Talkdesk CX recebe recomendação do Google Enterprise

Esta semana na Channel Partners Conference and Expo, realizada na ensolarada Las Vegas, Nevada, Talkdesk, o contact center baseado em nuvem; e provedor de software de inteligência artificial – ganhou o credenciamento do Google Enterprise.

Tendo atendido aos rigorosos requisitos de segurança e desempenho do Chrome OS – agora é visto como uma solução CCaaS validada aos olhos do Google. As notícias recém-anunciadas levarão ao que a empresa chamou de uma parceria mais profunda com o Google, na qual a Talkdesk é um parceiro do Chrome Enterprise Recommended . Em um comunicado, a Talkdesk escreveu:

“O programa de parceiros destaca parceiros excepcionais do Chrome OS que oferecem um conjunto elevado de recursos e suporte na plataforma Chrome OS.”

Como uma empresa nativa da nuvem, a empresa se destaca em fornecer escala corporativa aos clientes com a promessa de facilidade de uso; e implantação – graças à natureza da abordagem de nuvem do software em primeiro lugar.

Para contact centers com funcionários dispersos, o Talkdesk CX-One para Chrome OS pode ajudar a realizar alguns feitos enormes. Isso inclui a integração de novos agentes em apenas alguns cliques. Pode até significar aumentar e diminuir os agentes conforme necessário, à medida que a demanda do cliente aumenta e diminui de acordo – também com relativa facilidade.

Como o software de centro de contato/experiência do cliente Talkdesk atende a requisitos de segurança rigorosos, o tipo necessário para proteger uma frota de funcionários de praticamente qualquer tamanho – a renovação dos votos de parceria faz muito sentido. Quero desvendar mais sobre o que a parceria atualizada pode significar para a dupla e como seus respectivos clientes podem se beneficiar conjuntamente dos esforços duplos da dupla em segurança, contact center e CX.

Segurança do Talkdesk, à altura dos padrões do Google

Para começar, o Talkdesk CX Cloud foi otimizado para o Chrome OS desde o início – com a empresa chegando a recomendar que clientes e agentes acessem a plataforma via Chrome para “desempenho e experiência ideais”.

Hoje, mais de 60.000 utilizam a extensão Click-to-Call Chrome da Talkdesk, estendendo a mesma experiência do usuário em todos os dispositivos Chrome OS. De acordo com o relatório Talkdesk Future of Workforce Engagement: a empresa estima que 61% das organizações planejam implementar um modelo de força de trabalho híbrido no futuro, priorizando a segurança e a flexibilidade do contact center.

Você pode ver o Talkdesk na Channel Partners Conference & Expo, de 11 a 14 de abril em Las Vegas, Nevada. A empresa está localizada no estande número 1124; e se junta a empresas como Salesforce, DocuSign, Cisco, Slack, RingCentral, Edify, Five9, Vonage, 8 × 8, Genesys e UJET – que receberam o credenciamento do Google.

Lançamento de novos aplicativos no Enterprise Connect 2022

A Talkdesk também apresentou novos aplicativos para Talkdesk On The Go, um conjunto de soluções móveis inteligentes que agora consiste no Talkdesk Phone Mobile App e no Talkdesk Schedule Mobile App. Se você se lembra, a Talkdesk anunciou anteriormente o Talkdesk Conversations Mobile App, no qual esses dois novos aplicativos são construídos.

De acordo com uma pesquisa do parceiro da Talkdesk AppConnect, Calabrio, um em cada três agentes de contact center planeja deixar o emprego dentro de um ano. “Muitos também citam o desejo de maior flexibilidade para trabalhar quando e onde quiserem”, escreveu um porta-voz em um comunicado.

Eles observam que as atualizações, que você aprenderá com mais detalhes abaixo: são 'críticas para os resultados de uma empresa', especialmente porque os agentes do contact center enfrentam o que a Talkdesk chama de “desafios crescentes com o aumento do volume de chamadas, interrupções na cadeia de suprimentos e clientes frustrados. ”

E há muitos desafios pela frente para agentes e clientes, que enfrentam uma batalha árdua de volumes de chamadas acima do normal, além de outros desafios relacionados ao trabalho. Charanya Kannan, diretora de produtos e engenharia da Talkdesk , escreveu que a mudança representa avanços significativos na estratégia móvel da empresa, permitindo o que ela chama de experiências de uso altamente focadas. Kannan continuou observando:

“Eles permitem experiências de usuário altamente focadas para ajudar os agentes de atendimento ao cliente a serem mais produtivos, bem conectados e ter uma melhor experiência dos funcionários, estejam eles trabalhando em casa ou em campo.”

Apresentando o aplicativo móvel Talkdesk: o aplicativo móvel permite que os funcionários se conectem de qualquer lugar em seus dispositivos móveis. Ele aproveita o moderno sistema de telefonia em nuvem da empresa.

Com o aplicativo, equipes dispersas podem se conectar para fins de colaboração. Eles também podem receber e fazer chamadas em qualquer lugar do mundo (bem como) conectar-se com especialistas no assunto para resolver rapidamente consultas complicadas de clientes.

A Talkdesk introduziu ainda o aplicativo móvel de agendamento, que permite que os agentes do contact center acessem suas agendas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Através do aplicativo, as equipes de trabalho globais podem até gerenciar suas horas de trabalho conforme desejado.

Talkdesk eleita o melhor lugar para trabalhar na área da baía

Outra vitória recente para a Talkdesk vem de ter conquistado um cobiçado lugar na lista Melhor Lugar para Trabalhar na Área da Baía – concedido pela Comparably. A cultura do local de trabalho e a plataforma de reputação da marca corporativa deram à Talkdesk a distinção com base nas classificações atuais dos funcionários. Comparativamente escreveu em uma declaração:

“Eles deram notas altas à empresa em muitas áreas, incluindo remuneração, liderança, colegas de trabalho, equilíbrio entre vida profissional e pessoal, crescimento na carreira, vantagens e benefícios.”

Então, como a empresa de tecnologia com sede na Califórnia foi nomeada “melhor lugar para trabalhar?” “Uma área específica das métricas Comparably em que a Talkdesk se destacou foi a diversidade, onde ficou entre os 10% melhores das empresas de tamanho semelhante”, de acordo com Comparably.

Nos últimos anos, a Talkdesk promoveu uma das “equipes executivas com maior diversidade de gênero” do setor de tecnologia. As mulheres ocupam 50% dos cargos de liderança sênior da empresa – dando à empresa uma pontuação geral de 4,7 de cinco possíveis em relação à cultura.

Desde o início da pandemia de coronavírus, a Talkdesk é uma das empresas a ter muito sucesso, praticamente disparando nos últimos meses. Ele anunciou mais de 40 atualizações de produtos.

A empresa até se expandiu para 20 mercados globais anteriormente inexplorados e (mais do que) dobrou seu número de funcionários de 1.000 para mais de 2.200 funcionários em 2021. Outras indicações do sucesso da Talkdesk incluem ter subido impressionantes 36 posições para o número 17 na lista da Forbes dos 100 melhores provedores de nuvem.

Por enquanto, parece que seus concorrentes devem estar atentos, pois a empresa continua a fazer ondas no setor.

Isso ocorre principalmente à medida que avançamos no futuro do trabalho e mais empresas aproveitam as próprias tecnologias projetadas para aproximar trabalhadores desesperados em um mundo onde o trabalho híbrido é quase certamente o novo normal para a maioria, se não todos os trabalhadores do conhecimento.