O estado de Twilio em 2017: um olhar para o futuro para o provedor de CPaaS

Publicados: 2017-05-10

Portanto, houve uma grande onda de preocupação que cresceu na semana passada depois que a Twilio divulgou seus ganhos do primeiro trimestre. E, francamente, não sabemos ao certo por que todos estão em pânico? Claro que sabemos que o Uber, um dos principais clientes da Twilio, disse que reduzirá sua dependência do provedor de comunicações em nuvem – mas isso não significa que seu produto ou plataforma esteja pior do que antes.

Como um dos nossos fornecedores favoritos de comunicação em nuvem, queríamos dar uma olhada no estado de Twilio para ver como tudo está depois do que foi visto como um decepcionante relatório de ganhos. Queríamos dar uma olhada nos relatórios de ganhos, mas também nas informações importantes ofuscadas por alguns números assustadores e esse grande nome U.

O que aconteceu na semana passada?

Vou apenas falar sobre isso brevemente, pois tenho certeza que muitos já ouviram e leram sobre a queda de ações da Twilio, mas é sempre bom começar logo no início. Na semana passada, em 2 de maio, Twilio foi em frente e anunciou seus resultados do primeiro trimestre de 2017. Para sua receita, a Twilio relatou um aumento real ano a ano no primeiro trimestre:

Receita total do 1º trimestre de US$ 87,4 milhões, um aumento de 47% ano a ano

Receita base do 1º trimestre de US$ 80,6 milhões, um aumento de 62% ano a ano

Taxa de expansão líquida baseada no dólar do 1º trimestre de 141%

E no geral, o CEO da Twilio, Jeff Lawson, explicou que tudo estava indo bem em termos de seu foco principal.

“Fizemos progresso contínuo em várias de nossas principais iniciativas no primeiro trimestre, oferecendo mais inovação de produtos e adicionando novos clientes de todos os tipos em um ritmo acelerado em todo o mundo.”

Mas depois disso, Jeff também explicou algumas notícias incertas que deixaram muitos em pânico. Como todos sabemos, o Uber foi um dos maiores clientes do Twilio – eles sempre foram um exemplo brilhante para destacar como o Twilio pode ser usado em soluções reais, mas também o quão forte é a plataforma Twilio – alimentando toda a rede Uber de motorista e comunicações do motociclista.

Um grande cliente saindo?

Mas o Uber agora está se distanciando do provedor, provavelmente procurando trazer sua infraestrutura de comunicações para dentro de casa. Como o Techcrunch relatou, este é um grande sucesso, já que o Uber respondeu por 12% da receita da Twilio neste trimestre. Mas, embora muitos acionistas sintam que isso é motivo de pânico, não sabemos ao certo por quê.

Afinal, a Twilio é exatamente a mesma empresa e oferece a mesma plataforma exata de apenas um ano atrás. Na verdade, Twilio e Wall Street até sabem que a dependência de Twilio em Uber e Whattsap era um problema, e Twilio tem estado ocupado aumentando sua base de clientes. No início da ligação, Jeff disse que Twilio havia adicionado 4.000 novos clientes ativos apenas no primeiro trimestre de 2017. Ele também abordou o crescimento apesar da eventual saída do Uber:

“Embora estejamos vendo algumas mudanças no relacionamento com nosso maior cliente, nosso impulso em todo o negócio continua forte, com um crescimento de 42% ano a ano nas contas de clientes ativos e um crescimento ano a ano de 62% na receita básica durante o trimestre."

Ele explicou ainda como a separação do Uber da rede de Twilio é uma exceção única e que levaria muito dinheiro e tempo para justificar um movimento como o do Uber.

Uber está focando em Uber

Honestamente, não é uma surpresa que o Uber esteja se afastando do Twilio – com seu tamanho já enorme e planos para continuar, a solução precisa buscar maneiras mais sustentáveis ​​de operar.

Nós os vimos tentando se distanciar de APIs e redes de terceiros quando o Uber tentou arrebatar a antiga divisão de GPS da Nokia. Infelizmente, eles foram superados e acabaram formando uma parceria com a TomTom para ajudar o lado do motorista da equação. Eles também pularam para frente e para trás com a API do Google Maps quando os preços ficaram confusos e depois esclareceram novamente.

Ah, e o Uber foi visto adquirindo outras empresas de mapeamento ao longo do tempo. Isso parece ilustrar o desejo da Uber de ir onde está o melhor valor, o que pode significar distância de outros provedores e trazer soluções internas. Tudo se resume ao dilema construir versus comprar — para a maioria dos clientes Twilio, construir sua própria solução ou plataforma é muito caro e demorado.

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Todo o modelo de negócios da Twilio é baseado na ideia de lidar com o trabalho pesado para os assinantes. O Twilio faz o lado confuso da comunicação e da rede para você, para que você possa se concentrar no seu aplicativo e apenas no seu aplicativo. Mas o Uber é tão grande que agora faz mais sentido trazer tudo localmente e cuidar de si mesmos - eles cresceram fora do público-alvo do Uber de equipes menores e projetos menores. E isso não significa que o serviço ou plataforma do Twilio tenha se degradado, na verdade, o oposto é verdadeiro apenas com essa chamada de ganhos.

Twilio ainda é uma opção forte

Não é nenhum segredo que o Twilio oferece uma plataforma atraente quando se trata do termo genérico de Comunicações em Nuvem. Na verdade, o Twilio está atualmente com 40.690 contas ativas assinadas e utilizando todas utilizando a plataforma, rede e infraestrutura do Twilio. Claro que o Uber pode parecer uma grande gota no balde no momento, mas não é como se a base de clientes existente fosse encolher e desaparecer.

Para colocar um pouco mais os atuais 40.690 em perspectiva - um ano antes, em março de 2016, o Twilio tinha apenas 28.648 clientes. Então, sim, o Uber pode estar desacelerando com o provedor, mas claramente o Twilio não está caindo aos pedaços. Agora, a parte importante aqui é se a Twilio pode recuperar sua receita perdida da Uber adicionando assinantes suficientes ou aumentando os existentes, e esse é o desafio que eles enfrentam. Mas com tudo o que eles têm a oferecer, não vejo por que eles não devam permanecer como a primeira escolha para esse mercado.

Quando comparei o Twilio ao Nexmo, seu concorrente mais próximo, ficou claro para mim por que o Twilio tinha a liderança do mercado. Entre as soluções que a Twilio oferece e toda a experiência do usuário, bem como a estrutura de preços por trás dela, a Twilio realmente oferece as soluções de API de comunicações em nuvem mais fortes do mercado.

E nada disso mudou – a plataforma Twilio ainda é o que era há um ano, as ofertas ainda existem, como vimos há um ano, o preço ainda é competitivo em comparação com as alternativas, e seu alcance ainda é o maior.

A estratégia de Twilio continua

Apesar de perder o Uber, Twilio tem a oportunidade de continuar inovando e crescendo sua plataforma. O simples conceito de que Jeff Lawson, fundador e operador original da empresa, ainda está no comando deve ser um suspiro de alívio para muitos. Quando as coisas vão mal, os líderes tendem a abandonar o barco. Isso só torna mais difícil voltar para onde você estava – uma nova liderança pode significar insights e direções para os negócios, o que nem sempre pode ser uma coisa boa.

Então, para Twilio ainda ter a liderança e direção que teve anos atrás é um bom sinal.

Inferno, em sua chamada de ganhos, Twilio incluiu alguns importantes desenvolvimentos de negócios:

  • Twilio trouxe um novo diretor de operações, George Hu. Isso por si só não é muito importante, exceto pelo fato de que Hu passou 13 anos na Salesforce em vários cargos de liderança, incluindo quatro anos como diretor de operações. Impressionante.
  • A Twilio também ampliou seu relacionamento de longa data com a Amazon Web Services para ajudar a fortalecer a plataforma Amazon Connect. A Amazon é certamente um bom amigo para se ter, especialmente com seus recentes avanços no contact center e até mesmo no espaço de UC com o Chime.

Ou, ainda mais importante, Twilio destacou alguns desenvolvimentos importantes em sua plataforma e ofertas:

Fax Twilio

  • Twilio anunciou a disponibilidade geral de uma nova solução de bate-papo programável, que permite aos clientes adicionar bate-papo em tempo real e baseado em IP em sites e aplicativos móveis ou de desktop. Sua plataforma já líder está apenas crescendo e adicionou novos recursos e casos de uso inteiramente novos, o que atrairá novos clientes.
  • O provedor também lançou um novo programa beta para sua solução Notify, uma API multicanal que ajudará os clientes a gerenciar notificações por SMS, push ou outros aplicativos como o Facebook Messenger. Todos sabemos como as APIs são importantes para aumentar a receita em 2017.
  • Em uma reviravolta inesperada, a Twilio adicionou o Fax Programável às suas ofertas de soluções. O e-fax não é incrivelmente novo, mas ainda é incrivelmente útil e simplesmente ajuda a reforçar a plataforma Twilio além de seus concorrentes.
  • E outra grande jogada, Twilio também lançou uma API de Salas Peer-to-Peer de um Vídeo Programável. Isso possibilitará a incorporação completa de videochamadas individuais e até multipartidárias em aplicativos móveis e produtos SaaS.

A oferta de produtos da Twilio está crescendo

Portanto, é seguro dizer que o Twilio não está diminuindo a velocidade quando se trata de construir sua plataforma. Seria uma coisa se os víssemos removendo recursos ou retidos por ofertas estagnadas em um mercado em movimento. Mas esse não é realmente o caso - estamos observando-os adicionar à plataforma e lançar novas APIs.

Apenas em março, Twilio foi em frente e anunciou um novo SIP Trunking Voice Service. O SIP da Twilio oferece à empresa uma maneira fácil de atingir clientes corporativos. Isso também significa um impulso do Twilio para comunicações baseadas em IP, que podem facilmente variar de VoIP e PBX hospedado até comunicações de vídeo.

Vídeo programável

Como acabamos de ver Twilio anunciar uma nova API de vídeo P2P, não acho que a ideia esteja muito distante. Ah, e eles fizeram uma parceria com a Amazon para ajudar a impulsionar o Chime. Parece um monte de peças do quebra-cabeça de alguns slots muito bons para se encaixar.

Novos serviços, novos fluxos de receita

Eu destaquei isso brevemente antes, mas quero discuti-lo novamente. Com a introdução de pelo menos duas novas APIs, uma para a solução Notify e outra para o Rooms P2P Video Chatting, a Twilio não apenas está aumentando suas ofertas de produtos para os usuários finais, mas também aumentando o potencial de receita.

Como eu disse acima, as APIs estão rapidamente se tornando uma parte incrivelmente crucial não apenas de qualquer sistema de UC, mas também dos próprios provedores em busca de novos fluxos de receita. A Twilio está aumentando seus serviços, o que atrairá mais clientes, e também está aumentando o potencial de receita.

Também destaquei em minha postagem de API que o Salesforce traz impressionantes 50% de sua receita apenas por meio de APIs - portanto, isso não é necessariamente uma prática e estratégia inéditas que o Twilio pode utilizar. Eles já são o produto, a plataforma e a oferta.