Melhores APIs de SMS para se conectar com seus clientes

O software de comunicação empresarial tudo-em-um oferece a conveniência de fornecer acesso instantâneo e simultâneo a novos canais e recursos avançados em um plano integrado.

No entanto, essas soluções podem ser caras e, especialmente se sua equipe precisar de apenas um recurso adicional, como mensagens de texto, você acabará pagando por recursos que não usará.

Uma API de SMS (Application Programming Interface) elimina a necessidade de as equipes mudarem para uma plataforma totalmente nova apenas para poder enviar mensagens de texto aos clientes.

As APIs de comunicação fornecem aos desenvolvedores o código e a documentação necessários para integrar recursos individuais à la carte em aplicativos e softwares de negócios existentes.

Este artigo descreve as APIs de SMS: o que são, como funcionam, seus benefícios e casos de uso e os melhores provedores de CPaaS que as possuem.

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• O que é uma API de SMS?
• Como funciona uma API de SMS?
• Benefícios de usar APIs de SMS
• Melhores provedores de API de SMS
• Casos de uso de negócios da API de SMS
• Qual API de SMS sua empresa deve usar?
• Perguntas frequentes sobre a API do SMS

O que é uma API de SMS?

Uma API de SMS é um conjunto de protocolos de software que estabelecem um gateway de SMS entre dois aplicativos, sites ou programas de software existentes separados, permitindo a comunicação de mensagens de texto entre eles.

As APIs de SMS criam uma interface contendo linhas de código pré-escritas e documentação da API que estabelece regras de como dois aplicativos com protocolos de transmissão diferentes podem trocar dados.

Pense nas APIs como o “intermediário” que cria uma “passagem segura” para que os dados digitais trafeguem entre aplicativos e servidores web.

Uma vez estabelecida essa passagem, seus aplicativos existentes têm a capacidade de enviar/receber textos com programas com os quais eram incompatíveis anteriormente – e seus desenvolvedores não precisaram escrever inúmeras linhas de código ou reconstruir seu aplicativo existente do zero.

Observe que as APIs de SMS incluem protocolos que permitem que diferentes dispositivos se comuniquem por meio de texto.

Por exemplo, o protocolo Short Message Peer-to-Peer (SMPP) permite mensagens de texto SMS entre telefones celulares e aplicativos pela Internet.

Você provavelmente também ouve os termos “SDKs” (Kit de Desenvolvimento de Software) e “APIs REST” (Transferência de Estado Representacional) ao pesquisar APIs de SMS. As APIs estão incluídas nos SDKs, que são ferramentas de desenvolvedor mais completas, incluindo bibliotecas de código, ferramentas de teste e depuradores. As APIs REST são um tipo seguro de API independente de ações anteriores ou futuras.

Os provedores de CPaaS (Plataforma de Comunicações como Serviço) vendem a plataforma e o código necessários para integrar suas APIs de SMS em seu aplicativo existente, desbloqueando recursos de SMS como:

• Mensagens individuais e em grupo
• Sequências de marketing rich media de mensagens de texto em massa e SMS
• Lembretes automatizados
• Lembretes de compromisso
• Códigos de cupom/alertas de vendas virtuais

Como funciona uma API de SMS?

Uma API de SMS funciona enviando solicitações de dados e comandos entre:

• O servidor web de um aplicativo
• O provedor CPaaS do aplicativo (Twilio, Plivo, Messagebird, etc.)
• O dispositivo móvel/rede/operadora do cliente

As solicitações e comandos de dados fluem em direções diferentes entre essas partes, dependendo se o aplicativo está enviando ou recebendo mensagens de texto comerciais.

Observe que as APIs do SMS são compatíveis com as linguagens de script e programação mais populares, incluindo:

• Java
• Pitão
• PHP
• C++
• JavaScript, JSON e node.js
• PHP

Enviar mensagem SMS: Criar solicitação

Se um agente deseja enviar uma mensagem SMS de saída para um cliente, o servidor da Web do aplicativo envia uma solicitação Criar ao provedor CPaaS, iniciando o texto SMS de saída em uma de suas muitas redes de operadoras de celular suportadas.

A solicitação de criação personaliza os detalhes da mensagem de saída:

• From Number: o número de telefone comercial que envia o texto

• Para Número: o número do cliente que recebe o texto
• Corpo: O conteúdo da mensagem de texto
• Formatação: qualquer fonte, tamanho ou formatação de cor para a mensagem
• Mídia: Quaisquer imagens ou vídeos apresentados no texto

Essa solicitação e informações são retransmitidas via código API do aplicativo para o provedor, acionando um SMS de saída personalizado com as especificações da solicitação.

Receber mensagem SMS: Ler solicitação

Receber uma mensagem SMS de um cliente é essencialmente o inverso do processo acima. O SMS de entrada enviado pelo cliente chega ao provedor CPaaS, iniciando uma solicitação web para que o aplicativo receba o SMS, customizado pelos mesmos detalhes da solicitação Criar.

A solicitação Read “lê” os detalhes da mensagem e os aplica, criando uma mensagem personalizada no telefone do cliente.

Essas solicitações de criação e leitura estimulam a comunicação entre o aplicativo Web e o provedor CPaaS por meio de código que os desenvolvedores escrevem na CLI do aplicativo Web.

Webhooks para automações e gatilhos

Webhooks são sequências de solicitação de ação automatizadas (como criar ou ler) acionadas por um evento.

Os webhooks são codificados na CLI do aplicativo junto com as solicitações de API regulares, acionando uma série de ações após um catalisador.

O catalisador/acionador e a sequência de ações a seguir não precisam estar relacionados a SMS – em vez disso, os webhooks podem acionar ações em sistemas de CRM, bancos de dados de inventário, centrais de atendimento e até aplicativos de terceiros.

Combine acionadores de webhook em sequências de ação dinâmicas e automatizadas.

A combinação de solicitações de API de entrada e saída – mesmo APIs que atualizam e excluem informações do banco de dados – com automações acionadas por webhook desbloqueia suporte dinâmico ao cliente e casos de uso de marketing.

Benefícios de usar APIs de SMS

APIs de SMS e webhooks capacitam os aplicativos da empresa com os seguintes benefícios:

Adaptabilidade a ferramentas pré-existentes

Integre APIs de SMS com o site, aplicativo, aplicativo de CRM pré-existente da sua empresa e contact center multicanal ou omnicanal.

Isso permite que os agentes utilizem serviços de mensagens SMS juntamente com outros canais de comunicação, ferramentas e fontes de informação internos e voltados para o cliente.

Economiza tempo e esforço do agente

APIs de SMS e webhooks economizam custos e tempo automatizando recursos que, de outra forma, exigiriam agentes , como:

• Mensagens de campanha de marketing programadas
• Textos em massa
• Alertas e anúncios
• Lembretes e confirmações
• Pesquisas de satisfação do cliente
• Pesquisa de operadora e número
• Autenticação de dois fatores (2FA) e senhas de uso único (OTP)

Segurança

As APIs mantêm dados e solicitações seguros. A maioria dos webhooks inclui códigos de autenticação de mensagem baseados em hash: códigos secretos que garantem que cada solicitação do servidor seja legítima, para que nenhum invasor possa enviar solicitações falsas.

Rastreamento, relatórios e insights de SMS

A maioria dos provedores de CPaaS inclui APIs de rastreamento de SMS, que descobrem e fornecem informações úteis sobre o status de entrega de SMS , incluindo:

• Entrega e status aberto
• Informações de erro
• Corpo e formatação da mensagem
• Análise de palavras-chave
• Ações do usuário: taxa de abertura, uso de senha e tipo de resposta

• País de destino e hora do dia
• Operadora de celular usada
• Custo e muito mais

Melhores provedores de API de SMS

Aqui, revisamos nossos provedores CPaaS de API de SMS favoritos.

Twilio

A API programável de mensagens SMS do Twilio permite mensagens unidirecionais por meio de SMS, MMS ou WhatsApp com recursos como análise, redirecionamento automático, desativação do cliente, códigos de acesso internacionais e campanhas de mensagens multicanal.

A API de conversas do Twilio fornece uma única API para troca de mensagens entre agente e cliente via chat ao vivo no aplicativo, SMS e MMS, WhatsApp e Facebook Messenger.

Recursos de destaque da API de SMS do Twilio

• • Notificações de entrega: vincule sua API de SMS ao software de entrega para fornecer aos clientes autoatendimento, status de entrega interativa bidirecional e notificações de rastreamento
  • Suporte entre canais: as APIs do Twilio permitem que clientes e agentes interajam por meio do canal de mensagens preferido do cliente – chat ao vivo, SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger
  • Conversas escaláveis: use as APIs do Twilio para se envolver em conversas 1:1, textos em grupo com até 1.000 pessoas ou textos de campanha em massa para grupos ainda maiores
  • Números de telefone disponíveis : Twilio oferece números de código longo local, internacional, móvel e gratuito, incluindo um código de país para mensagens de texto

Canais de mensagens da API SMS do Twilio

• Bate-papo ao vivo
• SMS e MMS
• Whatsapp
• Facebook Messenger

Prós e contras da API de SMS do Twilio

Preços da API de SMS do Twilio

Largura de banda

A largura de banda oferece APIs para SMS, SMS de ligação gratuita, mensagens em grupo e autenticação de dois fatores, com ênfase na segurança de mensagens e análise de entrega. Eles inspecionam o caminho de viagem de cada mensagem através de pontos de verificação do agente ao cliente, fornecendo códigos de status e de erro para cada mensagem para uma compreensão mais completa de quais mensagens chegam ao seu destino, quais mensagens não chegaram e por que foram interrompidas.

Recursos de destaque da API de SMS de largura de banda

• Recibos de entrega em tempo real: feedback sobre quais mensagens chegam ao seu destino. Os códigos de erro explicam por que as mensagens com falha não chegaram, ajudando a fortalecer a eficácia do seu sistema de mensagens.
• Registo 10DLC fácil: Registre facilmente o número de telefone de 10 dígitos da sua empresa com Bandwidth, enviando mensagens SMS de números de marca e campanha que você já usa
• Suporte humano real: a equipe de suporte da Bandwidth é formada por pessoas reais , preparadas para ajudá-lo com orientação do setor e suporte tecnológico para solucionar problemas e manter as coisas funcionando sem problemas

Canais de mensagens da API SMS de largura de banda

• SMS e MMS

Prós e contras da API de SMS de largura de banda

Preços da API de SMS de largura de banda

Avaya OneCloud CPaaS

O Avaya OneCloud CPaaS oferece APIs de SMS, MMS e WhatsApp de entrada e saída em três pacotes de estilo de serviço diferentes, dependendo da experiência do desenvolvedor da sua empresa:

• Assine uma solução de API pré-criada, totalmente gerenciada pela Avaya, pague apenas pelos canais que você usa
• Trabalhe com a equipe da Avaya para criar novos aplicativos em dias, se sua equipe não tiver desenvolvedores internos
• Crie sua própria solução personalizada com o designer de código, plataforma e fluxo de trabalho da Avaya, se sua empresa tiver uma equipe de desenvolvedores

Recursos de destaque do Avaya OneCloud CPaaS

• Análise de entrega: permita que seus aplicativos móveis e da web rastreiem o status e as análises de entrega de mensagens, mantendo você informado sobre quais mensagens – mesmo mensagens em massa – chegaram ao destino, fornecendo feedback útil para campanhas de marketing
• Integração de IA: Integre os recursos de SMS e MMS da Avaya com o popular software de conversação habilitado para IA, combinando recursos de mensagens e autoatendimento
• Enquetes e pesquisas: envie enquetes e pesquisas integradas às suas mensagens
• Altered Sender ID: Altere a ID do remetente que aparece no final de uma mensagem do cliente, criando um tom de empresa local e unificado, mesmo com mensagens de agentes separados

Canais de mensagens do Avaya OneCloud CPaaS

• SMS e MMS

Prós e contras do Avaya OneCloud CPaaS

Preços do Avaya OneCloud CPaaS

MessageBird

O Messagebird oferece APIs para mensagens de texto bidirecionais individuais, mensagens SMS em massa, mensagens MMS nos EUA e Canadá, autenticação de dois fatores e uma API de conversas que sincroniza mensagens em todas as plataformas . Envie e receba mensagens SMS através de mais de 240 operadoras em 140 países.

Recursos de destaque do MessageBird

• Flow Builder: o Flow Builder sem código do Messagebird permite que você crie jornadas de conversa personalizadas combinando webhooks de API em sequências de campanha automatizadas com ferramentas como IVR, encaminhamento de SMS para e-mail e acompanhamento de carrinho abandonado
• Status do SMS: acesse os status do SMS para cada mensagem enviada, incluindo status de entrega, status em aberto, o motivo desse status e códigos de erro que fornecem mais dados sobre entrega com falha

• Listar mensagens: liste e filtre mensagens de entrada, saída e saída agendada por remetente, destinatário, tipo de mensagem, status da mensagem ou termos de pesquisa. Isso facilita a pesquisa de mensagens específicas por agentes e administradores.

Canais de mensagens da API SMS MessageBird

• Bate-papo ao vivo
• SMS e MMS
• Whatsapp
• WeChat
• Facebook Messenger
• Mensageiro do Instagram

Prós e contras da API SMS MessageBird

Preços da API SMS MessageBird

Plivo

A Plivo oferece APIs de mensagens SMS e MMS com conexões para mais de 900 redes, abrangendo mais de 190 países. Utilize uma variedade de recursos que tornam as mensagens mais eficientes, seguras e personalizadas, como mensagens de texto em vários idiomas, compartilhamento de número de agente para atender ao mesmo cliente, lembretes de compromissos e pesquisas.

Recursos de destaque do Plivo

• Ferramentas automatizadas de SMS Marketing: Integre APIs Plivo em uma variedade de sequências automatizadas perfeitas para funis de vendas e ofertas promocionais de sequência de conversão de leads, lembretes de abandono de carrinho, atualizações de contato, pesquisas, avaliações e muito mais.

• Suporte a conjuntos de caracteres em vários idiomas: comunique-se com os clientes em qualquer idioma, incluindo conjuntos completos de caracteres para chinês, japonês, árabe e muito mais, além de emojis e símbolos.

• Autenticação de dois fatores: Proteja as informações confidenciais do cliente com duas senhas de verificação – uma por meio de seu aplicativo e outra por meio de texto automatizado ou chamada telefônica – verificando a identidade do cliente

Canais de mensagens da API Plivo SMS

• SMS e MMS

Plivo SMS API Prós e Contras

Preços da API Plivo SMS

Kaleyra

A Kaleyra oferece APIs de mensagens SMS, MMS e WhatsApp em mais de 190 países, utilizando mais de 1600 operadoras. Sua biblioteca de APIs oferece acesso a vários recursos úteis, como SMS de senha única, SMS verificados, SMS em massa, SMS agendados, status de SMS e muito mais.

Recursos de destaque da API de SMS Kaleyra

• • Senhas de uso único escaláveis: a plataforma da Kaleyra permite enviar mensagens OTP seguras e criptografadas para milhares de clientes de uma só vez, via SMS ou e-mail, 98% das quais chegam ao cliente em 5 segundos ou menos
  • SMS verificado: as mensagens verificadas apresentam o logotipo da sua marca e uma marca de seleção azul no topo de cada uma de suas mensagens de texto de saída, aprimorando a marca, a legitimidade e o profissionalismo aos olhos do cliente
  • SMS personalizado: personalize mensagens em massa com dados do usuário, para que cada usuário receba uma mensagem personalizada com nome, endereço, empresa, histórico de pedidos e muito mais

Canais de mensagens da API Kaleyra

• SMS e MMS
• Whatsapp
• E-mail

Prós e contras de Kaleyra

Preços Kaleyra

Vonage

Embora o Vonage tenha taxas caras por mensagem, eles têm uma enorme biblioteca de APIs que muitos concorrentes não oferecem – APIs de SMS e MMS para envio, mensagens privadas, comunicação multicanal unificada, autenticação, informações de número de cliente e mensagens no aplicativo.

Recursos de destaque da API SMS Vonage

• API Number Insight: obtenha informações sobre o número do cliente, incluindo antecipação da intenção do cliente, validação do número, distinção entre números móveis e fixos e detecção de fraudes.

• SMS Privado: Habilite a comunicação privada para usuários finais – agentes e clientes – fornecendo espaços de mensagens de texto seguros onde os usuários podem se envolver em uma conversa bidirecional, negociar, realizar transações e usar quaisquer outros recursos de mensagens com seus números de telefone disfarçados

• Notificação de cliente bidirecional: envie notificações ao cliente sobre compromissos, entregas e promoções, onde os clientes podem responder e interagir no texto automatizado - confirmando, cancelando reagendamento e muito mais

Canais de mensagens da API SMS Vonage

• SMS e MMS
• Aplicativos de bate-papo social (WhatsApp, WeChat)
• E-mail

Prós e contras da API SMS Vonage

Preços da API SMS Vonage

Telnyx

A Telnyx é um provedor de CPaaS com sua própria rede privada abrangendo regiões ao redor do mundo, fornecendo segurança forte e entrega de mensagens rápida e bem-sucedida. Suas APIs de SMS e MMS suportam dimensionamento, com recursos exclusivos voltados para maximizar a capacidade de entrega e a taxa de abertura.

Recursos de destaque da API de SMS Telnyx

• ID de remetente alfanumérico: crie um ID personalizado usando letras e números para controlar o reconhecimento e a identidade anexados às suas mensagens

• Tratamento de opt-out: Telnyx lida automaticamente com opt-outs e opt-ins do cliente que contêm palavras relacionadas ao cancelamento, como Cancelar ou Finalizar. Os clientes podem optar por enviar uma mensagem para Iniciar ou Unstop.

• Pool de números e correspondência geográfica: o pool de números permite que vários agentes em sua empresa usem um número unificado ao enviar mensagens a um cliente, criando uma presença unificada que evita a confusão do cliente. O Geomatch fortalece esse recurso escolhendo um número de telefone virtual que seja local para o cliente.

Canais de mensagens da API Telnyx

• SMS e MMS

Prós e contras do Telnyx

Preços da API de SMS Telnyx

Clique em Enviar

Com as taxas mais altas por mensagem nesta lista, o ClickSend oferece APIs de SMS e MMS para campanhas de marketing, estatísticas de SMS, recibos de SMS e regras de recebimento, mensagens em massa e individuais e e-mail para SMS. A plataforma ClickSend garante segurança de alto nível e 100% de tempo de atividade em rotas diretas de alto desempenho em todo o mundo.

Recursos de destaque do ClickSend

• Gateway de e-mail para SMS: crie mensagens em seu e-mail que enviem para clientes ou membros internos da equipe como textos, aumentando o imediatismo e a taxa de abertura

• Marketing de SMS em massa: use modelos para preencher com dados do cliente para enviar mensagens personalizadas em massa

• Campanhas SMS: Crie e agende modelos para marketing SMS personalizado ou campanhas de boas-vindas que utilizam promoções, mensagens transacionais, pesquisas e outros tipos de mensagens.

CliqueEnviar canais de mensagens

• SMS e MMS

CliqueEnviar Prós e Contras

Preço do ClickSend

Sincronizar

A Sinch oferece uma variedade de APIs de mensagens – SMS, MMS, RCS (serviços de comunicação avançados) com imagens e botões de ação, WhatsApp, canais de mensagens de mídia social e verificação por SMS . Você pode usar essas APIs como integrações independentes ou combiná-las em uma API omnichannel, que também oferece suporte a recursos avançados.

Recursos de destaque da API Sinch SMS

• API de conversação: combine todos os canais de comunicação independentes em uma API omnichannel, juntamente com recursos como calendários, chatbots, sistemas IVR, carrosséis, pesquisas e lembretes. A API de conversação permite que os agentes ofereçam suporte aos clientes em todos os canais e preservem o histórico da conversa.

• RCS Messaging: dê destaque às suas mensagens comerciais com recursos avançados integrados aos textos, como botões clicáveis ​​para respostas sugeridas, chamadas para ação ou carrosséis

• Feedback em tempo real: receba informações e atualizações sobre o status de entrega de mensagens em tempo real, confirmações de leitura e notificações sobre a atividade do cliente.

Sincronizar canais de mensagens da API

• Serviço de MMS e SMS
• RCS
• Whatsapp
• Mensagens de mídia social

Prós e contras da API Sinch

Preço da API Sinch

Casos de uso de negócios da API de SMS

A implantação de APIs de SMS e webhooks automatizados com as ferramentas e aplicativos de atendimento ao cliente que você já possui – canais de contact center, ferramentas de marketing e funil de vendas, calendários e bancos de dados de CRM – cria casos de uso dinâmicos.

Exemplos de casos de uso da API SMS:

• Campanhas de marketing: agende e acionadores automatizados (webhooks) para receber os clientes com textos de integração, acompanhamentos automatizados e ofertas de desconto, permitir que os clientes ativem e desativem as assinaturas de boletins informativos e configurem lembretes de carrinho abandonado

• Promoções e anúncios: conecte sua API de SMS a uma lista de inventário de produtos ou banco de dados, acionando notificações automáticas ao cliente quando novos produtos são adicionados, esgotados ou atualizados

• Lembretes de compromissos e eventos: vincule APIs de SMS, bancos de dados de clientes e aplicativos de calendário para fornecer lembretes automatizados de compromissos por SMS um determinado período de tempo antes do evento

• Entrega de produtos e atualizações de rastreamento: Integre sua API de SMS com agendamentos de rastreamento de produtos para fornecer atualizações sobre a entrega de pacotes. No dia da entrega, envie instruções de coleta ou acompanhamentos automatizados para garantir a entrega do pacote.

• Suporte ao cliente: conecte APIs de SMS com seu contact center e banco de dados de clientes para suporte personalizado ao cliente por SMS, onde os agentes podem oferecer suporte a vários clientes de uma só vez a partir de uma interface de desktop central

• Senhas e autenticação: digite senhas de uso único ou métodos de autenticação de dois fatores para garantir a identidade do usuário

• Descontos ou cupons: use o RCS para enviar links e cupons que os clientes validam clicando em um banner ou link incorporado por SMS
• Pesquisas: automatize pesquisas de satisfação do cliente de saída após compromissos, interações de atendimento ao cliente, entregas de produtos ou outros eventos importantes que merecem feedback

Qual API de SMS sua empresa deve usar?

As APIs de SMS fornecem código que facilita para os desenvolvedores de sua equipe integrar a funcionalidade de SMS em seus aplicativos, canais e ferramentas pré-existentes.

No entanto, cada um dos provedores de CPaaS listados acima oferece canais de mensagens distintos, preços, descontos, cobertura global de SMS, pacotes de recursos de API e recursos de API de SMS – desde RCS a pesquisas, verificação e senhas de uso único.

Selecione um provedor de CPaaS com APIs baseadas nos aplicativos que sua empresa já possui, considerando o número de textos SMS que você planeja enviar mensalmente e os casos de uso que você prevê para seu sistema SMS.

Perguntas frequentes sobre a API do SMS

Abaixo, respondemos algumas das principais perguntas sobre APIs de SMS.