Aplicativos de colaboração em equipe: mais onipresentes no Workplace 2022

Isso é de acordo com a empresa de pesquisa da UCC, Metrigy, onde Irwin Lazar é presidente e analista principal . No segundo trimestre de 2021, Lazar escreveu um relatório sobre colaboração em equipe, no qual observou que a colaboração em equipe é a: “Fundação para um local de trabalho digital-first”. O Slack falou por um tempo sobre se tornar um hub digital, um novo tipo de sede digital.

Ele espera reimaginar a maneira como vemos o conceito em uma era pós-pandemia. Ou como o Slack coloca:

“Mudar para uma sede digital não significa abandonar o escritório. Trata-se de capacitar as pessoas a trabalhar quando e onde for melhor para elas. Os escritórios são apenas uma de nossas ferramentas para construir relacionamentos e criar espaço para um trabalho focado.

O Slack continua dizendo: “Com uma sede digital, você pode transcender espaços físicos e fusos horários para reunir equipes, ferramentas, parceiros e clientes em torno de metas e prioridades compartilhadas”.

O relatório da Metrigy revela muitos números que podem não surpreender, mas um, em particular, se destaca – já que a maioria adotou alguma forma de tecnologia de colaboração em equipe para permitir a continuidade dos negócios durante um período em que milhões agora trabalham em casa. De acordo com o relatório Metrigy, mais de 60% das empresas adotaram aplicativos de colaboração em equipe.

Os pesquisadores preveem que esse número aumentará para quase 70% até o final de 2021. Como tal, pode-se razoavelmente inferir que esse número crescerá mais em 2022.

Colaboração em equipe para o futuro do trabalho

Os aplicativos de colaboração em equipe se transformaram muito desde a introdução de aplicativos como Microsoft Teams e Slack. Em dois anos, essas duas plataformas sozinhas parecem drasticamente diferentes do que eram no início da era da colaboração no local de trabalho.

Hoje, observa a Metrigy, mensagens integradas, dados, acesso a aplicativos, integrações prontas e personalizadas surgiram como requisitos vitais para apoiar o futuro do trabalho. A implementação adequada desses sistemas pode levar a muitas vantagens para empresas, clientes e usuários finais, com Lazar reconhecendo ainda no relatório:

“Quando implementadas adequadamente, as plataformas de colaboração em equipe fornecem ROI mensurável, reduzindo custos operacionais, aumentando a receita e melhorando a produtividade.”

Cerca de 35% das organizações já mediram algum benefício de seus investimentos em colaboração em equipe, com os ganhos mais consideráveis ​​sendo a redução de reuniões, economia de custos e aumento de receita.

Para que o futuro do trabalho e a experiência do funcionário sejam de qualidade, observou Lazar, os funcionários devem manter a capacidade de se comunicar/colaborar tanto interna/externa, independentemente da localização, quanto no contexto das atividades de trabalho.

“As plataformas de colaboração em equipe ajudam a atender a essas necessidades, permitindo integrações de aplicativos e dados para otimizar fluxos de trabalho internos, business-to-business e voltados para o cliente.”

“Essa abordagem permite que as organizações obtenham benefícios quantificáveis ​​adotando a colaboração em equipe como um hub para o trabalho, em vez de um aplicativo de mensagens autônomo”, concluiu Lazar. Toneladas de implicações da experiência do cliente (CX) vinculadas ao espaço do contact center e ao conceito de comunicação externa com os clientes também existem.

Atendendo aos Requisitos de Trabalho Digital de Próxima Geração

No relatório de quase 500 profissionais de negócios, incluindo membros de equipes de TI, a Metrigy descobriu que a pandemia de coronavírus criou o que chama:

“Mudanças permanentes em como e onde as pessoas trabalham.”

Dos 476 participantes do estudo global Workplace Collaboration, 2021-22 da Metrigy – 87% dos funcionários disseram que agora trabalham em casa em período integral ou parcial.

“Mais importante, apenas 12,4% das organizações participantes planejam trazer os funcionários de volta ao escritório em tempo integral, uma vez que seja seguro fazê-lo”, continuou Lazar.

O estudo também descobriu que mais de 83% dos entrevistados – dizem esperar que os funcionários trabalhem em período integral (em casa) ou adotem uma espécie de horário de trabalho híbrido. Os funcionários dividirão seu tempo entre casa e escritório – criando uma demanda maior por tecnologia para apoiar o futuro do trabalho e a experiência do funcionário.

Vender a ideia do Team Collab não será difícil

Vender a ideia de colaboração em equipe para sua equipe não será uma tarefa difícil. Vai levar algum trabalho por parte de pessoas como campeões no local de trabalho. E eles não existem apenas de TI, mas sim daqueles que já utilizam a tecnologia diariamente. De acordo com o relatório Metrigy:

“A adoção bem-sucedida de aplicativos de colaboração em equipe não é tão simples quanto implementá-los e esperar resultados positivos.”

Isso implica que garantir o sucesso significa que as implantações da empresa oferecem suporte a todos os locais e estilos de trabalho, permitem benefícios além de simplesmente melhorar a colaboração interna e atendem ou excedem os requisitos de segurança, governança e conformidade.

Mais importante, é sobre a produtividade no local de trabalho e como melhorá-la. Se as equipes de TI e os campeões puderem capacitar outras pessoas a aproveitar os recursos de colaboração da equipe para otimizar seus fluxos de trabalho, isso só funcionará para a vantagem de todos. Portanto, transmitir os benefícios das plataformas e o que liberar todo o seu poder pode significar para os membros da equipe em um futuro local de trabalho deve permanecer central para todas as estratégias de comunicação corporativa.

Vou explorar alguns desses benefícios como a Metrigy os vê. Em primeiro lugar, existem canais contextuais ou espaços de trabalho. Eles são estabelecidos para dar suporte a atividades específicas, como projetos, equipes, etc., que permitem que os funcionários conheçam o tópico da conversa e as informações associadas, atualizando-os sobre as discussões anteriores quando ingressam em um canal.

Ele também consolida todas as comunicações em um único local, eliminando a necessidade de alternar entre aplicativos. Em seguida, há as integrações, que desempenham um papel nessa produção. As integrações permitem a convergência de dados e aplicativos.

“Por exemplo, um canal de vendas pode receber notificações automatizadas da plataforma de CRM relacionadas a uma oportunidade, permitindo que todos os indivíduos envolvidos com um processo de vendas colaborem nas próximas etapas necessárias para avançar a proposta, com fácil acesso a documentos relevantes, histórico e dados do cliente."

As integrações geralmente vêm em duas formas, prontas para uso, que permitem que os administradores de TI adicionem com eficiência ferramentas relevantes ou funcionalidades vitais aos espaços da equipe. Existem também APIs, que aumentaram em popularidade nos últimos anos. Além disso, as APIs permitem uma grande interoperabilidade entre sistemas UCC , o que dá suporte a situações como quando um membro da equipe opera por meio do Microsoft Teams enquanto o outro aproveita o Slack.

Sem APIs, esses dois membros da equipe não poderiam se conectar em uma tarefa conjunta usando a interface com a qual estão acostumados e ter uma conversa contínua ao compartilhar arquivos, áudio, vídeo e muito mais. Outra área principal em que os aplicativos de colaboração em equipe estendem muitos benefícios é por meio da automação do fluxo de trabalho com recursos de pouco ou nenhum código que geralmente não têm curva de aprendizado, pois é uma tecnologia de arrastar e soltar fácil de usar.

As plataformas de colaboração em equipe, no final, também vêm com muitos outros benefícios. Eles permitem a aplicação consistente de políticas de governança para garantir segurança e conformidade.

Finalmente, de acordo com a Metrigy, “Eles oferecem a capacidade de estender os canais de colaboração da equipe além dos limites da empresa e, cada vez mais, a capacidade de alavancar o conhecimento da plataforma para permitir que os indivíduos pesquisem e construam conexões com colegas de trabalho em funções semelhantes ou com interesses semelhantes”.

Se você quiser fazer o download do relatório completo, que inclui informações adicionais, faça isso aqui .