Destaque do provedor: Jive Communications, oferecendo recursos corporativos para todos

Orem, Utah, é tão adorável nesta época do ano que decidi ir para o oeste para conferir a sede corporativa da Jive lá. A Jive, fundada em 2006, construiu sua plataforma VoIP na nuvem desde o primeiro dia e nunca parou de inovar. Eles fizeram parceria com os maiores nomes em toda a comunicação, incluindo Verizon Business, Polycom e Microsoft, para fornecer a melhor solução hospedada da categoria. A Jive é uma das muitas empresas de tecnologia que aproxima seus desenvolvedores fazendo coisas divertidas. Recentemente, por exemplo, equipes de desenvolvedores receberam placas de circuito poderosas e instruções simples para construir algo legal. O “Army of Awesomeness” da Jive voltou oito semanas depois com engenhocas inteligentes como uma torre de mísseis guiados NERF e um terrário hidropônico inteligente. Se a equipe pode trazer esse nível de criatividade para um simples exercício de construção de equipe, pense no que eles podem fazer por você.

Entrevistamos o VP de Produto da Jive, Cameo Doran. Cameo foi gerente de produto de várias empresas de software antes de trabalhar na Jive. A nativa de Utah esteve com pequenas startups e empresas globais e tem a reputação de inspirar as equipes com as quais trabalha para levar suas habilidades para o próximo nível. Cameo nos contou como a Jive começou como uma empresa de software antes de oferecer VoIP. Perguntamos a ela sobre que tipo de clientes a Jive espera atrair. Perguntamos o que torna a Jive única. Descubra por que usar o Jive é uma das experiências de cliente mais fáceis que você pode ter no setor. Neste destaque do provedor, temos um vislumbre do que realmente está acontecendo dentro da sede da Jive.

Começamos como um pequeno grupo de desenvolvedores personalizados e uma loja de desenvolvimento personalizado de muito sucesso e não conseguimos encontrar ninguém para nos fornecer um bom sistema de telefonia e, portanto, construímos o nosso próprio. Nós o construímos na nuvem e isso era inédito na época, funcionou muito bem para nós. Nossos clientes que nos procuravam por software diziam 'Ei, também precisamos de sistemas telefônicos', e começamos a construí-lo para eles. Nós realmente invadimos a nuvem de uma maneira muito orgânica, e todo o nosso DNA está em fornecer VoIP na nuvem. Estamos fazendo isso desde o primeiro dia e tem sido um sucesso incrível para nós.

A Jive é incrivelmente orientada para o cliente, isso impulsiona tudo o que fazemos e por isso nos preocupamos muito com o tipo de experiência que nossos clientes terão.

Nós nos esforçamos muito para remover as barreiras para que as pessoas possam fazer negócios conosco e para que as pessoas possam se sustentar. Uma das belezas da nuvem é que as pessoas podem começar a trabalhar com muita facilidade e tentamos apoiar isso em tudo o que fazemos.

Estamos muito empolgados com muitas das inovações que estavam trabalhando dentro do nosso produto e realmente achamos que isso vai gerar muito crescimento em alguns dos nossos nichos de mercado.

Temos uma grande presença dentro da educação, temos uma grande presença dentro do governo e estamos muito empolgados com os recursos e as funcionalidades que podemos fornecer a esses clientes que ninguém mais tem.

Nossa facilidade de uso de nossas interfaces está realmente muito acima do que qualquer outra pessoa tem. Nossas interfaces de usuário são realmente projetadas desde o início para tornar super simples para as pessoas gerenciarem seus sistemas, e ninguém mais está fazendo isso.

Quando você compara nossa interface do usuário lado a lado com qualquer um de nossos concorrentes, você encontrará uma experiência muito melhor e um sistema muito mais fácil de usar.

Estamos muito empolgados com o trabalho que estamos fazendo para a empresa, estamos criando alguns recursos realmente ótimos focados na empresa. Mas uma das coisas realmente empolgantes é como podemos direcionar esses recursos de nível empresarial para o SMB e oferecê-los ao SMB pelo preço do restante do nosso sistema. Nenhum de nossos concorrentes faz isso. Principalmente se você quiser algo extra, terá que pagar mais e queremos oferecer mais aos nossos clientes e é muito empolgante pensar em oferecer funcionalidades corporativas para pequenas empresas sem cobrá-las.

Nosso modelo de experiência do cliente é baseado no conceito de remoção de obstáculos.

As pessoas têm trabalhos que estão tentando fazer e precisam de um provedor de software que saia do seu caminho, esse é o principal inquilino do nosso modelo de atendimento ao cliente. A partir do momento em que um cliente começa a fazer negócios com um de nossos vendedores, queremos tornar mais fácil fazer negócios conosco. Queremos facilitar a configuração no Jive. Queremos facilitar o contato com alguém se você tiver problemas. Queremos facilitar o pagamento de contas e garantir que tudo esteja funcionando bem, e esse é o principal objetivo do nosso modelo de atendimento ao cliente: facilitar a vida de nossos clientes e remover os obstáculos para fazer negócios.

É muito simples. $ 25 por linha. 5 telefones, isso é $ 125. Você adiciona alguns impostos, e se você quiser pagar por alguns dispositivos que podem ser um pouco mais em cima. Mas nosso cliente médio por 5 telefones após impostos paga cerca de US$ 185/mês.

Acho que temos uma ótima cultura de empresa. A cor diz que há muita diversão em nossa cultura de cima para baixo. A empresa nos levou a Las Vegas para um retiro da empresa, foi divertido. Tivemos uma competição de Elvis para escolher o melhor Elvis da empresa, eu me vesti de Elvis. Esse é o tipo de coisa que nos torna um ótimo lugar para trabalhar. Estou em desenvolvimento e fazemos esse tipo de coisa o tempo todo.

Sem dúvida, nosso recurso mais popular é nosso editor de plano de discagem visual.

É aqui que eu acho que realmente elevamos o nível da indústria em relação às pessoas que gerenciam seus sistemas telefônicos. É tão fácil arrastar e soltar e criar seu fluxo de chamadas. é uma das partes mais complexas na configuração de um sistema telefônico na nuvem e fazemos isso muito melhor do que qualquer um de nossos concorrentes e é realmente o que torna nosso sistema tão fácil de usar.

Acho que estávamos na vanguarda de continuar a construir um sistema realmente ótimo. Estamos trabalhando em tantas coisas interessantes e inovadoras que realmente terão um grande impacto na indústria.

Estamos tão focados no cliente. Minha equipe, em particular, está tão focada em tentar construir, não apenas coisas novas, mas um software que aborde os pontos problemáticos que nossos clientes têm e torne a vida das pessoas muito mais fácil.

A área que acreditamos ser mais empolgante está na parte “Unificada” da Comunicação Unificada. Aplicativo de bate-papo, aplicativo de bate-papo por vídeo. Estamos muito empolgados com a tecnologia que está se desenvolvendo lá e como estaremos na vanguarda disso.