Atualização do Surface Pro 4 travada na tela de reinicialização: 9 soluções que você pode tentar

Como você provavelmente sabe, as versões mais antigas do Windows costumavam aplicar as correções e atualizações todas as noites do Patch Tuesday. Com o Surface Pro 4, todos ficamos felizes por podermos obter todas as atualizações certas, no momento certo, sem nos preocuparmos com isso. E, de fato, esse sistema operacional faz um bom trabalho ao executar atualizações em segundo plano com pouca ou nenhuma atenção de nós. Mas a versão mais recente tem muitas pessoas relatando a atualização do Surface Pro 4 travada na reinicialização.

No entanto, há momentos em que precisamos interferir. É quando uma atualização do Windows trava ou está congelada. Este você provavelmente notará quando o dispositivo estiver desligando ou apenas iniciando - você verá uma notificação de instalação de atualização que congela em algum momento. Isso também é visto com a reinicialização travada do Surface Pro 4.

Mensagens como quando o Windows atualiza:

• Configurando atualizações do Windows % concluídas. Não desligue o computador.
• Preparando o Windows. Não desligue o computador.
• Mantenha seu PC ligado até que isso seja feito. Instalando a atualização x de x…
• Por favor, não desligue ou desconecte sua máquina. Instalando a atualização x de x…
• Preparando para configurar o windows. Não desligue o computador.
• Trabalhando em atualizações x% concluídas. Não desligue o computador.

… são comuns ao instalar atualizações do Windows. Mas se minutos ou… horas passam e nada muda, o processo de atualização do Surface Pro 4 trava em uma janela específica, as porcentagens de atualizações instaladas não modificam ou você continua vendo o Estágio 1 de 3 (ou algo semelhante), algo está errado.

O que você precisa lembrar é que as mensagens e o texto podem variar de uma versão do Windows para outra. Mesmo que a reinicialização seja tudo o que você vê na tela, desde que nada continue, você está lidando com um problema comum: a reinicialização do Surface Pro 4 travada ou congelada.

Por que isso está acontecendo?

Do Windows XP ao Surface Pro 4 mais recente, basicamente qualquer sistema operacional da Microsoft pode enfrentar esses problemas de congelamento em algum momento.

Em ocasiões muito raras, é a própria atualização a culpada. A Microsoft provavelmente cometeu alguns erros ao montar a atualização e simplesmente não pode funcionar no seu PC.

Mas na maioria das vezes, é um conflito de software com o qual você está lidando. Pode até ser um problema preexistente, algo que você não sabia, mas que surgiu no momento em que iniciou a instalação da atualização congela.

Como você pode ter certeza de que está preso?

Você provavelmente já viu atualizações que levam mais do que alguns minutos para serem concluídas com êxito. Portanto, faz sentido se perguntar: como você pode realmente dizer que é uma atualização travada ou congelada e não uma atualização que demora mais do que a média?

Você está certo: se você está tentando resolver esse problema quando não é o caso, corre o risco de causar mais mal do que bem com a reinicialização do Surface Pro 4 travada.

Você provavelmente não vai gostar da resposta, mas…

Você pode dizer que uma atualização do Windows está travada se nada na tela mudar por até 3 horas.

Outro indicador importante virá da luz de atividade do disco rígido. Se você não vir nenhuma atividade - os flashes desapareceram, nada acontece - é provável que o Surface Pro 4 tenha travado na reinicialização. Mas se você notar flashes muito curtos, provavelmente não está preso.

A boa notícia é que mesmo as atualizações mais exigentes terminarão em 3 horas. No entanto, esta é a quantidade de tempo que você teria que esperar apenas para ter certeza de que não está interrompendo inadvertidamente uma atualização boa.

O que fazer quando o Windows Update realmente trava ou congela durante a instalação:

Existem vários passos que você precisa seguir. Dependendo da facilidade com que você supera isso, você pode parar na etapa 1 ou continuar com as alternativas apresentadas neste artigo. De qualquer forma, aqui estão suas opções:

Passo 1 – Use o comando Ctrl+Alt+Del

Se a atualização do Windows travar em uma parte específica do processo, pressionando simultaneamente essas teclas do teclado Ctrl-Alt-Del, você poderá passar para a tela de login do Windows. Se você chegar a esse ponto, faça logon normalmente e deixe-o continuar com a instalação das atualizações.

Importante:

Em algumas situações, você pode notar que, após essa combinação de teclado, o computador realmente reinicia em vez de levá-lo à tela de login do Windows. Se este for o caso, continue com as etapas abaixo.

Passo 2 – Reinicie o dispositivo

Quando o processo de instalação é congelado, todo o dispositivo é congelado. Portanto, reiniciá-lo neste ponto é, na verdade, uma reinicialização forçada. Você terá que pressionar o botão de reinicialização ou desligá-lo com força e ligá-lo no botão liga / desliga para corrigir a atualização do Surface Pro 4 travada.

Após a reinicialização, o Windows deve iniciar normalmente e continuar instalando as atualizações. Em dispositivos com Windows 8 ou Surface Pro 4, após a reinicialização, se você for da tela de entrada para o ícone de energia, poderá ver a opção Atualizar e reiniciar. Esse é o sinal de que o sistema operacional ainda pretende fazer a atualização e você deve reiniciar o dispositivo e deixá-lo seguir em frente.

Importante:

Em alguns dispositivos, dependendo da forma como o Windows ou o BIOS/UEFI foram configurados, a reinicialização forçada pode exigir que você mantenha pressionado o botão liga/desliga por vários segundos. Além disso, se for um laptop ou tablet, talvez seja necessário remover a bateria.

Se você conseguir reiniciar o dispositivo e, em vez da tela de login, ele o levar para as Opções Avançadas de Inicialização ou para o menu Configurações de Inicialização, procure o Modo de Segurança e prossiga com as etapas apresentadas na próxima etapa.

Passo 3 – Inicialize no modo de segurança

Esta etapa é particularmente útil quando a causa da atualização travada foi um programa ou serviço conflitante. No modo de segurança, apenas os drivers e serviços essenciais estarão em execução. As chances são de que o programa que causou o mau funcionamento não interfira desta vez e o sistema operacional poderá concluir a instalação das atualizações.

Quando terminar as atualizações, ele deve reiniciar o dispositivo e levá-lo à tela de login ou de volta ao modo de segurança. Se você voltar ao modo de segurança, basta reiniciá-lo e, a partir daí, poderá entrar no Windows normalmente.

Etapa 4 – Iniciar uma restauração do sistema

Basicamente, uma restauração do sistema realizada corretamente deve levar seu dispositivo exatamente ao mesmo estado em que estava antes da atualização. Obviamente, o que você obterá dependerá muito de quando o último ponto de restauração foi feito e qual foi o ponto de restauração selecionado durante o processo.

Como as atualizações estão travadas e você não pode acessar o Windows normalmente, basta inicializar o dispositivo no modo de segurança. Uma vez lá, quando você iniciar a restauração do sistema, certifique-se de escolher o ponto de restauração mais recente que o Windows criou antes da instalação da atualização defeituosa.

Importante:

O problema foi acionado por uma atualização automática semelhante às atualizações do Patch Tuesday? Após restaurar o sistema para um estado anterior, acesse as configurações do Windows Update e faça os ajustes necessários para evitar tais situações no futuro.

Etapa 5 – Iniciar uma nova restauração do sistema

Como você notou, toda vez que a etapa anterior não funcionou, apresentamos uma nova etapa. Se a restauração do sistema no modo de segurança não resolveu o problema, você pode tentar a mesma coisa, mas desta vez:

• A partir das Opções Avançadas de Inicialização para dispositivos com Windows 8 ou Surface Pro 4;
• Nas Opções de Recuperação do Sistema para dispositivos executados no Windows 7 ou Windows Vista.

Você pode tentar esta etapa mesmo que simplesmente não tenha conseguido acessar o modo de segurança em primeiro lugar. O que é ótimo é que deve funcionar mesmo quando você não consegue acessar o sistema operacional, porque todos os menus dessas ferramentas podem ser acessados ​​de fora dele.

Passo 6 – O processo de reparo automático

Tentamos a função Restauração do Sistema como uma solução mais direta. Ainda não consegue desfazer as alterações causadas pelas atualizações problemáticas? Talvez tenha chegado a hora de iniciar o processo de reparo “automático” do dispositivo.

As opções variam dependendo do sistema operacional que você está executando. Aqui está o que você deve procurar:

• No Windows 8 ou Surface Pro 4 – o processo de Reparo de Inicialização ou Redefinir Este PC (desnecessário dizer, através da opção não destrutiva).

Passo 7 – Verifique sua memória RAM

Dependendo de qual sistema operacional você está executando e de quais recursos o dispositivo possui, a falta de RAM pode causar um congelamento da instalação do patch. Às vezes, você pode não precisar de RAM extra, mas apenas para substituir um kit de memória com defeito. Felizmente, a memória RAM é fácil de encontrar, trocar e testar hoje em dia. Então, se esse era o problema, você deveria resolvê-lo rapidamente.

Passo 8 – Atualize seu BIOS

Essa é uma das causas menos prováveis ​​para o Windows Update travar ou congelar. Mas como você não pode descartá-lo completamente, você definitivamente precisa verificá-lo.

O BIOS desatualizado se torna problemático quando as atualizações que você está tentando fazer se relacionam de alguma forma com a maneira como o Windows funciona com diferentes hardwares internos, incluindo a própria placa-mãe. Se você estiver executando uma atualização do BIOS, poderá resolver esse problema.

Passo 9 – Leve o Windows do zero

Isso é mais como uma solução radical, envolvendo uma instalação limpa do Windows. Você praticamente apagará todos os dados do disco rígido onde o sistema operacional foi instalado e reinstalará o Windows na mesma unidade.

Embora percebamos que não é uma solução agradável, é a única coisa que resta a fazer quando nada de cima conseguiu desbloquear as atualizações do Windows travadas ou congeladas.