O Guia Completo para Conformidade TCPA para SMS Marketing

Seus clientes são constantemente inundados com mensagens indesejadas em quase todos os canais que usam – de e-mail a mídias sociais e mensagens de texto. É aconselhável aproveitar esses canais usados ​​com frequência para fins de marketing, pois eles o colocarão na frente de seus clientes mais rapidamente. Como o G2 escreve, um em cada quatro usuários de internet é um consumidor somente móvel. Isso significa que o marketing por SMS é uma das maneiras mais rápidas de alcançar os clientes.

Mas, para criar as campanhas de mensagens de marketing SMS mais eficazes, você precisa garantir que todas as mensagens enviadas estejam em conformidade com as regras e regulamentos do seu país. Seguir a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA) de 1991 ajudará a garantir que você esteja em total conformidade.

Este artigo é o seu guia completo para conformidade com TCPA para SMS marketing. Abordaremos as seguintes seções:

• O que é TCPA?
• Por que é importante para mensagens de texto
• Faça e não faça
• Perguntas frequentes

O que é TCPA?

A Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico é um conjunto de regulamentos que foram implementados pela Comissão Federal de Comunicações (FCC) para proteger a privacidade dos consumidores e reduzir chamadas de telemarketing com spam e persistentes. Ele proíbe especificamente certos tipos de chamadas, textos e faxes automatizados.

Como escreve Keogh Law , a lei foi criada em resposta a um número crescente de reclamações de consumidores sobre os abusos da tecnologia telefônica – por exemplo, chamadas computadorizadas enviadas para residências particulares. Dispositivos automatizados começaram a ser usados ​​para reproduzir discursos de vendas pré-gravados e podiam discar até 1.000 números de telefone por hora.

A lei permite que as pessoas que recebem telecomunicações automatizadas não autorizadas recebam um mínimo de US$ 500 em danos. Como o ato foi promulgado há 30 anos, é um documento vivo. A FCC frequentemente atualiza as regras para refletir qualquer nova tecnologia que possa ser usada para enviar comunicações automatizadas ilegais. As mensagens de texto são um excelente exemplo disso.

Para permanecer em total conformidade, você precisa manter alguns requisitos em mente ao enviar mensagens de texto automatizadas. Como TCN escreve, aqui estão algumas coisas que você precisa ter em mente:

• Você não pode entrar em contato com ninguém listado no National Do Not Call Registry.
• Os textos só podem ser enviados entre 8h e 21h no fuso horário dos destinatários.
• Você deve ter consentimento prévio para enviar uma mensagem automática
• Não use discadores automáticos para telefones celulares ou outros destinatários em que o próprio receptor pague pela chamada.
• Você não pode enviar mensagens automáticas para qualquer número considerado uma linha de emergência.

Se você seguir a conformidade com TCPA, verá um benefício adicional para o seu negócio. O envio de mensagens de marketing apropriadas aos clientes levará a uma maior satisfação. Da mesma forma, se sua equipe for treinada para enviar o tipo certo de mensagens, sua empresa receberá menos reclamações à FCC. Treinar sua equipe nesses protocolos pode ser tedioso, mas vale a pena.

Por que TCPA é importante para mensagens de texto

O TCPA é alterado para incluir mensagens de texto

Em 2012, a FCC fez o movimento inicial para puxar mensagens de texto sob o TCPA. Como o Retail Dive escreveu, a FCC assumiu oficialmente em 2012 a posição de que deveriam ser julgadas as mesmas mensagens de texto que ligações telefônicas. Isso significava que os sistemas de transmissão de mensagens de texto eram considerados os mesmos que um sistema de discagem telefônica automática (ATDS). Em outubro de 2013, a FCC declarou oficialmente que as mensagens de texto enviadas por um ATDS seriam oficialmente cobertas pela lei.

A lei passou por ainda mais mudanças em 2015. O regulamento mais recente foi promulgado para esclarecer as mudanças recentes de 2012. Como escreve Lightico , aqui estão alguns dos novos termos definidos por esse regulamento atualizado:

• Os provedores de serviços telefônicos podem oferecer bloqueio de robocall aos consumidores.
• Os operadores de telemarketing não podem usar a discagem automática para entrar em contato com pessoas sem consentimento.
• Os consumidores podem revogar o consentimento para receber chamadas ou mensagens SMS a qualquer momento.
• Os chamadores devem parar de ligar para qualquer número de telefone reatribuído.
• O consentimento é transferido quando uma pessoa transfere seu número de telefone fixo para um número sem fio.
• Algumas 'circunstâncias urgentes' ainda permitem que uma empresa ligue ou envie SMS para telefones celulares sem consentimento prévio, como alertas sobre possíveis fraudes ou lembretes de recargas urgentes de medicamentos. Mas uma opção de exclusão ainda deve ser exigida.

TCPA e SMS Marketing

Há muitos itens a serem lembrados ao se manter em conformidade com o marketing por SMS, mas garantir que você siga esses protocolos garantirá que suas campanhas de marketing por SMS sejam bem-sucedidas. As mensagens de texto são geralmente um canal de comunicação com o cliente inexplorado.

As mensagens de texto evoluíram de uma maneira de enviar mensagens rápidas para uma forma significativa de comunicação. É até a principal fonte de comunicação de muitas pessoas. À medida que o Lightico entra no estado, 98% de todos os textos são abertos e 90% desses textos abertos são lidos nos primeiros três minutos após o recebimento. As pessoas valorizam a conveniência das mensagens de texto.

As pessoas valorizam a conveniência das mensagens de texto e quão diretas são as comunicações. Ao permanecer em conformidade, você colherá todos os benefícios do uso de SMS marketing, como o seguinte compartilhado pelo Paldesk :

Altas taxas de abertura — A grande maioria de todas as mensagens de texto é aberta. Portanto, se você enviar um que esteja em conformidade, seu cliente provavelmente o abrirá, transmitindo sua mensagem de marketing.

Boas taxas de conversão — Se você enviar aos clientes uma mensagem de texto que não pareça muito com spam, você oferecerá a eles um toque personalizado. Isso deixará os clientes mais inclinados a ler suas mensagens com atenção e utilizar os serviços da sua empresa.

Entrega ampla e instantânea – 71% dos profissionais de marketing acreditam que o marketing móvel é fundamental para seus negócios ( Makeawebsitehub ). Isso porque o uso de smartphones disparou e provavelmente continuará a fazê-lo à medida que os dispositivos continuarem a evoluir.

Como os telefones celulares estão em toda parte, as mensagens de marketing enviadas por texto alcançarão clientes em todo o mundo instantaneamente. Se as mensagens de texto que sua organização está enviando não estiverem em conformidade com o TCPA, você estará perdendo uma grande oportunidade.

O que fazer e o que não fazer do TCPA

Fonte: JD Supra

Permanecer em conformidade significa seguir uma linha fina. Você precisa ficar de olho no que deve fazer para se manter em conformidade e no que deve evitar, para não adquirir nenhum tipo de penalidade. Aqui estão alguns conselhos legais a serem considerados.

Como permanecer em conformidade

Conforme o Snapdesk escreve, você precisa seguir estas etapas para permanecer em conformidade com a ordenança:

1. É ilegal enviar mensagens de texto automatizadas para assinantes atuais ou potenciais sem obter sua permissão primeiro.
2. Não compre listas de números de telefone com contatos que não ativaram ou usam tecnologia de spam, como códigos de acesso, vozes artificiais ou gravações.
3. Use um serviço de mensagens comerciais que ofereça mensagens 10DLC locais .
4. Você deve fornecer o nome da sua empresa, frequência de mensagens e taxas de mensagens aplicáveis ​​quando os contatos aceitarem.
5. Não envie mensagens relacionadas ao álcool para números não verificados por idade e, em geral, não envie mensagens com nada que seja odioso ou confidencial.

Em última análise, o mais importante aqui é ficar por dentro das regulamentações atuais relacionadas a mensagens de texto. A tecnologia evolui rapidamente, então você pode perder a conformidade se perder alguma coisa relacionada a essas regras.

Exceções TCPA

Claro, você sempre precisa ter cuidado com o assunto e a maneira como você envia suas mensagens de texto. Mas há algumas isenções de mensagens de texto TCPA, como as seguintes:

Relacionamentos anteriores — Se você está enviando mensagens de texto para um cliente existente, você já estabeleceu um relacionamento. Isso é definido por um contato solicitando informações sobre sua empresa nos últimos 3 meses ou se eles usaram seus serviços nos últimos 18 meses.

Tipos específicos de empresas — Se uma empresa for enviada em nome de alguém coberto por um determinado plano de saúde ou sua empresa for uma organização sem fins lucrativos que não vende bens ou serviços, você está isento de requisitos.

Fins de emergência — Se você estiver utilizando uma mensagem de texto automatizada para fins de emergência urgente, ela está isenta do TCPA.

Violações e multas da TCPA

Claro, se você violar os regulamentos, estará sujeito a multas. Aqui estão alguns exemplos de Whitfield Bryson para o que você pode esperar.

Mensagens de texto não solicitadas — Essa violação está no cerne do marketing por SMS. Se você estiver enviando uma mensagem automática para um cliente que não consentiu explicitamente, você está violando claramente os regulamentos. Certifique-se de enviar aos seus consumidores uma mensagem de confirmação sobre a opção por meio de texto.

Solicitar pagamento adicional — Isso é simplesmente antiético. As mensagens de texto que você envia devem estar relacionadas apenas a fins promocionais ou informativos.

Mensagens ininteligíveis — Não envie uma mensagem embaralhada — é uma perda de tempo. É contra o protocolo enviar uma mensagem que requer um decodificador de terceiros para decodificá-la.

Números residenciais — Esta é uma brecha para a exceção de relacionamento previamente estabelecida. A partir de 2012, você não pode aproveitar esse relacionamento para enviar mensagens para números de telefone residenciais. Você precisará de consentimento adicional para entrar em contato com os clientes por meio desse número de telefone.

Os clientes preferem enviar mensagens de texto para sua organização – essa tem sido uma tendência crescente nos últimos anos. Por isso, é vital que você saiba quais tipos de mensagens de texto estão em conformidade e quais violam a lei. 76% por cento dos consumidores já recebem textos de empresas ( Snapdesk ), portanto, certifique-se de enviar mensagens de texto que seus clientes desejam ler.

Conclusão: Uma compreensão completa do TCPA ajudará sua empresa a prosperar

As pessoas estão cada vez mais dependentes de seus dispositivos móveis, o que significa que passam cada vez mais tempo na frente de suas telas. Isso torna o SMS marketing o caminho perfeito para um marketing rápido e eficaz.

Manter a conformidade apenas garante que você não está tirando vantagem de seus clientes. Se você deseja atualizar seu provedor de mensagens de texto comercial este ano, dê uma olhada em nossa lista dos principais provedores em 2021 .