Destaque do provedor: Phone.com visa facilitar, perguntas e respostas com Joel Maloff

Sobre este fornecedor em destaque, fomos à sede corporativa da Phone.com em Newark, NJ, para entrevistar Joel Maloff, vice-presidente sênior de alianças e parcerias estratégicas. O atendimento ao cliente e o modelo de preços transparentes da Phone.com facilitam para qualquer pequena empresa não familiarizada com VoIP mergulhar de cabeça e começar a obter todos os benefícios de um PBX hospedado.

A Phone.com começou como uma pequena startup com funcionários principalmente terceirizados, e cresceu para ter suporte baseado nos EUA em ambas as costas, e foi reconhecida pela INC Magazine e pela Deloitte como uma das empresas de crescimento mais rápido na América. O Phone.com oferece 50 recursos personalizáveis ​​que nivelam o campo de atuação para que as menores empresas tenham as mesmas ferramentas de comunicação que as maiores empresas. Eles ainda oferecem muitos recursos gratuitos que são recursos premium para outros provedores, como ponte de conferência, fax sem papel e transcrição de correio de voz.

Nesta entrevista, você conhecerá as origens da Phone.com, verá quais são seus planos para o futuro e descobrirá o que realmente faz um vice-presidente sênior de alianças e parcerias estratégicas. Saiba como a Phone.com é capaz de atrair pequenas empresas e quais são realmente os pontos fortes da empresa. Além disso, você aprenderá alguns fatos interessantes sobre o próprio Joel e sobre o Phone.com.

Junte-se a mim em minha viagem a Newark com este vídeo em destaque do provedor. Aqui está nosso Q&A com Joel:

Phone.com é um daqueles casos únicos em que o nome de domínio veio primeiro. Um de nossos fundadores possuía o nome de domínio e foi determinado que precisávamos construir uma empresa em torno dele, então eles trouxeram nosso CEO Ari Rabban, ele construiu a organização. Trabalhamos com um grupo técnico inicialmente terceirizando os componentes de tecnologia em San Diego e depois os trouxemos internamente. Ainda temos um escritório em San Diego e agora temos um escritório em Newark, Nova Jersey.

Um dos recursos interessantes que temos é que cada cliente empresarial que se inscreve conosco obtém uma capacidade de conferência. Eles podem configurar uma teleconferência com vários participantes, eles têm seu próprio número atribuído, sua própria senha para que possam ter uma teleconferência de 20 pessoas como parte do nosso serviço.

O primeiro que eu diria é ' responsivo '. Orgulhamo-nos de ouvir nossos clientes no mercado. A segunda seria ' ágil ', porque somos pequenos, mas somos muito flexíveis e queremos poder atender as necessidades do mercado. O terceiro é realmente uma piada interna, que é ' incrível '. Nós fornecemos um serviço incrível e como você pode ver, eu provavelmente não sou da geração incrível, eu sou o conselheiro sábio, então incrível para mim é um pouco usado em demasia, mas nós realmente acreditamos nisso.

São 2 áreas. Uma delas é a modernização da nossa infraestrutura de rede. Nesse negócio em particular, você é tão bom quanto o que fez no último mês, em termos de tecnologia. Está mudando tão rápido e se é segurança, tenho mestrado em segurança de sistemas de informação, temos que estar no topo das coisas. Por isso, estamos reformulando completamente nossa infraestrutura e sistemas internos para nos tornarmos mais ágeis e flexíveis. Também vamos nos concentrar mais em clientes empresariais que variam em tamanho de 5 linhas até 50 linhas. Esse é o nosso ponto ideal e nosso foco. Continuaremos criando novas ofertas de serviços e novos aprimoramentos para atender a esses mercados.

Tentamos torná-lo fácil e intuitivo. Quando alguém vem ao nosso site, queremos que eles entendam os recursos que oferecemos, os preços que oferecemos. Dispomos de atendimento ao cliente que está disponível via chat ao vivo, via telefone. Temos o Salesforce interno, pelo qual agora sou responsável, que se for uma oportunidade maior, algo um pouco incomum, trabalharemos com eles para tentar descobrir.

Na verdade, atendimento ao cliente. Nossa equipe de atendimento ao cliente recebeu inúmeros prêmios. Nosso diretor de atendimento ao cliente e gerente de atendimento ao cliente são considerados os 100 maiores influenciadores de contact center do país. Estamos atendendo ao cliente na costa oeste e na costa leste com pessoal baseado nos EUA. Não temos ninguém no exterior, fizemos por um tempo, terceirizamos um pouco e agora trouxemos tudo isso para dentro de casa e acreditamos que esse é um dos nossos pontos fortes.

A resposta curta é sim, mas cada cliente é personalizado. Como exemplo, temos um plano básico e digamos que é uma empresa que tem cinco pessoas, mas elas não estão no telefone o tempo todo, configuraríamos esse plano básico, que tem um preço básico de $ 10 e vem com um pacote de minutos e, se excederem esses minutos, é uma cobrança por minuto por isso, bastante padrão no setor de telefonia. No entanto, também temos um grande número de solicitações de pessoas que querem um número que cabe no orçamento, quero saber quanto vou gastar, então quero ilimitado, então temos extensões ilimitadas, e dependendo do volume, o o preço inicial de uma linha é de US$ 23,99, eles diminuem de volume. Portanto, se você tiver 20 linhas ou mais, o preço de tabela é de US$ 19,99.

Temos algo que iniciamos um relacionamento comercial com uma empresa que possui números de telefone locais personalizados, então você provavelmente já viu números gratuitos, mas imagine que você pode obter seu (561), sua primeira inicial e seu sobrenome como um número de vaidade (EX: (561)JMALOFF)).

Agora podemos fazer isso através do nosso novo parceiro, é incrível. Seja o nome do seu tipo de negócio, um produto ou até mesmo o seu nome. Em vez de se inscrever no serviço e ficar preso ao telefone (212)555-9031, o que não significa nada, você pode procurar um número personalizado e obter o número que realmente funciona para o seu negócio, por isso estamos empolgados com isso. Estamos fazendo parceria com uma empresa que nos permite fazer isso. Estará disponível em todo o país. Obviamente, se alguém estiver interessado nisso, no momento, essa funcionalidade ainda não é pesquisável em nosso site, será. Contacte-nos e iremos ajudá-lo, diga-nos o que pretende que procuramos para si.

sim. Acho que a coisa mais importante é que nos esforçamos muito para ser fácil fazer negócios e queremos que nossos clientes saibam que eles são desejados. Não somos uma dessas grandes empresas em que, se você ligar para o suporte ao cliente, será encaminhado para 27 pessoas diferentes, é fácil fazer negócios.

A outra parte é que, para muitos negócios que podem não ser altamente técnicos, eles podem não estar intimamente familiarizados com o Voice-over IP. Você não precisa de uma pessoa de TI para configurar isso. Fazemos todo o trabalho pesado para você e se houver problemas com seu serviço de conexão à Internet existente, seus roteadores, firewalls, temos pessoas projetadas para ajudar a resolver isso com você. Queremos ser fáceis de fazer negócios, não seja tímido, deixe-nos ajudar.