Relatório Mio analisa tendências de mensagens no local de trabalho para 2022

Afirmando o óbvio, mais uma vez, a Pandemia mudou a forma como trabalhamos. A colaboração no local de trabalho, um elemento crítico da experiência de trabalho – foi a que mais mudou durante a Pandemia – de acordo com o recente Relatório de Mensagens do Estado do Local de Trabalho da Mio, 2022.

A tecnologia Mio permite a interoperabilidade entre o software de colaboração e aqueles que aproveitam sua tecnologia se beneficiam da comunicação perfeita entre empresas no Slack, Microsoft Teams e Webex. No relatório, a empresa UCC observou que o crescimento alcançado no espaço nos últimos 18 meses – poderia ter levado décadas para ser alcançado se a pandemia não fornecesse algum incentivo.

“Isso significa que os aplicativos de mensagens no local de trabalho continuarão a crescer?” Dominic Kent, diretor de marketing de conteúdo, Mio escreveu no relatório.

Respondendo a si mesmo – sua resposta – “ Com toda a probabilidade, sim ”, observando ainda:

“O número de aplicativos (não apenas aplicativos de colaboração) continuará a crescer dentro das empresas. Isso torna a integração e a interoperabilidade mais importantes do que qualquer estágio anterior. Ainda não há vencedor na categoria “melhor aplicativo de colaboração” – embora seja difícil ignorar os números de uso divulgados.”

E é isso que veremos ao alavancar dados independentes e de domínio público fornecidos pelo Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat e Workplace from Meta (anteriormente Facebook).

Ampliação

O Zoom conseguiu fazer o que a maioria do setor de colaboração não consegue – se tornar um sucesso comercial. Embora muitos dos usuários da tecnologia UCC sejam frequentemente aqueles que residem no lado corporativo das coisas, o Zoom se tornou mais um nome familiar durante 2020 e 2021.

A pandemia, mais uma vez culpada, desempenhou um grande papel na transformação do Zoom e provou que a facilidade de uso e os anúncios atraentes (voltados para o cliente) podem converter milhões em crentes.

Durante esse período, lançou mais de 200 novos recursos, e seu CEO Eric Yuan se tornou um dos homens mais ricos do mundo. Mergulhando nas estatísticas, no início de 2021, a Zoom disse ao mundo que havia vendido mais de um milhão de assentos do Zoom Phone, sugerindo sinais de sucesso em seu empreendimento em UCaaS.

No ano seguinte, o Zoom anunciaria no Zoomtopia 2021 que o Zoom Phone havia alcançado dois milhões de assentos, um feito impressionante. Kent observou que:

“O uso de videoconferência permaneceu alto ao longo de 2021, apesar das taxas de vacinação em alta. Um sinal claro de que o Zoom não é uma jogada pandêmica, mas uma solução para o futuro.”

Outra coisa que é impressionante notar, a tecnologia Zoom é usada por 70% das empresas da Fortune 100, mais da metade das empresas da Fortune 500 e 85% da Forbes Cloud 100. As principais empresas de nuvem privada do mundo também utilizam a tecnologia Zoom, de acordo com Ampliação.

Em abril de 2021, a empresa de videoconferência anunciou que investiria US$ 100 milhões no Zoom Apps Fund , escreveu o Zoom na época:

“Dúzias de aplicativos Zoom estão atualmente em desenvolvimento e são um componente importante na construção do futuro das comunicações por vídeo. O Zoom Apps Fund investirá em parceiros desenvolvedores com produtos viáveis ​​e tração inicial no mercado que fornecerão experiências valiosas e envolventes para nossos clientes.”

O Zoom está mirando alto – na esperança de competir com plataformas como Slack e Microsoft Teams, e deve ser uma área de foco importante em 2022, de acordo com Kent. Ele também observou que o Zoom Events e o Zoom Rooms ganharam “considerável suporte de engenharia e lançaram esforços para competir com Webex e plataformas de eventos nativos online”.

Equipes da Microsoft

Vou começar esta seção falando sobre o Slack, mais especificamente, o Slack e o Microsoft Teams. Durante anos , o CEO do Slack, Stewart Butterfield , acusou a Microsoft de aumentar seus números diários de usuários ativos. Em outubro de 2021, o Microsoft Teams estava com confortáveis 145 milhões de usuários ativos diários , o que é impressionante, observa Kent:

“Não tire nada da Microsoft; todas as estatísticas do Microsoft Teams são impressionantes. E as contagens de usuários ativos diários e mensais são incompreensíveis quando você considera que foi lançado apenas em 2017.”

De acordo com a Microsoft, ele tem um total de 250 milhões de “usuários mensais ativos”, o que significa qualquer pessoa que não use o Teams todos os dias, como funcionários de meio período e contratados particulares. Após a confusão do Slack e seu líder, Butterfield – VP Corporativo do Microsoft 365, Jared Spataro , esclareceu como a empresa de colaboração define os usuários ativos diários, escrevendo:

“O máximo de usuários diários realizando uma ação intencional nos últimos 28 dias no cliente de desktop, cliente móvel e cliente web.”

Isso significa que qualquer pessoa que iniciar um bate-papo; faz uma chamada, compartilha um arquivo, edita um documento ou participa de uma reunião é considerado um “usuário ativo diário”. A Microsoft certamente afirmou – esse número não inclui a inicialização automática ou o fechamento do aplicativo. Os usuários ativos diários do Microsoft Teams consistem em mais de 500.000 organizações, e a oferta de colaboração em equipe conseguiu até agora – capturar negócios de 91 empresas globais da Fortune 100.

Com um crescimento tão alto nos últimos anos e durante a pandemia de coronavírus, pode-se supor que o Microsoft Teams amadureceu e não tem mais espaço para crescer. Esse não é o caso se você examinar os dados da Metrigy Research, o que sugere que a oportunidade está nas organizações que já implantaram o Teams.

Irwin Lazar, Presidente; e Analista Principal da Metrigy , corrobora essa noção, escrevendo:

“Aqueles que usam o Teams o implantaram em uma média de 61% dos funcionários, aumentando para 69% no final do ano.”

Uma análise mais aprofundada dos dados do Metrigy coletados daqueles que planejam implantar o Microsoft Teams indica que 72% dessas pessoas ainda aproveitam (ou usarão) o Teams em ambientes de vários fornecedores. Tudo isso pode muito bem significar que a Microsoft precisará manter a mente aberta sobre a parceria com as empresas UCC certas – em alguns casos, concorrentes diretos, para permitir a interoperabilidade. Até folga.

Confira nossa cobertura de notícias do Microsoft Ignite 2021 .

Folga

Naturalmente, isso me leva ao Slack, que em 2021 – teve um ano bastante movimentado. Para começar, o Slack foi adquirido pela Salesforce em um acordo que transformou o setor de comunicações unificadas. Kent escreveu:

“Você pode pensar que não vimos estatísticas de crescimento tão frequentes quanto o Zoom e o Microsoft Teams. Isso deve ser motivo de preocupação? Achamos que não.”

E isso está a par do que vimos este ano no Slack Frontiers 2021, a conferência anual de desenvolvedores da empresa, e sua primeira iteração desde que foi adquirida pela gigante do CRM – Salesforce, tendo perdido o Slack Frontiers do ano passado por um mês .

A Salesforce tinha planos na conferência Frontiers deste ano – e discretamente apresentou ao mundo o novo Slack na Frontiers 2021 deste ano. Kent disse que o modelo de crescimento do Slack mudou após sua aceitação na família Salesforce – essa estratégia – “provavelmente ainda evoluindo”.

A contagem de usuários mais recente do Slack é de 12 milhões de usuários ativos diários – mas esse é um número em que temos silêncio de rádio há mais de um ano. O Slack conseguiu até capturar uma parte considerável das empresas da Fortune 100. Ele suporta surpreendentes 43% do mercado, de acordo com o relatório da Mio.

Em março de 2021, o Slack confirmou ter 156.000 clientes pagantes, enquanto o Salesforce, segundo a Salesforce, tem “mais de 150.000 clientes . Fazendo uma pergunta instigante, Kent disse que podemos apostar que o Slack será implantado por muitos desses clientes do Salesforce. Há, no entanto, algumas preocupações, observou ele:

“Dito isso, o que acontece quando esses clientes do Salesforce já possuem uma plataforma existente, como Teams ou Webex?”

Isso poderia muito bem colocar os dois em uma posição embaraçosa, embora isso permaneça (a ser) visto. Os usuários do Slack enviam um bilhão de mensagens por semana na plataforma de mensagens. O Slack também escreve que facilita mais de 5 bilhões de ações todas as semanas na plataforma de colaboração no local de trabalho, algo que Kent chama de “um cutucão não tão sutil nos relatórios diários de usuários ativos do Teams”.

O Slack faz um ótimo trabalho ao fornecer números de uso fáceis de entender e até relata alguns números aparentemente idiotas – até você examiná-los e perceber como eles são vitais. Este ano, no Slack Frontiers, a empresa anunciou uma média de 300.000 mensagens enviadas por segundo. deixe isso afundar.

Webex

O Webex também teve um ano agitado, lançando uma nova versão do aplicativo em sua conferência anual, Webex One. Ao mesmo tempo, a gigante da colaboração lançou uma solução VR/AR no local de trabalho em conjunto com a Oculus, uma empresa Meta (anteriormente Facebook).

Kent disse; “Uma coisa é renovar um aplicativo, mas isso resultou em vendas e adoção?” Olhando para os dados públicos mais recentes da Cisco, a resposta parece ser sim.

Webex tem 39 milhões de usuários de chamadas na nuvem, 650 milhões de participantes mensais em reuniões Webex e 36.000 empresas usando Webex em seus negócios. A Synergy Research aponta; que a Cisco continua a ser líder em dispositivos de colaboração também – conseguindo capturar 30% do mercado. Se você isolar endpoints como telefones IP globalmente – a Cisco tem 47,3% desse mercado.

Bate-papo do Google

O Google Chat está disponível no Google Workspace e teve algumas identidades diferentes ao longo dos anos. A empresa não faz muitos relatórios, mas aqui está o que sabemos. O Google Cloud também está trabalhando duro, fazendo muitas atualizações em seu conjunto de ferramentas de colaboração no local de trabalho que consiste no uso gratuito do Gmail, Meet, Chat, Agenda, Drive, Documentos, Planilhas, Apresentações, Sites e muito mais.

É o pacote de colaboração no local de trabalho do Google Cloud. Este ano, no Google Cloud Next 2021, sua conferência anual de desenvolvedores, fez várias atualizações no Google Workspace, dados/análises e segurança. Também teve muito crescimento na EMEA, adicionando alguns clientes notáveis ​​à sua lista, incluindo a Siemens Energy.

O que pode ser surpreendente descobrir – existem mais de um bilhão de usuários ativos do Google Drive e mais de 1,5 bilhão de usuários do Gmail. No mundo da colaboração – o Google Hangouts/Google Meet tem mais de 250.000 usuários ativos diariamente, de acordo com Statista. Novamente, Kent:

“Uma postagem de blog em junho também citou que o Workspace tem três bilhões de usuários – de longe o maior número relatado neste relatório. Como mencionado, no entanto, não sabemos como eles são definidos; e quantas pessoas usam reuniões ou mensagens.”

Analista Tim Banting, Líder de Prática de Comunicações Empresariais da Omdia ; bem – ele sugere que o Google precisa focar em uma maior integração.

“O Google usa o Gmail como um hub central para colaboração e a Microsoft usa o Teams como um hub central para colaboração no local de trabalho. O email é o início de um fluxo de trabalho para a maioria dos usuários. Muitos dos recursos e funções são desconexos e não conduzem a uma boa experiência do usuário.”

Uma maneira pela qual o Google pode se destacar, Banting pensa se o Google vendesse um SKU; um focado exclusivamente em e-mail e colaboração – faria bem.

Local de trabalho da Meta

Após uma mudança de nome pelo Facebook, “Workplace from Facebook” agora é “Workplace from Meta”. De acordo com o relatório da Mio, sua estratégia de crescimento sempre foi focar na Fortune 500. Ela ainda tem uma equipe de vendas dedicada focada em lançar para milhares e milhares de usuários ao mesmo tempo,

Por outro lado, Kent escreve, “não é surpresa que a contagem de assentos tenha disparado”.

Em maio de 2021, o Workplace da Meta anunciou que tinha sete milhões de usuários ativos/pagantes diários – um número que aumentou em um milhão de pessoas quando comparado ao mesmo período de 2020. O que permanece uma incógnita; o que são os números de receita do Workplace a partir do Meta? Atualmente, a Meta não lista o aspecto de colaboração comercial como um item de linha exclusivo em seu relatório de ganhos trimestrais.

Mais uma vez, Kent, comenta:

“O que podemos ver é que uma seção chamada “Outros” representa 2,8% da receita total da Meta. Quanto desses 2,8% é via Workplace da Meta, só podemos especular.”

Algo fundamental a ser observado na estratégia da Meta; isso pode se tornar uma falha fatal: sua falta de capacidade de 'brincar' com os outros pode tornar o deslocamento de soluções existentes mais complexo para a gigante de mídia social/empresa de colaboração – de acordo com Mio.

Você pode conferir o relatório State of Workplace Messaging, 2022 Report da Mio – na íntegra, repleto de insights e previsões de colaboração.

Ele também oferece uma visão dos melhores fornecedores no espaço.