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O que é Call Center IVR (Resposta de Voz Interativa)?
Procurando implementar um IVR para seu call center? Nós detalhamos tudo o que sua pequena empresa precisa saber.
consulte Mais informaçãoVoIP compatível com HIPAA: requisitos e principais provedores
Leia nosso guia detalhado para saber tudo o que você precisa saber sobre sistemas de telefonia VoIP compatíveis com HIPAA, seus requisitos de conformidade e os principais provedores.
consulte Mais informaçãoO que é Comércio Conversacional? Tudo o que você precisa saber
O comércio conversacional é uma estratégia de marketing que conecta varejistas on-line com seus clientes para construir relacionamentos e orientá-los no processo de compra.
consulte Mais informaçãoEricsson entra na UCaaS, adquirindo a Vonage por US$ 6,2 bilhões
Telefonaktiebolaget LM Ericsson, mais comumente conhecido como Ericsson, é um nome que você provavelmente já ouviu antes. A empresa multinacional sueca de redes e telecomunicações com sede em Estocolmo busca expandir sua presença na área empresarial sem fio e ampliar suas ofertas globais.
consulte Mais informaçãoVerint apresenta recursos de assistência de agente em tempo real
Verint, desenvolvedora de plataforma de engajamento de clientes e líder de engajamento de clientes do Gartner; anunciou recentemente que havia lançado uma versão da tecnologia AI (inteligência artificial) - crescendo em popularidade, conhecida como assistente de agente. Desenvolvido pela Verint Da Vinci AI and Analytics, a Verint observa que a solução de software ajudará as organizações a se conectarem com os clientes em um nível mais empático e humano.
consulte Mais informaçãoMitel vs RingCentral: comparando recursos, qualidade de chamadas e preços
Não tem certeza de qual provedor VoIP escolher? Compare Mitel vs RingCentral lado a lado: recursos, preços, qualidade das chamadas e decida qual provedor é o melhor para o seu negócio.
consulte Mais informaçãoO que é Gestão de Call Center? Práticas recomendadas e estratégias
O gerenciamento do call center influencia a satisfação do cliente e as taxas de retenção dos agentes. O que é gerenciamento de call center? Leia sobre as melhores práticas.
consulte Mais informaçãoZoom está procurando tornar a educação virtual mais simples para todos
Na semana passada, o Zoom anunciou novos recursos de realidade em breve voltados para educadores e alunos. Concentrando-se principalmente em elementos como gerenciamento de sala de aula e permitindo fluxos de trabalho mais simplificados - educadores e administradores que aproveitam a tecnologia de videoconferência e colaboração Zoom poderão em breve fazer coisas como: Economizar largura de banda fazendo uma pausa visual. Os usuários do Zoom Education agora podem interromper o vídeo recebido que pode ser superestimulante para alguns. Se aprendemos alguma coisa durante a pandemia, é que a fadiga do Zoom é certamente real.
consulte Mais informaçãoSalesforce apresenta ao mundo o 'novo Slack'
O Slack Frontiers 2021 termina hoje. É a principal conferência global do Slack, realizada virtualmente pelo segundo ano consecutivo, de 17 a 18 de novembro. É o tipo de evento em que uma empresa de tecnologia normalmente se dedica à produção pessoal - mas a pandemia apresentou aos organizadores de conferências e empregadores na nova economia digital um conjunto único de testes. Para o Slack, isso envolve a implantação de automação para resolver muitos dos obstáculos que a pandemia causou no futuro próximo, armada com um novo orçamento maciço apoiado pela Salesforce. A gigante do CRM anunciou a compra do Slack em dezembro de 2020 e formalizou a aquisição colocando um anel nele (Slack).
consulte Mais informaçãoContact Center x Call Center: detalhando as principais diferenças
Call centers e contact centers são muitas vezes confusos, embora sejam diferentes. Continue lendo para saber mais sobre as principais diferenças entre um contact center e um call center.
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