Five9 para habilitar bots que parecem humanos com o WellSaid Labs

A maioria dos principais fornecedores de soluções CC tem alguma forma de tecnologia IVR, nenhuma, que eu saiba, é tão robusta quanto a da Five9. Ou seja, pelo menos até agora. Mas quando a tecnologia fizer sua estreia, ela pode muito bem atuar como um divisor de águas para aqueles que desejam permitir IVR de alta qualidade para estender melhores opções de autoatendimento aos clientes.

Verint para fortalecer a segurança e a conformidade da colaboração

Um encontro individual com o CEO da Avaya, Jim Chirico, O caminho para 2022

A Avaya anunciou recentemente os resultados de seus ganhos do quarto trimestre, e a Avaya apresentou seu sexto trimestre consecutivo de crescimento de receita ano a ano. Logo após essa notícia, sentei-me com o responsável por tudo, o CEO da Avaya, Jim Chirico, um homem no cargo desde 2017. Anos depois, ele me disse que a Avaya finalmente reverteu mais de uma década de declínio de receita anual .

Mais de 25 dicas de chamadas frias + scripts garantidos para conquistar novos clientes

2% dos compradores são receptivos a conhecer vendedores que os contatam. Descubra 30 dicas estratégicas de ligações frias e scripts personalizáveis ​​para atrair seus clientes em potencial e aumentar suas vendas.

11 melhores softwares gratuitos de videoconferência para 2022

Qual é o melhor software de videoconferência gratuito? Para responder a essa pergunta, há algumas coisas a considerar. Ensinamos tudo isso e muito mais em nosso guia.

Relatório Mio analisa tendências de mensagens no local de trabalho para 2022

Afirmando o óbvio, mais uma vez, a Pandemia mudou a forma como trabalhamos. A colaboração no local de trabalho, um elemento crítico da experiência de trabalho - foi a que mais mudou durante a Pandemia - de acordo com o recente Relatório de Mensagens do Estado do Local de Trabalho da Mio, 2022.

Planos 8×8 para comprar Fuze, e agora?

Esta manhã, o CEO da 8x8, Dave Sipes, anunciou a intenção de adquirir a Fuze, uma das principais fornecedoras de comunicações corporativas baseadas em nuvem. Na semana passada, a Ericsson deu um salto gigante no setor de UCaaS, comprando o provedor UCC; Vonage em um acordo no valor de US$ 6,2 bilhões.

As 11 principais alternativas e concorrentes do Dialpad Talk em 2022

O Dialpad é um dos principais provedores de VoIP de negócios do mercado, mas e se você quiser algo diferente? Veja nossa lista de alternativas e concorrentes do Dialpad.

20 métricas de atendimento ao cliente que você deve monitorar de perto em 2022

Toda empresa quer/precisa deixar os clientes satisfeitos. Para fazer isso, comece a rastrear essas 20 métricas de atendimento ao cliente para mantê-los satisfeitos e criar seguidores.

Sistema de telefonia hospedado: recursos, prós, contras e principais provedores

Os sistemas de telefonia hospedados fornecem às empresas uma opção mais confiável e econômica. Vejamos como eles funcionam, os benefícios e alguns dos principais fornecedores.