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O que é Experiência do Cliente? O guia definitivo para CX
A experiência do cliente, também conhecida como CX, é a opinião ou percepção de seus clientes sobre sua empresa com base em todas as interações com ela. Leia para saber mais.
consulte Mais informaçãoFive9 CX Summit 2021: Examinando a falácia do canal digital
Trollope chamou de "BS" em comum, o que alguns podem considerar "pensamento de grupo". Essa iteração particular do fenômeno psicológico leva ao que ele chama de "falácia digital". Não importa o que você pensa - as comunicações de voz ainda são o método preferido de contato.
consulte Mais informaçãoWebex Calling atinge 8 bilhões de chamadas mensais
Hoje, a Cisco anunciou que hospedou um recorde de oito bilhões de chamadas por mês por meio de sua plataforma de chamadas em nuvem Webex Calling, alegando ter hospedado a maior quantidade de tempo de conversação de qualquer outro provedor de chamadas em nuvem.
consulte Mais informaçãoCusto de Aquisição de Clientes (CAC) – Como Calculá-lo e Melhorá-lo
Descubra como calcular o custo de aquisição de clientes (CAC) para transformar estranhos em clientes. Descubra dicas para diminuir o CAC e melhorar a lucratividade.
consulte Mais informaçãoPreços e recursos do NICE inContact em 2022
O NICE inContact é um software de contact center omnichannel baseado em nuvem ideal para empresas de todos os tamanhos. Saiba mais sobre recursos, preços e muito mais.
consulte Mais informação90 Recursos VoIP, Benefícios, Disponibilidade para Telefonia Empresarial
Mais de 90 dos recursos VoIP mais populares que você precisa conhecer para se manter atualizado em 2021 e além.
consulte Mais informaçãoRingCentral vs Nextiva – Comparação final 2022
Fizemos uma comparação do RingCentral vs Nextiva para ajudá-lo a escolher entre os dois provedores. Continue lendo para descobrir qual solução VoIP é melhor para você.
consulte Mais informaçãoO que é o tempo médio de manuseio (AHT)? E como reduzi-lo
O Tempo Médio de Atendimento é o tempo que leva para resolver completamente um problema de atendimento ao cliente ou uma transação do início ao fim. Leia para saber mais.
consulte Mais informaçãoOs 5 principais recursos de zoom que aumentam a produtividade
Existem várias maneiras de se manter produtivo via Zoom. Se sua organização trabalha na plataforma de comunicação unificada/vídeo colaboração do Zoom, é provável que você tenha se sentido sobrecarregado com o número de ferramentas disponíveis à sua disposição.
consulte Mais informaçãoO que é Roteamento de Chamadas? Como funciona e práticas recomendadas
O que é roteamento de chamadas e quais benefícios ele oferece? Saiba mais sobre os métodos de roteamento de chamadas e as práticas recomendadas para melhorar a experiência do cliente.
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