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Sistema de telefonia PBX virtual: o que é, benefícios e principais provedores
O que é um sistema telefônico de PBX virtual e como ele difere de um PBX local tradicional? Descubra os benefícios, provedores e muito mais do Cloud PBX.
consulte Mais informaçãoCall Center IVR: Benefícios, Casos de Uso, Melhores Práticas
Procurando implementar um IVR para o seu call center? Nós detalhamos tudo o que sua pequena empresa precisa saber.
consulte Mais informaçãoA automação não eliminará os empregos do contact center
Os humanos sempre recorrerão a "pedir um agente" se não tiverem sorte com IVR com falha e outras opções de autoatendimento que muitas vezes frustram os humanos. No entanto, ainda parece haver uma noção comumente compreendida de que: os humanos serão substituídos por máquinas. Para esta história, vou olhar para o que os dados dizem, e eles não poderiam ser mais claros.
consulte Mais informaçãoO papel crítico dos aplicativos de mensagens na educação
De acordo com Weiblen, a capacidade de mensagens instantâneas e sua funcionalidade familiar tornaram-se essenciais para todas as comunicações na última década. "Na sala de aula virtual, os alunos precisam da mesma liberdade e capacidade de se conectar com seus professores e colegas como se estivessem na sala de aula física."
consulte Mais informaçãoMonitoramento de call center: por que você precisa e como se destacar
O monitoramento do call center ajuda você a criar uma estratégia de call center mais eficaz e a identificar lacunas no desempenho do agente. Continue lendo para saber mais sobre como funciona.
consulte Mais informaçãoUCaaS vs CPaaS: Qual é a diferença e o que usar?
Compare UCaaS vs CPaaS e descubra como eles são parecidos, diferentes e quais benefícios cada solução oferece ao seu negócio.
consulte Mais informaçãoMelhores alternativas Nextiva para o seu negócio em 2022
Procurando alternativas Nextiva? Reunimos a lista das 10 melhores soluções alternativas ao Nextiva e comparamos seus preços, recursos e muito mais.
consulte Mais informaçãoMelhores provedores e recursos de UCaaS de 2022
Neste guia, falamos sobre o que é UCaaS, como funciona, preços, recursos. Além disso, analisamos os melhores provedores de UCaaS, como Zoom, Nextiva, RingCentral e muito mais.
consulte Mais informaçãoMelhores alternativas Vonage para o seu negócio em 2022
Reunimos a lista das melhores alternativas e concorrentes do Vonage e comparamos seus recursos, preços, confiabilidade, suporte e muito mais.
consulte Mais informaçãoNão há espaço para IA preguiçosa em contact centers, diz CEO da Cresta
Lazy AI (inteligência artificial) é um fenômeno que ocorre em contact centers em todo o mundo, de acordo com Zayd Enam, CEO e cofundador da Cresta: uma plataforma alimentada por IA que fornece às organizações insights em tempo real sobre os comportamentos do contact center agentes. Como a maioria das plataformas de insights, o Cresta auxilia os agentes e o gerenciamento do contact center na resolução rápida e eficaz das dúvidas dos clientes. E para os vendedores, isso os ajuda a fechar negócios.
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