8 maneiras de identificar um provedor VoIP ruim antes que seja tarde demais!

Há muitas vantagens em mudar para um provedor de PBX hospedado. Estamos orgulhosos de encorajar nossos leitores a fazer o upgrade para uma solução hospedada. Pensamos todos os dias na melhor forma de combinar o fornecedor certo com o cliente certo. Mas alguns provedores, pequenos e possivelmente grandes, são uma má ideia antes mesmo de os telefones serem conectados. Este artigo não vai destacar provedores ruins; se o fizéssemos, este artigo correria o risco de ficar desatualizado muito rapidamente. Então, vamos falar sobre as melhores práticas para identificar um mau provedor de VoIP antes que você se arrependa.

Deixe-me tirar isso do caminho aqui. Seria complicado ter que dizer sobre tudo o que menciono abaixo “nem todas as empresas que fazem isso são ruins” ou “isso é padrão para alguns provedores de VoIP respeitáveis ​​por causa” disso ou daquilo. Vou falar sobre contratos, preços, taxas e outras coisas.

Então, quero deixar claro que esta não é uma lista de reclamações, que muitos provedores de VoIP têm razões válidas para fazer as coisas mencionadas abaixo, e fazer coisas como eu mencionei abaixo mantém seus sistemas confiáveis ​​​​ou seus preços baixos também como fornecem recursos robustos do sistema de telefonia VoIP. Então, para facilitar a leitura, não estarei constantemente ligando de volta, e pode parecer hiperbólico ou denunciatório, mas essa não é minha intenção.

1. O contrato diz que você tem que pagar multas

VoIP é geralmente um serviço sem contrato nos dias de hoje. Mas algumas empresas seguem um método testado e comprovado de trancá-lo em um contrato e jogar fora a chave. Há uma série de razões pelas quais pode ser caro começar no VoIP. Você pode ter que comprar equipamentos, que geralmente estão bloqueados em um fornecedor. Existem taxas de ativação, taxas de envio de hardware, taxas de portabilidade de números. Uma estratégia típica em lojas de varejo é marcar o preço na etiqueta para que você possa riscá-la e oferecer um preço mais baixo. Alguns provedores de VoIP fazem uma coisa semelhante, dispensando grandes taxas, mas assim que você quiser sair, você estará no gancho por todas essas cobranças. Além disso, é melhor você guardar suas caixas, porque se você quiser devolvê-las, é melhor que elas estejam nas mesmas condições em que você as recebeu.

Leia as letras miúdas cuidadosamente para o seu primeiro mês. Um provedor de VoIP altamente recomendado insiste que, para receber um reembolso em seu primeiro mês, você deve “não usar mais de 50% dos minutos permitidos em seu plano de assinatura medido ou 500 minutos em um plano ilimitado”. O pior cenário é quando você tem que pagar uma multa igual ao contrato de serviço não utilizado. Em outras palavras, se você tem um contrato de US$ 100/mês por dois anos e cancela seis meses depois, ainda deve US$ 1.800.

2. Você identifica os pequenos erros

Se você vir um erro no site deles, isso significa que eles estão dispostos a deixar as coisas rolarem. Se for um termo técnico, é ainda mais importante acertar. Um erro de ortografia significa que eles não estão atentos aos detalhes. Os provedores de VoIP, por definição, são empresas de Internet e seu site deve estar livre de erros.

Aqui estão alguns termos técnicos que você quer acertar

• Asterisk: Uma plataforma de PBX hospedada de código aberto que muitos provedores de VoIP utilizam. Não está escrito “Asteriscos” “Asterix” ou “Asteriks”
• VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet. Primeiro, o “o” é minúsculo. Em segundo lugar, certifique-se de que eles o chamem de “Protocolo de Internet” e não de “Internet”, porque “Protocolo de Internet” se refere à maneira como o som é codificado e enviado para o outro telefone, não o sistema mundial de computadores e servidores interconectados.
• Bluetooth: A tecnologia sem fio comum em fones de ouvido e outros dispositivos. Não se escreve “Blu-Tooth” ou “BlueTooth”.

3. Eles não perguntam sobre sua rede

Aqui está uma citação real que ouvi de um grande provedor de VoIP recentemente:

“Pause qualquer download grande durante uma chamada. Você pode enfrentar atrasos ou queda de chamadas se estiver baixando arquivos grandes na mesma rede que usa para fazer chamadas.”

Embora isso possa soar duro, eu realmente concordo com isso. A velocidade mínima recomendada para fazer dez chamadas simultâneas é de 5 MBps, mas isso é metade da história. Você precisa ter um roteador QoS. QoS significa “Quality of Service”, que é uma maneira técnica de dizer que o roteador detecta pacotes VoIP e os coloca à frente do tráfego em tempo não real (como carregar sites).

Se eles não se certificarem de que sua própria rede é capaz de lidar com VoIP, você está se preparando para uma experiência ruim. Se eles não trabalharem com você para garantir que você seja capaz de usar o serviço deles, eles não terão seus melhores interesses no coração. Se eles recomendarem que você adquira um novo roteador, certifique-se de que seja um que seja altamente recomendado para VoIP e que eles não estejam cobrando do preço. Um roteador ruim pode deixá-lo vulnerável e diminuir seu tráfego.

4. Você pode pegá-los em uma mentira

Qualquer serviço ou produto que pretenda obter o seu negócio fará muitas promessas. Às vezes, você pode ver se eles cumprirão essas promessas antes de assinar na linha. Tudo que você tem a fazer é pegar o telefone.

Se eles disserem que têm suporte nos EUA, ligue para eles. Se você ouvir um sotaque não americano, essa é uma pista inicial para saber se eles são tão bons quanto sua palavra. Se eles fazem offshore seu apoio, eles têm que ser honestos sobre isso. Um longo tempo de espera também é um sinal de que eles não podem cumprir suas promessas. Eles podem prometer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas uma olhada mais de perto em seu site pode revelar que eles têm 24 horas por dia, 7 dias por semana, apenas para emergências ou apenas para os clientes que pagam mais.

Você também pode descobrir com que frequência eles têm problemas de serviço, seja em seu site ou em sites de vigilância. Um tempo de atividade de 99,99% significa apenas 8 segundos de tempo de inatividade por dia ou 1 minuto completo por semana. Você mesmo pode processar esses números e decidir se eles estão dizendo a verdade sobre a alta disponibilidade prevista. Um SLA significa que eles lhe darão um reembolso parcial pelo serviço perdido. Se eles não tiverem um SLA, eles lhe darão um sincero pedido de desculpas.

5. As avaliações são suspeitas

As avaliações falsas são um flagelo dos sites de avaliação. Eles barateiam o valor das avaliações reais enganando os compradores para que comprem um produto ou serviço ruim. Os sites de revisão são de origem coletiva. Eles confiam no sistema de honra. Uma empresa real vai ter resultados consistentes. Eles podem ser consistentemente bons, ruins ou intermediários. Mas se você vir muitas avaliações de 1 estrela misturadas com a classificação mais alta, você deve suspeitar que elas são falsas.

Outro tipo de avaliação totalmente positiva são as muitas empresas que existem exclusivamente, ou pelo menos principalmente, para dar prêmios de reconhecimentos sem sentido. Um dos maiores nomes em prêmios falsos é “Consumers Digest”. Muitas pessoas cometerão o erro de confundi-la com a Consumer's Union, que é a editora sem fins lucrativos da revista Consumer Reports e do site de vigilância Consumerist.com (não .org). O Consumers Digest é uma fraude total que nem analisa os produtos e é pago para dar prêmios de “melhor compra”. Novamente, nenhuma relação com a grande varejista Best Buy.

6. Eles não fornecem serviço E-911

A sobretaxa E-911 é exigida pelo governo. Se um provedor lhe disser que pode dispensar essa taxa, ou não lhe dar o serviço E-911, eles não estão economizando $ 1,75/mês, eles estão infringindo a lei. Qualquer provedor de VoIP que se interconecta com o PSTN deve ter E911. Como o VoIP não é baseado em localização como os telefones antigos eram, o serviço 911 tradicional é incompatível com o VoIP. A menos que você esteja fazendo todos os seus negócios por meio do Google, Skype, WhatsApp ou algum outro serviço pessoal, você precisa do E-911, e qualquer provedor que diga o contrário está perigosamente errado.

7. Eles são a Cable Company

Você conhece sua empresa de cabo local. Você sabe o quão horrível é o atendimento deles. Então, por que você confiaria seu telefone comercial a eles? O modelo de negócios das empresas de TV a cabo baseia-se em grande parte na sua incapacidade de barganhar. Você pode estar um pouco hesitante em fazer a mudança para um novo provedor porque não sabe o que está por aí ou se sente desconfortável com a mudança. Estou aqui para lhe dizer para passar desse estágio, porque sua empresa de TV a cabo tem pouco incentivo para tornar seu dia melhor, eles só precisam funcionar bem o suficiente para você não cancelar neles. Posso assegurar-lhe que estar um pouco desconfortável agora o salvará de ficar infeliz com seu serviço inferior mais tarde.

Nenhum cabo ou grande provedor de telefonia pode realmente competir em recursos com empresas de ponta que podem se integrar a outros serviços importantes, como mídia social e provedores de CRM. Empresas menores e mais ágeis inovarão de maneiras que as grandes empresas de cabo são lentas demais.

8. Eles juram para cima e para baixo para ser o melhor preço - não importa o quê!

Todos nós queremos obter o melhor negócio. Muitos provedores de VoIP podem negociar com você se você preferir outro provedor com um preço mais baixo. Mas, chega um ponto em que isso quebra. Se você chegar a eles com uma cotação de US$ 14,99/usuário, que é de longe uma das melhores ofertas, e eles lhe derem US$ 14,98/usuário, eles estão um pouco desesperados. O fato de uma empresa não manter suas armas e deixar o serviço falar por si diz que eles não estão confiantes em seu serviço. O objetivo deles, nesse caso, é deixar você preso a eles.

Vou repetir o que disse anteriormente: nem todo provedor que faz uma ou mais dessas coisas é necessariamente um mau provedor de VoIP. Mas quando você sentir aquela sensação de aperto no estômago de que está prestes a cometer um grande erro, verifique esta lista e veja se talvez seja mais do que apenas medo do desconhecido.