Mídia social, conheça a segurança. Segurança, conheça as mídias sociais

Hoje em dia, essa batalha entre marketing digital e segurança está se mostrando mais facilmente na área de mídia social. Os profissionais de marketing corporativo inteligentes aprenderam que a mídia social não é uma moda passageira ou uma opção: é uma necessidade.

Se você usa mídia social, não há ninguém em sua organização (exceto talvez seu grupo jurídico) que pareça ter uma perspectiva, propósito, abordagem e objetivos tão diferentes quanto seu grupo de segurança. Você precisa ser ágil, flexível e estar na vanguarda.

E quando você fala com segurança, parece que a palavra que você mais ouve é “não”.

Entre seus grupos de segurança e jurídico, obter aprovações para novas iniciativas de mídia social pode fazer você se sentir como um suspeito em “Law and Order”, tendo que explicar e justificar tudo de novo e de novo.

Por outro lado, pessoas inteligentes encarregadas de manter suas propriedades digitais seguras sabem que enfrentam ameaças sem precedentes.

Diante desse cenário de ameaças, pode ser frustrante ter que atender a solicitações constantes para usar ferramentas que não foram testadas, comprovadas e desconhecidas.

Você precisa estar no controle de seus sistemas, sua rede e seus dados. Já é bastante difícil manter seu ambiente seguro contra as ameaças que você conhece; ser solicitado a se proteger contra ameaças desconhecidas é uma loucura, especialmente em uma era de orçamentos reduzidos.

Lidar com esses pedidos pode fazer você se sentir como se estivesse conversando com um adolescente super entusiasmado que está tão concentrado em coisas legais que não tem ideia das possíveis consequências quando algo dá errado.

Entendo a lacuna que separa esses dois lados porque já estive em ambos os lados. Eu administrava redes de computadores e era responsável por protegê-las. Já disse “não” muitas vezes a pedidos porque achava que não eram seguros.

Trabalhei em comunicações de crise e relações públicas. Fiz solicitações para canais de mídia social e as neguei porque não atendem à política de segurança.

Posso dizer que os profissionais de marketing estão certos: a mídia social é tão importante para os negócios agora quanto o telefone. E posso dizer que o pessoal da segurança está certo: a tecnologia é jovem, não é bem compreendida, está em fluxo constante e é mais difícil de proteger do que as tecnologias conhecidas.

Ambos os grupos desempenham funções igualmente importantes, mas diferentes, na empresa. Quando surge um impasse em torno da mídia social, o único caminho a seguir é que ambos os lados primeiro entendam as necessidades e requisitos um do outro.

E, então, aceite esse entendimento, colabore e avance de uma forma que satisfaça o máximo possível as necessidades e exigências de todos, a serviço da direção estratégica compartilhada da empresa.

O que você está pensando?

Para entender o que está impulsionando esse frenesi nas mídias sociais, é importante entender que as comunicações estão passando pela mudança mais profunda desde o desenvolvimento da imprensa.

As mudanças começaram com o amplo uso da Internet na década de 1990 e vêm se acelerando exponencialmente desde então. Em particular, o crescimento recente das mídias sociais, principalmente Facebook, Twitter e YouTube, derrubou todas as regras antigas.

O pessoal de marketing e comunicação em 1987 alcançaria seus clientes da mesma forma que em 1957. Mas em 2023, essas mesmas pessoas não alcançariam seus clientes da mesma forma que em 2009.

A comunicação não só mudou drasticamente, como não dá sinais de que vai parar de mudar.

As tendências tecnológicas atuais e uma sede insaciável de novidades entre os consumidores significam que, do ponto de vista do marketing digital, os canais de comunicação mais eficazes costumam ser os mais novos.

Os ataques estão crescendo em sofisticação e número; até mesmo grandes empresas de segurança e governos não conseguem se defender com sucesso contra esses ataques atualmente. Hari Ravichandran fala mais sobre essas ameaças e possíveis soluções.

A única coisa boa sobre o atual ambiente de ameaças para o pessoal de segurança é a segurança no trabalho.

É um axioma em segurança que você só pode proteger aquilo que você pode entender. Também é a natureza da nova tecnologia que não é conhecida, certamente não em um nível com o qual a maioria das pessoas de segurança se sinta confortável.

Este é o ponto crucial onde as necessidades de marketing e segurança colidem. O marketing precisa usar novas tecnologias porque elas são novas. A segurança não pode usar confortavelmente essas tecnologias precisamente porque são novas.

E, do ponto de vista da segurança, introduzir novas tecnologias como essa contra o ambiente de ameaças mais perigoso da história é uma receita para o desastre.

Como um oficial de segurança pode se sentir confiante de que a nova presença do marketing no Pinterest não será sequestrada e usada para fornecer pornografia e malware? Se o risco for muito grande, eles vão dizer não.

E é aí que chegamos ao impasse. Seguindo em frente juntos

Isso não precisa ser o fim da história, no entanto.

Muitas grandes corporações adotaram estratégias de mídia social de ponta sem desastre. Uma olhada no Facebook, Twitter, YouTube e agora até no Pinterest mostra muitas histórias de sucesso. A questão não é “isso pode ser feito”, é “como isso pode ser feito”.

A chave para uma mídia social de ponta eficaz, segura (ou mais precisamente, aceitavelmente segura) para corporações é ver o marketing e a segurança como parceiros e agentes de verificações e contrapesos.

Uma boa pessoa de segurança lhe dirá que não existe segurança absoluta: parte do processo para eles é determinar qual risco é aceitável e aceitar esse risco.

Um bom profissional de marketing deve ser capaz de encontrar soluções criativas para contornar as restrições de recursos: afinal, eles nunca têm orçamentos ilimitados.

Ambos os lados devem ser capazes de funcionar com sucesso sem obter tudo o que desejam, desde que obtenham parte do que desejam.

Encontrar a combinação certa de cada lado para obter parte, mas não tudo, do que eles querem acontece reunindo pessoas de ambos os lados que entendem alguns dos pontos de vista e necessidades do outro lado.

Uma vez juntos, eles devem passar por um processo de compreensão das necessidades de negócios do lado do marketing e da avaliação de risco do lado da segurança e, em seguida, decidir se aceitam ou não o risco associado ao atendimento dessas necessidades.

E a variedade de plataformas de terceiros com as quais temos que lidar não está facilitando. Quickbooks, Hootsuite (ou outras plataformas de gerenciamento de mídia social) e PayPal, para citar alguns. Todos eles vêm com soluções de segurança e problemas próprios.

Nos casos em que, apesar de seus melhores esforços, eles não conseguem resolver o impasse, o problema deve ser levado a um tomador de decisões sênior com autoridade sobre ambas as partes do negócio.

Eles então podem tomar a decisão final sobre o que é mais importante: as necessidades de marketing ou as necessidades de segurança.

As empresas que adotaram laços estreitos como esse entre marketing e segurança descobrirão com o tempo; haverá menos impasses.

Na verdade, com o tempo, os laços entre esses dois lados podem às vezes crescer e se tornar fortes o suficiente para que as pessoas passem de um lado para o outro em benefício da empresa.

Uma empresa que pode trazer conhecimento de segurança rapidamente para lidar com novas tecnologias pode implantá-las mais rapidamente. E, como vimos, isso é exatamente o que o marketing precisa para ter sucesso hoje em dia.

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