Mídias Sociais para Negócios: Estratégias e Melhores Práticas

A mídia social é uma ferramenta poderosa para as empresas, além do reconhecimento da marca. Embora seja excelente na promoção de sua marca, também pode influenciar funis de marketing e vendas, construir autoridade e reputação de marca, informar o desenvolvimento de produtos, fornecer atendimento ao cliente e muito mais.

Este guia abrangente explora a importância das mídias sociais para as empresas e descreve estratégias para maximizar seu potencial.

Importância das mídias sociais para as empresas

1. Crescimento

Compreender o propósito das mídias sociais para o seu negócio é o primeiro passo. Normalmente, as metas envolvem aumentar o público, direcionar o tráfego e atingir os objetivos de negócios. As estratégias de mídia social muitas vezes tornam-se táticas em vez de estratégicas, levando a abordagens desconectadas de metas e resultados. Quer sua meta seja gerar reconhecimento, promover engajamento ou alcançar conversões específicas, esses KPIs devem estar alinhados com seus objetivos de crescimento.

2. Direcionando tráfego

Um objetivo principal da mídia social é direcionar tráfego para seu site. Embora as impressões e o envolvimento na plataforma sejam valiosos, o objetivo final geralmente é fazer com que os usuários cliquem no seu site. Aproveitar a mídia social de forma eficaz pode aumentar o tráfego do site e envolver seu público de maneiras que agreguem valor e os levem mais perto da conversão e de seus objetivos gerais.

3. Suporte e divulgação ao cliente

A mídia social permite interações com os clientes de uma forma que outros canais não conseguem. Embora o e-mail seja útil para assinantes, a mídia social permite promover a comunidade e a comunicação aberta. Aproveitar a mídia social para suporte ao cliente pode melhorar a construção da comunidade, melhorar a satisfação do cliente e aprofundar o relacionamento com seu público.

4. Gestão de reputação

Muitas plataformas de mídia social servem como sites de avaliação e classificação, especialmente para empresas B2C. O monitoramento dessas plataformas permite que você aproveite as avaliações positivas e resolva as negativas de maneira profissional, gerenciando assim a reputação da sua empresa de forma eficaz.

5. Relações Públicas (RP)

A mídia social é um veículo poderoso para divulgar notícias e mensagens importantes da empresa. Plataformas como o LinkedIn são ideais para comunicações profissionais, enquanto outras podem divulgar notícias positivas e ganhar boa vontade. Altas taxas de engajamento em conteúdo de RP podem aumentar o tamanho do público e a visibilidade nos feeds, ampliando seus esforços de RP.

6. Sendo encontrado

A mídia social não trata apenas de impulsionar conteúdo e anúncios, mas também de ser encontrado. Plataformas como o Facebook atuam como mecanismos de busca onde os usuários buscam conteúdos e conversas específicas. Garantir uma presença atualizada e otimizar seu perfil pode aumentar sua visibilidade e localização nas plataformas sociais e além.

7. Pesquisa local

Os algoritmos de pesquisa local consideram as redes de mídia social ao determinar o status de autoridade e as classificações. Uma página de mídia social bem otimizada beneficia os resultados de pesquisa local, estendendo o impacto além da própria plataforma.

8. SEO

Embora debatida, a integração da mídia social com SEO é amplamente recomendada. Vincular seu site a perfis sociais, criar conteúdo e interagir em plataformas sociais pode impulsionar seus esforços de SEO.

9. Desenvolvimento de funil

A mídia social influencia todas as fases do funil de marketing, desde a conscientização até as vendas. Uma estratégia de conteúdo direcionado e funis e retargeting eficazes podem ajudar a atingir as metas de conversão.

10. Marketing ágil

O marketing ágil envolve pequenos investimentos em conteúdo e testes rápidos para fazer ajustes. A mídia social é ideal para experimentar conteúdo, avaliar o interesse e o envolvimento e orientar novos investimentos em conteúdo.

11. Prospecção

A mídia social oferece um alcance único em comparação com outros canais de marketing digital. Plataformas como LinkedIn e Facebook/Instagram permitem a segmentação proativa e a expansão de públicos potenciais por meio de alcance orgânico e conteúdo patrocinado.

12. Liderança inovadora

Estabelecer liderança inovadora é possível por meio da mídia social. Ao postar conteúdo confiável e alavancar públicos influenciadores, você pode construir confiança e autoridade em seu setor.

13. Promoção de conteúdo

As redes sociais podem ser usadas para promover conteúdos para vários objetivos, desde a sensibilização geral até apelos à ação específicos. Promover conteúdo alinhado às necessidades do seu público e aos seus objetivos pode gerar engajamento e conversões mais profundos.

14. Ideias de conteúdo do seu público

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é inestimável para construir seu calendário editorial. Pesquisar ou agrupar tópicos informalmente por meio da mídia social pode gerar ideias e garantir que seu conteúdo atenda às demandas do público.

15. Obtendo insights do setor

Monitorar concorrentes e usar ferramentas de escuta social pode fornecer insights sobre mudanças de público e inspirar estratégias, conteúdo, decisões de produtos e iniciativas mais amplas de inteligência de marketing.

16. Recrutamento

Seu conteúdo de mídia social é importante para quem procura emprego. Plataformas como o LinkedIn são cruciais para o recrutamento, enquanto outras como o Facebook e o Instagram mostram a cultura da empresa. O marketing da sua empresa através das redes sociais pode atrair candidatos ideais.

Melhores práticas para estratégia de mídia social

1. Estabeleça metas mensuráveis ​​de mídia social

Defina como você deseja que a mídia social beneficie o seu negócio. Estabeleça objetivos para rastrear e medir, concentrando-se em estratégias que apoiem objetivos estratégicos além de curtidas e compartilhamentos.

Os objetivos comuns incluem:

• Construir o conhecimento da marca : Aumente o reconhecimento e a percepção do público.
• Conquiste novos clientes : direcione tráfego para sua mídia social ou site.
• Fortalecer o atendimento ao cliente : Envolva-se e ajude os clientes.
• Aumente o envolvimento : incentive interações e referências.

2. Escolha as redes sociais certas

Evite distribuir recursos muito escassos, concentrando-se nas redes que melhor alcançam seus clientes-alvo. Cada plataforma possui práticas recomendadas exclusivas:

• Facebook : Poste diariamente com imagens e frases de chamariz.
• Twitter : Tweete de 5 a 30 vezes por dia, usando imagens e 1 a 2 hashtags.
• LinkedIn : poste de 4 a 5 vezes por semana, visando profissionais.
• Google +: Compartilhe conteúdo diariamente, aproveitando a indexação de busca do Google.
• Pinterest/Instagram : publique fotos diariamente mostrando produtos e cultura da empresa.

Descubra os melhores horários para postar nas redes sociais para diferentes plataformas.

3. Marque suas páginas de perfil de mídia social

Mantenha uma marca consistente em todos os canais para construir uma identidade forte e lealdade. Garanta uniformidade em:

• Logotipo e slogan : use o mesmo logotipo e slogan.
• Imagens : Use gráficos e fotos consistentes.
• Descrição da empresa : Mantenha uma seção “sobre nós” clara, concisa e consistente.
• Tom e voz : comunique-se de maneira autêntica e consistente.

4. Qualidade do conteúdo acima da quantidade

Concentre-se na criação de conteúdo valioso e de alta qualidade. Mantenha uma mistura de:

• Conteúdo promocional
• Liderança inovadora
• Engajamento do seguidor

Use um calendário editorial para organizar e ajustar o conteúdo com base no engajamento.

5. Monitore análises de mídia social

Revise regularmente as análises de mídia social para apoiar seus objetivos. Use ferramentas avançadas de análise de mídia social de terceiros ou insights de plataformas de mídia social nativas para monitorar o desempenho e adaptar novas estratégias.

6. Confira os concorrentes

Observe as estratégias de mídia social dos concorrentes para identificar as melhores práticas. Monitore sua marca, popularidade, frequência de postagem, engajamento e tipos de conteúdo. Envolva-se com influenciadores do setor para obter insights.

7. Seja paciente e persista

Construir seguidores leais leva tempo. Consistência e paciência na implementação de sua estratégia de mídia social levarão ao sucesso.

Conclusão

Desenvolver e executar um plano estratégico e abrangente de mídia social pode melhorar muito o seu negócio. Ao estabelecer objetivos claros, selecionar as plataformas apropriadas, manter a consistência da marca e utilizar os benefícios distintos das mídias sociais, você pode promover o crescimento, aumentar o tráfego, melhorar o suporte ao cliente, gerenciar sua reputação e alcançar muito mais. O esforço sustentado e a adaptabilidade às novas tendências garantirão o sucesso de longo prazo do seu negócio nas redes sociais.