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Evolução do Contact Center: Um bate-papo com Twilio Flex GM

A evolução do contact the center: um bate-papo com Twilio Flex GM.

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As 5 principais alternativas e concorrentes do Twilio em 2022

Aqui estão as cinco principais alternativas do Twilio e seus recursos, e o que os torna uma alternativa competitiva ao Twilio.

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O que é CPaaS? Prós, contras, recursos, principais provedores

O que é CPaaS e como é diferente de UCaaS? Entenda os serviços incluídos no software CPaaS e veja os principais casos de uso do setor.

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O que é o Atendimento ao Cliente Omnicanal? [Benefícios e dicas]

O atendimento ao cliente omnicanal melhora a experiência do cliente e agiliza a comunicação entre canais. Saiba o que é e porque você precisa dele.

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A chamada fria ainda é eficaz em 2022? As estatísticas de respostas surpreendentes mostram

A chamada fria ainda é eficaz? As estatísticas aqui mostram respostas surpreendentes sobre a prospecção efetiva de vendas por telefone.

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Teste de latência para VoIP: como isso afeta a qualidade da chamada e maneiras de corrigi-lo

A latência é o atraso no tempo de resposta entre uma ação iniciada pela rede e quando a ação correspondente é concluída. Saiba mais sobre isso e maneiras de corrigi-lo.

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Atendimento ao cliente versus suporte ao cliente: diferenças e práticas recomendadas

Entenda o atendimento ao cliente versus o suporte ao cliente, aprenda as habilidades físicas e sociais de que seus agentes precisam e melhore a experiência do cliente.

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O que é VPN VoIP? Benefícios, principais fornecedores e muito mais

As VPNs VoIP (Redes Privadas Virtuais) oferecem um alto nível de segurança cibernética e privacidade. Continue lendo para descobrir as principais VPNs para provedores de VoIP.

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O que é um Acordo de Nível de Serviço (SLA) para Soluções SaaS?

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre um provedor de serviços e o cliente descreve padrões de desempenho, KPIs, penalidades e muito mais.

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Os melhores aplicativos Slack para aumentar a produtividade

As 50 principais integrações do Slack para 2021 melhoram a comunicação e a colaboração da equipe para funcionários remotos e no escritório.

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