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Contact Center multicanal 101: tudo o que você precisa saber
Um contact center multicanal fornece aos agentes recursos de comunicação centralizada entre canais e dados atualizados do cliente. Leia para saber mais.
consulte Mais informaçãoAtualizações de zoom: de CCaaS a avatares realistas
Em uma entrevista recente com Heidi Elmore, chefe de marketing de produtos da Zoom, ela me deu informações detalhadas sobre alguns dos recursos predominantes nos últimos lançamentos de funcionalidade do Zoom.
consulte Mais informaçãoTalkdesk CX recebe recomendação do Google Enterprise
Esta semana na Channel Partners Conference and Expo, realizada em Sunny Las Vegas, Nevada, Talkdesk, o contact center baseado em nuvem; e provedor de software de inteligência artificial - ganhou o credenciamento do Google Enterprise.
consulte Mais informaçãoO novo QI para vendas da Zoom é uma experiência total do cliente
O Zoom IQ for Sales espera oferecer uma experiência consistente ao cliente para aqueles que trabalham remotamente por meio de inteligência para o processo de vendas - uma funcionalidade definida para complementar a solução CCaaS recém-lançada e doméstica da Zoom. A ferramenta essencialmente transforma as interações com o cliente em insights acionáveis, ajudando a unificar esforços em marketing, vendas e desenvolvimento de negócios com o resultado desejado de melhorar as interações críticas com o cliente.
consulte Mais informaçãoSoftphone VoIP: Benefícios, Recursos e Principais Provedores
O que é um softphone e como ele difere dos telefones comerciais tradicionais? Quais benefícios e recursos avançados eles oferecem?
consulte Mais informaçãoUm em cada quatro trabalhadores experimenta burnout
De acordo com um estudo recente publicado pela Asana, desenvolvedora da plataforma de gerenciamento do local de trabalho, quase um em cada quatro trabalhadores experimentou o esgotamento quatro ou mais vezes no ano passado. O Índice de Anatomia do Trabalho da empresa também descobriu que os funcionários desperdiçam seis semanas de trabalho a cada ano porque duplicam o trabalho e as reuniões desnecessárias, apontando possíveis falhas em algumas práticas de trabalho.
consulte Mais informaçãoVoIP vs PBX: principais diferenças, preços, prós e contras
Lutando para escolher entre VoIP vs PBX? Leia este artigo para saber mais sobre as principais diferenças entre VoIP e PBX, prós e contras, preços e muito mais.
consulte Mais informaçãoCriptografia de ponta a ponta chegando ao 'Google Meet'
A partir de maio de 2022, o Google Cloud disse que sua popular plataforma Meet incluirá criptografia opcional do lado do cliente - uma medida que dará aos usuários do Google Meet controle sobre suas chaves de criptografia. O Google observou em uma postagem: "Os usuários podem usar suas chaves de criptografia para criptografar dados organizacionais e aproveitar a criptografia padrão que o Google Workspace já estende".
consulte Mais informaçãoMarketing Conversacional 101: Benefícios, Recursos e Exemplos
O que é marketing de conversação e como ele beneficia o seu negócio? Descubra os principais recursos, benefícios e exemplos neste post.
consulte Mais informaçãoO que é SIP Trunking e como isso pode beneficiar meu negócio?
O entroncamento SIP pode fazer chamadas com um PBX pela Internet em vez de linhas telefônicas padrão. É uma tecnologia de transição que pode reduzir custos enquanto melhora a escalabilidade e os recursos.
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