiciona uma nova seção com estrela acima de seus canais para que você saiba onde estão as coisas importantes.

HipChat

Comparado ao Slack, o design do HipChat parece quase sem graça ou simples – e isso porque é simples. Assim como as equipes do Slack, o HipChat permite que você entre nas Salas e crie quantas quiser. Ao contrário do Slack, o HipChat começa com apenas uma sala, um grande bate-papo geral para todos que você convidar. Além dessa única sala geral, você pode criar quantas salas desejar ou enviar mensagens diretas a colegas de trabalho, que são listadas automaticamente em Salas à medida que são iniciadas. O HipChat ainda permite que você arraste e solte salas para reorganizar a lista.

Isso é, novamente, tudo exibido no painel esquerdo, assim como no Slack. Mas desta vez, as salas são designadas com ícones circulares simples mais familiares. Isso pode não se destacar para a maioria, mas quando vejo uma hashtag, meu primeiro pensamento não é “essa é uma sala para participar”. O meio do HipChat também é dedicado ao conteúdo, e a direita lista claramente Arquivos e Links, com opção de ocultar a barra lateral. O HipChat quase parece manter as coisas mais simples de propósito. Com o Slack, você obtém os sinos e assobios extras e cores bonitas, mas com o HipChat é muito mais fácil entrar e descobrir instantaneamente onde está tudo.

Vencedor : HipChat – Do ponto de vista puramente estético, o Slack é muito bonito, mas quando se trata de legibilidade, o HipChat torna tudo um pouco mais fácil.

No entanto, não se trata de configurações de fábrica para o Slack, e a personalização é realmente onde o programa brilha. Entre seis temas de cores padrão, dois modos daltônicos e até mesmo uma opção totalmente personalizada para criar o seu próprio, é difícil ficar entediado com a aparência do Slack. curva de aprendizado descrita anteriormente. A menos que você reserve um tempo para torná-lo seu, o Slack demorará um pouco para se acostumar. Depois de brincar com cores diferentes, estrelar bate-papos diferentes e lembrar que “#general” é um nome de canal, tive menos problemas para encontrar o caminho.

Por outro lado, a customização do HipChat é quase inexistente em relação ao Slack. Você pode ocultar ou mostrar um painel do lado direito que inclui informações extras e arquivos marcados, mas não há opções de cores. Por padrão, você tem um design branco e azul, e sua personalização é limitada a esse tema “claro” ou a um “tema escuro” oposto com cinzas e pretos. Uma opção de personalização que o HipChat tem sobre o Slack é a capacidade de reorganizar sua lista de salas ou mensagens diretas – mas isso não é muito comparado às opções poderosas do Slack.

Vencedor : Slack – Com opções de personalização muito limitadas para o HipChat, o Slack é o vencedor claro.

Indiscutivelmente, um dos aspectos mais importantes das ferramentas de comunicação é como elas notificam você sobre novas mensagens. Se você está constantemente perdendo menções e chamadas pelo seu nome, ou respostas de colegas de trabalho, isso quase anula o propósito da comunicação instantânea. Tanto o Slack quanto o HipChat permitem alertas perceptíveis para mantê-lo informado. Seja por meio de aplicativos de desktop, e-mail e notificações push móveis suportadas pelo HipChat e Slack, você não deve ter muitos problemas para se manter conectado.

Enquanto o HipChat avança, pois permite até notificações de mensagens de texto em seu aplicativo móvel, o Slack recupera algum terreno, pois novamente oferece uma personalização mais robusta. Embora quase trivial, o Slack fornece 12 sons personalizados para suas notificações, mas o mais importante permite que você designe certas palavras destacadas para enviar alertas. Quando alguém menciona um projeto ou cliente específico, você pode configurar o Slack para enviar uma notificação.

Ambos permitem configurações de não perturbe, modos silenciosos para determinadas salas e notificações de área de trabalho muito semelhantes. No entanto, vale a pena notar que o aplicativo móvel HipChat tem uma configuração de status menos confiável para usuários on-line - parece que os usuários que mudam para o telefone nem sempre serão marcados corretamente e ainda serão exibidos como on-line em sua área de trabalho.

Vencedor : Slack – Enquanto o HipChat faz tudo o que você precisa, o Slack realmente faz um pouco mais ao permitir que você destaque palavras específicas para gerar notificações.

Quando se trata de plataformas de mensagens, existem muitas maneiras de fazer isso de maneira diferente. Tanto o HipChat quanto o Slack proporcionam experiências agradáveis ​​ao usuário, mas com a experiência do usuário são as pequenas coisas que contam. Apesar de uma curva de aprendizado para adotar o Slack, uma vez que superei as hashtags para designações de salas, me peguei gostando um pouco mais da abordagem do Slack de “como as coisas são”. Cada programa incorporará fotos, links, vídeos, tweets e arquivos diretamente em seu fluxo de bate-papo e ainda fornecerá uma lista de emojis e emoticons para responder aos seus colegas de trabalho. Arrastar e soltar arquivos para compartilhar oferece pequenas animações e uma janela pop-up para confirmar sua ação. O SlackBot, um pequeno robô útil, torna tarefas como listas de tarefas mais envolventes. O HipChat permite que você adicione seus próprios emojis personalizados para qualquer um usar, mas o Slack vem com uma integração Giphy integrada e tem um botão “reagir” nas mensagens de todos.

De maneira semelhante, o Slack permite que os usuários editem suas mensagens por um período ilimitado de tempo e tem um pequeno botão Editar logo abaixo de cada mensagem. Por outro lado, o HipChat restringe a edição a um período de um minuto após o envio da mensagem e exige que você digite um comando de barra. Seus pequenos detalhes no Slack fazem com que a comunicação básica pareça gratificante ou simples de usar. Slack, com sua interface personalizável, design divertido e colorido, flexibilidade para escolher suas próprias cores, avatares ou sons de notificação, e até mesmo responder com gifs ou reagir diretamente com emojis, você pode acabar trabalhando sem perceber. É claro que a maioria desses recursos pode ser adicionada ou trabalhada por meio de integrações de API personalizadas no HipChat, mas o Slack pronto para uso parece menos rígido.

Vencedor : Slack – O HipChat torna as coisas um pouco mais fáceis de ler, mas detalhes extras, como um botão de edição integrado e feedback sólido para ações de reforma, dão ao Slack uma vantagem.

O Slack gosta de oferecer suporte a mais de 150 integrações e possui um bom Diretório de aplicativos para permitir que você pesquise e navegue rapidamente em qualquer uma dessas extensões. Mas, novamente, o HipChat também. Saltando entre o Diretório de Aplicativos do Slack e o Marketplace da Altassian, não consegui encontrar muitas lacunas nas integrações suportadas. Algumas coisas para as quais o Slack depende de integrações, como videoconferência e compartilhamento de tela, o HipChat fará o Native.

Onde o HipChat realmente brilha em integrações é com outras plataformas Altassian, como JIRA, a ferramenta de gerenciamento muito popular para desenvolvimento de software, e Bitbucket, que é usado para colaborar e gerenciar código. O Slack tem algumas integrações desenvolvidas por terceiros para o JIRA, mas a integração nativa do Altassian torna o HipChat a escolha certa para qualquer equipe que use qualquer um dos programas.

Além disso, e talvez o mais importante, o Slack limita suas integrações a meros 10 em seu plano gratuito e não remove o limite até que você desembolse mais de US$ 6,67 por mês para cada usuário ativo. Enquanto isso, o serviço gratuito do HipChat não limita suas integrações, e seu serviço pago é muito mais barato, com apenas US $ 2 por mês por usuário.

Vencedor : HipChat – Um número igual de integração entre os dois é estabelecido pela integração ilimitada do HipChat para usuários gratuitos e relacionamento nativo com outros programas Altassian.

Tanto o Slack quanto o HipChat oferecem versões gratuitas de suas ferramentas de comunicação, mas quando você compara lado a lado o que obtém, o HipChat prova ser o concorrente mais forte. Os recursos são praticamente os mesmos, mas sua acessibilidade a eles é o que difere com o HipChat oferecendo um pouco mais. Ambos os programas fornecem bate-papo em grupo, compartilhamento de arquivos, aplicativos móveis gratuitos, suporte para aplicativos de desktop Windows e Mac e arquivos de mensagens limitados. Ambos também limitam o armazenamento de arquivos a 5 GB em planos gratuitos.

No entanto, enquanto o Slack permite apenas 10.000 mensagens arquivadas e apenas 10 integrações de serviço, o HipChat possui um limite de arquivamento de 25.000 mensagens e quantas integrações de terceiros você precisar. O HipChat ainda oferece suporte ao acesso de convidados em sua plataforma gratuita, algo que o Slack faz você atualizar e pagar. O Slack afirma que seus quartos têm uma contagem ilimitada de usuários, mas algumas fontes parecem atingir um limite de 8.462 por canal. O HipChat não parece ter tais limitações ou problemas. O Slack inclui uma versão beta de suas chamadas de voz individuais em planos gratuitos, mas se o bate-papo por voz for o que você precisa em um aplicativo de mensagens, confira nosso resumo de alternativas do Slack com VoIP.

Outros recursos compartilhados entre os dois incluem número ilimitado de quartos, compartilhamento de arquivos de arrastar e soltar, configurações de alerta personalizáveis, pesquisável por palavras-chave, mensagens, links e arquivos e integração com outros aplicativos.

Vencedor : HipChat – Com menos recursos bloqueados atrás de um paywall e menos restrições nos recursos, o HipChat é o vencedor claro aqui.

É importante observar que, para planos pagos, o Slack é único, pois você é cobrado apenas por usuários “ativos”, em oposição a todas as contas, independentemente de seu status e uso. O plano padrão do Slack, por US$ 6,67 por usuário ativo, remove o limite de mensagens e integrações arquivadas, adiciona suporte a convidados, suporte prioritário, autenticação do Google, um serviço de ingestão de e-mail configurável, grupos de usuários e uma versão beta para chamadas em grupo. Em comparação, o único plano pago do HipChat, HipChat Plus, custa apenas US $ 2 por usuário por mês e adiciona bate-papo por vídeo nativo, compartilhamento de tela e compartilhamento ilimitado de arquivos.

Dando um passo adiante, o Slack oferece um plano Plus por US$ 12,50 por mês por usuário ativo, que inclui exportações de conformidade de todo o histórico de mensagens, suporte para mensagens externas e soluções de arquivamento, SLA de tempo de atividade garantido de 99,99% e melhorias adicionais no atendimento ao cliente. Um plano Enterprise em breve adicionará recursos como segurança unificada, retenção de dados e políticas de conformidade e relatórios e análises em toda a organização. O HipChat já está um passo à frente no mercado Enterprise com a opção de hospedar seu próprio servidor in house para controle total sobre o sistema.

Parece que, à medida que o preço do Slack sobe, os recursos não necessariamente superam o custo quando comparados ao HipChat. Por menos dinheiro, apenas US $ 2 por mês por usuário, o HipChat inclui os mesmos recursos, se não mais, como chamadas de vídeo e compartilhamento de tela.

Vencedor : HipChat – Novamente com menos escondido atrás de um paywall e apenas um plano de pagamento muito mais barato, o Slack é mais difícil de justificar o pagamento.

Se você está procurando uma solução gratuita para apenas conversar com sua pequena equipe, não há como errar com nenhuma das duas opções. O Slack tem um design bonito e a personalização é muito forte – depois que você se acostuma. Funciona para equipes pequenas, mas uma curva de aprendizado íngreme e um bloqueio nos recursos em comparação com o HipChat prejudica seu caso.

Agradavelmente menos interessante de se ver, o design mais familiar e fácil de ler do HipChat leva menos tempo para se acostumar e acessar as opções de que você precisa – mesmo que haja menos delas. A personalização pode não ser o ponto forte do HipChat, mas um design bonito não necessariamente torna o software melhor. Quando você ferve a gordura e compara os recursos fornecidos e os planos de preços disponíveis, o HipChat faz muito mais sentido.

Se você quiser saber ainda mais sobre qual plataforma de colaboração em equipe funcionaria melhor para você e sua equipe, confira nossos outros confrontos, como Slack vs Teams ou Slack vs Glip. Você também pode conferir as avaliações do Slack ou do HipChat para enviar suas próprias avaliações ou ler as avaliações de cada provedor.