10 melhores alternativas de Talkdesk para 2022 (testado e comparado)

A Talkdesk fornece soluções de contact center na nuvem para mais de 1.800 empresas em todo o mundo, incluindo nomes conhecidos como Fujitsu, IBM, Trivago e YMCA, entre muitos outros. A empresa se orgulha de suas soluções inovadoras baseadas em inteligência artificial que permitem que os gerentes tomem decisões orientadas por dados, enquanto capacitam os agentes a ter comunicações eficazes com os clientes.

Por que Talkdesk?

A palavra mais associada ao Talkdesk é simplicidade. Talkdesk tornou-se a escolha para empresas que desejam um sistema simples que seja fácil de instalar, gerenciar e usar. Isso não quer dizer que o Talkdesk não oferece funcionalidade robusta, mas sua facilidade de uso e acessibilidade geral o tornam uma escolha popular para quem procura uma solução de contact center baseada em nuvem.

Embora a Talkdesk não publique seus preços, eles afirmam que os planos básicos com inteligência artificial começam em US$ 65 por mês por agente. Vejamos mais alguns desses planos.

• Plano Profissional. Uma solução completa para contact centers de pequeno e médio porte, o Plano Profissional oferece acesso a uma integração profunda com o Salesforce e painéis em tempo real.
• Plano Profissional Plus. Adiciona aos mais de 60 recursos disponíveis no Plano Profissional, adicionando um agente móvel para Google Android e Apple iOS, entre outras ferramentas. Esse plano também inclui APIs e SDKs de relatórios históricos e em tempo real que sua equipe incorpora em qualquer sistema de relatórios. É importante observar que isso exigirá uma equipe de desenvolvimento.
• Plano Empresarial. A Talkdesk oferece 100% de tempo de atividade, uma raridade em serviços em nuvem, já que a maioria dos concorrentes atinge 99,99% ou até 99,999%. O Enterprise também inclui alguns recursos que reduzem a necessidade de departamentos de TI dedicados. Com o plano Enterprise, são adicionadas funções de estúdio que incluem um editor de baixo código para editar seu roteamento de chamadas para uma experiência mais simplificada para os chamadores.

Prós e contras do Talkdesk

Aqui estão as melhores alternativas para o Talkdesk

Embora a Talkdesk ofereça uma plataforma robusta e bem revisada, pode não ser a melhor para todas as empresas. Vejamos algumas das principais alternativas do Talkdesk para ajudar os líderes de tecnologia a encontrar o que funciona para sua empresa.

• Cinco9
• Chamada aérea
• Teclado de discagem
• Twilio
• BOM CXone
• Genesys
• 8×8
• Freshdesk
• Nextiva
• RingCentral

1. Cinco 9

A Five9 fornece soluções para contact centers inbound, outbound, blended e omnichannel para mais de 2.000 empresas em todo o mundo.

Cinco9 Recursos

• Gravação de chamadas
• Roteamento baseado em habilidades
• Roteamento prioritário
• Roteamento de hora do dia
• Roteamento de correio de voz
• Agendamento de URA
• Reconhecimento de voz IVR

Cinco 9 integrações

• Força de vendas
• Netsuite Oracle
• Microsoft 365
• Zendesk
• Zoho
• Ampliação
• Serviço agora
• ValidSoft
• Tethr
• Stream
• Espoleta

Preços e Planos Five9

Como muitas empresas, a Five9 não promove seus planos de preços. No entanto, ao contrário de uma abordagem de tamanho único ou pacotes de comunicação para escolher, nossa pesquisa descobriu que o Five9 oferece preços baseados em níveis com base no número de usuários, bem como em produtos e recursos específicos. Eles podem começar em US$ 100 por mês por agente e ir até US$ 175 por agente por mês para a solução empresarial completa.

Cinco9 Prós e Contras

2. Chamada aérea

O Aircall oferece uma interface simples e uma forte lista de recursos de ponta que podem ajudar qualquer organização. No entanto, devido à intuitividade e aos baixos custos do Aircall, ele tende a ser uma escolha popular para startups e pequenas empresas que não possuem uma equipe de TI em tempo integral.

Recursos de chamada aérea

• Notificações em tempo real
• Chamadas paralelas
• Retorno de chamada da fila
• Gravação de chamadas
• Chamadas simultâneas ilimitadas
• Roteamento baseado em tempo
• Pausar-Retomar gravação

Integrações de chamadas aéreas

• HubSpot
• Monday.com
• Força de vendas
• Freshdesk
• Tigre de Fogo
• Equipes da Microsoft
• Zoho

Preços de chamadas aéreas

O plano Aircall Essentials custa US$ 30 por usuário por mês se cobrado anualmente e inclui recursos padrão de call center, chamadas de entrada ilimitadas, várias integrações, filas inteligentes e suporte por telefone. O plano Profession custa US$ 50 por usuário por mês se cobrado anualmente e inclui todos os recursos Essentials juntamente com Power Dialer, análise avançada, monitoramento de chamadas ao vivo, chamadas simultâneas ilimitadas, um gerente de contas dedicado e suporte premium.

Prós e contras da chamada aérea

3. Teclado

A Dialpad se estabeleceu como um provedor líder de VoIP empresarial para clientes de todos os tamanhos. A empresa apresenta uma solução inovadora de contact center em nuvem que apresenta vários recursos para organizações que desejam oferecer aos clientes uma verdadeira experiência omnicanal.

Recursos do teclado

• Telefone, Mensagens, Vídeo
• Integração de aplicativos
• Chamadas ilimitadas
• Chamadas internacionais
• Roteamento de chamadas
• Integração de telefone de mesa
• Correio de voz

Integrações do teclado de discagem

• Força de vendas
• Zendesk
• Folga
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Office 365

Preço do teclado de discagem

A Dialpad oferece duas opções de preços para sua solução de contact center. A empresa não divulga preços para nenhuma das opções, mas lista os recursos.

O plano Pro é destinado a organizações menores e requer um mínimo de apenas três assentos. Ele permite SMS e MMS ilimitados, juntamente com integrações de suporte técnico e suporte 24 horas por dia. O plano Enterprise tem um mínimo de 100 licenças e adiciona regras de negócios do cliente, um SLA de tempo de atividade de 100%, painéis personalizados e suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Dialpad fornece preços para ambos apenas mediante solicitação.

Prós e contras do teclado de discagem

4. Twilio

Esta empresa fornece conectores de software do tipo Lego que facilitam a construção e a adição de funcionalidades. As empresas podem adicionar os recursos que desejam sem sacrificar a segurança ou a compatibilidade.

Recursos do Twilio

• Chamada de voz
• Mensagens SMS e MMS
• Mensagens do WhatsApp
• Comunicação de vídeo
• E-mail

Integrações do Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• Serviço agora
• Zendesk
• Megafone
• NetSuite
• SEIVA
• SugarCRM
• NICE CX exchange

Preços do Twilio

A plataforma Twilio custa US$ 1 por usuário por hora. Para empresas que esperam maior uso, elas podem optar por um plano de US$ 150 por mês. O Twilio também oferece milhares de horas gratuitas após a inscrição por meio de planos personalizáveis.

Prós e contras do Twilio

5. BOM CXone

A plataforma e as soluções da NICE inContact combinam o software de contact center com uma rede nacional de conectividade de telefone e Internet. Com seu portfólio atual de soluções, o NICE inContact oferece um número impressionante de recursos em um pacote que normalmente exigiria vários fornecedores alternativos para recriar totalmente.

Recursos do NICE CXOne

• ACD
• URA
• Saída proativa
• Canais de interação
• Inteligência da Força de Trabalho
• Análise Omnicanal
• Integrações de CRM

Integrações NICE CXone

• Força de vendas
• Equipes da Microsoft
• Ampliação
• Fusível
• Serviço agora

Preços e planos do NICE CXOne

A empresa oferece um pacote básico que começa entre US $ 90 e US $ 100 por mês por usuário, com preços mudando com base no número de usuários e recursos. O pacote principal da empresa inclui:

• Licença de usuário e acesso ao login do sistema
• Painel de relatórios ao vivo
• Relatórios e análises históricas básicas
• 5 GB de espaço de gravação de chamadas por licença
• Script de chamada
• URA
• Três portas de enfileiramento de voz por agente

Prós e contras do NICE CXone

6. Genesys

A Genesys fornece uma solução repleta de recursos e atualizações regulares, tornando-a uma excelente opção para grandes empresas com muitas necessidades. Empresas como o PayPal usam a Genesys para alimentar seu contact center, então a empresa tem muita experiência em operações de alto volume.

Recursos Genesys

• Entrada e Saída
• E-mail, redes sociais e mensagens/SMS
• Co-navegação e compartilhamento de tela

• Chatbots
• Robôs de voz
• Gestão da jornada do cliente

• Relatórios e análises

Integrações Genesys

• Força de vendas
• Serviço agora
• Zendesk
• Geofluente
• Google Analytics

Preços da Genesys

A Genesys oferece três produtos diferentes para VoIP: Cloud CX1, CX2, CX3, Choice e DX. O Cloud CX1 começa em US$ 75 por mês, enquanto o Cloud CX2 custa US$ 110 por mês por usuário. O Genesys Cloud CX3 custa US$ 140 por mês, enquanto as outras opções exigem cotações diretas.

Prós e contras da Genesys

7. 8×8

Um dos provedores de soluções de contact center mais populares, o 8×8 trabalha com mais de 1 milhão de empresas em 160 países. A empresa é conhecida por oferecer uma solução muito acessível que é atraente para pequenas empresas que estão começando.

Recursos 8×8

• Chamadas ilimitadas em todos os planos
• Paginação
• Salas de bate-papo públicas e privadas
• Pontes de conferência
• Gravação do escritório virtual

Integrações 8×8

• Força de vendas
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Preço 8×8

O plano X6 da empresa custa US$ 95 por agente por mês e inclui roteamento baseado em habilidades, IVR, gravação de chamadas, análise de relatórios e mapa de jornada CX. O X7 custa US$ 105 por agente e inclui funcionalidades adicionais de mídia social, bate-papo, e-mail e SMS. Por fim, o plano X8 custa US$ 133 por usuário por mês e adiciona recursos de gerenciamento de qualidade, análise de fala e gravação de tela.

8×8 Prós e Contras

8. Freshdesk

O software de contact center baseado em nuvem do Freshdesk visa ajudar os agentes a melhorar o envolvimento do cliente. Ele aproveita ferramentas de automação e até mesmo um sistema de gamificação para criar um sistema mais ágil e eficiente.

Recursos do Freshdesk

• Acompanhamento de atividades
• Gerenciamento de atribuição
• Roteamento automatizado
• Gestão da base de conhecimento
• Integrações de terceiros
• Relatórios e análises

Integrações do Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Ágil
• Vendas frescas

Preços do Freshdesk

O Freshdesk oferece três planos principais: Basic, Growth e Enterprise.

• O plano Básico custa US$ 15 por usuário por mês quando cobrado anualmente e inclui até 2.000 minutos de chamadas recebidas por mês.
• O plano de crescimento custa $ 39 por usuário por mês com até 3.000 minutos por mês.
• O plano Enterprise custa US$ 69 por usuário por mês e oferece 5.000 minutos de entrada por mês.

Prós e contras do Freshdesk

9. Nextiva

A Nextiva oferece uma solução de contact center para lidar com volumes de chamadas maiores do que os call centers de entrada típicos. Seu sistema permite a fácil automação do suporte multicanal ao cliente e opções de autoatendimento para otimizar o tempo do agente.

Funcionalidades Nextiva

• URA
• Gravação de chamadas
• ACD
• Números de telefone VoIP
• Roteamento de chamadas
• Painéis

Integrações Nextiva

• Contatos do Google
• Equipes da Microsoft
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• HubSpot
• Força de vendas
• Zendesk
• Serviço agora
• ConnectWise

Preço Nextiva

A Nextiva não divulga abertamente os preços de suas soluções de contact center.

Nextiva Prós e Contras

10. Anel Central

A RingCentral continua sendo um dos nomes mais populares em soluções de call center. Fundada em 1999, a empresa oferece produtos para clientes com menos de 10 funcionários para aqueles com mais de 1.000.

Recursos do RingCentral

• Painel de atividades
• Acompanhamento de atividades
• Gerenciamento de calendário

• IVR / Reconhecimento de Voz
• Central de Atendimento
• Discador manual
• Acesso móvel
• Monitoramento
• Relatórios e estatísticas
• Relatórios/Análises

Integrações RingCentral

• Caixa
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Folga
• o Google
• Microsoft
• Força de vendas

Preços RingCentral

O RingCental oferece quatro planos separados: Essentials, Standard, Premium e Ultimate. A empresa não fornece preços para esses planos, mas descreve alguns dos recursos.

• Essentials oferece ACD, IVR com três portas e 5 GB de armazenamento de gravação ativa.
• O padrão oferece tudo no Essentials, além de canais digitais e AVR.
• O Premium fornece tudo em Padrões, juntamente com gerenciamento de qualidade e relatórios de tela.
• Ultimate fornece tudo no Premium, juntamente com ferramentas de gerenciamento de força de trabalho e desempenho.

Prós e contras do RingCentral

Qual alternativa do Talkdesk é a melhor para o seu negócio?

A Talkdesk inegavelmente oferece aos clientes um ótimo produto, mas pode não ser para todos. Muitos clientes de pequeno e médio porte veem a simplicidade e facilidade de uso do Talkdesk como um benefício gigantesco, mas pode não ser adequado para empresas maiores. Algumas empresas menores também podem recusar o preço da empresa e querer uma opção mais acessível. O mercado de software de call center está repleto de excelentes empresas que oferecem soluções competitivas, portanto, certifique-se de que o provedor selecionado corresponda às suas necessidades imediatas.