Preços, planos e recursos do Talkdesk em 2021: detalhamento abrangente

Mais de 46% das organizações de vendas estão levando seus esforços de vendas para seus próprios contact centers. O software de call center em nuvem está provando rapidamente que as empresas não precisam mais fazer investimentos em hardware caro ou centros terceirizados de saída e entrada para responder às necessidades dos clientes ou fazer chamadas de saída.

Das opções de contact center na nuvem disponíveis, o Talkdesk é o único que tem 100% de garantia de tempo de atividade, por isso é mais fácil para os agentes terem uma alta taxa de discagem quando não são afetados por interrupções de serviço.

Neste artigo, abordaremos as seguintes seções:

• O que é o Talk Desk?
• Preços e planos do Talkdesk
• Principais recursos do Talkdesk Contact Center
• O que é a Barra de Chamadas?
• Benefícios do Talkdesk
• Alternativas do Talkdesk
• Comparação de recursos: Talkdesk x alternativas
• Perguntas frequentes do Talkdesk

O que é o Talk Desk?

Talkdesk é uma solução de software de contact center baseada em nuvem projetada para SMBs e fornece vários canais de contato além da voz. O provedor ajuda as empresas que não querem terceirizar para centros profissionais para trazer seu contato com o cliente internamente.

Com seu modelo de serviço em nuvem, a adição de recursos é feita diretamente pelo provedor. Isso significa que as mudanças implementadas são feitas muito mais rapidamente. Por exemplo, enquanto um plano pode fornecer sentimento de humor, um estúdio IVR, identificador de chamadas e um ACD, sua empresa pode querer relatórios em tempo real para suporte ao cliente. Em vez de comprar uma licença de software cara para atender às suas necessidades de negócios, esse provedor permite que você simplesmente atualize para o plano Professional Plus por alguns dólares a mais por mês.

Este é um provedor para empresas que precisam de várias maneiras de se comunicar com os clientes. O complemento omnichannel permite que seus agentes alcancem e sejam alcançados por clientes por meio de aplicativos de mensagens, SMS, mídias sociais, pesquisas CSAT e chatbots de bate-papo ao vivo. O consumidor moderno usa até seis pontos de contato para entrar em contato com suas marcas favoritas, a abertura para vários pontos de contato ajuda uma empresa a manter contato com sua base de consumidores.

Preços e planos do Talkdesk

Uma pergunta comum que uma empresa pode fazer é: “Quanto custa o Talkdesk?” Para esse provedor, isso varia, especialmente considerando que eles possuem vários recursos complementares que algumas empresas podem considerar vitais. Eles são facilmente adicionados a uma conta por meio de uma ligação para a equipe de suporte.

O preço para este provedor não é publicado, mas eles afirmam que os planos básicos com inteligência artificial começam em US$ 65 por mês por agente. Vamos dar uma olhada no que está incluído em cada tipo de conta.

Plano Profissional

Este plano oferece uma solução completa para contact centers de pequeno e médio porte. Você pode esperar recursos como ACD, IVR, pesquisas CSAT SMS e sentimento de humor. Este plano também oferece acesso a uma integração profunda com o Salesforce e painéis em tempo real. Como cada um dos planos do TalkDesk é alimentado por IA, você pode esperar que seu plano seja uma ótima ferramenta para tomar decisões baseadas em dados.

Plano Profissional Plus

A maioria dos planos adiciona algo vital aos já mais de 60 recursos disponíveis no Professional. Por exemplo, o Professional Plus adiciona um agente móvel para Google Android e Apple iOS. Isso permite que os agentes que estão trabalhando remotamente continuem com as chamadas de saída e de entrada. As equipes que precisam de agentes para receber ou fazer chamadas após o horário comercial acharão isso particularmente útil.

Esse plano também inclui APIs e SDKs de relatórios históricos e em tempo real que sua equipe incorpora em qualquer sistema de relatórios. É importante observar que isso exigirá uma equipe de desenvolvimento.

Plano Empresarial

O aspecto mais crítico do Plano Empresarial é o acordo de nível de serviço (SLA) de 100% de tempo de atividade. Isso é importante porque a maioria dos provedores de nuvem tem 99,99% ou talvez 99,999% de garantias de tempo de atividade. As conexões com a Internet podem ser perdidas devido a problemas com seu ISP, mas graças à estrutura de servidor georredundante, você não terá problemas de conectividade no nível do provedor de serviços.

Mas, o que 99,99% realmente significa? Embora esses números possam parecer próximos, a diferença no tempo de inatividade geral por ano é significativa. Por exemplo, com 99,99% de tempo de atividade, você perderá 52 minutos por ano de tempo de discagem. Com 99,999%, você perde cinco minutos e 15 segundos. Ter seus agentes discando consistentemente durante todo o ano sem tempo de inatividade é uma grande vantagem.

O Enterprise também inclui alguns recursos que reduzem a necessidade de departamentos de TI dedicados. Eles chamam isso de funcionalidade “cliques não código”. Com o plano Enterprise, são adicionadas funções de estúdio que incluem um editor de baixo código para editar seu roteamento de chamadas para uma experiência mais simplificada para os chamadores. Além disso, essa camada facilita muito a conexão com plataformas externas de terceiros sem muita codificação.

Complementos disponíveis

Além dos planos, há também uma série de recursos complementares que os gerentes de contact center podem usar. Um dos mais notáveis ​​é o add-on omnichannel, que se estende até o canal de contato de sua escolha. Com ele, os clientes poderão ser alcançados por meio de aplicativos de mensagens, mídias sociais e SMS.

Outros complementos incluem software de gerenciamento de força de trabalho para gerenciar melhor os fluxos de trabalho de seus agentes. A análise de fala também é um recurso a ser considerado, pois usa a IA para medir as interações do cliente e determinar o sentimento. Conforme abordamos em nosso guia de software de análise de chamadas, 72% das empresas acreditam que a análise de fala pode ajudar os centros a melhorar a experiência do cliente. Existe até um recurso de agente virtual que usa IA para conversar diretamente com os clientes.

Os principais recursos do Talkdesk Contact Center

Os contact centers precisam de recursos em seu plano de chamadas que outras empresas não precisarão necessariamente. A seguir estão os recursos disponíveis neste provedor que as empresas apreciarão para vendas, pesquisas e pesquisas.

Vários tipos de discador

O discador preditivo liga de uma lista de contatos e conecta os agentes ao chamador quando eles estão disponíveis. O agente também usa a discagem progressiva para indicar quando está pronto para atender outra chamada. O provedor utiliza os dois discadores do call center para tornar o tempo do agente mais eficiente. Há também o Autoreach, que é um sistema telefônico de discagem avançada integrado aos CRMs e que funciona com o Callbar. Com o Autoreach, os menus suspensos também facilitam a adição de clientes potenciais à lista de não-chamar.

Suporte IVR

Quando um cliente liga para a empresa, o sistema reconhece sua voz e determina para onde encaminhar as chamadas com base no que foi dito ou por entrada de tom. Em uma operação de alto volume de chamadas, a otimização do fluxo de chamadas IVR minimiza o tempo que um chamador gasta no sistema automatizado.

Gestão de filas

Durante os tempos de discagem padrão, pode haver longas filas de chamadas de chamadores que desejam falar com um agente. Esse recurso compila os contatos em uma lista de agentes. A fila fornece ao agente disposições de chamadas anteriores e notas para lidar melhor com a interação. Além disso, como os agentes têm informações detalhadas, é possível capturar os chamadores que tendem a desligar quando colocados em espera. Isso reduzirá notavelmente a taxa média de abandono do call center da sua empresa.

Gravação automática de chamadas

A gravação automática de chamadas significa que todas as chamadas feitas e recebidas no centro são gravadas. Isso permite que o gerenciamento revise as chamadas para obter informações ou garantir que a qualidade das chamadas seja mantida entre os agentes.

Suporte de simultaneidade

O suporte de simultaneidade é importante para as empresas gerenciarem vários pontos de contato simultaneamente. Isso pode tornar os agentes mais eficientes e permitir que eles lidem com sessões de bate-papo de suporte técnico junto com suas chamadas recebidas de números de telefone padrão de clientes.

Segurança de nível empresarial

A Talkdesk leva sua segurança a sério, o que inclui privacidade e manutenção de salvaguardas no código. Eles possuem uma certificação SOC2 Tipo II, uma certificação SOC3 e muito mais. O provedor também está em conformidade com as leis HIPAA, CCPA e GDPR. Além disso, o sistema passa por auditorias para garantir sua segurança regularmente. As vulnerabilidades de segurança VoIP apresentam um desafio único para as empresas, mas as organizações menores terão proteção e criptografia.

O que é a Barra de Chamadas?

A Callbar foi projetada para adicionar conveniência ao espaço de trabalho de um agente, apresentando ao agente um cliente de desktop e uma interface do chamador que cabe em qualquer lugar em seu desktop. A interface do Callbar é pequena e personalizável. Com ele, o agente pode discar livremente enquanto mantém outros aplicativos abertos. O Callbar é totalmente integrado ao Salesforce, Zendesk e Desk.com e usa o mesmo estilo de discagem clique para ligar disponível por meio do software de integração de CRM.

O aplicativo Callbar fornece uma interface simples com alta facilidade de uso para agentes que não desejam usar o aplicativo Callbar Chrome baseado em navegador. Isso torna a navegação no histórico de contatos do cliente mais eficiente e elimina a necessidade de acessar outro aplicativo.

Quais benefícios o Talkdesk oferece aos call centers?

Quando um contact center usa esse provedor, há benefícios que eles experimentam ao longo do tempo. Com o plano certo, esses benefícios aumentam os resultados de uma empresa com um alto número de chamadas simultâneas. Os benefícios a considerar incluem:

• As interações personalizadas com os clientes resultam em maior satisfação do cliente
• Agentes experientes que ajudam a resolver problemas no primeiro ponto de contato
• Colaboração segura entre agentes e departamentos
• Menos tempo no tratamento de chamadas melhora a eficiência do agente
• Maiores taxas de conversão de leads com menor custo operacional geral

Alternativas do Talkdesk

Talkdesk é uma solução poderosa, mas está longe de ser a única opção do mercado nos Estados Unidos. Vários provedores se concentram em call centers e até mesmo alguns serviços VoIP têm camadas projetadas para chamadas de alto volume. Aqui estão alguns concorrentes importantes e como eles se comparam.

Cinco9

Um dos pontos de venda do Five9 é seu tempo de atividade contínuo. Como o nome sugere, o Five9 tem uma garantia de tempo de atividade de 99,999%, que é um pouco menor do que o disponível para assinantes do Plano Enterprise. A Five9 é especializada nesse tipo de software e possui um esquema de preços simples que inclui planos mensais ou anuais. Com o Five9 não há contratos de longo prazo, e os preços do Five9 são baseados no número de licenças em sua empresa.

Reclamador

Assim como o Talkdesk, o Freshcaller é um provedor que possui recursos de IA para centros que buscam complementar os conjuntos de ferramentas de seus agentes. O Freshcaller AI é chamado Freddy e é usado para rastrear os níveis de intenção e engajamento com os clientes. Isso é útil para ajudar os agentes a resolver problemas e reduzir o tempo médio de atendimento das chamadas. O Freshcaller também possui recursos como roteamento automático de correio de voz que roteia chamadas para correio de voz após o expediente e um sistema de resposta de voz interativo em vários níveis com opções de autoatendimento.

8×8

O 8×8 combina recursos de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) com recursos de contact center na nuvem. Por exemplo, quando um agente se depara com um problema com um cliente, a plataforma 8×8 facilita para o agente entrar em contato com um especialista usando o chat e trazê-lo para a chamada para ajudar.

O 8×8 também possui um CRM nativo incluído e oferece suporte a várias soluções de CRM de terceiros, como Zoho, Microsoft Dynamics e Zendesk. O 8×8 possui uma alta qualidade de serviço (QoS), pois utiliza um sistema de geo-routing que encontra o melhor caminho para cada chamada. A chamada VoIP é feita enviando pacotes de áudio e, quando eles não são tratados com eficiência, ocorre a perda de pacotes e você perde a qualidade do áudio. Embora existam várias maneiras de aprender a corrigir a perda de pacotes, ter um roteamento melhor significa que você terá chamadas de maior qualidade com os clientes.

NICE em contato

Nice inContact perde alguns pontos conosco graças a ter apenas 99% de uptime garantido. Para colocar em perspectiva, isso equivale a um potencial de três dias completos de inatividade por ano. Ainda assim, o NICE inContact possui alguns recursos úteis para quem procura uma alternativa. Isso inclui uma estrutura de plano de pagamento pelo que você usa que é muito amigável para pequenas empresas.

Seu software também possui uma estrutura de conjunto tudo-em-um que é muito intuitiva e fornece aos gerentes insights dos agentes para KPIs, como taxa de ocupação e tempo médio de atendimento. Ele também possui recursos de monitoramento de chamadas, como sussurro de chamadas e interrupção de chamadas. A Nice inContact foi nomeada líder na Forrester Research para soluções de contact center na nuvem.

Comparação de recursos: Talkdesk vs Alternatives

Mais de 1.800 clientes corporativos confiam na Talkdesk

A Talkdesk implementa vários recursos em uma única plataforma para fazer a diferença no desempenho de um centro. Também apreciamos o blog deles, que funciona como uma boa base de conhecimento online para quem procura informações sobre métricas e melhores práticas. Esta é, sem dúvida, uma das soluções em nuvem mais versáteis atualmente no mercado. Aqui estão alguns pontos-chave que suportam isso:

• Os recursos de chamada são consolidados para aumentar a produtividade
• Suporte a vários canais por meio de chamadas, SMS, bate-papo ao vivo e mensagens sociais
• Capacidade complementar para quando surgir a necessidade de novos recursos
• Análise de fala com inteligência artificial para personalizar as interações com o cliente
• Analytics para melhorar as relações agente-cliente
• A Callbar libera o espaço de trabalho do agente ao incorporar dados de CRM para cada cliente

Embora esta seja uma opção versátil para a maioria dos centros, eles podem ser mais transparentes sobre seus preços. Além disso, fornecer seu SLA de 100% de tempo de atividade não deve se limitar a seus clientes de nível empresarial.