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Resolução de primeira chamada 101: tudo o que você precisa saber sobre o FCR
A resolução na primeira chamada (FCR) oferece inúmeros benefícios ao seu call center. Continue lendo para descobrir os dados por trás da resolução bem-sucedida do primeiro contato.
consulte Mais informaçãoMelhores aplicativos gratuitos de compartilhamento de tela para colaboração remota
Leia análises dos melhores aplicativos gratuitos de compartilhamento de tela, como Zoom, Around, AnyDesk e ferramentas adicionais com recursos de colaboração em equipe.
consulte Mais informaçãoFive9 vs RingCentral: comparando recursos, preços, prós e contras
Compare as soluções de contact center RingCentral vs Five9 em nossa análise direta de recursos, preços, experiência do usuário e muito mais.
consulte Mais informaçãoQual a importância da experiência do cliente?
Neste relatório - eu descompacto mais das descobertas mais importantes do relatório e exploro temas de outros líderes CX que demonstram a importância de uma experiência sólida do cliente. Em um ambiente empresarial moderno, "boas experiências do cliente" podem ser (particularmente) essenciais para a retenção do cliente e a felicidade geral.
consulte Mais informaçãoFive9 está arrasando agora: veja como
No topo do ano, a Five9 recebeu o Employee Choice Award da Glassdoor, que reconheceu o provedor de contact center na nuvem como o melhor lugar para se trabalhar em 2022. Desde então, a empresa está em uma espécie de série de vitórias. A empresa ganhou o Prêmio de Excelência em Tecnologia do Brandon Hall Group pelo melhor avanço em IA para impacto nos negócios - e inúmeros outros elogios desde então; o início de 2022.
consulte Mais informaçãoZoom adiciona aplicativos à medida que os trabalhadores buscam reuniões mais produtivas
Em julho de 2021, o Zoom anunciou a disponibilidade geral dos aplicativos Zoom. No momento do lançamento, a oferta tinha mais de 50 aplicativos projetados para melhorar a colaboração no local de trabalho e a experiência em reuniões. Hoje, esse número é quase cem em menos de um ano, o que significa que os desenvolvedores da Zoom têm trabalhado duro na esperança de tornar o processo de colaboração no local de trabalho muito mais suave do que se imaginava anteriormente.
consulte Mais informaçãoPreços, planos, recursos, prós e contras do WebinarJam
O WebinarJam é uma das principais soluções de webinar disponíveis no mercado. Neste artigo, analisaremos seus preços, recursos, prós e contras, alternativas e muito mais.
consulte Mais informaçãoRelatório: os clientes querem mais opções de autoatendimento
De acordo com os desenvolvedores da plataforma CX, NICE, e seu Relatório Digital-First Customer Experience 2022: 81% dos consumidores dizem que querem mais opções de autoatendimento, com 19% afirmando que querem muito mais. Além disso, de acordo com a pesquisa, mais 95% das empresas pesquisadas disseram ter testemunhado: "Um crescimento dramático nas solicitações de autoatendimento do cliente em 2021, ainda existem grandes lacunas entre o que as empresas pensam que os clientes desejam e o que os consumidores (na verdade) preferem".
consulte Mais informaçãoRingCentral fortalece SMS, arquivamento, eDiscovery
Por meio de uma única parceria atualizada e uma aliança 'nova' - desenvolvedor de ferramentas de comunicação em nuvem; O RingCentral aumentou massivamente sua pilha.
consulte Mais informaçãoUCaaS vs CCaaS: diferenças, semelhanças e quando usar
UCaaS vs CCaaS - como eles são parecidos, diferentes e quais benefícios cada solução de software oferece ao seu negócio? Descubra neste post.
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